Talkdesk是面向各种规模企业的全球人工智能联络中心领导者，昨天宣布了重大产品更新，以深化其旗舰 Talkdesk CX 云平台和行业体验云中生成人工智能的集成。现在，各行各业的公司可以在没有编码经验的情况下在联络中心轻松部署、监控和微调 GenAI，消除不准确和不负责任的人工智能使用以及后续的品牌风险，并为客户创造强大的个性化体验。

　　GenAI为所有业务运营提供企业的各种好处。事实上，最近的一份报告发现，将GenAI应用于客户服务功能可以将生产力提高30-45%，此外，该技术可能因改善体验而对客户满意度和保留率产生连锁反应产生的好处。然而，企业中的GenAI并非没有挑战。根据毕马威的报告，92%的受访者表示，GenAI的实施引入了中度至高风险的问题，责任和偏见和准确性属于前五大威胁。

　　与市场上的大多数提供商不同，Talkdesk确保GenAI功能跨越其整个平台，使企业能够在客户旅程的每个阶段利用人工智能中受益，同时确保准确性和责任感。因此，企业可以立即安全地受益于GenAI为改善客户服务带来的价值，包括：

　　通过实时生成知识和自动交互摘要，使座席更加高效和有效，可将呼叫后工作减少多达 66%，平均处理时间减少多达 15%。

　　通过自动识别每个客户对话中的主题和情绪趋势，提高忠诚度和满意度，无需设置。这使品牌能够从被动状态转变为主动状态，并更快地做出有影响力的变革。

　　通过几个步骤自动执行更广泛的更复杂的客户对话的自助服务，降低提供出色客户体验的成本。GenAI消除了对对话设计的需要，并动态生成对话，通过激光精确的响应创建类似人类的体验。

　　通过强大的无代码工具，使企业能够安全有效地利用人工智能来识别偏见和不准确之处，创建护栏并模拟结果，让人们处于循环中以防止任何潜在的伤害或歧视。

　　自2018年以来，Talkdesk一直是联络中心人工智能的先驱，这些最新的产品增强功能提升了公司在GenAI领域的领导地位。今年早些时候，Talkdesk宣布了自动摘要，这是其座席辅助产品的一项功能，GenAI通过自动总结客户和座席之间的对话，将呼叫后的座席工作显着减少到两秒或更短。企业还受益于Talkdesk虚拟代理和人工智能 Trainer，这是一种无代码人工智能模型培训工具，可以使用人机交互技术实现更好的自动化。

　　Talkdesk 首席产品和工程官 Charanya Kannan 和 JK Moving Services 销售、执行业务发展和收入增长高级副总裁 Ken Cohen 将共同出席 Gartner IT 研讨会/Xpo 2023 的“通过生成式人工智能提高联络中心效率”会议时间 2023 年 10 月 18 日星期三下午 3：15。Kannan和Cohen将共同分享有关Talkdesk GenAI产品组合如何为客户提供负责任地采用和管理AI所需的工具的见解。