出版日期:2001/08/13 
星期一
总第五十六

本期目录

CTI论坛 是CTI/呼叫中心/CRM 专业资讯网,为用户提供相关的信息服务和咨询服务。 网址:www.ctiforum.com

本周赞助厂商:深圳华为技术有限公司

 

CTI论坛动态

诚邀您参加——2001中国国际呼叫中心和CRM展会
CTI论坛开设“王广宇个人专栏”
 

CallCenter

山东推出电话投注新业务,买彩票:打个电话就投注
青岛98111热线拉动公用事业脱困
呼叫中心 CRM为联想带来效益
新太科技承建甘肃省电信客服1000号系统
电讯盈科为奥迪公司提供呼叫中心外包服务
赛迪集成建设上海强生出租汽车电话预约叫车系统
贴近才能满意——在银行建立多媒体客户服务中心
INtess呼叫中心在招商银行的应用
用呼叫中心促进人才交流
整合平台分布式呼叫更稳定
呼叫中心创收不难
运营好坏有标准
呼叫中心生成平台新技术——三层结构+分布式计算
 

CRM:

财富1000公司寻求IT低迷的亮点
《客户关系管理(CRM)——网络经济中的企业管理理论与应用解决方案》介绍
CRM添新丁PeopleSoft新推模仿软件
Oracle9i协助企业提高竞争优势
Sales Force Automation(SFA)受国外行业好评
创智PowerCRM——争当中国的Siebel
CRM要做流通企业的“CIO”
中国加入WTO, 对客户关系管理意味着什么
客户关系管理:先进企业打造核心竞争力的利器
CRM在国内商业银行实施的构想
客户关系管理(CRM)及其在中国商业银行领域的应用
专家观点:e时代如何提升客户满意度
 

CTI

"讯飞语音风暴2001产品发布会"全国巡展广州站
中文VoiceXML语音应用酝酿标准
言丰推动语音技术基于移动互联网的应用前景
Oracle所有产品和技术都将支持语音功能
IBM新一代ViaVoice将支持Office XP
中国民生银行采用思科三网合一架构建设总行大集中综合业务系统
思科发布ASAP网关新架构集成语音、数据
精巧的IP网络语音软件问世
Avaya增IP电话功能
Cisco着力发展VoIP
中兴:电信级IP电话系统进入美国
Unitel选择冠远Open Access解决方案
中国第一个“虚拟电信平台”出世
网达打造湖北电信计费平台
NMS将全面展示宽带语音技术
美国电话电报公司开发最新通讯技术
TTS技术介绍
合成语音走向商用化
语音服务用户重无线
VoIP引入企业
Cisco IP Phone在企业级IP PBX中的应用
易信通 --- 企业统一消息系统
新结构板卡灵活建系统
 

厂商信息

"'e 路同行'信雅达金融、证券、保险行业解决方案展示研讨会"将在杭举办
新太集团15周年庆典晚会取得圆满成功
融入中国整十载 Oracle再谱新篇章
爱立信京、沪、穗启动“客户关爱”计划
 

推荐文章

 

供求与合作:

诚邀您参加——2001中国国际呼叫中心和CRM展会

2001中国国际呼叫中心和CRM展会详细情况及在线报名......


CTI论坛开设“王广宇个人专栏”

简 介

王广宇:金融信息化专家、《客户关系管理》一书的作者,目前任职于中国工商银行总行。

王广宇先生长期致力于金融与计算机领域的IT专业服务、管理咨询、信息系统集成与架构、以及ERP、SCM和CRM等大型垂直软件系统、解决方案的研究和推进,与多家金融、IT企业、咨询机构和专业媒体有密切的合作。现任职于中国工商银行总行。

曾参与国家“十五规划”相关主题咨询报告等多项课题的研究。有《客户关系管理——网络经济中的企业管理理论与应用解决方案》、《个人外汇买卖指南》等5部著作/合著问世。发表学术论文数十篇,其中《CRM理论及其在中国商业银行领域的应用方案》曾获“展望十五●中国金融青年论坛”二等奖(2001)等。

近期主要研究领域为IT新态管理、现代化和信息化命题、金融工程及创新等。

联系方法:guangyuw@263.net

  

主要文章

--------------------------------------------------------------------------------

 

 CRM 及其在中国商业银行领域的应用 王广宇 2001/08/10

 CRM在国内商业银行实施的构想 2001/08/09

 客户关系管理:先进企业打造核心竞争力的利器 2001/08/09

 CRM在商业银行的应用 2001/07/04

王广宇专栏


山东推出电话投注新业务,买彩票:打个电话就投注

高晓红 2001/08/08

  从8月份起,山东喜爱买彩票的彩民有了更好的选择,不用到投注站排队等候在家拨个电话同样能完成投注。8月1日上午,随着山东省电信公司副总经理汤淇和山东省民政厅有关负责人一起按下开通按钮,山东“齐鲁风采”电脑福利彩票电话投注系统正式开通。

  电话投注系统的开通免去了彩民往返投注站的奔波,可随时随地满足投注需求,还丰富了固定电话用户的应用,是山东电信电子商务取得的又一重大进展,同样标志着福利事业向信息网络化迈出了实质性步伐。“齐鲁风采”福利彩票是目前山东省内发行规模最大的彩票之一,平均每期投注额都在千万元以上,每近开奖,许多投注站前都排起长队,但遇到刮风下雨等恶劣天气则会给发行工作带来许多不便,而通过电话投注则可以解决这一问题。

  此次开通的电脑福利彩票电话投注系统是依托山东电信公用电话网和声讯网,利用中国电信安全认证技术和电子商务支付平台成功开发的电子商务应用系统,用户只要利用身边的电话拨打17987,就可根据语音提示完成整个彩票的投注操作。该系统同时使用了多重加密技术,与传统彩票销售方式相比,具有方便、简单、及时、安全可靠等特点。伴随该电话投注系统配套出台的还有“银彩转账业务”,可将万元以下的奖金直接划到彩民的电话投注卡或银行账户上。

《人民邮电报》 2001/08/08

网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2001news/08/news0804.htm


青岛98111热线拉动公用事业脱困

李强 2001/08/09

  在一些人看来,公用事业部门开热线电话,会招来一堆麻烦,青岛的公用事业局可不这么看。该局公用事业98111便民服务热线在给自己“添麻烦”的同时,也带来滚滚财源。岛城公交、供热等传统亏损行业已扭亏为盈。

  据了解,98111热线正式开通于1999年12月8日,不到两年的时间已接到来电207万个,市民称之为“便民线”、“放心线”。

  在获得良好的社会效益的同时,98111热线也带来了直接和间接的经济效益。青岛公交集团根据市民反馈的意见和建议,新开通线路40余条,对20多条线路的站点、运行车次、时间进行了合理调整,运营车辆由1041辆增加到2768辆,营运线路从57条猛增到122条。1998年,公交集团尚需吃财政补贴5000万元,而今年预计可盈利5000万元。

  青岛热电集团凭借“热线效应”年利润以300%的速度递增。

  “电话一打,送罐到家”的服务承诺让青岛市煤气公司大尝甜头,年销气量由1·3万吨飙升至2·6万吨。24小时抢修抢险、一个电话就能办手续通气的举措,使得岛城管道煤制气用户由10·5万户增加到25·6万户,日供气量由27万立方米提高到60万立方米,煤制气二期工程10亿元投资发挥出了效益。

摘自新浪网

网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2001news/08/news0805.htm


呼叫中心 CRM为联想带来效益

2001/08/10

  据外电报道,尽管联想集团已从其对电子商务应用的投资中获得重大收益,但是该公司首席财务官王晓岩表示,联想目前尚无计划在互联网上销售PC。

  尽管联想目前没有计划实行PC网售,该公司正在向软件方面投资以支撑其后端电子商务运作。联想CIO兼人力资源部副总裁王晓岩指出,联想已经部署了来自Siebel系统公司的CRM和来自SAP的ERP软件,二者都已从2000年上半年开始运作。这些投资为联想带来了巨大效益,其产品上市的时间从1996年的11天减少至2000年的5.7天。此外,该公司同期还将存货周期从35天减少为19.2天。呼叫中心软件还使该公司对用户询问做出反应的时间,从1分钟减少到20秒。

《赛迪市场专家》 2001/08/10

网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2001news/08/news0803.htm


新太科技承建甘肃省电信客服1000号系统

2001/08/09

  2001年8月,新太科技有限公司与甘肃电信公司签定甘肃省全省电信多媒体客户服务1000号系统项目合同。该项目建设是在原新太科技建设的甘肃全省160声讯系统的基础上改建为1000号系统,改造后的系统将充分利用新太呼叫中心平台的各项先进功能。

