一、东犁简介
上海东犁文化传播有限公司以传媒产业为业务，是一家集电视节目制作、报刊发行、网络媒体、线下活动、会员服务及产品销售等业务于一体的多媒体公司。
东犁文化策划、制作的电视节目《我们退休啦》，是一档新形式老年人全方位咨询服务栏目，是一家关注老年退休群体生活、健康和娱乐的自媒体运营商，为老年人提供生活服务资讯，并以“退休俱乐部”会员为切入口，采用“电视纸媒+移动CBD+产品服务O2O”的商业模式，经营和布局的线下门店，为退休老年人提供社交、娱乐及消费服务。
二、东犁企业通信需求
东犁文化是一家专为老年人提供资讯和服务的公司，随着公司用户规模不断扩大，传统的电话客服系统不能满足企业发展需求，为了更好地服务老年用户群体，打算建设一套客服型呼叫中心系统，主要实现以下几个方面功能：
01客服电话接听
客服人员能够正常接听客户来电咨询，以及企业向用户推送消息，如老年政策、福利等活动通知，以及售后回访、调查等。
02CRM客户管理系统
我们知道客户是企业最重要的资源，系统要有CRM客户关系管理功能，需要对新老客户的长期维护，建立起客户历史档案和服务日志记录。
03通话录音
通话录音与质检功能，可以及时发现问题并采取改进措施，以提高客服服务水平。同时通话录音功能还可以起到监督的作用，以及与客户产生矛盾时有据可查。
04座席接听电话不占线
在客户咨询高峰期的时候，电话线路接听顺畅，客服座席电话永不占线，给到客户良好的服务体验，减少客户焦虑、烦躁和等待时间。
05数据报表分析
强大的数据报表功能，可以为企业管理者提供决策依据，从不同的维度分析每一个客服行为和判断客户意愿。
三、方案实施
经过双方多次深入沟通和方案对比之后，东犁文化最终采用云翌MPCC呼叫中心系统解决方案，具体如下：
01号码申请与接入
我们帮客户申请了移动实名号码，开通了多个中继并发，并绑定了客户400号码，解决了客户电话不占线的问题，以及客服正常接听电话。
02开通云翌MPCC呼叫中心功能
云翌云呼叫中心系统具有即开即用、快速部署、布置灵活等特点，东犁文化直接租用我们的云呼叫中心座席，不需要自建企业呼叫中心。
云翌MPCC呼叫中心功能自带CRM客户管理功能，对客户进行统一管理，员工可添加和管理客户资料，并与来电弹屏显示相结合使用，第一时间掌握客户需求，客户服务更精准，带来满意度提升。
另外，呼叫中心系统通话录音模块，客户可在通话记录中查看相应的录音，支持录音文件下载保存、在线播放。
最后，不得不提的是云翌MPCC实时大屏功能，登录系统后台首页可以实时查看话务分析、客户类型统计、TOP10员工话务、通话趋势等图形化报表。
最终，云翌帮助东犁文化企业建立了一套客服型呼叫中心电话系统，解决了企业客户服务需求，上线之后系统运行稳定。若企业后期需要增加座席数量，根据业务需求可弹性扩容无需再次部署。
关于云翌
上海云翌通信科技有限公司总部位于上海市浦东软件园世博分园，致力于向社会企事业单位提供自主研发的VoIP全系列通信产品。包括统一通信、智能呼叫中心、IP指挥调度、云平台等产品及方案。
公司是上海市双软认定企业、重点高新技术企业。公司核心管理与研发团队均为通信行业内从业十年以上的资深人士，在IP融合通信、行业应用、云平台等领域有着丰富的专业经验。公司产品充分利用Internet和全球IP互联的环境，提供比传统业务更全面、更专业的服务解决方案。
公司成立以来，已经成功为上万家企事业单位提供通信解决方案，超高的性价比以及全面的定制服务赢得了用户的一致认可。
