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中国消费者已经开始厌倦了付电话费或买票时排长队、打热线电话时听到忙音，他们无法再容忍那些需要客户亲自上门寻求服务的公司。在这种背景下，市场上出现了一种有效的客户关系管理方案。中国公司正面临着一项艰巨的挑战：用户将选择那些只要一个电话就能获得服务的公司。随着中国加入世界贸易组织，竞争将会变得越来越激烈，这一挑战也会越来越严峻。
一项提高世界一流客户服务水平的有效方案是安装客户联络/服务中心，它在西方是一个已趋成熟的行业，而在中国却是一个较新的概念。呼叫中心在西方已经广泛应用于创造收入、提供优质的客户服务，更重要的是，它能帮助企业更迅速有效地了解瞬息万变的市场并作出反应。
现代呼叫中心的诞生可追溯到1973年，当时罗克韦尔公司为帮助大陆航空公司处理大量的用户电话而发明了世界上第一台自动呼叫分配器(ACD)，这是呼叫中心的核心。经过将近30年的发展进步，罗克韦尔提供的先进的客户联络和客户关系管理方案可适应各种人员、部门、公司和呼叫者的具体要求。基于CTMedia的罗克韦尔FirstPointContact最新的BusinessEdition，被誉为独立的模块化ACD典范，具备IVR，CTI，ACD/PBX及CRM等功能。
经过一家名叫CT实验室的独立机构的测试，罗克韦尔BusinessEdition联络中心功能强大灵活，适合需要最大限度ACD功能的公司使用。在载荷测试中，它的运行完美无缺，即使面对大量的呼叫处理，它也能提供可靠的服务。
可升级性
罗克韦尔BusinessEdition是功能强大的商业级呼叫中心平台，可配合公司的任意规模进行升级，自行调节功能或先进性方面的扩展幅度。它使用标准化设计和创新的开放式平台，可与其他应用程序或设备集成，以便建成的客户联络中心完全从客户的需要出发。随着业务在深度和广度方面的发展，它可以很方便地在支持S.100Dialogic® CTMedia的第三方应用程序或设备上添加座席或功能。
可靠性
基于CTMedia的BusinessEdition呼叫中心使用的软件与深受欢迎的罗克韦尔Enterprise2002相同，可帮助中小型企业发掘性能和可靠性方面的潜力。这一稳定可靠的软件经过了10年以上的运行，可降低因停机造成的损失。
灵活性
罗克韦尔BusinessEdition提供一个灵活整合的联络中心方案。多种语言支持功能使您的业务可无限地扩大，可支持一个平台上运行的全球方案或支持另一平台上的区域性多语种联络中心。
BusinessEdition呼叫中心有4种不同的安装方式，即：配合原有的PBX或电话系统、或取代原有的PBX或电话系统、或作为原有系统的附件，它是小企业或处于起步阶段的企业的理想之选。
另外，罗克韦尔BusinessEdition使用方便的图形化用户界面可大大减少培训时间和技术管理。其开放式设计可随时随地为座席提供支持。无论工作地点是一街之隔还是远在另一个大陆，它只需要一部电话机、一台计算机以及TCP/IP连接。BusinessEdition全面的报表功能和实时显示使企业能够全面及时地掌握联络中心的工作情况和服务水平，提供了一个有效的管理工具。
最后，还有一点值得注意的是，罗克韦尔BusinessEdition整合了罗克韦尔功能强大的通过Web实现的客户联络方案，确保企业为语音客户和网上客户提供一致的服务。强调了客户对电子商务和Web环境下对路由、管理和多种联络方式控制的要求。它满足了不断增长的网上客户的服务需求。