  新太科技自推出多媒体呼叫系统以来,已成功应用于电信、邮政、银行、证券、寻呼、物价、媒体等行业,此次甘肃电信1000号是继成功建设汕头、汕尾、梅州、韶关、.山东德州、云南保山、四川泸州后,在电信方面的又一重大应用。据了解,甘肃电信客户服务系统的建设是甘肃省电信公司为响应国家西部大开发的号召,加大基础设施建设、信息通讯建设力度,为西部大开发作好准备;为提高电信的整体服务水平,统一服务窗口而设计建设目标的。建成后的电信客户服务中心,将以统一的形象面向用户,即所谓"一号通服务" :电信部门以统一窗口、统一面貌面对用户;或 "一台清服务" :电信客户服务中心的任意一个服务单位都能完成全部的服务。该中心提供电信业务的综合咨询、综合查询、投诉和电信业务受理等服务,并提供与各地的九七工程、163/169网络的接口,从而将目前省内的电信客户服务中心建设成为高技术、高质量、高效率、可以与国际接轨的电信客户服务中心,不仅提高本省电信服务的质量,还为全国其他省市的客户服务中心的建设提供典范。作为更加长远的考虑和实际的需要,甘肃电信部门在完成客户服务系统的同时还希望在已有的投入的基础上开展各种增值服务。最终,作为客服长远的建设目标将是集电信客户服务和为中心的能够为电信带来广泛收益的利润系统。

  此次工程吸引了多家有实力的公司参与竟标,但新太凭借其在电信行业诸如112、114、170、180、189、160、168、166、200、201、九七工程、本地网计费等一系列成功的开局实例和长期以来所积累的技术和经验优势,一举夺标。

  新太人将继续秉承"不仅让客户满意,更要让客户感动"的服务宗旨,遵循其一贯以来"德为先,诚为尚,和为贵"的企业理念竭诚为广大用户服务。

新太科技公司供稿 CTI论坛编辑 2001/08/09

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/chinasuntek/chinasuntek01_0801.htm


电讯盈科为奥迪公司提供呼叫中心外包服务

2001/08/06

近日,电讯盈科在北京为奥迪公司提供呼叫中心的外包服务,为奥迪的客户开通800免费全国服务热线。用户只需拨打该热线,就可以咨询相关的信息,或登记,免费试驾奥迪A8。

电讯盈科根据多年服务于不同行业和跨国公司的经验,为奥迪的呼叫中心专门设计了运营流程,和CRM方案。

电讯盈科供稿 CTI论坛编辑

  

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.pccw.com/pccw01_0801.htm


赛迪集成建设上海强生出租汽车电话预约叫车系统

2001/08/09

  上海强生出租车公司是上海市最大的出租车公司,拥有近8000辆客用出租车和数千辆货运车,其叫车电话62580000在上海地区拥有很高的知名度,数百万上海市民均熟悉该电话,随着每日呼叫量的不断快速增长,原有的热线电话方式早已不能满足日益增长的业务要求。于是2001年,上海强生出租车公司决定以呼叫中心方式新建电话预约叫车系统,取代以往的服务方式。 最终通过激烈的竞争,西门子数控和赛迪广通在国内外众多知名竞争厂商中脱颖而出,为上海强生出租汽车公司建设新的电话预约叫车系统,实现呼入、调度和自动呼出的无缝衔接。

  上海强生出租汽车公司电话预约叫车系统采用Siemens Hicom330E交换机和赛迪Callway平台,64条PSTN线路接入,48个坐席。整套系统从功能上可分五大模块:

软电话模块:可实现所有电话控制功能,包括协商、转接、等待、会议、保留、班长席的监听、拦截和强插。也实现了语音数据同传的功能;

业务设计模块:根据用户要求,实现了软电话与现有无线调度系统的结合,实现了叫车业务的各项功能;

无线系统接口模块:实现呼叫和调度的整合;

自动呼出模块:实现车到自动通知的功能;

客户关系管理系统(CRM):通过跟踪统计各种数据,以简明友好的用户界面向管理人员展示各种信息。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f07/www.ccidsi.com/ccidsi01_0801.htm


贴近才能满意——在银行建立多媒体客户服务中心

2001/07/16

随着全球经济一体化和市场竞争日趋白热化,国内银行业面临着更加严重的挑战。行业重组使有实力的金融企业更加强壮,而国外的大银行也在摩拳擦掌,准备进入中国市场。对于现代银行,像过去那样只是单纯地利用自身的经营资源,如增加营业网点、延长工作时间等手段已经难以面对竞争。面对机遇和挑战,中国的银行企业迫切需要建立基于呼叫中心的的客户服务、客户关系管理体系,将银行业务的经营建立在“以人为本”,“以客户为中心”的运营体制之上,用贴近式的服务更大程度地提高客户的满意度,维持良好的客户关系,从而提高银行的综合竞争能力。

客户服务中心的优势

银行建立客户服务中心可以提升客户服务水平,提高业务代表的工作效率,提高银行现代化管理水平,并能增加银行收益和扩大社会影响力。一个先进的客户服务中心系统应该能够实现以下功能:

1. 智能的来话处理

在客服中心中,可按照业务流程要求定义相应的技能组。根据客户身份、主叫地点、被叫号码、客户对客服中心通过交互式语音应答(IVR)提供的问题所作的选择、以及客服中心的现场状况等因素,可以将客户接入特定的技能组队列中,等待业务代表进行处理。所有的业务代表也根据个人能力而排在一个或多个技能组队列中,并且可以给业务代表定义优先级,以便有经验的业务代表比缺乏经验的业务代表有更多的机会接听来话。基于技能组的路由选择可以将客户引导至最符合要求的业务代表。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/tgnortel/tgnortel01_0801.htm


INtess呼叫中心在招商银行的应用

2001/07/23

随着我国加入WTO步伐的加快,商业银行的各项业务将要全面对外资银行开放。我国银行业从现在起,除了从经营机制上做好准备,还要充分利用各种新型服务手段,不断提高市场竞争力。而以呼叫中心服务和网上银行服务为代表的新型金融服务手段,势必成为银行业在金融产品和服务方面进一步发展的方向。

呼叫中心以客户为中心,让客户通过电话(传真和电子邮件)完成银行交易,发挥电脑系统和电话系统结合的整体优势。呼叫中心作为客户与银行的重要沟通渠道,可以做现金以外的绝大部分的银行交易,如账户查询、信息咨询、个人转账、申请挂失、信用卡客户管理和客户投诉等业务。

旧系统的失落

招商银行是我国第一家由企业法人持股的股份制商业银行,在国内率先全面启动网上银行服务。现在,招商银行已进入国内主要经济地区和中心城市,在全国拥有机构网点200多个,与世界630多家银行建立了业务关系,形成了立足深圳、辐射全国、面向海外的全国性商业银行的业务网络和机构体系。建立呼叫中心之前,招商银行在全国各地分行已经建立了基于电话语音卡的电话银行系统,向客户提供自动语音应答服务。但在发展过程中,基于电话语音卡的电话银行系统面临着一些问题。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei01_0801.htm


用呼叫中心促进人才交流

严红燕 2001/08/07 

笔者最近收到转自上海某人才网站的来信,咨询探讨人才交流应用呼叫中心系统可行性,有一定的代表性,故引发此文。笔者结合这一年来从事呼叫中心人力资源项目运作的经验,小结了一些个中的体会与看法,希望能对各界企业尤其是各人才中介机构和呼叫中心运营商起到抛砖引玉的作用。

一、人才中介市场的广阔前景。

在我们探讨人才交流应用于呼叫中心的前景之前,我们不防先看看21世纪的人力资源市场。随着国内经济建设的飞速发展,各大中小型企业对人才的需求将不断增加,国内的人才市场也呈现出前所未有的兴旺景象。而中国“入世”已是指日可待,相信在加入WTO后,随着大量跨国公司的涌入,人才的流动性必然加剧升温,有关专家甚至指出,21世纪最激烈的竞争将是人才的竞争。正因如此,对人才市场也将提出更大的需求,国内人才中介市场在未来数年内出现“倍数级”的扩张,应该是可以肯定的事。

但是,正因为如此,未来的人力资源市场,这块利润可观香甜诱人的大蛋糕,将会被众多的商家虎视眈眈情有独钟。偌大的市场商机与激烈的市场竞争并存,谁能另辟蹊径抢占先机,在强手如林的市场竞争中杀出重围立于不败之地,那就要看各商家的经营策略与经营方式是否迎合市场的需求和时代的发展了。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.100ol.com/100ol01_0801.htm


