建行北京分行客户服务系统应用实例

·系统概述
·系统组成

·硬件配置为
·软件配置为
·系统功能
　　该系统还支持预约类服务和产品营销类服务等。
　　系统支持强大的报表打印，包括用于客户服务中心的业务数据统计的业务报表和用于客户服务中心的管理数据统计的管理报表。
　　该系统同时支持客户信息及相关信息的收集与整理、客户及客户服务情况的分析和制定客户服务计划和营销策略等客户关系管理手段。
1) 一般功能
2) 客户服务功能（包括自动语音及人工座席服务）
3) 客服中心管理功能
·应用管理，包括：
·报表，包括：
4) 客户关系管理功能
·客户信息及相关信息的收集与整理
·客户及客户服务情况的分析
·制定客户服务计划和营销策略

北京北方银证软件开发有限公司供稿 CTI论坛编辑