电话客服系统又称呼叫中心客服外呼系统，是基于CTI（计算机电话集成系统）技术，一种可以将企业客户与客服连接起来的综合信息服务系统，也可以充分利用通信网络和计算机网络，方便企业对电话客服进行管理、指挥调度以及统一协调管理的作用。
客服人员只需要通过电话客服软件，用户只要通过拨打电话就能迅速获得想要的信息，便捷的解决问题，增加用户对企业服务的满意度。
在功能上，目前的电话客服软件系统即呼叫中心功能支持IVR语言导航、ACD智能话务分配、CRM客户关系管理、语音录音、语音留言、客服信息统计、工单管理等等。
客服电话系统的种类
企业搭建客服电话系统有三种方式。一是使用SaaS呼叫中心、二是使用云客服系统、三是本地部署的方式。接下来分别展开为您介绍。
云翌通信通过以上介绍了三种客服电话系统搭建（电话客服软件）的类型，各自有各自的特点和优势，云翌通可以根据这三种类型客服电话系统分别给出搭建方案。总的来说，支持电话客服系统的三类系统包括：传统的本地部署呼叫中心客服系统、基于云计算技术的SaaS呼叫中心以及集成了在线即时客服和电话客服的云客服系统。
1、SaaS呼叫中心
2、云客服系统
3、呼叫中心本地部署