整合平台分布式呼叫更稳定

刘慧 2001/08/02

  基于IP的呼叫中心有很明显的特征。它也可实现多对一、多对多的分布式呼叫中心系统。

  很多人认为IP呼叫中心的好处就在于能大幅度节省长途话费,这根本是一个误解。应用了IP技术的呼叫中心可以轻松逾越地理位置的局限,为用户提供本地呼叫异地服务的功能,使客户和企业业务代表之间的沟通更方便,提高员工的工作效率。

  两种形式

  一般说来,分布式呼叫中心方案可以分为多对多和多对一两种形式,为用户提供本地呼叫、异地服务功能。

  在分布式呼叫中心应用中,如果用户在北京、广州或兰州的任何一个地方拨打本地的服务电话,都可以通过IP网络,自动路由到上海的座席,由上海的座席来为用户提供统一的服务,此谓多对一模式。如果北京、上海或广州的用户拨打本地电话后,系统经过网络排队和自动路由,被分配到三个城市中任意一个正在空闲的、或正适合此项服务的座席,此谓多对多模式。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen01_0705.htm


呼叫中心创收不难

树本 2001/08/02

  业务开发少,是国内呼叫中心中普遍存在的一个问题。其实,只要有效引导,在呼叫中心平台上可以开展多种增值应用,来实现创收。

  在国外,呼叫中心发展非常之快,成为一个成规模的产业。例如,目前美国国内的呼叫中心已达14万个,有155万个座席,美国劳动力人口的3%在呼叫中心工作,同时呼叫中心运营市场也以每年递增21%的速度发展。

  与此形成鲜明对比的是,虽然近年来我国呼叫中心得到了较快的发展,但始终形不成规模应用,更不要说成为一个产业。主要的原因在于:不少人都把呼叫中心当做方便中心,不注意呼叫中心的创新研究和增值研究,不能从呼叫中心中赚取利润。那么,怎样才能发挥呼叫中心的核心竞争力呢?

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2001/08/forum01_0803.htm


运营好坏有标准

小义 2001/08/02

  长期以来,呼叫中心的运营和管理是最为人们关注的问题,也是实施困难的一个环节。针对此,国外开始出现一些专门的标准和组织,来对呼叫中心进行评估。对呼叫中心进行的评估,除了证明呼叫中心的运营能力外,更重要的是可以通过这些流程,来有效发挥其作用。本文将介绍国外评估的标准、告诫、实例等,以期对国内的呼叫中心有所启示。

  对呼叫中心进行的评估与学校教育的过程有类似之处,即通过学习、考试,最后通过得到证书。运营评估就是检查商业运营是否按照业界一定的标准来执行的,而且要检查遵照标准执行情况的好坏程度。

  在运营评估中,被检查者不仅仅必须知道自己干了些什么,而且必须证明是怎样做的,究竟是正确的还是错误的,通过自我检查判定自己的方法和过程是否满足标准的要求。评估机构然后再验证这些过程和运营情况。

  对于评估来说,一个公司拥有好的运营评估并不能绝对保证其执行得很好,但是在竞争中,一个拥有好评估的公司将比那些没有通过评估的公司占有很大的优势,起码对于客户来说是一个很重要的尺码。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2001/08/forum01_0804.htm


呼叫中心生成平台新技术——三层结构+分布式计算

2001/07/25

目前国内呼叫中心软件大都基于两层结构,在实施过程中经常遇到以下问题:

● 用户需求不明确,在没看到原型时很难确定自己的需求;

● 随着业务的发展,流程出现变更,数据出现变更;

● 数据库不完全开放;

● 由于数据库、硬件环境的变化和工作流的变化,原码重用性差,系统推广困难;

● 流程的搭建和变更都是程序级的,对开发人员水平要求高;

● 系统开发时间长,一旦人员流动,将对系统产生不利的影响。

针对上述问题,京洲融华公司开发出讯鸟呼叫中心生成框架。它是基于三层结构和分布式计算的框架,利用组件、XML、HTTP、Socket浏览器技术,流程应用模板可快速生成,业务的生成全部基于中文界面,便于工程人员的搭建和修改。对广大系统集成商来说,它将大大降低系统开发的难度,提高开发效率。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f11/jzrh/jzrh01_0801.htm


财富1000公司寻求IT低迷的亮点

天伦 2001/08/09

  根据技术咨询机构Accenture在周三提出的一份报告中指出,在财富杂志中列出的1000家公司中,有超过半数的高层执行经理相信消除低迷的经济模式只是“给下滑的经济状况镀上一层亮银而已”。

  调查还显示,有很多执行经理认为低迷的经济状况使他们不得不压缩成本,但也使竞争对手的实力有所削弱。报告还说,SCM、ERP和CRM等IT计划将首先出现在高层执行经理的计 划表上。这份报告在6月对150名公司执行经理进行了调查,以了解他们对目前经济低迷情况的看法和对目前技术投资的满意程度。过半的人认为消除不良经济模式的做法是目前惨淡经济气候下的一个亮点。39%的人认为无力获得新的资本是导致目前经济发展减速的主要原因。

  位于芝加哥的Accenture是一家电子和高科技产业公司,其最大合作伙伴David B. Rich认为,这份调查的结果表明,主要执行经理重新对电子商务产生了兴趣,并且将会努力提高工作效率和管理措施。执行经理相信过去两年最有利的新技术投资是在SCM、CRM和ERP技术方面。SCM给执行经理们印象最深的就是零售和制造业,而CRM给人印象最深的则是金融服务、保险和不动产公司。他们相信“下一次商业浪潮”将是CRM技术、移动和无线应用程序以及SCM技术。Rich指出,执行经理们对SCM和ERP投资的评价较高,因为它们属于流线型操作。当公司开始他们的年度计划编制时,这些技术就可以避免预算削减,即使是在困难的经济环境中也是如此。 

《赛迪市场专家》 2001/08/09

网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2001/08/crm0811.htm


《客户关系管理(CRM)——网络经济中的企业管理理论与应用解决方案》介绍

王广宇(著)

一、内容简介:

今天的企业——

谁不拥抱客户,谁就将必死无疑……

谁不能有效地管理客户关系,谁就将面对客户资源丧失、盈利能力萎缩的难题……

谁不能实现管理和运营的电子化、智能化、自动化,谁就将在效率与速度之争中落败,迅速被市场所遗弃……

客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)——Internet时代全新突破的企业管理理念、创造性的企业运营模式、集成的应用系统和解决方案,将帮助企业深入挖掘客户资源、及时响应市场需求、实现信息共享和商业智能、再造企业组织、优化业务流程,为企业开展电子商务提供基础动力和全面保障。

 

《客户关系管理(CRM)——网络经济中的企业管理理论与应用解决方案》一书于2001年6月由经济管理出版社正式出版发行。作为国内第一本整体性研究和推介“客户关系管理(CRM)”的著作,该书全面、系统地研究了客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)的管理思想、理念、应用体系及功能组件,设计了Internet时代企业实施客户关系管理的解决方案,研究并探讨了企业应用CRM实现电子化自动化运营的方法和途径。全书对客户关系管理的定义与基础架构,对CRM如何实现企业组织再造和业务流程重构,以及CRM系统设计与建设等问题进行了深入研究,深刻地论述了客户关系管理体系中呼叫中心、数据仓库、决策支持系统的建设,透彻地探讨并提出了CRM与MIS(企业管理信息系统)、ERP(企业资源规划)、SCM(供应链管理)等企业应用系统的整合和集成思路,详尽地阐述了客户关系管理提升企业核心竞争力、推动电子商务开展、实现企业全面电子化运营目标方面的重要作用。

本书作者王广宇先生现任职于中国工商银行总行。作者长期致力于金融与计算机行业领域内IT专业服务的研究与推进,在信息系统应用集成、项目规划、管理咨询、以及ERP、SCM和CRM等大型垂直软件系统、解决方案诸领域都有较深入的理论研究和丰富的实践经验,与多家知名的IT企业、咨询机构和专业媒体有密切的合作关系;作者曾参与国家“十五规划”相关主题咨询报告等多项课题的研究,有《个人外汇买卖指南》等5部著作/合著问世,在相关学术领域内发表数十篇论文,其中《CRM理论及其在中国商业银行的应用方案》曾获得“展望十五青年金融论坛”(2001)二等奖。

