三汇语音卡在保险业呼叫中心外包中的应用

　　 今年年初三汇公司拜访了几个做保险外包服务的公司，发现还有些公司仍然是一张客户信息表外加一部电话的方式做电话营销，在呼叫中心行业迅速发展的今天，这种低效率的方式必然会被淘汰。然而控制陈本成为保险代理公司主要考虑的问题，而三汇语音卡则比较适合用来构架此类呼叫中心。

　　 3月份我成功拿下500个坐席的呼叫中心的订单，系统总共分3台CTI服务器，每台机器承载180个坐席，采用数字卡+chbank+工控的方式构建。据业内人士透露，在过去的一年里，在广州光太平洋保险业务就发展了1000多坐席，另外还有中意人寿，友邦保险，昆仑保险等公司都在全国大力发展外包业务，作为厂家我想应该做好宣传工作和技术服务，比如备用语音卡给客户做应急使用，以便在行业内形成口碑。

　　 厂家在竞争设备，三大电信运营商也在竞争语音线路，运营商必要时会赠送一套呼叫中心系统给用户，而运营商偏向于使用交换机，采用IP远程坐席，这个是对三汇产品是一个挑战也是一个机会。虽然如此，并非每个呼叫中心都是由运营商赠送软件系统，保险代理商也清楚的知道羊毛还是出在羊身上，而且保险代理商对系统的选型有指定权，他们更注重业务软件。其实保险类呼叫中心对业务软件有一定要求，尤其是在下单支付上，需要专线通道与保险公司总部数据库相连才能完成下单，另外保单的人性化设计也是挺重要的。所以在当前形势下，配合合作伙伴拿下大订单，对于厂家来说也是一种必要的手段，也是业务员产生出货量的来源之一。

　　 原文刊登在《三汇信息“卡语”第015期》