5G建网初期只承载数据业务，语音业务采用EPSFB(evolved packet system fallback)的方式回落到4G。2022年5月，随着网络的演进和5G终端的成熟，5G语音(VoNR)开始逐步进入商用阶段。VoNR(Voice over NR)是一种在5G网络上承载语音业务的技术方案，能够给用户带来更好的体验，相对EPSFB，VoNR接续时延缩短50%，语音质量(MOS)提升15%。VoNR商用以来，随着5G用户的普及，VoNR话务占比不断提升，江苏联通当前VoNR话务占比12%，预计2023年底将超过20%，开展VoNR语音质量提升优化，具有重要意义。

　　2023年3月，江苏联通开展VoNR语音质量提升专题研究，确定了吞字断续是影响VoNR语音质量的关键因素，明确了VoNR吞字断续指标统计打点位置，定义了VONR吞字断续网管侧指标映射方法，研究了切换对语音质量MOS的影响，建立了VoNR吞字断续10大根因定位算法模型，经现网应用检验，实现VoNR吞字断续小区比例下降30%，VoNR语音质量相关投诉下降40%，有效提升了5G网络质量和用户感知。

　　图1 VoNR吞字断续优化效果图

　　VoNR语音通话过程中出现吞字断续，会严重影响用户体验，基于语音大数据分析，每2秒大约发送8个文字，每个文字约10个RTP语音包，当出现连续丢3~5个以上RTP语音包时，用户就会有吞字断续的感觉。基于以上分析，江苏联通采用根据RTP的SN号来判断连续丢包数的方法，明确了VoNR吞字断续指标打点位置以及网管侧映射方法，为开展VoNR吞字断续优化奠定理论基础。

　　在明确指标打点位置，映射方法的基础上，为进一步开展VoNR吞字断续优化，江苏联通从上下行弱覆盖、容量、干扰、过覆盖、邻区漏配等10个维度开展VoNR吞字断续根因分析，通过现网大数据分析，确立了不同维度因素对VoNR吞字断续影响的判定方法，门限以及对应优化措施，建立了VoNR吞字断续根因算法模型，并取得良好应用效果，VoNR高丢包小区下降41%，高掉线小区下降13%，低接入小区下降5%，实现VoNR体验再上新台阶。

　　江苏联通始终坚持创新驱动，在集团公司领导下，持续深入开展客户感知提升工作，为打造“覆盖更广、能力更强、品质更佳、体验更好”的联通5G精品网络不断努力。