首页 > (一) IP远端坐席方案
传统TDM方式的呼叫中心受传输资源的限制，座席话机只限于本地使用，实现远端座席只能借助运营商的传输资源，网络建设成本高，可实施性差。然而，对于大型的企业用户及行业用户，拥有IP广域网及局域网资源的较多，对于路由集中、业务分散处理的呼叫中心网络架构有强烈的需求。利用IP网络实现远端坐席的延伸，与交换机的线路状态保持一致，可以使远端的机构人员具有同样的客户服务能力。
连接呼叫中心：采用IP MUX系列接入网关连接交换机或板卡的座席线，接口类型可以选择E1、环路中继；
远端坐席：根据实际远端坐席数量，选择IP MUX4/8/16网关，通过模拟用户线接口连接坐席话机和传真机；
连接IP网络：IP MUX网关通过10/100M以太网口连接到IP网络，如果IP网络具有QoS分配能力，可以通过IP MUX设置呼叫中心业务在IP网络中传输的优先级；也可以通过设置，为呼叫中心网络划分VLAN，以提高网络可靠性、安全性。
(二) IP远端接入方案
在市场经济的推动下，市场的地域限制越来越小，客户的分布越来越广，传统以企业总部为中心的本地呼叫中心，无法把分散在各地的客户服务高效的统一在一个呼叫中心平台上，无法为用户提供本地化的服务；另由于特服号码使用的局限性，很难实现普遍、广泛的服务，并导致外地客户支付了很高的通信费用。
采用IP MUX系列网关与呼叫中心平台组合应用，可以实现在IP网络到达的任何地方进行接入（电话、FAX），并实现业务统一到一个呼叫中心平台进行处理，可实现人工外拨和主动外拨服务。
连接呼叫中心：采用IP MUX系列网关连接交换机或板卡的中继接口，接口类型可以选择E1、环路中继；
呼叫建立、释放、应答由中心交换机进行控制；
支持呼叫ID产生、DTMF、传真和语音；
佳讯飞鸿公司供稿 CTI论坛编辑