本书是作者自1998年来,密切关注世界范围内CRM等应用系统发展、结合中国企业管理、市场营销实际情况,所完成的适合中国国情的企业电子化运营方案研究成果的体现。

作为国内第一本全面、系统、深入研究客户关系管理理论和应用解决方案的专著,本书将为国内企业领导者、管理规划人员和广大经济管理界人士提供有益的帮助,同时也适合企业管理、信息经济、系统工程等专业领域的研究人员、高年级本科生和研究参考阅读。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/resource/ct_book/chinese/wangguangyu.htm


CRM添新丁PeopleSoft新推模仿软件

吉纳 2001/08/06

  PeopleSoft公司今日宣布,将于8月28日推出客户行为模仿软件,该软件将成为CRM(客户关系管理)软件中最新成员。新推出的CRM软件具有以下三项功能:建立丰富的客户信息、提供客户模型及计算客户得分功能。

  在客户模型方面,该软件将通过采用数据分析方法来建立具有前瞻性、越区性模型。

  客户得分功能将通过模型来为消费者评分,这些分数将被用于市场、客户交流、销售队伍自动控制以及其他应用中。

  此外,还可通过客户模型来查找客户信息,比如,哪位客户正在使用呼叫中心系统,哪位客户准备参加培训,这样,公司就可以有针对性的对客户实行优惠措施。 PeopleSoft预计,

  该软件的推出将成为Oracle、SAP、Siebel和E.piphany同类产品的强劲对手。

《赛迪市场专家》 2001/08/06

网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2001/08/crm0806.htm


Oracle9i协助企业提高竞争优势

——访Oracle中国公司董事总经理胡伯林先生

田同生 2001/08/06

胡伯林先生从1982年开始进入软件行业,1994年加入Oracle,有着丰富的IT知识和咨询顾问经验,现任Oracle中国公司董事总经理。7月16日,记者在国贸大厦Oracle中国公司的办公室,就最近在全球发布的Oracle9i数据库等问题,对胡伯林先生进行了采访。

软件从产品转变成服务

总体来看,企业在IT方面的投资可以分成3个部分。底层的是基础环境部分,中间层是标准业务流程部分,最上面一层是产生企业竞争力的部分。有关方面提供的数据显示,底层与中间层两个部分的投资占到了总投资的80%,而最上面一层的投资只占到总投资的20%。从这个数字我们可以看出,企业在基础结构方面花费了太多的投资与精力,在提升企业竞争力的方面只投入了20%的投资和精力,正是这个原因,导致企业疲于奔命,难以对付日益激烈的市场竞争。

如果我们能够调整一下这种结构,企业只将20%的投资和精力用于基础环境部分,而将80%的投资与精力用于增强企业自身的市场竞争能力,那么,企业的状况将会发生改变,企业的发展能力将会得到优化。

为什么企业会在基础环境中耗费这样大的投资呢?主要原因在于企业基础结构方面的系统比较杂乱(这方面既有历史的原因,也有规划的原因),系统之间存在着很多的缝隙,要想使得这些系统能够连接在一起,关键是解决这些缝隙的问题,而解决这些缝隙问题又要花费投资,这样做的结果是基础结构越做越复杂,投资越来越大,有人称IT投资是一个黑洞,投多少进去都可能不见影子。

......

  

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/oracle/oracle01_0801.htm


Sales Force Automation(SFA)受国外行业好评

2001/08/06

  销售自动化(SFA)是客户关系管理的最重要的模块之一。 星际网络推出的基于Web,采用先进的XML技术的SFA 系统得到美国ASP行业公司的好评,认为这一系统设计超前,即使在美国本土这样技术先进的Web系统也很少见。

  该系统是星际(杭州)网络技术有限公司在充分考察企业商务流程以及现代先进技术发展趋势的基础上设计而成,"以客户为中心"是贯穿着整个产品的设计思想。它以流畅的流程,实时的数据处理,独到的Web设计成为符合新时代企业客户关系管理需要的企业发展的利器。

星际(杭州)网络技术有限公司供稿 CTI论坛编辑2001/08/06

  

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/ebanswer/ebanswer01_0801.htm


创智PowerCRM——争当中国的Siebel

刘磊 2001/08/07

前言

随着互联网泡沫的破灭,人们发现电子商务的真正价值在于企业的e化,能为企业提高竞争优势的客户关系管理(CRM)也随之热了起来。面对中国巨大的CRM市场,国外CRM厂商Siebel、Oracle、Vantive、Saleslogix等纷纷向中国CRM市场进军,国内也涌现出许多CRM开发商,诸如创智、联成互动、中圣等。随着中国加入WTO的迫近,中国巨大的CRM市场正在启动,CRM软件厂商之间的竞争进入到了白热化的程度。面对如此众多的CRM产品,各大企业的老总,应如何选择性能价格比最高,功能完备,符合企业规模,系统实施风险小,适合中国企业特色的CRM产品,是首先应该考虑的问题。

Siebel系统公司是全球领先的基于Web的前端软件系统供应商,其产品线主要包括三大系列:Siebel Enterprise软件功能组件,Siebel .COM 应用组件,传统产业的行业解决方案。其Siebel eBusiness 2000新系列产品更是处于全球市场的领先地位。许多分析家认为,Siebel毫无疑问的将在未来的几年内保持CRM市场的领导地位。然而对于众多国内企业来说,其超高的软件价格,项目实施费用和系统本地化的难度,也使众多国内看好该系统的企业望而生畏。

近期,创智集团投入巨资,推出的PowerCRM?是一套完全基于WEB方案的企业级的客户关系管理应用系统。是中国第一款自主开发的具有大容量数据处理能力,具有大型系统定制能力,针对中高端用户、大型企业的CRM软件及整体解决方案,是国家计委高技术产业化示范工程。通过集成各种与客户接触的渠道如Call Center、Web、Email、Fax/Mail等,建立统一的与客户互动的接触界面;以此为基础,建立起基于可定制业务流程基础上的销售管理、市场营销、客户服务与支持等与客户相关的全部业务的应用系统,形成跨越部门的业务处理协作环境;通过对与客户接触过程以及企业面向客户的协作过程所产生的大量数据进行分析,识别客户规律,指导企业的运作过程,进一步改善与客户的互动关系,发现和捕捉更多的市场机会。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/software/www.powerise.com.cn/powerise01_0801.htm


CRM要做流通企业的“CIO”

李霄 2001/08/09

  与大型企业相比,中小企业能够在竞争激烈的市场上生存并发展的优势在于:对市场应变的速度和灵活性。“速度和灵活性”是企业之间竞争的关键。然而,缺乏信息系统的支持,中小企业的优势有削弱的趋势。手工方式下,企业无法及时作出如下的分析和决策:哪些客户是本企业的关键客户?他们为企业带来了多少毛利和利润?客户的购买能力和需求偏好如何?客户需要哪些服务,对服务效果的反馈如何?哪些产品好销,需要备货?哪些产品库存积压,需要采取促销手段?销售收入、成本控制、应收帐款和库存变化如何,是否需要采取新的措施?

  对于中小型流通企业而言,市场、销售与服务是企业关注的重点。为了保持和增强“速度和灵活性”的优势,中小型流通企业急需实施CRM系统。CRM不仅提高了业务处理的效率,更重要的是:通过对业务数据的统计分析,为企业提供科学、快速、准确的决策依据,以便企业在第一时间适应市场的变化。

  施美文仪是一家以批发、零售办公用品和设备业务为主的中小型流通企业。虽然该企业已经运用了进销存软件系统来帮助处理日常业务,但缺乏对业务数据的挖掘和分析,不能帮助企业进行客户分类管理、客户购买力和需求分析、运营成本和获利能力分析等。施美文仪的管理层越来越认识到客户关系管理中业务数据的实时统计、分析和辅助决策的重要性,希望能够找到适合自身规模和业务特点的、具有强大的数据挖掘和辅助决策能力的CRM系统。联成互动的MYCRM FOR SFA所具有的强大的数据统计和分析功能解决了类似于施美文仪这样的中小型流通企业的后顾之忧。

  以客户管理为例,联成互动的MYCRM for SFA的数据统计和分析功能具体体现如下:

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm01_0802.htm


中国加入WTO, 对客户关系管理意味着什么

John Goodman 2001/08/07

去年,由于中国互动贸易的持续增长,使得政府和企业界对客户关系管理体系运用的兴趣也大大提高。然而,首阶段的迅速发展似乎并不令人吃惊,为中国政府对互动型基础设施建设的支持力度在亚洲处于前列,仅次新加坡。发展如此之快的原因之一是中国经济正在整体向现代化迈进,之二则是对中国而言,的确有必要发展通讯网络,从而超越现有的通讯水平。但建设达到西方认可水平的"网络"设施仍然需要政府大量的投资。

两三年前,企业界在营销方面的投入主要还是胜于传统的广告及公共关系,而现在企业界对客户关系管理的兴趣却大大提高了,客户关系管理主要是指管理客户价值、发展客户沟通策略的构架、建立和发展客户数据库。现在,许多以客户关系管理为主贩讲座会的参加者往往比预定的人数超额。由于对客户关系管理的高需求,使得这个行业的咨询师(包括我们)也从中受益。现在的问题是,中国加入WTO 后,客户关系管理将会出现怎样的变化?市场成熟之后,又会有怎样的调整?

