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为企业管理销售业务的全过程提供丰富强大的功能，包括销售信息管理、销售过程定制、销售过程监控、销售预测、销售信息分析等。融博兴业CRM销售套件将成为销售人员关注客户、把握机会、完成销售的有力工具，并支持其提高销售能力。融博兴业CRM套件对企业的典型作用在于帮助企业管理跟踪从销售机会产生到结束各销售阶段的全程信息和动作。
融博兴业CRM 市场套件
帮助企业以最低的成本为客户提供周到、及时、准确的服务。提供包括服务请求及投诉的创建、分配、解决、跟踪、反馈、回访等相关服务环节的闭环处理模式，从而帮助企业留住老客户、发展新客户。
融博兴业CRM 商务套件
融博兴业CRM管理套件是产品的基础核心平台,实现产品的基础数据维护、安全控制、动态配置与工作流定制等功能
融博兴业CRM提供常用的、可定制的销售功能。销售人员可在办公室使用，同时可通过电话和手持设备的无线连接与Web进行无缝集成，拓展销售人员的桌面办公系统，使销售人员随时随地都可使用融博兴业CRM。
企业市场代表
融博兴业CRM通过为企业服务代表提供高级的问题跟踪和解决工具来确保最大程度满足客户对服务支持的需求，帮助企业建立良好而持久的客户关系。
企业各级经理
融博兴业CRM为广大企业客户提供多样化的与企业的联系通道，客户可以通过呼叫中心、传真、Web网站、EMAIL、信函提出服务请求；企业也可通过同样的联系通道来回应客户。融博兴业CRM统一管理这些呼入/呼出通道，保证企业各类业务代表对来自任何通道的服务请求提供标准、及时的回应和服务。
企业渠道（主要指企业的合作伙伴、分销商等）
7 融博兴业CRM技术基础
融博兴业CRM采用B/S模式,在产品开发过程中采用了如下的先进技术：
- 电子商务平台
- Java、EJB、XML技术；
- 组件化技术、中间件技术、分布式对象技术；
- 动态工作流定制与监控技术；
- CTI、智能EMAIL与INTERNET集成技术；
- 多种数据库接口的设计技术、开放的数据接口技术；
- 网络安全技术、电子签名及身份认证技术;
- COM/COBRA/IIOP技术。
8 融博兴业CRM产品特点
从产品的应用角度来说，融博兴业CRM对用家将带来具有如下显著的好处：
融博兴业CRM将帮助您的企业建立统一的客户资源，形成一体化的市场、销售、服务，以此为基础，拓展销售渠道、寻求最佳市场方式、规范企业销售流程、提供科学分析方法，建立持久的客户体系。
其大容量客户流处理能力，以及销售、市场和服务等全部基于Web的服务，不仅能让您的企业从多渠道收集信息，更能快速发现核心客户和潜在伙伴，进而无限提升企业的赢利能力。
融博兴业CRM支持全动态交互式可定制的完整商务过程，为企业增加利润和降低成本提供全面的解决之道。
融博兴业CRM与国内外同类产品相比，具有以下特色：
- 集成CRM接入、CRM业务处理、CRM智能化分析三大方面的全部能力；
- 定位为大型的企业级客户关系管理应用系统，能够处理百万级的用户量，提供企业管理大容量客户和渠道数据的能力；
·提供统一管理客户与渠道的入口
·提供基于大客户量的多种视图并可定制客户组
·提供基于大客户量，不同层次的安全控制
·提供不同层次的客户关怀和服务
·基于大客户量，提供预警与疏导机制
·客户、产品、销售机会、市场活动、服务全程关联
- 具有运行在大型电子商务平台上的能力，以及产品的跨平台能力；
- 实现了目前可以预见的用户接入方式：Voice Call、Email、Fax/Mail、WAP、Web、PDA、Face to Face等，提供可定制的用户接入方式；
- 通过组件化设计思想，产品支持应用功能全程定制，准确定位于不同层次的个性化客户需求，具体包括：
·业务逻辑定制
·业务流程（工作流）定制
·用户界面定制
·数据处理项定制
·接入方式定制
·报表/邮件定制等
- EAI（Enterprise Application Integration）能力：融博兴业CRM可以与企业后台业务应用系统进行紧密集成。同时提供EAI接口定制功能，与ERP、SCM、企业MIS等应用系统进行集成；
- 融博兴业CRM在保证功能覆盖面的前提下，进一步拓展了功能的深度
- 在行业应用集成方面，融博兴业CRM保障了在电信、银行、保险、制药、制造等行业业务系统集成的有效性。
融博兴业公司供稿 CTI论坛编辑
