NASSCOM，全称是“印度国家软件业服务公司协会”，该协会目前拥有全印度900多家服务外包企业会员。据预测，2010年～2011年，印度的IT－BPO出口将增长13％～15％，而2010年印度的离岸外包产业已达到500亿美元，其中，60%以上份额市场仍来自美国。
这一成绩与NASSCOM扮演着印度IT服务业“市场部”的角色是离不可分的。
在中国服务外包产业欣欣向荣的背后，实际上也暗潮涌动，我们该向印度服务产业学习些什么？在大家印象里，印度基础设施并不发达，为何会成为服务外包产业发展最为迅速的国家之一？中国与印度之间现在及将来会有哪些合作点？
带着上述问题，在由呼叫中心商业评论主办、Aspect协办的“印度BPO经验及中印合作机会”论坛会上，CTI论坛记者采访了NASSCOM 主席 哈什•芒里克先生。
NASSCOM 主席：哈什•芒里克 (Harsh Manglik)
CTI论坛记者：印度外包服务的主要优势除了我们熟知的语言优势外，您觉得还有哪些？印度外包的主要特色是什么？
哈什.芒里克:印度的外包服务发展是非常迅速的，也经历了三个阶段，第一阶段关注的只是BPO要如何降低成本，第二阶段知道不仅要降低成本，更要增加服务领域及深度；现在是第三阶段，有了更高的要求，总的来讲，不仅要更便宜、更好，服务更有广度及深度，也要求个性化。
印度的外包不仅是指呼叫中心外包，还包括财务会计的外包、人力资源外包、业务流程外包等。
印度外包有着较好的语言优势、相当的人口密度、人员比较稳定，50~60%的印度年青人都来自二、三线甚至四线城市，他们在一线城市能赚到更多的钱，因而人员比较稳定。另外，印度女性如果平等的能多赚一些钱，对印度社会也是有一定的影响及好处的。
印度有超过40%新创造的工种都是在IT及BPO发生的，这个数字包括各园区的工作人员及服务人员等。
印度外包市场80%来自印度以外的国家，只有20%来自印度本土企业。这与中国恰恰相反。中国是80%的市场来自本土市场，而只有20%来自别的国家。
全球经济下，在什么位置外包已不重要，关键是哪里语言能融合得更好。
NASSCOM 主席哈什•芒里克与CTI论坛记者合影
CTI论坛记者：NASSCOM这次来中国开展一系列的论坛活动，期望中印之间有一些合作，请您谈谈中国与印度合作的点有哪些？
哈什.芒里克:中国和印度有很多互相学习的地方，合作方面，还是希望有一些实际的动作，需要行动起来，如果没有实际的合作，那是空谈，因而，实际的合作是很重要的。
我认为中国及印度的服务外包是可以相互碰撞的，因为这两地的人口基数都是很大的，也各有特色。有些中国实现不了的项目可以放在印度，印度实现不了的项目可以放在中国。另外，印度也有一些本土企业有意项进入中国市场，参与中国外包行业，中国的企业也可以进入印度市场。这些都是可以相互合作的点。
CTI论坛记者：NASSCOM是印度国家软件业和服务公司协会，是一个非赢利性组织，有“印度市场部”之称，请您谈谈这个组织的主要工作职责是什么？
哈什.芒里克: NASSCOM主要职责包括对企业会员进行管理，协会有着比较好的信息资料库，会员能对信息资料库进行共享，并能赞助不同的会员。同时，协会还负责与印度政府进行交流，也参与环球贸易，与欧盟保持着联系。
NASSCOM作为非赢利性组织，并不是政府主导的，但能对政府制定政策产生比较大的影响。就以NASSCOM协会内的DSCI（印度数据安全组织）为例，DSCI设立董事会，董事会由政府的人、行业内的人员参与，DSCI并没有实际的权限做一些政府决策，只能建议政府做一些规划。DSCT现在的执行主席就是一位政府议员，他对行业、对政府的办事流程及习惯都非常熟悉，因此，能推动行业内一些流程法规制度的建立。DSCI就曾经将机构建议变成了国家条例，这对树立NASSCOM协会的影响力是非常重要的。