一般地说,一些常见的因素的确会对客户关系管理有很大影响。例如,发展一个新客户比保持一个老客户的费用要高7倍,实际动作中的情况也确实如此。如果这个因素成立,发展新客户与保持老客户的费用比例仍在增长,那么企业将倾向于转移一部分奖金用于客户关系的管理活动。市场发展得越成熟,这种转移的可能性就越大。

这里所说的成熟不仅仅指的是经济状况方面,也包括客户的年龄及富裕程度。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2001/08/crm0807.htm


客户关系管理:先进企业打造核心竞争力的利器

王广宇 2001/08/09

在线飞行:企业全面电子化运营的目标

我们身处一个信息的产生、采集、整合、反馈与决策都空前加速的时代。灵活性与快速反应主宰的商业战场上,企业如何才能实时感知消费者迅速变化的需求并及时做出回应?信息科技带来的巨大冲击下,企业又如何才能在经济全球化和服务一体化大潮中竞争制胜?

现代企业在运营管理中面临的挑战,正如同航空飞行在20世纪后半期喷气发动机技术问世以后所面对的飞行模式的彻底更新和变革一样——当时航空产业界提出了“在线飞行”的概念:从专业意义上理解,“在线飞行”意味着飞行员必须借助于完善的计算机系统增强自己的飞行能力,对迅速变化着的外界信息实时做出反应。例如,飞机前端监视器显示或飞行员头盔面罩上映射的经过计算机系统辨别、挑选和加工过的环境数据,可以让飞行员适时掌握飞行的状况,对如不明障碍物或攻击目标及时采取反应;整合了机械、通信与信息技术的中央系统可以进一步帮助飞行员分析可能乃至合适的反应措施;而当飞行员发出指令后,计算机系统将接收、分解并转换为飞机的成百上千种操作以完成指令。

今天瞬息万变的商业环境,也要求企业管理层必须将自身与企业结合为一个统一的飞行体——只有实现“在线飞行”的企业才能与外部动态环境相适应。管理者能良好地控制企业“飞行”的速度和路线,才有可能把握住市场的脉搏,竞争制胜。

“在线飞行”的企业为此必须建立一个能够整合数据库、分析软件、专家系统和专业职能部门以及其它技术模块的企业管理模型——如同飞机的中央系统一样,管理者可以通过管理流程和决策模型来“驾驶”企业,及时了解业务信息并调整业务计划。强大的信息技术能力是企业“在线飞行模式的动力。对于一个努力实现全面电子化运营的企业来讲,“在线飞行”将是其追求的最终目标。

企业“在线飞行”中必须提升客户战略的应用深度。在“以客户为中心”的经营理念不断深化的过程中,企业为实现其 “在线飞行”的运营目标,迫切需要日臻成熟的电子化运营解决方案,包括管理技术和软硬件产品等等。企业希望通过这样的解决方案,不仅能增进自身对于客户战略的认识和理解,能保障企业在经营管理中很好地吸收、运用客户导向的理念,从中不仅能得到在客户忠诚度、满意度方面的提高,更能实现良好的利润收益,在迎接电子商务时代、实现经营全面电子化的进程中处于主动。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2001/08/crm0810.htm


CRM在国内商业银行实施的构想

王广宇 2001/08/09

CRM:波澜正起

客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM),是现代管理科学与先进信息技术结合的产物,是企业树立“以客户为中心”的发展战略,并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所实施的全部商业过程;是企业以客户关系为重点,通过再造企业组织体系和优化业务流程,展开系统的客户研究,提高客户满意度和忠诚度,提高运营效率和利润收益的工作实践;也是企业为最终实现电子化、运营目标所创造和使用的软硬件系统及集成的管理方法、解决方案的总和。

客户关系管理被视作电子商务的主要推动力量,将领导电子商务的革命性进程。从1997年以来,全球CRM市场一直处于爆炸式的快速发展中,其主要应用领域集中在制造、金融、电信等行业,许多新兴企业如Amazon、Cisco已率先成为CRM的使用者和受益者。以Oracle、IBM、Sieble等为代表的IT厂商都对CRM前景表现出坚定的信心,正在世界范围内着力开发和部署解决方案。根据AMR Research的研究和预测,美国CRM市场以44%的年增长率发展,到2003年企业的CRM预算将达168亿美元。相比之下,来自META Group公司的预测更为乐观,其报告认为全球CRM市场将以每年50%的速度增长,2004年的销售额将跃至670亿美元。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2001/08/crm0809.htm


客户关系管理(CRM)及其在中国商业银行领域的应用

王广宇 2001/07

 

一、客户关系管理的一般分析

1,客户关系管理产生的背景及市场发展状况

  客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)的产生,是市场竞争对客户资源的重视、企业管理运营模式的更新、企业核心竞争力提升的要求、电子化和信息化基础等几方面因素推动和促成的。

  首先,激烈的市场竞争要求企业尤其是拥有庞大客户群体的企业,必须树立“以客户为中心”的经营管理理念,只有建立并维持良好的客户关系,才能在市场中长期拥有至关重要的客户资源。其次,企业目前的运营制度体系及管理流程中出现了一系列传统管理方式方法难以解决的问题,要求企业必须更新经营管理模式,才能实现业务的自动化或技术辅助式运行,形成与客户全面接触、全程服务的统一平台。再次,核心竞争力建设要求企业必须以全面管理客户关系为主线,集成各种面向客户的信息开展业务活动。如果说企业资源规划(Enterprise Resource Plan,ERP)等系统和工具帮助企业理顺了内部流程、削减了成本、可实现事务处理自动化(OLTP)的话,那么,企业将更需要能帮助其全面联系外部客户、把握市场、创造收益的CRM工具。最后,先进的技术支持使得客户关系管理的实现成为可能。Internet和数据库等技术被日益广泛地应用于企业的信息系统构建和辅助管理上,包括从传统的办公事务自动化(OA)发展到决策支持(DS)、商业智能(BI)等等。

  客户关系管理正是在这样的背景下应运而生的,并被视作电子商务的主要推动力量,将领导电子商务的革命性进程[1]。1997年以来,全球CRM市场一直处于爆炸式快速发展中,其主要应用领域集中在制造、金融、电信等行业,许多新兴企业如Amazon、Cisco已率先成为CRM的使用者和受益者。以Oracle、IBM、Sieble等为代表的IT厂商都对CRM前景表现出坚定的信心,正在世界范围内着力开发和部署解决方案。根据AMR Research的研究和预测,美国CRM市场以44%的年复合率发展,到2003年企业CRM预算将达168亿美元。相比之下,来自META Group公司的预测更为乐观,其报告认为全球CRM市场将以每年50%的速度增长,2004年销售额将跃至670亿美元。

  当CRM日益成为国际市场新宠之际,在中国尚属“新生事物”的CRM,其认知状况和应用程度都有待提高。相信中国企业会在未来不久掀起新的一轮 “CRM波澜”。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2001/08/forum01_0805.htm


专家观点:e时代如何提升客户满意度

呼延 2001/08/03

但是,令很多公司大为迷惑不解的是,即便公司尽最大可能为客户考虑,他们的上帝却很少感觉到在享受这种特殊的待遇——

顾客是上帝,这句经营警言曾激励着一代又一代的商界人士努力地对顾客一视同仁地提供最好的服务,希望能够得到上帝们的青睐。但事实上不同的顾客对企业带来的价值是不同的,从现实意义上讲,一些客户可能比另外一些更为重要。

