全讯通华银行呼叫中心解决方案

2006/08/21

一、结构模式







　　企业银行主要针对对公客户。单位通过计算机和MODEM拨号进入CTI平台，由CTI平台转接到企业银行前置机系统，完成单位的查帐、转帐或打帐功能。

具体实现的业务包括：

• 查询本外币帐户余额；


• 查询明细帐；


• 查询存贷款利率；


• 查询外汇牌价；


• 查询单位帐户汇入、汇出款情况；


• 不同名帐户的转帐(包括同城同行、同城跨行)；


• 异地电子汇兑、汇票申请；


• 还本还息；


• 代发工资；

三、系统特点

1. 完整的客户端接入方式

　　包括电话IVR接入、远程终端接入、人工坐席接入、WEB方式接入等等。

2. 多样化的业务服务应用
　
　　系统作为一个综合应用平台，能够协调、组织和管理内部的各种服务功能模块，支 持各种服务应用。

3. 系统业务模块负载平衡

　　系统中由于客户应用请求的动态变化，使得对应各种后台的业务模块的负载会不平衡， 有些服务模块由于客户请求较多，可能相应的任务比较繁重，系统能根据负载动态的调整该 类服务模块的数量。

4. 平台化的系统体系结构

　　系统可以利用图形化业务生成环境生成新的业务。平台化的系统结构以及模块化的业务 结构使得系统能够方便、动态地支持新的业务。


5. 完善的系统管理和服务监控


　　系统平台及所有应用模块均有很强的系统管理和监督功能，具有统一化参数表、运行记 录统计表、出错分析、作业流及统计分析和预警等。

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