大唐融合基础业务平台CCPS是专门量身定制的呼叫中心业务处理平台，是企业与客户的重要枢纽，它使得客户能够容易且便利地与企业取得联系，将信息及时地反馈给企业，也可以使企业及时有效地回复客户。可以帮助企业建立一个信息资讯平台和客户服务平台，为企业和客户之间架起一座良好沟通的桥梁，极大地提高企业内部的运作效率，从整体上提高企业形象与服务质量。

       CCPS结合企业特点除为企业提供了业务咨询、产品咨询、资费咨询、投诉建议、自助查询等普通呼叫中心具备的功能，还提供了客户管理、电话管理、销售订单管理、供应商管理、主动服务管理、流程管理、协同办公一系列企业相关的特色功能。

应用领域：

路政/高速客服系统；
政府便民热线；
汽车制造业客服系统；
通信设备制造业客服系统；
食品加工业客服系统；
资源生产/加工/销售业客服系统；
连锁加盟店客服系统；
国家事业单位客服系统；

系统功能：

自助服务：
   企业介绍；
   企业最新动态；
   企业产品/服务咨询；
   预约拜访；
   行业政策法规；
   自助传真；
   客户投诉建议语音留言信箱；

业务咨询：
    客户或潜在客户的业务咨询范围包括：公司服务或产品咨询、具体项目咨询、付款方式咨询等。系统具有电话主叫号码识别功能，能够记录第一次接入呼叫中心电话的客户的电话号码，这就为企业销售人员进行客户挖掘与跟踪提供了信息资料。来电弹屏功能可以使客服人员了解到来电客户的背景资料，拉近与客户的距离，有助于建立起亲情服务。

业务受理：
    系统通过人工坐席、自助语音服务、电子邮件、传真工具等方式，受理客户所申办的各类业务，生成派单并转发给相应部门进行处理。待处理结果通过网络返回到呼叫中心后，客服人员以电话、传真、短信息、电子邮件等方式回复客户。客户也可随时通过系统了解所处理业务现处于哪一环节、哪一部门所处理。

知识库：
    知识库作为信息咨询的一个重要功能，为咨询业务提供信息来源。建立全面的客户咨询资料知识库，对于客户的提问，能够快速定位资料的位置，及时解答；知识库可以根据客户的咨询、各种情况的变更做出及时的更新，做到采编通畅、内容全面、检索方便、更新及时。

主动服务：
    呼叫中心话务人员通过电话主动外拨给客户，通过外拨可以有效地展开企业市场拓展、产品宣传、市场调查，对潜在客户群体进行有效跟踪与调查。

客户关怀：
    对意向客户的关怀与跟踪；
    对潜在客户的信息告知；
    老客户回访调查；
    客户关怀与祝福，等等。
    客户投诉与建议；
    通过人工服务、语音信箱、传真、电子邮件等方式，客户可将投诉或建议反馈给客服人员。客服人员接到反馈信息后，可将电话转接给相关部门处理，有助于投诉或纠纷的圆满解决。

统计报表：
    可根据来去电的详细情况进行有效统计，包括客户等待时间、来电、自助查询、短信息记录等，并且生成各种统计图形及报表并且可以进行文件导出。客服人员可以灵活地自定义统计内容，为企业决策提供权威有效的数据。

扩展服务：
    CCPS-企业版呼叫中心系统具有开放的API，可与企业自有的会员管理、办公系统、进销存系统、财务系统、办公自动化系统等实现无缝结合，还可以根据企业的具体要求做个性化的开发。

系统特点：
   
   “企业应用集成”理念的整体性设计，构建企业内业务和数据的统一支撑；
     系统对敏感数据进行多种方式加密处理，使数据安全性更高；
     系统自有的负载分担、故障监控、故障自动恢复功能，使系统可靠性更强；
     开放、伸缩性强的系统，最大程度契合实际运营要求；
     强大的流程定义和灵活的配置能力，支持新业务的快速生成；
     以客户为中心的运营理念，实现高效管理和资源调配；

应用领域
路政/高速客服系统；
政府便民热线；
汽车制造业客服系统；
通信设备制造业客服系统；
食品加工业客服系统；
资源生产/加工/销售业客服系统；
连锁加盟店客服系统；
国家事业单位客服系统；

系统功能
自助服务：
   企业介绍；
   企业最新动态；
   企业产品/服务咨询；
   预约拜访；
   行业政策法规；
   自助传真；
   客户投诉建议语音留言信箱；
业务咨询：
    客户或潜在客户的业务咨询范围包括：公司服务或产品咨询、具体项目咨询、付款方式咨询等。系统具有电话主叫号码识别功能，能够记录第一次接入呼叫中心电话的客户的电话号码，这就为企业销售人员进行客户挖掘与跟踪提供了信息资料。来电弹屏功能可以使客服人员了解到来电客户的背景资料，拉近与客户的距离，有助于建立起亲情服务。
业务受理：
    系统通过人工坐席、自助语音服务、电子邮件、传真工具等方式，受理客户所申办的各类业务，生成派单并转发给相应部门进行处理。待处理结果通过网络返回到呼叫中心后，客服人员以电话、传真、短信息、电子邮件等方式回复客户。客户也可随时通过系统了解所处理业务现处于哪一环节、哪一部门所处理。
知识库：
    知识库作为信息咨询的一个重要功能，为咨询业务提供信息来源。建立全面的客户咨询资料知识库，对于客户的提问，能够快速定位资料的位置，及时解答；知识库可以根据客户的咨询、各种情况的变更做出及时的更新，做到采编通畅、内容全面、检索方便、更新及时。
主动服务：
    呼叫中心话务人员通过电话主动外拨给客户，通过外拨可以有效地展开企业市场拓展、产品宣传、市场调查，对潜在客户群体进行有效跟踪与调查。
客户关怀：
    对意向客户的关怀与跟踪；
    对潜在客户的信息告知；
    老客户回访调查；
    客户关怀与祝福，等等。
    客户投诉与建议；
    通过人工服务、语音信箱、传真、电子邮件等方式，客户可将投诉或建议反馈给客服人员。客服人员接到反馈信息后，可将电话转接给相关部门处理，有助于投诉或纠纷的圆满解决。
统计报表：
    可根据来去电的详细情况进行有效统计，包括客户等待时间、来电、自助查询、短信息记录等，并且生成各种统计图形及报表并且可以进行文件导出。客服人员可以灵活地自定义统计内容，为企业决策提供权威有效的数据。
扩展服务：
    CCPS-企业版呼叫中心系统具有开放的API，可与企业自有的会员管理、办公系统、进销存系统、财务系统、办公自动化系统等实现无缝结合，还可以根据企业的具体要求做个性化的开发。

系统特点
    “企业应用集成”理念的整体性设计，构建企业内业务和数据的统一支撑；
     系统对敏感数据进行多种方式加密处理，使数据安全性更高；
    系统自有的负载分担、故障监控、故障自动恢复功能，使系统可靠性更强；
    开放、伸缩性强的系统，最大程度契合实际运营要求；
    强大的流程定义和灵活的配置能力，支持新业务的快速生成；
    以客户为中心的运营理念，实现高效管理和资源调配； 

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