BPO 行业在过去 20 年间增长势头迅猛，亚太地区在这一趋势下受益良多。如今肆虐的 Covid-19 疫情加剧了这一行业所面临的数字化挑战。服务供应商需要尽快转型才能谋求应对业务模式方面所发生的变化，并满足客户日新月异、快速增长的需求。