一、宝马汽车中国有限公司简介
宝马集团的悠久历史始于1916年，总部位于德国慕尼黑，在全球12个国家拥有22个生产和组装厂，员工总数达10.6万人。作为当今世界最成功和效益最好的高档汽车及摩托车生产商，宝马集团几年来连续创造新的销售纪录。2004年，宝马集团的汽车销量达1,208,732辆，其中BMW汽车的销量首次突破100万辆（1,023,583辆）。宝马摩托车的销量超过9.2万辆。
二、宝马呼叫中心系统
系统主要构架：双机热备+负载均衡
强讯呼叫中心后台使用第三方方案作为IVR(语音引导), 与BMW-CCC（宝马客户端）做对接，通过IF8接口，实现语音流和数据流的交互。另外采用第三方的录音系统和第三方的排班系统、排班系统、知识库和工单系统。
强讯呼叫中心为宝马公司呼叫系统开发并搭载了；大屏显示程序、软电话工具条、班长监控及授权程序、话务报表统计程序，实现icall车机呼入转接、挂机、实现行车安全方便快捷的解决方案，为驾驶员提供完美体验。话务报表统计、座席状态监控，为后台管理人员对热线高峰电话的状态统计，以便与直观的看出电话峰值及有效的对业务作出调整，提高工作效率。
自系统上线运行以来，有效合理的提高了宝马公司的办公司效率，为客户提供24小时不间断保障服务，得到客户高度赞扬。
