首页 > 随着中国经济的持续增长，电力行业及相关业务也得到了迅速的发展。显而易见，国民经济对电力资源的需求也呈持续上扬的势头；在经济发达的江浙沪地区，如何迅速应对不断变化的电力需求，如何完善和优化客户服务，已成为电力资源供应商的主要话题之一。通过与西门子的携手合作，杭州电力局成功地建成了“一口对外”、技术领先的客户服务中心，率先迈开了跨向国际一流供电企业的步伐。在杭州电力“95598”客户服务系统的背后，西门子Hicom通信平台及其合作伙伴的相关产品，扮演了重要角色。
杭州电力95598客服系统结构图
构筑杭州电力“95598”客户服务系统的蓝图，正是基于服务和管理两点出发的。考虑到客户的利益需求，西门子通信专家建议以技术一流的呼叫中心为基础来规划整个客户服务系统。针对杭州电力提出的“一口对外”要求，整个“95598”客户服务系统依托于电力系统其他后方资源信息（CIS，DMS，SCADA，负控等系统），为客户提供电话、传真、信函、Internet等多种接入方式，并提供7×24小时不间断服务，其中包括档案查询、业务咨询、在线业务、投诉建议、故障报修（急修）和客户通知等项目。
一直以来，西门子数字程控系统有限公司非常重视与合作伙伴的紧密合作。在杭州电力局客服中心项目中，西门子凭借丰富的通信系统实施经验，出色地完成了整个系统设计及集成安装工作，最终获得了客户的信赖与支持。凭借技术全面领先的客户服务中心，杭州市电力局正逐步加强客户资源管理和企业经营管理，提升其综合竞争力，向国际一流供电企业的目标稳步迈进。
HiPath意为西门子企业集成架构。在满足其各自独特需求和保护现有投资的基础上，HiPath能帮助企业用户进一步发展他们现有的语音和数据基础设施。而且，在需要的情况下，用户也可以采用全新的互联网协议(IP)技术。这一丰富的产品，可以为您带来：
■ 构筑于数据网络上的语音传输，大幅降低通信成本
■ 集中管理整个通信网络，升级扩容轻松自如
■ 摆脱传统办公模式羁绊，畅通无阻的通信移动性
对于任何行业来说，没有万能，只有更佳。
到今天为止，全球已有超过70％的财富500强公司选用了西门子企业解决方案，其中包括：BMW、Daimler Chrysler、Deutsche Bank、Ford、 IBM、 Kodak、 Oracle、 Sofor和Volvo。
