随着3G时代的到来，语音、视频、影像等多媒体处理技术已日渐走进呼叫中心，并取得了一系列的应用。
北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm)是较早将多媒体技术与IP技术结合在一起的一家公司，打创了“多媒体IP联络中心”的概念，并取得了较好的应用。
呼叫中心发展到今天，已从原始的IVR过渡到直接视频对话，时间跨度并不大，但技术的发展却是日新月异。四年的时间里，联信志诚经历了哪些变革？他们为什么会将产品定位在“多媒体IP联络中心”上？3G技术的飞速发展，又将给视频呼叫中心带来哪些机遇？
近日，CTI论坛记者对北京联信志诚信息技术有限公司总裁马宝国先生进行了专访。
马宝国：现为北京联信志诚信息技术有限公司总经理。1999年加入北京佳讯飞鸿信息技术有限公司，先后出任开发部经理、技术总监、执行副总，2005年任总经理。主导了北京12345市长热线，电力95598，某大型外包呼叫中心等应用案例。2006年底作为北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm公司）创始人，担任总经理。
第一篇 公司介绍
CTI论坛记者：联信志诚成立于2006年了，但我在公司网站宣传上，看到的是有12年的技术基础，这是为什么？大家对MyComm的背景了解得并不是很多，今天这个机会，请您简单介绍一下；
马宝国：其实是这样的，公司确实是2006年成立的，但是公司的核心骨干都是长期从事CTI领域的专家，这些骨干基本上都是98年左右就从事呼叫中心、电信增值业务系统的开发工作。像我自己是99年初开始负责铁路系统160、168系统开发的。所以，算起来就是有12年左右的历史了。比如，公司副总杨才山98年从北京邮电大学毕业后加入湖南电信，负责全省160、168系统的技术支撑。99年回到北京邮电大学CTI研究中心专门为呼叫中心产品成立的天瑞高维公司，十几年来一直专注于CTI产品和系统的研发、集成和推广工作。
另外，大家也都知道中国的CTI应用尽管比较晚，但是2000年以后出现爆炸式的增长，主要表现在通信、金融、SP、政府、电力等行业。这些行业的项目规模大，利润高，吸引了很多行业的集成商。2005年以后，随着第一波项目建设完成，高端项目大幅减少，吃惯了肥肉的集成商日子不好过了，开始调整，有大批的集成商因此退出了这个领域。
市场环境的变化，再加上我们拥有强大的CTI底层开发能力，我决定自己创立公司。这就是MyComm公司，专注于计算机、通信软件产品的研究和推广，这是我们最基本的定位。
CTI论坛记者：MyComm公司这几年的成长情况如何？
马宝国：公司成立之后的前两年的时间，主要还是在主机媒体处理技术（Host Media Processing）新技术、新产品的开发上，也就是重点在软交换技术、IP语音技术、3G视频技术等下一代通信网络技术方面。
08年公司产品成熟了，我们才开始做市场销售工作，这几年基本上都是销售额翻番的。并且，2010年前5个月公司的销售额已经超过去年，估计今年完成1000万的销售额应该没什么问题。
第二篇、产品及技术
CTI论坛记者：MyComm公司将产品方向定位在多媒体IP联络中心，是基于哪些方面的考虑?
马宝国：首先我们先来看看传统呼叫中心基本情况，传统的呼叫中心可以分为以下几类：
一类是电信、银行等大行业客户应用比较多的基于交换机的解决方案。这类方案是交换机厂家引导的。这类方案支持大容量座席、交换机的稳定性，给客户的主要印象是高端解决方案。该方案主要由以下几个部分构成：交换机系统、CTI控制系统、IVR系统、录音系统。可以看出这种方案的复杂性比较高，建设成本也高。系统的稳定性除了受限于交换机之外，还受到CTI控制系统、IVR等系统的影响。
一类是板卡解决方案。这类解决方案是由板卡厂商引导，如Dialogic、NMS，以及后来的国产板卡。这类方案支持的座席规模小，容量小，但控制灵活，价格低。给客户的主要印象是低端解决方案。
还有一类是一体化解决方案。这实际上是板卡解决方案的变种。
我们公司希望能够研发一种能够融合这现有方案优点，又能摒弃现有系统缺点的产品。产品必须具体的特点：系统稳定、性价比高、结构简单灵活、规模可大可小、维护简便。我们分析CTI行业将来的发展趋势，就是软交换的应用会越来越广，“硬” 逐渐被“软”所代替。因此我们把目光集中到了多媒体IP联络中心。在明确之前，我们还考虑了以下三个方面：
一是IP语音技术日趋成熟、稳定，这可以说是我们开发多媒体IP联络中心基本保障。我们一般认为：影响IP语音技术稳定的因素主要有两点，一是网络传输速度和质量，一是计算机CPU的处理能力。局域网网络技术从原来的10MHUB已经发展到现在1G到桌面，网络延迟和抖动已经可以忽略不计。CPU的处理能力也在快速提升，现在都已经能做到8核的CPU了。传统交换机厂家主流产品的核心交换都已经从TDM交换升级到了IP交换，由此可以验证IP技术的成熟。
第二个考虑是市场在变化，需要我们降低呼叫中心的建设和运营成本。以前传统的大行业用户追求的是高端产品，但随着这些用户需求的相对饱和，传统高成本的解决方案的需求在降低。而随着中小企业客户对呼叫中心的认识，这些企业对呼叫中心的需求量快速增长。这些用户很关注初期建设成本，也很关注系统升级扩容能力。而我们通过充分利用计算机的处理能力和大批量生产的成本优势，可以降低呼叫中心的建设成本。座席数量可以随需而变，扩容升级只需一个软件的授权即可。座席部署不再受限于电话线的长度，可以部署到地球上有计算机网络的任何一个地方，而且不需要支付昂贵的长途话费。
第三也是视频沟通的需要，3G技术逐渐在成熟和普及，视频沟通将会越来越方便，越来越直观。视频作为一种新的“语音”，将是继往开来成为移动增值业务的新增长点。视频社区、视频彩铃、IVVR（交换式视频IVR）、视频呼叫中心、视频广告等业务已在国外应用并取得很好的效果。因此，我们认为多媒体IP联络中心会有很好的前景。