今天,公司对待顾客的态度可谓是关心备至,极力讨好。但有时候这种待遇也会让人感到非常的不自在。只要你与任何一家公司建立业务上的往来,或只是一个订货电话,公司则会迫不及待地想让你知道他们很在乎你、很关注你,公司的管理人员会告诉你:你对他们公司很重要。从表面上看,公司现在要比以往任何时候都要热心于向顾客推荐他们的产品和服务——在如今日趋竞争激烈的市场上,唯有如此公司方能生存下去。但是,令很多公司大为迷惑不解的是,即便公司尽最大可能为客户考虑,他们的上帝却很少感觉到在享受这种特殊的待遇,很多顾客竟然会认为,公司对他们及其真正需求并不是很了解,这让很多公司感到很困惑。

现在,很多企业开始考虑,是否到了该采取新的措施以维护其客户关系的时候了。互联网的出现,给公司提供了一种新的手段来管理客户关系。众所周知,只有那些对公司感到很舒心的顾客才有可能成为公司的忠诚客户,而忠诚客户往往是现代市场竞争中各公司争夺的焦点。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2001/08/crm0808.htm


"讯飞语音风暴2001产品发布会"全国巡展广州站

2001/08/10

  作为中文语音及语言技术的领导厂商,科大讯飞公司引领中文语音技术的发展,并不断取得新的突破,创造了中国语音技术及其产业的持续发展历程中的一个个里程碑。

  同时,通过与终端用户、软件开发商、系统集成商、服务运营商和设备制造商不断开展日益深入的合作,使得我们能够不断拓展语音技术及其应用的市场空间,从而使我们能够与包括用户在内的合作伙伴共同成长、共同获益、共同分享市场的发展壮大。

  面对语音产业蓬勃发展的挑战,语音技术及其应用领域需要构建相互依存的合作关系,构筑有共同利益导向的价值网络。我们希望:通过全面合作体系,带来整个语音产业价值网络的提升和发展。

  8月8日,以"讯飞语音,沟通无限"为主题的讯飞语音新产品发布会拉开帏幕,讯飞语音风暴2001产品发布会北京站取得了巨大的成功,有300多位嘉宾参加了讯飞公司的现场活动,并对讯飞公司表现出来的产品与技术能力赞叹不已。

  科大讯飞公司诚邀您参加8月16日在广州中国大酒店丽晶殿A段举行的"讯飞语音风暴2001产品发布会"广州站活动。讯飞希望与您携手合作,共享产业成就!

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly01_0802.htm


中文VoiceXML语音应用酝酿标准

2001/08/06

  近日,在第二届全国MI/VAP技术高峰研讨会暨展示会上,由21家电信行业领头企业共同倡导成立的“中国互联网移动应用协议特别组”(CMIS)中文&汉语专家组专门就交互式中文语音应用标准化问题进行了研讨,CMIS中文&汉语专家组召集人廖杰远代表专家组提出了基于VoiceXML的应用系统规范提纲,标志着中文VoiceXML语音技术应用标准正在逐步酝酿并得到进一步推进。据了解,北京无限商机通信技术有限公司和中国网通是移动互联网交互式语音应用技术标准及产品规范课题的主承担单位,承担单位同时包括中国电信、中国移动、Intel、Nokia、Motorola、中电东方通信、亿阳信通、北京邮电大学等。

  近年来语音技术的快速发展和不断成熟,以及中文语音应用技术的突破,为信息网络带来了一种极具诱惑的信息终端----电话。人们可以使用电话或移动电话,以及PC 、PDA 和其它智能设备通过语音识别、语音合成的交互技术,以及语音浏览、智能信息处理技术等实现访问互联网络,实现个人服务和商业服务的语音应用。其中,作为建立于网络与语音通讯之间的桥梁,语音浏览技术发挥着重要的作用。

  而作为语音浏览技术以及语音互联网的核心,VoiceXML 突破性地实现了互联网与电话网的融合,为语音应用领域展现了一个更为广阔的未来,不可避免地将给运营商、服务商、内容商、终端商、开发商带来深远影响。目前,基于VoiceXML的语音应用在国内尚处于起步阶段,中国移动、中国电信、中国联通等运营商迫切需要VoiceXML技术标准和相关应用规范,以着手推动语音应用的大力发展。CMIS中文&汉语专家组的成立以及此次会议相关规范提纲的提出,将使国内交互式语音应用的进程大大加快。

北京无限商机通信技术有限公司供稿 CTI论坛编辑 2001/08/06

网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/asr/2001/08/asr0801.htm


言丰推动语音技术基于移动互联网的应用前景

2001/08/07

第二届全国MI/VAP技术高峰研讨暨展示会已于七月底在北京国际会议中心隆重举行。在全球多语种交谈式语音理解技术领域内首屈一指的言丰科技及众多业内专家学者、厂商、运营商共同参与了本次会议。言丰科技所展示的语音技术基于移动互联网的精彩应用,受到与会者的一致关注与高度评价。

言丰科技作为语音技术提供商的佼佼者,一直处于引领技术应用潮流发展的前沿。言丰科技中国区总经理沈鱇骐先生在会上做了题为“语音门户——应用于电子商务和网络”的主题演讲,就语音门户平台在移动互联网上应用的深度和广度进行了深入精到的阐述。言丰的多语种交谈式语音理解技术能使用户通过电话轻松进入无限精彩的互联网世界。用戶可直接通过任意一部固定或移动电话等简单设备与互联网进行互动操作,联系不同的信息及服务,更可用来进行交易。言丰的语音门户平台采用了讯号处理、声学模型以及人工智能及原音处理等多项技术,令不同语言的识别性能皆可出色实现,真正将交谈式语音理解技术完美融入商业和个人电信及互联网方案中。

沈鱇骐先生表示,“言丰科技致力于为用户提供最优秀的技术和服务,并且将不断加强自己的科技实力,共同推动中国移动互联网事业走入新的时代,使网络接入对普通中国人来说也可以便捷实现。”

当今世界,两大信息支柱产业:移动通信和Internet发展迅猛。据预测,五年后全球Internet用户会超过7亿,移动网用户达到7亿。移动互联网(Mobile Internet-MI)就是把移动通信和Internet结合为一体的最新概念;实现一个14亿用户的MI大网,将引发一切运营商、设备制造商、软件开发商、信息和内容提供商等以极大热情和实力投入。

言丰科技供稿 CTI论坛编辑

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.infotalkcorp.com/infotalkcorp01_0801.htm


Oracle所有产品和技术都将支持语音功能

2001/08/06

美国甲骨文(Oracle)日前宣布将把语音支持功能扩展到所有的产品和技术中。

  美国甲骨文(Oracle)日前宣布将把语音支持功能扩展到所有的产品和技术中。以“Oracle9i Application Server (Oracle9iAS) Wireless”为代表,“E-Business Suite”、“OracleMobile Online Studio”、“JDeveloper”、“Unified Messaging'和“My Oracle”等所有该公司的软件和服务中都将嵌入语音功能。

  “Oracle9iAS Wireless是目前世界上第一个具备语音支持功能的面向无线通信应用服务器的软件”(甲骨文公司)。

  该软件除了支持使用原来的WWW浏览器和无线终端的数据访问外,还可以通过电话机和VoiceXML网关调取想得到的信息或执行任务。甲骨文公司预计在2001年下半年发布扩展了语音支持功能后的各产品的新版本。   

  为了扩充语音支持功能,甲骨文公司已与从事语音技术的8家开发商建立了合作关系。甲骨文公司将接受美国General Magic、美国英特尔、美国摩托罗拉、美国Verascape和美国VoiceGenie的语音网关及电话平台技术。同样,还将从美国Nuance和美国SpeechWorks处获得语音自动识别技术及语音朗读技术(Text-To-Speech)、从美国Vail Systems获得语音主机(Voice Hosting)技术。甲骨文公司并将在语音技术的嵌入和运行测试等方面与上述公司建立合作关系。目前甲骨文已在芝加哥成立了语音开发中心。

  “此前的语音支持应用软件的功能都仅限于呼叫中心(Call Center)或运营商的使用。通过让面向企业的应用程序也支持使用语音的信息访问,除了可以简化工作,同时也扩大了语音技术的使用范围”(甲骨文公司)。

载自日经BP社

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/oracle/oracle01_0803.htm


IBM新一代ViaVoice将支持Office XP

2001/08/06

  7月24日,IBM在美国发布了最新的ViaVoice家族产品,这些产品用于Windows操作环境,功能更强大,使用更简单,并且支持微软的最新产品Office XP。

  新发布的最新一代ViaVoice产品系列是IBM在语音识别技术的研究和开发方面三十多年来所取得的突出成就的结晶。最新发布的ViaVoice家族产品将支持微软的Office XP软件。另外,新产品在注册时(让ViaVoice能够识别你的声音的功能)增加了大字体支持,这使得产品的启动比以前的产品更容易。其Key Control功能还能确保你的语音命令不至于被理解为需要听写下来的文字。

