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联络中心业务计划编写指南
  CTI论坛(ctiforum com)(编译 老秦):我们调查了联络中心业务计划中应包含的内容,并强调了一些关键的基本原则。  联络中心业务计划的目的是什么? ... [全文]
6个几乎普遍存在的客户体验问题以及解决之道
  不久以前,业务规划和战略还不包括“客户体验”这一术语。有很多组织成功地赢得了客户,保留了这些客户,但并没有考虑太多客户的实际体验。成功的秘诀甚... [全文]
减轻新冠疫情对联络中心的影响专家有妙招
  callcentrehelper的专家小组分享了他们帮助您的团队克服联络中心的COVID-19影响的最佳建议。 [全文]
必看!呼叫中心新年伊始的28个妙招
  以下是28个提示,是由callcentrehelper的行业领先的网络研讨会的观众提出的,这可能会提供一些伟大的见解,使新的一年一开始就处在一个高水平上。 [全文]
人工智能驱动的客户服务未来
  人工智能是一项非常令人兴奋的技术,应该被广泛接受。这是人们对它的理解水平较低的领域之一,因此强调它提供的好处和机会很重要,不要对此过于怀疑或紧张。 [全文]

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