为什么智能语音是领先的联络中心技术趋势

虽然联络中心对自动化的需求从未如此之大，但更重要的是需要更有效的自动化类型。智能语音或对话式AI是最有前途的。 [全文]

【Genesys博客】提高联络中心性能的5种令人赞叹的方法

当谈到提供卓越的客户体验（CX）时，“桌上筹码”显而易见：强大的技术、详细的见解和训练有素的员工。但是，有一些不太明显的方法可以让一个好的联络中心运... [全文]

2030年联络中心将成为终极品牌守护者

Calabrio首席执行官Tom Goodmanson设想联络中心的新角色。 [全文]

专访优音通信黄瑜：需求转变一下，客户就来了

　　疫情近三年，我们的客户还在。　　我们做了三件事。　　第一件：从危机中找机会，云产品是新机会；　　第二件：成本瘦身，改变服务方式；　　第三件：经... [全文]

整合CRM和联络中心即服务(CCaaS)解决方案的最佳实践

老秦夜译　　CTI论坛(ctiforum com) （编译 老秦）： Odigo的Thibault Gilardoni研究了客户关系管理（CRM）软件与联络中心即服务（CCaaS）解决方案之间... [全文]

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