王华现任优音通信业务拓展中心总监，主要负责渠道合作、生态市场拓展、大客户事业三方面。
　　CTI论坛：各位观众大家好，这里是CTI论坛 2019中国呼叫中心及企业通信大会的视频采访现场，我们有幸请到了优音通信业务拓展中心总监王华王总，您跟我们广大听众打声招呼：

　　王华：各位网友大家好，感谢CTI论坛秦总的邀请，我是优音通信业务拓展中心的王华。

　　王华：我们在行业中是创业14年的老兵，这几年在这几个方面发展比较快，产品上做了多元化，从优音的云总机、云坐席一系列产品的发布。从服务上更多的倾向于标准化专业化发展，2018年我们企业做一些生态多元化发展，包括跟钉钉、中企动力也做了非常有效并且是多元化生态领域的合作。

　　王华：第一个方面，优音的核心优势是基于在行业多年的积累，特别是在通信资源的储备上在业界始终属于领先，稍微展开一下，包括各地的DID这样的通信资源在我们储备和给客户办理方便性上做的非常到位；第二是产品层面，相比过去简单的资源型接入服务，目前的服务已经从优音的总机到优音的热线、到优音的云坐席等，产品覆盖了一个企业从创立初期一直到发展集团化公司，覆盖了企业发展整个生命周期；第三个方面创业到今天，累计已经拥有超过50万中小企业客户也是活跃的客户，逐步组建了企业服务生态圈，也首次向业界开展企业生态群，跟一些做2B领域合作伙伴共同为企业创造更多的价值。业界对企业通信的发展有个转变，过去通信当成是一个工具，现在几乎所有的客户都认为需要向通信工具转变为给企业创造更多的价值，基于通信做了很多增值服务包括通信功能的延展，数据的呈现等等，目的是帮助客户更紧密连接他们的客户，创造更多的价值。

　　CTI论坛：优音核心一是资源的丰富，再加上积累了这么多年50万活跃企业客户的用户资源与更多的其他方面的拓展，能够把通信和其他企业增值服务结合起来，变成了整个产业链条和生态圈。

　　王华：对。

　　王华：钉钉智能热线项目2018年立项，2018年秋天发布会亮相，目前反馈非常好。为什么做这件事？我们跟钉钉服务理念有很多雷同之处，首先是帮助中小企业更便捷更低成本获取企业必备的工具，第二是今年钉钉主打方向是智能化，共同产品里面重点讲智能化的应用，比如我们植入智能机器人可以帮助管理层获取数据和报表的呈现，包括一些智能质检工具，语音可以在线转化为文字，通过关键字和图表更快获取数据协助企业来做决策，这个产品在业界内是首次提出，并且我们反馈是非常好。因为钉钉面对的是中小企业客户，相对对成本和服务的便捷性要求比较高，所以业界首次把企业热线的产品给企业做大幅度让利，企业合规前提下办理周期大大的缩短，一个企业只需要在线和我们接触就可以在线合规的完成整个服务热线的开通全部过程，非常方便。

　　王华：我们现在发布第一期的产品是相对比较简单便捷的功能，今年会重点在产品后端继续发力会引入更多更加智能化、跟AI相关的产品，跟企业增值的功能也会陆续挪过来，让企业用更低的成本、更方便的方式获取各类通信资源和通信工具。

　　CTI论坛：谢谢王总，优音通信历经14载企业通信领域的耕耘，取得了辉煌的成绩，也预祝优音在今后的发展道路上在与众多的生态链的合作伙伴的合作道路上取得更大的成绩，更大的辉煌。请您用一句话总结。

　　王华：谢谢秦总的祝福，每次来参加CTI都交了很多业界朋友，对我们资源合作和拓展非常有帮助，2019年是通信新的元年，在各种新的技术、合作手段层出不穷的现在也希望借助CTI平台为客户和合作伙伴创造更多的价值，明年再见！