北电集成的自助服务联络中心解决方案

• 帮助座席提供更快、更个性化的客户服务。由于可以随时从座席桌面电脑中获得客户信息，他们可以更轻松地向现有客户群进行交叉销售和捆绑销售。
  


• 为客户提供自助服务或座席支持两种方式，使客户能在这两种方式之间切换而不丢失交易的详细信息。



• 紧密集成的CTI界面允许在MPS平台、北电Meridian 1 PBX、Symposium呼叫中心服务器和CTI通信服务器之间共享信息。有了这些界面，IVR就能以IVR会话的形式将收集到的信息传输到联络中心。同样，联络中心也可以把队列信息传输到IVR，以便通过IVR脚本返回给主叫人。



• 将日常交易转移到自动化系统中，以减少招聘、培训和管理联络中心座席人员的成本。



• 通过最大限度地增加交易量来增加收入。由于许多常规交易可以转移到自动化系统中，企业无需增加联络中心座席数量就可以大大增加处理的呼叫数量。



• 这是一种可扩展的解决方案，能够根据未来需求的增长轻松实现联网。



• 功能强大的基于技能的路由方式意味着企业可以根据主叫方的需求，智能地将他们路由到最能满足其需求的座席那里。



• 丰富而灵活的脚本编写语言使企业能根据其业务流程来定制呼叫路由决策和处理方式。



• 管理人员可以获得所需的决策工具，包括提供精确到秒钟的实时显示设备和显示联络中心活动、流量波动、座席业绩和工作的综合报告功能。

北电网络公司供稿　CTI论坛编辑