作者：杨萍著
出版社：新华出版社
出版时间：2014-5-1
ＩＳＢＮ：9787516609675
内容推荐
本书是一部颇具启发性的管理类图书。作者提出管理者要首先懂得人性中的善与恶，制定管理手段来扬善抑恶，才能实现管理的目的。作者主张制度中要有文化，要有对人性的真切关怀，并在团队管理、绩效管理、质量管理、培训管理中加以贯彻。作者运用哲学、心理学、管理学等相关知识，从人性的最基本需求出发，剖析了员工内心深层次的、容易被忽略的需求。本书从细节管理入手，关注员工的感知，给我们提供了留人育人的管理视角，从而达到帮助员工成长的同时，企业获得成功。本书对各级管理者都具有借鉴价值和启迪作用。
作者简介
杨萍，职业讲师，长期从事人性化管理的研究，结合在不同类型企业的运营管理经验，将哲学、历史、心理学和管理学融入管理研究中，对于企业的人员管理有着自己独到的见解。著有《呼叫人生》、《呼叫中心：玩转运营》等专著。
目录
第一章何谓人性
第一节什么是人性
（一）本性层
（二）文化层
（三）个性层
第二节本性的善与恶
第三节原恶与原善
案例：海鸥振翅，也能引起天气变化
第二章人性化管理
第一节激发人性之善
（一）找到那只蝴蝶
（二）激发了员工善的海底捞
（三）物质需求与精神需求
（四）员工对组织层面的精神需求
（五）员工对团队层面的精神需求