一、东犁简介
上海东犁文化传播有限公司以传媒产业为业务，是一家集电视节目制作、报刊发行、网络媒体、线下活动、会员服务及产品销售等业务于一体的多媒体公司。
东犁文化策划、制作的电视节目《我们退休啦》，是一档新形式老年人全方位咨询服务栏目，是一家关注老年退休群体生活、健康和娱乐的自媒体运营商，为老年人提供生活服务资讯，并以“退休俱乐部”会员为切入口，采用“电视纸媒+移动CBD+产品服务O2O”的商业模式，经营和布局的线下门店，为退休老年人提供社交、娱乐及消费服务。
二、东犁企业通信需求
东犁文化是一家专为老年人提供资讯和服务的公司，随着公司用户规模不断扩大，传统的电话客服系统不能满足企业发展需求，为了更好地服务老年用户群体，打算建设一套客服型呼叫中心系统，主要实现以下几个方面功能：
01客服电话接听
客服人员能够正常接听客户来电咨询，以及企业向用户推送消息，如老年政策、福利等活动通知，以及售后回访、调查等。
02CRM客户管理系统
我们知道客户是企业最重要的资源，系统要有CRM客户关系管理功能，需要对新老客户的长期维护，建立起客户历史档案和服务日志记录。
03通话录音
通话录音与质检功能，可以及时发现问题并采取改进措施，以提高客服服务水平。同时通话录音功能还可以起到监督的作用，以及与客户产生矛盾时有据可查。
04座席接听电话不占线
在客户咨询高峰期的时候，电话线路接听顺畅，客服座席电话永不占线，给到客户良好的服务体验，减少客户焦虑、烦躁和等待时间。
05数据报表分析
强大的数据报表功能，可以为企业管理者提供决策依据，从不同的维度分析每一个客服行为和判断客户意愿。
三、方案实施
经过双方多次深入沟通和方案对比之后，东犁文化最终采用云翌MPCC呼叫中心系统解决方案，具体如下：
01号码申请与接入
我们帮客户申请了移动实名号码，开通了多个中继并发，并绑定了客户400号码，解决了客户电话不占线的问题，以及客服正常接听电话。
02开通云翌MPCC呼叫中心功能
云翌云呼叫中心系统具有即开即用、快速部署、布置灵活等特点，东犁文化直接租用我们的云呼叫中心座席，不需要自建企业呼叫中心。
云翌MPCC呼叫中心功能自带CRM客户管理功能，对客户进行统一管理，员工可添加和管理客户资料，并与来电弹屏显示相结合使用，第一时间掌握客户需求，客户服务更精准，带来满意度提升。
另外，呼叫中心系统通话录音模块，客户可在通话记录中查看相应的录音，支持录音文件下载保存、在线播放。
最后，不得不提的是云翌MPCC实时大屏功能，登录系统后台首页可以实时查看话务分析、客户类型统计、TOP10员工话务、通话趋势等图形化报表。
最终，云翌帮助东犁文化企业建立了一套客服型呼叫中心电话系统，解决了企业客户服务需求，上线之后系统运行稳定。若企业后期需要增加座席数量，根据业务需求可弹性扩容无需再次部署。
关于云翌
上海云翌通信科技有限公司总部位于上海市浦东软件园世博分园，致力于向社会企事业单位提供自主研发的VoIP全系列通信产品。包括统一通信、智能呼叫中心、IP指挥调度、云平台等产品及方案。
公司是上海市双软认定企业、重点高新技术企业。公司核心管理与研发团队均为通信行业内从业十年以上的资深人士，在IP融合通信、行业应用、云平台等领域有着丰富的专业经验。公司产品充分利用Internet和全球IP互联的环境，提供比传统业务更全面、更专业的服务解决方案。
公司成立以来，已经成功为上万家企事业单位提供通信解决方案，超高的性价比以及全面的定制服务赢得了用户的一致认可。
