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东软IT Helpdesk服务应用案例

2006-04-11 00:00:00   作者:   来源:   评论:0  点击:2094


   中国的呼叫中心在进入了二十一世纪之后,逐步进入了持续稳定的增长时期。截止到2004年年底,中国呼叫中心产业合同座席总数已达到近14万个,市场规模达到200多亿元,分别较去年同期增长11%和18%。







  适用才是硬道理。项目实施后,IT Helpdesk的一线解决率得到显著提高,知识库得到进一步完善。另外,东软没有仅仅停留在一般的IT Helpdesk服务上,而是在向客户提供独特灵活的技术支持服务的同时,深度发掘数据、分析其潜在价值,为企业决策提供科学、真实的依据。目前,A公司技术支持状况及最终用户的满意度水平得到显著提升,同时,降低了服务成本并很好地满足了自身业务的需求。

东软呼叫中心供稿 CTI论坛编辑

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