SOHU游戏客服中心成功升级至ZingSwitch® CVNET

一、项目背景

　　ZingSwitch® CVNET通过专利技术VoE组网方式，可将容量扩展为5000个座席，50000外线，12000个IVR，并且同时保证系统的稳定性和安全性，完全满足企业建立一个超大规模的一体化呼叫中心网络系统，并且可以在统一的平台上整合企业的各种业务流程；同时，XAN便于企业针对不同的客户群体，为外线呼叫和内线技能组之间选择最佳的匹配原则并相应部署座席，通过制定智能呼叫路由策略，将原有的超大容量系统带来的巨大话务量和多种业务流程合理分配并分担给各个独立的SRN以及CTI服务节点，为企业实现"平台融合、业务分流"的管理模式提供了可能。

　　新加坡英立讯科技有限公司为用户所搭建的一体化智能平台，可与其他CRM等各种应用系统软件无缝集成，完全可以满足集成商与终端用户的各种不同需求，实现企业与用户的双赢。

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