首页 > 2006/08/23
业务需求- 在联络中心融合语音和数据基础架构，以进一步节约成本，降低运营开支。
- 扩展联络中心的覆盖范围，利用互联网的巨大潜力。
- 通过更好地利用分布式或虚拟资源来提高客户的整体满意度。
- 使客户可以随时随地开展业务，同时无缝地访问最好的业务。
- 平滑或直接演进到VoIP环境而无损现有Meridian 1 和 Symposium联络中心的功能。
- 立即移植到全IP环境，继续使用现有的Symposium联络中心服务器或Symposium快速呼叫中心而不损失任何联络中心功能。
- 联络中心功能基于Symposium呼叫中心服务器5.0 +或Symposium快速呼叫中心4.2。
- 基于CallPilot 2.0+、Meridian邮件或Symposium快速联络中心语音服务卡的语音服务。
- 为远程座席提供他们向客户提供高级业务所需的功能强大而丰富的应用，从而建立更赢利的客户关系。
- 融合语音和数据基础架构，简化联络中心管理，从而增加节约，降低运营成本。
- 无需大幅修改或购买全新的通信基础架构就可以为企业部署VoIP技术。
- 简化联络中心扩展，支持季节性业务或新计划需求。
希望使用全IP环境的企业可以使用带任何北电CS 1000的 Symposium联络中心服务器或Symposium快速呼叫中心服务器（见图2）。CS1000是一种基于服务器的IP分布式通信系统，可提供前所未有的高性能和多种系统功能。它使客户能够实施IP电话，同时保证企业要求的业务通信质量。
利用北电的IP联络中心解决方案，企业可以选择合适的技术解决方案来完成当前的业务，同时不需要完全投资新建一个通信基础架构。
北电IP联络中心解决方案构建模块
解决方案价值主张
北电IP联络中心解决方案使企业可以充分利用互联网前所未有的经济优势，提供无与伦比的广泛选择和可定制解决方案来实现集成商业通信。利用互联网电话，企业能将其联络中心扩展到任何地方的座席，同时为其客户和供应商提供无缝体验。这一灵活性还使客户能在任何时候以任何方式开展业务，因此有助于吸引并留住更多客户。
北电IP联络中心解决方案包括：
北电网络公司供稿 CTI论坛编辑
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