  IBM的语音识别“引擎”在业界和用户中倍受赞誉,IBM这次新发布的ViaVoice家族产品对其识别能力又增添了许多增强功能。这些再加上易于使用的ViaVoice纠错工具使得这一软件成为一种非常高效的语音听写产品。

  与IBM上次发布的ViaVoice一样,这次新发布的全部ViaVoice产品家族继续保留了ViaVoice与微软的Word 2002、Word 200和Word 97在功能上的无缝结合,包括ViaVoice标准版和这一家族的旗舰产品--ViaVoice Pro USB版。除了与听写的这种无缝整合外,用户还可能用ViaVoice Natural Language Commands(ViaVoice自然语言命令)的强大功能对这些应用程序进行控制。

  ViaVoice Pro USB版仍然保留了所谓的“ViaVoice Marks”功能,为用户和电脑之间提供了艺术级的语音交互作用,Voice Document模板使姓名、地址和文本的听抄更迅速,人们使用自然的连续语音听写信函、摘要、备忘录以及各类稿件,更加方便快捷。这套软件还附带一个麦克风,可以通过USB接口连接。

  有了ViaVoice,您无须笔和纸,不用敲键盘,您的话音一落,文字便出现在电脑屏幕上,真是妙趣横生,不仅给您带来了极大的方便,还能让您在繁忙的工作中享受到一点乐趣。

【eNews消息】 2001/08/06

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/IBM/IBM01_0803.htm


中国民生银行采用思科三网合一架构建设总行大集中综合业务系统

2001/08/07

  日前,中国民生银行大集中综合业务系统正式投入使用,该系统采用思科基于IP技术的“三网合一”架构,将民生银行单一的连通性网络改造为全国性统一网络,具有良好的可扩展性、高可靠性、高性能、高可管理性功能,为民生银行规范业务与信息流程、提高员工素质打下了良好的基础,进一步强化了企业核心竞争力。民生银行大集中综合业务系统从设计规划到投入运营只用了10个月的时间,开发周期之短、建设速度之快在国内金融行业实属首例,系统性能在国内金融行业处于领先地位,向其争做规范化、现代化、国际化的商业银行的目标大大迈进了一步。

  系统实施前的民生银行业务采用以省分行或直属支行为业务结算单位,下接营业网点的分布式处理模式。这种模式容易受各地经济发展水平的影响,导致各分行的服务质量参差不齐,影响客户满意度。另外,分布式处理模式还存在着总行的业务和技术难以规范和贯彻执行的问题,系统建设和维护成本高,数据统一工作中的困难造成总行无法对全行业务进行实时监控,不利于新业务的开展。

  此次大集中综合业务系统立足于总体规划、分步实施。网络首期实现了数据、语音的相互融合,同时,为今后的视频会议、客户服务中心、Web协同服务、电子学习等众多功能提供了可扩展的平台。系统提高了总行信息的标准化、实时性、准确性和一致性,不仅加强了总行对全行业务的监控能力,实现大客户服务、风险控制、成本与效益分析等诸多新功能,而且克服地域间差异,真正做到“以客户为中心”,根据客户需求开展针对性的特色服务,真正做到“一流服务、一流管理、一流效益”。

  思科系统(中国)网络技术有限公司副总裁兼金融服务事业部总经理刘维明对系统的投入运营表示祝贺,他指出随着WTO的临近,国内商业银行必需加快从粗放性经营向集约化经营方向迈进的脚步。民生银行进行大集中综合业务系统的建设,成为国内商业银行向网络化进军中的代表性企业。思科长期致力于用信息化技术推动金融领域网络信息化建设工作,促进金融业加快技术创新,全面迈向金融电子化。思科将竭尽全力确保系统的稳定运行。

  民生银行领导层将大集中综合业务系统的建设工作放在企业战略高度上统筹规划,实行“行长一把手工程”,以业务部门牵头组织项目的实施,聚集全行科技和业务精英,群策群力,这也是该项目能够在如此短的时间内建设完成的重要因素之一。民生银行认为,入世后的中国金融行业面临国际同行带来的激烈竞争,新兴的商业银行所面临的挑战更是巨大的。因此民生银行决定向管理要效益,以科技应用带动经营模式的转变,以最快的速度建立全行的业务大集中系统,将分散于各分行和直属支行的柜面业务系统集中到总行的数据中心,对全行业务系统进行整体规划,建立全国性的高速、统一的信息平台。

  民生银行选择思科作为此次总行大集中综合业务系统的建设者之一,是因为他们认为思科“三网合一”架构能够充分实现他们的预期目标,思科产品良好的性能、通用性和兼容性,再配合思科丰富的建网经验和完善的售后服务体系,7×24小时服务的技术支持中心,以及高素质、经验丰富的技术支持人才,更为民生银行建设大集中综合业务系统带来无穷的信心。

摘自新浪网

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco01_0804.htm


思科发布ASAP网关新架构集成语音、数据

2001/08/07

  近日,思科系统公司宣布了“任何服务、任何端口”(ASAP)体系架构,通过这种新的架构增强了思科AS5000网关系列的功能,该结构的设计允许存取服务器传输语音、数据、传真和无线通信;ASAP支持多种通信协议,包括通过互联网来接受语音命令的VoiceXML协议、具有VoIP功能的媒体网关控制协议(MGCP)、用于视频会议的H323协议以及用于多媒体服务(如视频、游戏和聊天)的会话建立协议(SIP)。通常服务提供商都是利用网关把一个网络连接到另一个网络,例如,把内部局域网连接到互联网上,思科系统公司的这套架构并没有用一个网关通过互联网协议电话传输语音,用另一个网关来连接互联网或传输其他数据流量,而是将以上每项功能都合并到单个设备上。

  据思科系统公司介绍,它的这套“任何服务、任何端口”(ASAP)体系结构除了提供关键帐单数据之外,还使用一种策略及计算层将应用程序映射到通用端口,或者反过来将通用端口映射到应用程序。思科系统公司远程存取业务部产品营销经理Matthew Lodge介绍说,数字信号处理(DSP)芯片技术的不断发展使ASAP成为可能。

  DSP芯片将语音或视频转换成多媒体数据流。Matthew Lodge表示:“首要的动力就是数字信号处理器技术,你不再需要使用不同的处理器来处理不同类型的信号。”数字信号处理器的速度已经更快,能够支持更多的内存,这就使得处理器能够执行多种功能。他还说,“你拥有了通用的数字信号处理器—那可是关键的技术。”Lodge表示,更小的服务提供商可能会利用ASAP网关来提供新的服务,例如,向用户提供电话卡或无线服务,而大型电话公司则可以利用它来简化其网络。大的商业企业可能会决定停止外包销售队伍,而亲自对户外推销员的便携电脑和移动电话进行管理。他说,“一些企业会希望亲自做这件事。”

摘自新浪网

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco01_0803.htm


精巧的IP网络语音软件问世

刘世波 2001/08/08

 传统的长途电话业务越来越受到网络电话的冲击,网络电话依靠其低本成的话话,在最近几年的以惊人的速度发展。根据美商预测机构IDC的估计,全球网络电话市场将由去年的4.75亿美元,成长到四年后的187亿美元,美国90%的传统电话将转换为网络电话,而全球三千万家中小企业,未来也将至少投资81亿美元在网络语音服务系统,并花费55亿美元以上经费购买网络电话设备。我国不少Internet用户也开始使用网络电话来打国际国内长途电话,尽情享受低价通话的好处。

  网络电话分为PC-to-PC、PC-to-Phone、Phone-to-Phone三种类型,其中最简单的是PC-to-PC型,只要配备合适的软件及声卡话筒音箱,便可通过Internet与安装了相同软件的人通话。iUOL PC-to-Phone 软件是由国联在线网络有限公司新近设计的一款支持PC-to-Phone通话的网络电话软件。

  iUOL PC-to-Phone的安装过程很直观,按照提示步骤安装就可以。首次运行此软件时,它会要求用户输入帐户密码,目前国联在线网络有线公司于7月1日推出IP网络语音免费试用活动,每天具体试用时间为上午10:00-1200,下午14:00-16:00点,免费试用的帐号是demo,密码是china1call,广大用户可以到其站点(http://www.china1call.com)上进行软件下载试用。

