首页 > 某公安指挥中心希望建设一套报警受理系统，能够充分满足接警系统的所有基本功能要求、能够通过网络查询和管理、重视安全性、重视数据维护和系统扩展。而且，用户希望通过此套系统对呼叫电话进行自动或人工受理，通过三方通话、多方通话、电话会议等多种功能应用进行对案件的统一指挥、决策，并对案件的整个受理过程全程录音。
系统设计方案
杭州三汇对用户的需求进行了分析，提出了相关解决方案，该系统的主要技术特点如下。
电信接口：采用普通模拟电话线或数字2M PCM中继接口（一号或七号信令），采用中国七号信令，接警响应速度不超过1秒钟。
电话技术：采用目前杭州三汇公司的数字电话卡应用技术，采用DSP录音方式，录音格式为通用的*.WAV格式，集电话交换、数字录音、语音播放、呼入排队等待、电话会议等功能于一体，免去了以往采用交换机方式系统所带来的设备繁杂、结构复杂、维护不方便、故障率高等缺点。
同时，系统采用模块化结构，可根据实际需求扩充接处警席位数量；软件平台采用微软公司的Windows2000操作系统；网络结构采用百兆以太网络; 地理信息系统选用应用广泛的Mapinfor系统。
在功能上，可通过110报警线路召开多方电话会议，节省电话费用；可对骚扰电话进行锁定，有效控制骚扰电话数量；110、119、122报警可混合使用，节省值班人员和电信资源；接处警席位采用一机多屏的操作方式，信息更多，操作更方便；技防报警受理系统可同时受理金融等单位固定点报警，并监听现场声音，固定点报警优先受理。
图1 线路连接图
此系统如采用2MPCM中继方式，最多报警线路为30路，线路连接如图1所示。
图2 系统结构示意图
多席位接警功能：系统配备多个受理席位，同时可以受理多个报警电话。报警电话进入时，值班电话同时振铃，任意电话提机接通，每次报警过程形成记录存放在电脑中。各席位可共享服务器数据，席位间可相互转接。
图3 系统结构框图
统计报表打印功能：可自动统计报警数量，打印出日、周、月报表。
系统目前在全国公安局、交警支队、消防大队等单位应用已达到300套，系统性能稳定、操作直观简单，用户反映采用此种CTI方式的报警受理系统，结构清晰，安装简单，维护方便，避免了设备的繁杂罗列，因此价格更加经济实惠。
