近日，由中国电子工业标准化技术协会用户体验标准工作委员会主办的“用户体验年会2023”在哈尔滨圆满召开。会上举行了用户体验“最佳实践”案例颁奖仪式。中国移动智慧家庭运营中心(下称中国移动智家中心)申报的“以客户为中心，构筑端到端用户体验评价和管理体系”案例成功入选。

　　

 

　　

 

　　构建质量评价及管理体系，助力产品及服务提质增效

　　中共中央、国务院印发的《质量强国建设纲要》中指出，要创新质量管理理念、方法、工具，推动全员、全要素、全过程、全数据的新型质量管理体系应用，加快质量管理成熟度跃升。强化新一代信息技术应用和企业质量保证能力建设，构建数字化、智能化质量管控模式，实施供应商质量控制能力考核评价，推动质量形成过程的显性化、可视化。

　　中国移动智家中心贯彻落实中共中央、国务院《质量强国建设纲要》，高度重视质量评价和管理体系建设，围绕用户消费行为周期，对标行业标杆竞品，聚焦基础能力及服务提质升级，建立标准化的指标评价体系和管理平台。平台主要提供端到端用户体验评价指标构建、重点指标常态化监测、数据质量标准化核查、端到端用户体验管理四部分服务，充分满足客户在产品服务质量评估、产品评价体系建设、重点指标常态化监测、网络基础数据字段合规性检测、评测过程数据记录及管理等各方面的需求。

　　同时，通过平台管理，评测建模成本大范围下降，评测执行效率得到有效提升，有力解决了产品问题督办机制不完善、评测管理规范性差等问题，驱动服务管理质量持续提升。目前，中国移动智家中心依托平台技术和实际应用效果，已完成多篇发明专利和软件著作权申请。

　　未来，中国移动智家中心将持续加强自主创新能力，积极响应国家政策要求，不断提炼总结评测经验，推动产品及服务评价体系、管理体系建设，护航质量强国建设。