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为贯彻实施《价格法》，发挥价格制定与监督部门在整顿和规范市场经济秩序工作中的作用，拓宽价格举报渠道，扩大价格举报监督范围，维护消费者和经营者的合法权益，方便广大人民群众对价格问题的举报与咨询，完善价格监督体系，健全价格违法行为举报制度，规范举报工作流程，推进价格举报工作信息化建设，提高价格举报工作质量与效率，以提高整体管理水平，树立价格主管部门行政执法和人民公仆的良好形象，重庆市物价局在2001年5月开通全国统一价格举报电话的基础上，又于2002年3月正式启用先进的12358价格举报电话计算机接入平台系统，该系统依托先进的计算机语音处理技术、数据库技术、网络通信技术、数字交换技术和发达的通讯网络组建而成。
12358价格举报电话计算机接入平台系统采用流行的WEB界面技术，系统由四部份组成，它们分别是：核心接入平台、人工座席服务、举报案件受理和系统维护控制。
核心接入平台由一台数据库服务器和语音/传真接入服务器组成，系统采用Microsoft SQL 2000数据库技术，满足未来10年以上举报数据记录要求，语音传真接入服务器支持8-16条模拟中继线或2M 30路数字中继线，支持4路并发传真，系统根据语音提示要求可完成自动转接，包括人工座席、区市县价格举报分中心和职能处室，如区市县转接久无应答，系统主动取消转接，返回菜单语音提示，如人工座席久无应答，系统自动转入举报留言；政策咨询采取按涉及价格举报类别语音提示转接相关职能处室，系统提供涉及价格政策文件传真自动索取功能，满足举报人举证文字要求，上班时间举报转座席人工受理或转接区市县价格举报分中心，下班时间举报采取系统自动电脑录音，系统可设置星期六/星期天是否人工座席值班受理以及上班时间段，所有举报均有来电显示记载功能，系统对所有举报、咨询、转接过程进行后台全程数字化录音，满足事后举报文字登记和跟踪要求，举报既有文件日志记录，又有在线自动打印记录，系统支持中国电信、中国移动、中国联通、中国网通和中国铁通所有固定电话和手机组网接入要求，语音服务菜单具有自定义功能，系统可进行语音录音、编辑等特殊处理。
系统语音服务菜单有：1、人工举报受理 2、转接区县物价局 3、政策咨询 4、价格文件传真索取 5、举报方法介绍
人工举报受理支持2-6个座席同时服务，座席具有来话均衡自动排队功能以及关闭/开启功能，方便座席中途离人，每个座席由一部内线话机和一台电脑组成，座席服务采用WEB方式，操作界面友好，主要功能有：举报电话人工转接，它可通过座席电脑按转接单位代码或名称检索转接单位或部门，实现电脑自动转接，避免手工拨号，既慢又容易出错，转接过程可实现座席全程跟踪，座席可根据被转电话状态（占线、久无应答）决定是否取消转接，恢复人工座席服务或继续转接其它电话，人工转接比自动转接灵活，既可固定电话也可负责人手机，可转接有关职能处室、区市县价格举报分中心、价格专家、社会联动电话如12315以及有关负责人；座席可通过电脑声卡监听实现举报录音整理登记，根据举报录音进行举报分类；人工座席还受理其它电话举报登记、举报转办函登记、来信举报登记、上门接待举报登记等，还具备举报案件分类统计查询、举报结案登记和各种通讯录管理功能等。
举报案件受理完成举报案件后台规范化、流程化管理，人工座席前台登记后的举报案件根据岗位职责分别被传递到举报中心办公室主任签署意见，然后在主(付)任、各检查科之间流转传递，系统实现了举报案件从立案、呈批、督办、存档等环节信息化管理，采用WEB操作界面，领导签署意见可选择常用语，各部门电脑可通过网络监听举报原始录音，系统主要功能有：举报案件受理、举报原始录音监听、案件办理进展查询、未结案件跟踪、举报结案登记存档、政策法律法规查询、各种分类统计、举报登记簿及记录表打印、公共通讯录和个人通讯录管理等。
系统维护负责处理系统各种运行参数、用户及权限管理、举报案件传递关系设置、中继线路及座席设置、各种编码维护等。
12358价格举报电话计算机接入平台系统按照《价格法》和《价格违法行为举报规定》设计，满足各省、市及地区一级价格举报部门组网要求，原则上按电信区号组网。
重庆市启用计算机接入平台系统后，目前12358价格举报电话已覆盖所有四十几个区市县，可全天候24小时受理全市所有固定电话及手机用户有关价格举报与咨询，系统除受理本地区价格举报外，还可实现社会联动举报，如12315，以及跨地区价格举报，只要在12358前面加拨重庆市区号023即可。
咨询电话:13908321902 13068323178
作者E-mail:chenhj@jbltax.gov.cn
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