我们做了三件事。
第一件：从危机中找机会，云产品是新机会；
第二件：成本瘦身，改变服务方式；
第三件：经验可复制，生态合作再向前。
——业务拓展中心总监：黄瑜
近期优音通信荣获第十八届“金耳唛杯”中国最佳客户中心“卓越解决方案奖”，为此，CTI特邀业务拓展中心总监黄瑜进行了专访，双方就2022年的通信行业状况及公司业务发展方向做了深入的交谈。
黄瑜说，“疫情波及了一部分客户，但也成就了一部分客户。我们根据市场情况，围绕客户展开价值创造，同时也就被客户所定义。目前我们的资源调配、管理模式、服务方式都是适应客户需求的结果。
面对疫情及行业市场情况，我们做了三步走。
纵观市场影响是第一步，分析红利赛道，找到疫情之下新起行业及不受影响的行业。
匹配客户需求是第二步，客户未变，但是需求在变，需要根据每个阶段用户的需求去匹配产品服务。
迭代产品是第三步，在顺应市场发展的同时，以最快的速度迭代我们的产品，响应客户的服务需求。
这些都做好了，我们就离客户更近了一步，业务拓展也就成功了一步。
01 云产品是新机会
采访中CTI记者问到，优音通信在疫情之下的核心产品发展状况时。
黄瑜介绍道，“优音通信一直以来服务的都是中小型客户，而我们在满足中小企业开发的成本低、性价比高、即开即用的产品就是最早的云产品。”
随着市场需要和业务的发展，优音通信的云产品也逐步转变为一体化解决方案。帮助客户基于自身的服务能力，拓展更多新的互联互通可能。
目前对于优音通信来说，市场占有率比较高的就是优音云客服，通过400商机和多渠道在线商机集成到系统进行处理，帮助企业降本增效。
“疫情刚开始，不管是我们，还是工作在一线的服务人员，都是非常焦虑的，我们焦虑的可能是市场封闭，企业资金流转不过来，客户会流失；他们焦虑的是，工作量剧增之下，运营成本降低，资源不够。这时候云客服就发挥了重要作用。
优音云客服帮助企业快速完成方案制定、系统部署、操作测试、制度保障等工作，最短1天内，云客服就可以成功上线，可以确保企业客服人员迅速进入工作状态。
上海疫情比较严峻的时候，我们的客户妙可蓝多就利用优音云客服解决了用户在疫情期间的购买需求。‘工作地点变了，不变的是工作职责和工作场景’是他们客服最深的感受。妙可蓝多通过加大录音质检、工单质检等手段，对云客服运营情况和服务指标进行监管，通过后台监测，确保居家客服的质检合格率、满意率、接通率等各项质量测评指标和在企业办公保持一致。”
“服务没中断，质量没打折，对企业来说就是在疫情期间最大的增长机会。”黄瑜说道。
02 需求是因环境而变化的
当记者问到，在面对企业成本瘦身情况下我们是如何改变困境的？
黄瑜说道，“疫情期间对很多行业造成了影响，有些行业的业务没有办法开展。比如旅游、教育这样的行业，业务无法开展，也就不会去为其他产品买单，甚至成本再瘦身。
这时候就需要我们
1. 继续探知，他们的业务是否发生了变化；
2. 如果有变化，我们提供的产品和方案是否可以匹配他们的需求；
3. 成本降低，我们是否可以提供适合他们降本增效的解决方案。”
“面对中小型企业来说，成本在这个阶段就是最核心要考虑的问题。我们首先会去整个行业的调研，去了解用户的需求，摸透整个行业的现状，然后从产研体系中做出一套标准化的方案，一方面解决了成本问题，另一方面也通过相关基础功能解决用户服务问题，帮助客户做好线上流量转化及成交等环节。
客户获客服务环节问题解决了，在他的运营过程当中，有了新的流量与收益，他们对其他服务的需求也会进一步的提升，我们也会相应的提供其他服务模块产品。需求是因环境而变化的。这也是我们与客户相互成就的过程。”
03 在原有的生态做出新的“物种”
“以上是我们现有客户在产品选择上的转变，但如果“漏斗”里面的用户转化已经消化掉了，可新的代谢没有进来，获客和成交成了新的问题。这是现阶段值得我们去思考的问题。”
黄瑜继续说道，“生态合作，是优音通信战略合作的一大步。在与阿里、钉钉、百度、企微、飞书等伙伴的生态合作中，优音重新定义了与用户的连接，我们与用户之间的关系不仅仅是需求与服务，还有互融互通。这就是我们新的客户来源。
不管是与钉钉合作的融合通信解决方案，还是与飞书合作的优音智能电话，都是我们在原有的生态中孵化出来的新‘物种’，这个‘物种’不仅帮助中小型企业降本增效，同时打通了中小企业与大型企业资源共享通道，以最低的成本就可以享受大平台的提供的数据化、智能化的服务， 进一步拓宽中小型企业的的业务边界，全面助力企业实现数字化转型。”
【结语】
当今世界，数字智能技术正催生世界发生颠覆性变革，与各行业伙伴强强连接，高效协同，共同探索将成为通信行业市场发展的新推力。未来，优音通信也将联合战略合作伙伴一起持续创新，进一步丰富产品体系、提升服务能力，打造融合 “连接、协作、共赢”的生态系统，提供最佳客户体验解决方案，持续为客户赋能。共同朝着战略合作、资源共享、能力协同的目标继续前进。
