联络中心业务计划编写指南

　　CTI论坛(ctiforum com)（编译 老秦）:我们调查了联络中心业务计划中应包含的内容，并强调了一些关键的基本原则。　　联络中心业务计划的目的是什么？　... [全文]

6个几乎普遍存在的客户体验问题以及解决之道

　　不久以前，业务规划和战略还不包括“客户体验”这一术语。有很多组织成功地赢得了客户，保留了这些客户，但并没有考虑太多客户的实际体验。成功的秘诀甚... [全文]

减轻新冠疫情对联络中心的影响专家有妙招

　　callcentrehelper的专家小组分享了他们帮助您的团队克服联络中心的COVID-19影响的最佳建议。 [全文]

必看！呼叫中心新年伊始的28个妙招

　　以下是28个提示，是由callcentrehelper的行业领先的网络研讨会的观众提出的，这可能会提供一些伟大的见解，使新的一年一开始就处在一个高水平上。 [全文]

人工智能驱动的客户服务未来

　　人工智能是一项非常令人兴奋的技术，应该被广泛接受。这是人们对它的理解水平较低的领域之一，因此强调它提供的好处和机会很重要，不要对此过于怀疑或紧张。 [全文]

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