编者按：企业级呼叫中心的蓬勃发展带动了呼叫中心软件产品的多元化迅猛发展。呼叫中心中间件作为呼叫中心系统的重要组成部分，正面临着全新的挑战和发展机遇。
2009年，中国的呼叫中心中间件市场状况如何？技术发展有什么新趋势？带着这些问题，CTI论坛启动了“煮酒论英雄——2009年呼叫中心中间件市场盘点系列专访”。
北京同力信通公司（以下简称“同力信通”）是一家以技术见长的公司，公司的软件产品经过了10余年的发展，先后与Intel、AVAYA、Nortel、Siemens、东进、阿尔卡特、nuance、科大讯飞等公司建立了良好的合作伙伴关系，在电信增值技术、软件开发、电信运营方面积累了丰富经验。近日， CTI论坛记者对北京同力信通软件有限公司总经理张成体进行了专访。
CTI论坛：张总，请问贵公司是如何看待国内呼叫中心中间件市场？
张成体：随着科技的发展，呼叫中心所应用的行业越来越广泛，中间件的应用也越来越广泛，这就要求中间件产品不断创新，不断研究开发，伴随着行业的发展而发展。
众所周知，中间件市场，在过去的几年中曾经非常火爆，最近几年，由于经济危机，使市场一度陷入低迷状态，但随着科技的发展，不难看出，中国的企业都更加注重服务，这就为呼叫中心中间件市场，带来了更大的机遇。
许多企业都认识到优质客户服务所带来的价值，越来越多的采用呼叫中心技术，以及购买更多更实用的软件。这就要求呼叫中心中间件要随着技术的发展不断创新，以适应社会发展需要，适应潮流。
CTI论坛：公司在项目应用、开发过程中有哪些创新呢？
张成体：我们的产品都是自主研发，每个项目都会针对用户的不同需求做些创新，努力为用户量身打造最适合用户需要的产品。还是那句话，科技在发展，技术在创新，这就要求我们要跟随时代不断创新，不断研发，让企业随着社会一起发展。
CTI论坛：请问同力信通最近拓展了哪些新行业？主要服务于哪些行业客户？市场状况如何？
张成体：向我们这样的专门研发呼叫中心中间件的企业，对行业没有定性，如物流、电购、广电、政府、企业、银行、保险等，包括广大集成商，等等都是我们的合作对象。我们的行业应用比较广泛，没有什么主要服务的行业，只要是我们能做的，能开发完成的，我们都会做。企业就应该不断创新、不断发展。
2009年受经济危机的影响，虽市场环境不是很好，但呼叫中心行业却出现了前所未有的发展，通过我们技术人员的不断开发、不断创新，可以说市场状况还算不错。公司在呼叫中心产品上出现了前所未有的发展，我们中国不是有句俗话么：塞翁失马，焉知祸福。
CTI论坛：在同行业的呼叫中心中间件产品中, 同力信通的优势主要在哪些方面？
张成体：稳定。同力信通公司成立较早，对于中间件产品的研发已经非常成熟，很多用过我们中间件的用户都反映我们的产品很稳定，让用户使用无后顾之忧。在维护上，基本做到免维护。同时，我们的价格不高，性价比很好。
技术上我们支持多种接入方式，支持多品牌板卡及交换机等硬件设备，最主要是与硬件搭配的无缝升级，系统可从板卡方式平滑升级到交换机方式。
CTI论坛：那么您认为客户最看重哪些呼叫中心中间件的功能？
张成体：我个人认为客户最看重的是性价比，东西好用且价格实惠，既能满足用户需求价格又不高，这是每个商人所追求的。灵活性也是客户一直重视的，比如一些中小型公司，不愿投入太大的资金来养活一个技术人员，这样选用我们的产品，一个兼职技术人员就轻松搞定，这可能与我们的产品名字Easy系列相吻合，也是我们一贯追求的。当然客户应该也比较看重信息、数据传递准确并及时；功能丰富并且稳定；业务扩展方便；平移升级性能强而成本低；兼容支持多语言多行业业务系统等等。
CTI论坛：张先生能否给我们介绍一些典型应用案例？
张成体：对于我们中间件产品来说，客户群非常广泛，向集成商，电信，大中型企业，政府，包括SP都是我们的合作对象，今年的典型应用主要是：政府部门，像三警合一，金农热线，12315热线，出版社，教育等等。
CTI论坛：您如何看待品牌建设和宣传？有哪些举措？
张成体：品牌建设和宣传很重要，同力自1999年成立以来一直很注意自身的品牌建设及宣传，近十年的发展历程使同力信通公司已在行业内乃至全国都树立了很好的口碑，一直本着“实事求是做人，踏踏实实做事”的原则，所接触过的用户都称赞同力信通公司服务质量好，软件性能稳定，这也是我们公司能在行业内立足十余年的根本原因。
CTI论坛：请您谈谈是否有需要设立一个国内呼叫中心中间件标准？有哪些建议？
张成体：个人认为目前不需要建立，呼叫中心在我国已经有十几年的发展历程，在发展过程中涌现了很多的系统集成商和硬件厂商，可谓百家争鸣，百花齐放的局面。目前国内中间件厂家也较多，技术不规范，各个厂家的接口不统一，再加上我们特殊的国情，人口众多，市场也广阔，呼叫中心也从运营商到政府再到三五个人的私营小企业都有应用，这也造就了呼叫中心的软件企业技术水平参差不齐，不过从发展趋势上来看，将是由在激烈的竞争中存活发展成长起来的少数企业引领未来的发展，到那时相关标准就会自然而然形成。
CTI论坛：谢谢张总接受我们的采访，我们也同时祝愿在这同力信通在2010年取得更大的成就。
张成体：谢谢！
张成体个人简介：
北京同力信通软件有限公司总经理张成体，CTI行业资深专家，拥有15年的行业经验。一直致力于呼叫中心行业产品的规划、研发，对呼叫中心有自己独到的见解，对市场有极强的洞察力和前瞻性。
