某银行客户服务中心系统应用实例

某银行客户服务中心系统应用实例

由总中心和分中心组成的虚拟呼叫中心
应用软件采用Weblogic 开发平台

基于JAVA技术的Web界面应用，客户端只需安装浏览器，应用逻辑集中在服务器
基于知识库的信息管理，坐席可以检索内部信息，也可以访问网上信息
基于工作流的工单处理，及时处理投诉和定单
统一消息管理，同时处理语音，传真，邮件等不同渠道的服务请求
灵活的市场调查功能，提供调查问卷定义，抽样自动拨出功能
提供网页同步，回呼，VoIP，白板交流等ICC功能

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