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Empirix测试服务增加了语音生物测定功能

2012-08-23 11:03:32   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  CTI论坛(ctiforum)8月23日消息(编译/邓旭): Empirix近日宣布为呼叫中心和移动应用程序开发人员推出增强型的质量保证测试服务,该服务采用语音印记来提高应用程序安全性并实现更加自动化的用户体验。通过Empirix的测试服务,企业可以更有效的验证采用语音生物测定功能授权用户的鉴别和登记应用程序,并验证语音回答和移动应用程序。通过采用Empirix测试服务在实施前测试性能和身份欺诈情景,企业可以加速部署的周期、削减项目成本并且及早解决影响客户的问题。 

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  “基于语音的呼叫者身份鉴别是确保安全可靠的客户服务的关键,”Opus Research研究机构高级分析师兼创始人Dan Miller说,“企业必须要确保声波纹登记应用程序以及欺诈探测功能既快速而且又没有冲突。通过检验可以发现并帮助纠正电话流和工作流中导致糟糕的通话体验的各种问题。”

  Empirix测试服务将测试计划的设计和开发专业服务与行业领先的Empirix Hammer检验技术相结合来实施这些测试。为了采用声波纹评估应用程序,Empirix同时检验授权用户和未被授权的用户的情景。其关键功能包括:
  • 需求评估和测试设计;
  • 语音文件创建和分析; 
  • 自动化可预测和可重复测试脚本;
  • 媒体和语音质量分析; 
  • 基准线、渗入、负荷和应力测试执行
  • 问题详细报告,用于快速纠正问题。 
  “在消费者至上的时代,企业必须要找到新的途径来始终取悦客户并成功地与客户打交道。创建新的更方便、更安全的沟通方式是这一战略的一个重要组成部分,”Empirix副总裁Tim Moynihan说,“我们与企业合作推出他们的创新客户服务解决方案,帮助他们评估实际绩效以及预期客户体验。我们正在将语音生物测定测试技术结合到我们的服务中,确保我们的客户能够完全评估当今消费者需要的各种通信方案。”

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