CRM携手医学专家瑞思迈 引领健康睡眠新时代

　　人的一生当中，睡眠约占人们生命的三分之一，睡眠良好是保证心身健康的基础，也是生活质量的重要标志。但随着生活节奏的加快和工作压力的增大，都市人群普遍遭遇“睡眠危机”。据调查显示，失眠的人群中80%以上都没有治疗过，多数人不把失眠当病。中国睡眠研究会的调查研究表明，我国目前约有4000万人患有睡眠呼吸暂停疾病，差不多每5个睡觉打呼噜的人里，就有1人患这种病。虽然我国成年人失眠发生率高达38%，患病率高、并发症多、危害性大、就医率低，但仍然没有引起社会的足够重视。

　　面对睡眠健康产业、睡眠医疗产业、睡眠服务产业、睡眠科技产业的逐步形成与快速发展，中国睡眠研究会指出高品质、高科技含量、多功能性及个性化服务将成为未来中国睡眠产业的发展方向。瑞思迈作为领先的睡眠呼吸机设备制造商，看好中国的广阔市场，在2007年正式落户中国。为了能在行业竞争中脱颖而出，瑞思迈认识到信息化管理是必经之路，并最终通过与八百客合作，来实现企业的规范化运作。

　　睡眠医学专家寻发展

　　瑞思迈（ResMed）集团成立于1989年，是在美国纽约和澳大利亚的上市公司，其业务主要集中于睡眠、呼吸疾患的诊断及治疗产品领域，全球首台睡眠呼吸机的发明者沙利文教授（Dr.Colin Sulivan）正是本公司最早的创始人之一。作为全球呼吸及睡眠医学的领导者，瑞思迈的产品包括梦幻系列面罩、沙利文系列单水平CPAP呼吸机、VPAP系列双水平呼吸机、CS系列变压双水平呼吸机、AUTOSET思必锐全自动调压呼吸机,睡眠初筛系统及医院用多功能呼吸机等，并集优秀的产品设计制造及售后服务体系于一体。

　　经过多年的研究与发展，瑞思迈现在已经拥有超过400项技术专利及100多项的设计专利，在美国、日本、澳大利亚、英国、德国、新西兰、瑞典、新加坡等20个国家设有分公司，在全球超过65个国家和地区设有代理及售后服务机构，市场占有率达到40％。随着公司品牌影响力的日渐提升和市场规模的不断扩大，瑞思迈急需一套新型的企业管理系统帮助其突破管理瓶颈，增强企业综合竞争力及品牌影响力。经过慎重选型，瑞思迈最终选择与国内最早的SaaS模式在线CRM服务商八百客合作。

　　向信息化管理要效益

　　八百客实施工程师师通过对整体睡眠医疗行业的深入调查，并与瑞思迈相关负责人进行了深入沟通，结合瑞思迈的实际情况为其量身打造了一套集客户管理、项目管理、第三方集成等多功能于一体的个性化800APP—CRM系统。

　　1、夯实客户管理，实现资源共享

　　随着瑞思迈在中国市场规模的扩大和销售额的增长，以往的客户管理中存在着许多问题阻碍着公司的发展。比如，企业大额的未收合同资金不能及时回笼；公司不能把握销售人员客户跟进的具体状况；领导分析决策时缺乏关键数据；客户数量多、管理混乱、客户满意度不断下降……客户是企业的第一资源和发展的关键，因此必须要解决客户管理的问题、提高客户的满意度和忠诚度，才可保障企业的健康发展。

　　客户信息的管理是客户管理的基础，800APP-CRM系统可以记录与客户有关的一切信息，包括已成交的客户、有意向需要长期跟进的客户、合作伙伴等的企业信息，如企业名称、客户分类、来源记录等，还可以通过相关列表查看所有与客户相关联的联系人信息、成交订单信息、回款信息、客户服务信息等。通过全面记录客户档案信息，从而使客户资源企业化、可共享。

　　2、综合管理项目，灵活定制需求

　　对于瑞思迈来说，由于销售网络众多，大量的项目销售机会难以掌控。为了提升企业竞争力，企业通常将销售力渗透到最终用户的采购流程中，管理好项目报备、项目跟踪、报价管理、方案管理以及协调经销商关系，是瑞思迈项目管理的难点。而且，瑞思迈的售后服务体系庞大复杂，售后服务人员多，维修网点多，配件复杂，维修费用统计繁杂，客户投诉处理过程难控制。

　　针对瑞思迈面临的难题，八百客提供了强大的项目管理系统，企业可以跟踪项目订单流程，建立统一的项目报备机制，并能针对每一经销商进行信用控制。此外，800APP-CRM系统具有简单灵活的自定制功能更是深受瑞思迈的青睐，不仅可以自定制功能模块、审核权限，还可定制工作流和各种数据报表，是一款真正的专属于瑞思迈的云计算管理系统。

　　当下，人们的睡眠状况已经超越医疗范围，成为影响社会、经济、安全的大问题。而瑞思迈作为睡眠医疗专家，此次与八百客携手，通过布局800APP系统对其业务流程的梳理与优化，一定能顺利实现信息化管理，在全面提高员工工作效率和客户满意度的同时，促进国人睡眠升级，引领全球睡眠革命。