呼叫中心/客户服务

《风言风语话电销:晓风老师手把手教你做电销高手》
《风言风语话电销:晓风老师手把...
京东购买  作者:孙晓风 著  出版社:中国地质大学出版社  出版时间:2014-09-01  版次:1 页数:151  印刷时间:2014-09-01 开本:32开 用纸:胶版纸  印次:1 ISBN:9787562535201 包装:平 [详细]
《呼叫人生》
《呼叫人生》
  本书关注于那些学历不高、家庭条件一般、在大城市闯未来的年轻人。他们对未来有着美好的憧憬、积极上进,但没有条件专职去读书;他们对爱情有着深切的渴望,但辗转于出租屋的生活让他们的生活时时处于窘境。[详细]
《打造高绩效呼叫中心 》
《打造高绩效呼叫中心 》
  《打造高绩效呼叫中心》从绩效管理、指标管理、员工管理、质量管理等多方面,对如何打造高绩效呼叫中心作出了详细而客观的阐述。[详细]
《工作投入的心理奥秘:活力 专注 奉献》
《工作投入的心理奥秘:活力 专...
  自从美国华尔街金融风暴以来,在中国珠江三角洲、长江三角洲及其他地区,先后出现了异乎寻常的“用工荒”。作为一个人力资源大国,企业主不断提升工资,就是招不到满意的员工。可以发现,在日益信息化、多元化、自动化的今天,员工的工作投入状况越来越深刻地影响着个人[详细]
《管理的按钮》
《管理的按钮》
当当网购买  作者:杨萍著  出版社:新华出版社  出版时间:2014-5-1  ISBN:9787516609675  内容推荐  本书是一部颇具启发性的管理类图书。作者提出管理者要首先懂得人性中的善与恶,制定管理手 [详细]
《社会化客户体验:用社交媒体吸引和留住客户》
《社会化客户体验:用社交媒体吸...
  资深营销专家十余年经验结晶,全面阐释社会化存在中客户协作与创建品牌领导地位的各种问题与解决方法。通过大量实例阐释客户契合与客户体验过程,为快速掌握并灵活运用社会化媒体营销提供最佳指导。[详细]
《实务篇-客服圣经-(原书第6版)》
《实务篇-客服圣经-(原书第6版)》
  本书着眼于当今客服服务人员和客服经理所面对的重要问题。个人的成功依赖于如何有效地掌握和运用基本技能。更加重要的是,要强调对这些一般员工简历中看不到的技巧和能力的自我评估和熟练应用。今天的工作人员必须持续提高这些能立竿见影地提高个人和公司生产力的技能。[详细]
《第7种服务:3位客服人的成长故事》
《第7种服务:3位客服人的成长故事》
  在全媒体交互时代,年轻人有可能从今天的客户转变为明天的同事、后天的管理者;呼叫中心也从单任务传统服务形式转变为多任务、多渠道、多维度的无缝隙服务。2015年“服务”新概念——《第7种服务》,由行业权威许乃威老师率团队成员重磅推出![详细]
呼叫中心管理案例集
呼叫中心管理案例集
  为呼叫中心运营机构、呼叫中心专业园区、呼叫中心管理人员提供一套综合的、系统的管理手段和方法,促进整体运营水平、服务水平和管理水平的提升。[详细]
银行呼叫中心座席员岗位胜任力读本
银行呼叫中心座席员岗位胜任力读本
  呼叫中心最初是作为一项通讯增值业务出现在计算机和通讯的集成应用领域的,它的出现导致了企业“客户互动管理”的革命。[详细]
中职教育技能人才培训创新教材──呼叫中心班组长管理(客户信息服务专业适用)
中职教育技能人才培训创新教材─...
  产业升级、经济转型是当前国家经济发展的重要策略,2009年2月国务院批准设立21个服务外包示范城市,布局中国服务外包产业;联络中心(又称呼叫中心)是现代服务业的基础产业,近年来发展十分迅速。[详细]
呼叫中心信息系统及应用(客户信息服务专业呼叫服务技能方向适用中等职业学校教学改革
呼叫中心信息系统及应用(客户信息...
  北京应用技术大学组编的《呼叫中心信息系统及应用》全面涵盖了呼叫服务行业典型的工作过程,全面介绍了该行业的新知识、新技术、新技能、新服务,并将呼叫服务员(四级)国家职业技能标准要求融合其中,还兼顾了客户服务师(四级)国家职业技能标准的部分内容。[详细]
客户呼叫中心实务(高等教育自学考试客户管理专业、中国客户管理专业水平证书考试指定
客户呼叫中心实务(高等教育自学考...
  随着世界经济一体化步伐的加快、国际市场经济发展日益活跃,我国企业在国内、国际市场上的竞争也日趋激烈。然而,目前存在着客户管理专业人员的巨大需求与客户管理专业人员严重短缺的突出矛盾。[详细]
客户服务导论与呼叫中心实务(第4版)(客户世界管理—运营—技能基准系列)
客户服务导论与呼叫中心实务(第...
