山东肥城农村商业银行股份有限公司，于2016年05月18日在泰安市工商行政管理局登记成立。公司经营范围包括吸收公众存款，发放短期、中期和长期贷款，办理国内结算等。

二、呼叫中心方案需求及背景

马云曾经说过“如果银行不改变，我们就改变银行”，从一个侧面说明银行面临的竞争压力比较大，更能看出传统银行效率低下。

对于银行客服人员来说，每天都要处理大量的客户咨询、投诉、查询和受理各种银行业务。

对于银行业务人员来说，需要通过电话营销的方式寻找客户。

所以，对于银行客服部门来说，拥有一套高效、智能的呼叫中心系统显得尤为重要。

泰安肥城市农商银行想要把在全市各个支行和营业网点，建设统一的呼叫中心客户服务热线和外呼营销系统。

1、电话客服

全市各银行网点对外统一显示外线号码，为客户提供各项咨询、投诉、查询和受理各种银行业务。

当有客户来电，可通过自动语音识别或人工转接至对应区域的银行服务网点，自动服务与人工服务间相互配合，快速提供服务，提升客户满意度。

2、电话营销

各银行网点电销部门相互独立，外呼营销网点互不影响，总部可查询录音和通话数据报表，提供实时呼叫数据监控报告和呼叫数据报表。

三、呼叫中心解决方案

云翌资深商务经理在了解对方以上两大需求之后，结合银行行业实际应用场景，给出了云翌EPCC呼叫中心系统解决方案，具体方案实施如下。

1、在机房部署一套云翌EPCC呼叫中心系统，作为呼叫中心控制大脑。

2、接入客服外线号码和各网点所有分机，通过数字中继网关连接到服务器。

3、对接使用声控话务台设备，进行来电智能语音识别，客户用普通话说出所找的网点名称，声控话务台转接相应网点的分机。

4、通过云翌EPCC呼叫中心系统，对各网点话机统一管控、管理录音、通话数据报表。

最终，泰安肥城市农商银行采用云翌银行呼叫中心系统解决方案，不仅功能完全满足要求，而且用户体验也非常棒，进而也为银行带来新的销售机会，更多关于智能客服、智能机器人、在线客服系统，详情咨询云翌客服。