北京国际周客户服务中心系统应用实例

·系统概述
　　国际周客户服务中心是一种新型服务中，依托呼叫心平台，通过自动语音、人工座席、传真、网络电话等多种服务方式，为广大的国际周参展商、参观者提供全面、高效、热情、友好和专业的信息服务。
·系统结构

呼叫中心的主要组成：
（1） 爱立信数字程控交换机（Ericsson MD150A）
·系统功能
　　国际周客户服务中心设立了普通座席和专家座席应答服务，每天能够接听成百上千客户电话。提供国际周基本情况和各项展览会、专题报告演讲、技术成果交易洽谈会等活动信息查询；各项活动中参观、参展、服务、项目交易情况等信息进行即时查询；介绍参展商参展产品、展会活动信息，并帮助参展商与访展商建立商业联结等全面信息服务。通过CRM系统记录客户信息和跟踪服务情况，根据各种业务报表掌握呼叫中心运行情况。

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