  客户服务导论与呼叫中心实务(第4版)》融详实的内容、细致的观察、深刻的思考、独到的见解于一体,以其精准的行业定位凝聚为兼具内容深度与覆盖广度的优秀作品,成为业内人士以及将要进入此行业的朋友们提升专业素养所必备的案头读物。[详细]
呼叫中心管理手册
呼叫中心管理手册
  本书以呼叫中心运营管理为主线,较为系统、深入地论述和研究了在实际的管理过程中所遇到的一些问题,并给出了相应的方法和对策。然而,“吾生也有涯,而知也无涯”,呼叫中心的运营管理的确是一部跨度非常宽广的学科O在一本书中,无法就每一个主题进行更加详细的说明和论[详细]
呼叫人生
呼叫人生
  本书关注于那些专科毕业、从农村到大城市求生的年轻人,在努力中有彷徨有坚定,在挣扎中有退缩有奋起。在辗转于出租屋中他们夹缝中求生存,在漂泊于呼叫中心、保险、保安等行业时他们困惑中有追求。本书给这样的一些年轻人指出了-----该怎样呼叫自己的人生?[详细]
高级呼叫服务师(国家职业资格一级)—国家职业资格培训教程
高级呼叫服务师(国家职业资格一...
当当网购买作  者:中国就业培训技术指导中心 组织编写出 版 社:中国劳动社会保障出版社出版时间:2010-10-1版  次:1页  数:154字  数:172000印刷时间:2010-10-1开  本:16开纸  张:胶版纸...[详细]
呼叫中心基础知识及发音训练
呼叫中心基础知识及发音训练
当当网购买作  者:北京应用技术大学组 编出 版 社:外语教学与研究出版社出版时间:2011-9-1版  次:1页  数:310字  数:印刷时间:2011-9-1开  本:16开纸  张:胶版纸印  次:1I S B N:...[详细]
呼叫中心基层管理技能
呼叫中心基层管理技能
当当网购买作  者:北京应用技术大学组 编出 版 社:外语教学与研究出版社出版时间:2011-9-1版  次:1页  数:215字  数:印刷时间:2011-9-1开  本:16开纸  张:胶版纸印  次:1I S B N:...[详细]
电信呼叫中心教程下册
电信呼叫中心教程下册
当当网购买作  者:北京应大信息产业研究院 编著出 版 社:外语教学与研究出版社出版时间:2012-1-1版  次:1页  数:259字  数:印刷时间:2012-1-1开  本:16开纸  张:胶版纸印  次:1I S ...[详细]
呼叫中心呼入业务实务(含光盘)
呼叫中心呼入业务实务(含光盘)
当当网购买作  者:北京应用技术大学组 编出 版 社:外语教学与研究出版社出版时间:2011-9-1版  次:1页  数:207字  数:印刷时间:2011-9-1开  本:16开纸  张:胶版纸印  次:1I S B N:...[详细]
361度水晶管理——做简单、快乐、高效的运营管理者
361度水晶管理——做简单、快乐、...
当当网购买作  者:李文香 等编出 版 社:华艺出版社出版时间:2010-10-1版  次:1页  数:274字  数:印刷时间:2010-10-1开  本:16开纸  张:胶版纸印  次:1I S B N:9787802520615包 ...[详细]
95598电力客服中心呼叫中心运营管理手册
95598电力客服中心呼叫中心运营管...
当当网购买作  者:重庆市电力公司 编出 版 社:中国电力出版社出版时间:2007-7-1版  次:1页  数:194字  数:165000印刷时间:2007-7-1开  本:纸  张:胶版纸印  次:I S B N:97875083...[详细]
客户服务导论与呼叫中心实务(第2版)
客户服务导论与呼叫中心实务(第2版)
当当网购买内容简介本书是国内最早从事客户服务领域研究的信息产业部客户世界机构组织编写的系列丛书之一;客户世界机构同时也是国内客户关怀理念的发起者。本书集著者多年理论与实践之经验,是目前市场上唯一的...[详细]
呼叫中心能力成熟度模型
呼叫中心能力成熟度模型
当当网购买作  者:袁道唯 主编出 版 社:华艺出版社出版时间:2011-9-1版  次:1页  数:字  数:62000印刷时间:2011-9-1开  本:32开纸  张:胶版纸印  次:1I S B N:9787802523319包 ...[详细]
呼叫中心实训教程(服务外包工程教育系列)
呼叫中心实训教程(服务外包工程...
当当网购买[详细]
呼叫中心呼出业务实务(含光盘)
呼叫中心呼出业务实务(含光盘)
当当网购买内容简介 1,方案先行、整体开发 本套教材是在(客户信息服务专业(呼叫服务技能方向)教学方案)的整体规划设计下进行整体开发的,专业人才培养方案设计系按照规范化程序进行,充分考虑了行业发展需要和...[详细]
呼叫中心座席员培训教程
呼叫中心座席员培训教程
当当网购买作  者:刘宇 编著出 版 社:人民邮电出版社出版时间:2009-4-1版  次:1页  数:300字  数:413000印刷时间:2009-4-1开  本:16开纸  张:胶版纸印  次:1I S B N:97871151978...[详细]
客户服务导论与呼叫中心实务(第3版)
客户服务导论与呼叫中心实务(第...
当当网购买作  者:赵溪 主编出 版 社:清华大学出版社出版时间:2010-2-1版  次:3页  数:452字  数:570000印刷时间:2010-2-1开  本:16开纸  张:胶版纸印  次:1I S B N:97873022156...[详细]
呼叫中心人力资源管理
呼叫中心人力资源管理
当当网购买作  者:杨红兵 编著出 版 社:成都时代出版社出版时间:2011-6-1版  次:1页  数:178字  数:220000印刷时间:2011-6-1开  本:16开纸  张:胶版纸印  次:1I S B N:978754640...[详细]

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