关于智能机器人，我们拥有：
- 当座席繁忙或不在人工客服的服务范围内时，机器人能够引导客户选择在线留言服务。
- 24小时不间断为客服务，口语化自然交互，并与业务系统无缝衔接，随时随地提供立体化客户服务。
- 快速准确地匹配知识库中的答案，解决常见问题，精准答复可解答85%以上的用户咨询，有效降低人工客服压力，客服效率大大提高。
- 当用户没有提出具体问题时，机器人会给出建议，自动生成问题列表，引导用户锁定问题，并且在给出答案的同时，引导用户查看相关问题，实现自助服务。
- 用户优先由机器人接待，解决大量重复问题，节省人工。当用户输入的问题机器人无法回答或用户主动要求人工服务时，支持访客发送人工跳转人工接待，且转人工服务的机制和条件均可以定制，实现人机无缝切换。
- 机器人可以将相近的问题通过智能学习记录到后台，并由客服撰写操作，将相似问题补充到知识库中。当用户咨询问题时，客服只需点击该问题，机器人便会在右侧自动搜索、罗列、组织知识库的答案就可以自动发送。
随着人工智能技术的迭代更新，语义分析、大数据、机器学习、深度学习等技术的不断进步，与纯人工的服务模式相比，智能客服机器人能够24小时持续进行服务，理性的处理问题，在减少失误的同时减少人工成本的投入，使得服务效率大大提升，在不久的将来，智能客服机器人都将站在服务的前端，成为用户和企业接触沟通的第一代表！
