时代已经发生改变。 数字化客户体验 (CX) 渠道是主流渠道，实现忠诚度和增长的途径包括通过满足客户偏好、优先考虑客户和员工交互，以及利用基于云的技术，在客户历程中满足客户需求。在这份新的全球报告中，Genesys 调查了来自美国、拉丁美洲、中东/非洲、欧洲和亚太地区的 2，600 多名消费者和 690 位客户体验高管，以了解客户和员工历程，并提供可行的洞察来指导客户体验转型至下一阶段。