NASSCOM中国代表团
另外，为了让所有的公司理解DSCI数据安全的重要性，NASSCOM协会与印度公安部有密切的联系，协会工作人员在不同城市对本地公安机构人员进行培训，让公安部门更能掌握数据安全方面违法犯罪侦破。
CTI论坛记者：印度外包行业发展得更早、更成熟，而现在中国呼叫中心园区建设也是大热门，请您谈谈印度呼叫中心园区建设有哪些经验与大家分享？
哈什.芒里克:印度呼叫中心园区的建立都是市场行为，是自发行成的，这与中国政府指导的有着很大的不同。
有一些企业在某个城市的某个地方建立了一个外包企业，另有企业看见了觉得还不错，也加入进来。印度政府刚开始并没有什么动作，只是看到有一些企业做外包了，吸引了一些人才进来。也就是快成功了之后，政府才加入进来，于是会有一些优惠政策出台，象税收优惠、人才引进优惠等。
印度原来的BPO都是大城市，现在已逐渐向省级城市及二、三级城市转移。但转移还是有一些难度的，但转移成功，好处是人员更稳定，成本更低。
另外，印度的社会结构也决定印度人是非常重视家庭的，喜欢留在家的周边，所以原来在一线大城市工作的人员回到自己所处的二、三级城市之后，人员也更为稳定。好的人才能吸引到大的客户，大的客户反过来也吸引到好的人才，形成良性循环。
CTI论坛记者：非常感谢您接受采访，祝您愉快！
NASSCOM 主席：哈什•芒里克 (Harsh Manglik) 介绍：
埃森哲印度公司 (Accenture India) 主席兼区域常务董事
作为埃森哲在印度的高级管理人，他负责埃森哲在印度的所有事务，并负责此区域业务的战略方向和发展。
在加入埃森哲之前，芒里克先生曾是赛门铁克公司 (Symantec Corporation) 的全球副总裁。在职业生涯的初期，芒里克先生在美国国际商用机器公司 (IBM) 工作了近十年，承担美国、亚太地区和全球范围的管理职责。他还曾是联合技术公司旗下普惠公司 (Pratt & Whitney/United Technologies Corporation) 的执行官。在此之前，芒里克先生曾是博思艾伦咨询公司 (Booz Allen Hamilton) 的咨询顾问。他最初是印度 Metal Box 的管理见习生，并以此开始了他的职业生涯。
通过先后在这些世界级公司（跨越航空、汽车、电子、通信和 IT 服务等众多领域）任职，芒里克先生获得了三十多年的全球业务和咨询经验。
芒里克先生一直都是业界与学术界之间协作活动的积极参与者。他是卡耐基梅隆大学 (Carnegie Mellon University) 印度主席团成员；之前曾是麻省理工学院 (MIT)“制造业领袖 (Leaders for Manufacturing)”毕业生项目成立运营委员会的委员，致力于推进商业和技术之间的融合。
芒里克先生是 2009 - 2010 年 NASSCOM 执行委员会的副主席，同时还是印度行业联合会 (CII) 全国委员会的受邀成员。最近，他登上了福布斯 (Forbes) 杂志的封面，成为该期的主打人物。
芒里克先生获得了印度理工学院坎普尔分院杰出校友奖 (IIT Kanpur Distinguished Alumnus Award)，该奖是印度理工学院坎普尔分院向其校友授予的最高奖项。
芒里克先生在印度北方邦长大，毕业于印度理工学院坎普尔分院。他曾在印度德里大学圣史蒂芬学院学习物理学。他还从卡耐基梅隆大学获得了 MBA 学位，并从美国凯斯西储大学获得了机械工程硕士学位。
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