  国联在线的IP网络语音,是运用了目前国际上最先进的设备以及最高质量的听觉会话和包重建技术,集成多功能电子电话薄和多种功能编辑等优点,是目前新一代IP网络语音技术中的矫矫者。国联在线的IP网络语音将会打通世界上300多个国家和地区,其宗旨就是让所有人通过IP网络语音将通话进行到底,让世界沟更精彩。

国联在线供稿 CTI论坛编辑 2001/08/08

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_08/www.china1call.com/china1call01_0801.htm


Avaya增IP电话功能

闻丹岩 2001/08/02

  近日,Avaya推出了最新的IP电话固件(Firmware)。该固件可使商务人员借助PDA的现有功能,强化电话功能,并通过电话显示屏访问Web文本流,提供了全新的沟通和访问信息的方式。

  Avaya开发的新固件可通过PDA上的红外线接口拨打和控制电话,借助适当的PDA应用软件和新固件,用户可直接从PDA“地址簿”数据库拨号,并远程控制电话会议、转接电话等功能,还允许用户借助PDA登录和脱离一部电话,使办公和住宿应用的共享成为可能。Avaya计划从7月开始,在美国(30天之后在全球)以免费升级方式将新固件提供给Avaya IP电话用户。届时,新的Avaya IP电话都将配置新固件。

  此外,Avaya还将在今年下半年利用IP电话红外线端口的附加功能,在PDA之间通过电话发送名片,并将通过红外线连接来支持电子邮件和网上浏览等其他局域网PDA应用。

摘自中国计算机报

网上全文: http://www.ctiforum.com/factory/Lucent/avaya01_0802.htm

 


Cisco着力发展VoIP

2001/07/19

  已经有许多人用过IP电话,甚至有的单位只允许员工通过IP电话打长途。当然,比起具有100多年历史的传统电话系统,支持IP电话业务的VoIP技术还有一些需要改进之处。6月19日,Cisco亚太区中国VoIP首席技术顾问殷康先生说:“用户需要IP电话具有透明性,比如,通话对方是手机用户时,能够正确地将忙音、不在服务区等信息传达回来。”

  在过去的两年中,殷康是亚太和中国地区Cisco VoIP解决方案和商用营运网的组网建网的主要设计师之一。

摘自www.c114.net 2001/07/19

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco01_0802.htm


中兴:电信级IP电话系统进入美国

2001/07/16

  日前,中兴通讯国际市场再签突破性合同,中兴ZXIP10电信级IP电话系统成功进入美国市场。包括MG(媒体网关)、MGC(媒体网关控制器)、GK(关守)和相关的应用软件在内的网络设备,将被分别部署在美国洛杉矶与中国天津,从而提供一条连接中美两国的VoIP国际长途链路,其端口容量达到6240路。

  据了解,ZXIP10电信级IP电话系统自今年3月取得信息产业部入网证以来,已经在广东电信、成都电信、西昌移动等地得到运用。 

摘自《中国电子报》

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/zhongxing/zhongxing01_0801.htm


Unitel选择冠远Open Access解决方案

2001/08/07

  美国冠远科技股份有限公司8月6日宣布, 韩国三星集团成员Unitel选择冠远OpenAccess 软交换,作为面向中小企业的VoIP和互联网服务包—“Uniway”的一部分。Unitel是韩国最大的ISP。冠远公司(纳斯达克:CLRN)是下一代网络语音解决方案的领先供应商。

  Unitel 首席执行官Seho Kang 先生说:“Unitel必须选择冠远这种产品紧跟开放标准的语音解决方案供应商。目前,韩国的企业级市场正在不断的扩大,我们希望通过与冠远的密切合作向我们的客户提供最好的VoIP和互联网服务。”

  Uniway 整合冠远OpenAccess 软交换和多个第三方用户端网关(CPG),向100多家中小企业提供高质量语音和互联网服务。冠远OpenAccess 软交换与这些用户终端网关互操作,向韩国的中小企业提供可靠的语音服务。冠远OpenAccess软交换符合H.323标准。H.323标准是一个通用的VoIP协议,允许不同厂商间多种硬件设备间的互操作和通信。

  冠远首席执行官Mike Vargo 说:“向企业传送集成的语音和数据服务很快成为一个事实,Unitel 这类公司正是该行业的领导者。我们很高兴Unitel 选中冠远OpenAccess 软交换向企业提供Uniway 服务。同Unitel 的合作体现了冠远对交互操作和开放接入市场的承诺。”

  Unitel于2000年12月推出了韩国第一个面向企业的集成电话和互联网服务。目前,已经有100多家企业在使用Unitel 的Uniway服务,并且,这一数字有望继续增长。此种服务专门针对韩国的中小企业,它的开放架构平台为企业提供了开发和扩展VoIP应用的机会。

摘自硅谷动力

网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2001/08/voip0805.htm


中国第一个“虚拟电信平台”出世

柯斌 2001/08/07

  本月初,通广-北电和鸿联九五正式签定战略合作协议书,共同构筑中国第一个 “虚拟电信平台”。

  这个“中国第一个虚拟电信运营平台”将从今年8月开始至明年第一季度,逐步 覆盖广州、深圳、上海、北京等全国100多个省市级城市,升级后的服务平台将给各 大中小企业与个人提供更为便利的服务。

  虚拟电信运营商的概念与经营,最先在欧洲市场成熟,在国内刚开始受到相关企 业的关注。电信产业链包括起点基础网络的建设与运营、提供电信设备、提供电信个 性化服务支持以及终端销售等各个环节,在一个开放竞争的电信市场,像中国移动、 中国电信等拥有网络经营许可证的这些基础电信运营商们为了取得市场竞争中的最大 优势,降低成本,提高效益,都在逐渐地仅保留其最关键的职责---建网、护网,而 将其他的功能陆续交付其他的专业化企业进行协作。虚拟电信运营商即是运行在电信 网络上的提供各种电信增值服务甚至是基础服务的专业化公司,形式上类似于广电系 统的台网分离。

  鸿联九五信息产业股份有限公司董事长李庆朴认为,虚拟电信运营商的诞生是一 种电信网络、虚拟运营商及客户三赢的的电信发展模式。分工合作使基础电信运营商 专注于网络建设,加快网络建设速度,扩大网络规模,提高网络质量,同时通过市场 规模的扩大,提高其网络品牌的知名度和网络的使用率,加速巨额资本投入的回收; 虚拟运营商则通过对基础运营商网络服务的再包装与对网络资源的重新整合,为个 人、为企业拓展一系列网络增值业务、数据传送、语音视频、客户关系管理、三网合 一等,在电信网络与最终客户之间进行沟通并由此获利。

  成立于1999年的鸿联九五信息产业股份有限公司主要从事增值电信业务运营和基 础电信业务转售。目前,鸿联九五在全国70余个城市设有全资子公司,并依此形成了 覆盖全国的多媒体网络。

  该平台开发搭建方---- 通广-北电有限公司是“中国百强电子企业”,多 年来保持客户语音通讯市场第一名,在技术方面,拥有国际领先的平台建设水平。作 为先进的网络通讯设备传播者,以Meridian1为核心的VoIP的一体化企业网解决方案 以Call Center/CRM为核心的电子商务解决方案和以增值服务为一体化网络系统解决 方案成为国内的业界翘楚,也赢得了广大用户的肯定与信任。

通广-北电有限公司供稿 CTI论坛编辑 2001/08/07

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/tgnortel/tgnortel01_0802.htm


网达打造湖北电信计费平台

2001/08/09

  目前,湖北电信将投资七千多万人民币,对遍布全省的各分支机构的计费、帐务系统进行规范化管理,建立“全省统一、技术先进、功能齐全”包含电信所有业务的计费帐务系统。

  为此网达集团与湖北省电信技术支撑中心签定了2230万元人民币的“计费系统工程”合同。

  此次网络节点覆盖了全省的十几座主要的城市,采用了易于管理的星型网络拓扑结构。新建立 的计费网络系统,不仅能实现网络的高可靠性、高扩展性,并且网络QoS的服务质量和网络的安全性亦会达到更高水平。

  基于多次与河北电信、吉林电信和广东电信的紧密合作,网达在以往的经验的基础上,充分考虑到网络的通信、冗余、容量等方面因素,为此次的计费系统提供高水准的专业服务。

【eNews消息】 2001/08/09

网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/bill/2001/08/bill0802.htm


NMS将全面展示宽带语音技术

2001/08/08

  以倡导未来网络革新技术著称的美国NMS公司于近日宣布,2001年NMS系列产品全国巡展活动即将在8月下旬全面展开。在8月20日至28日的近十天时间里,NMS公司将在广州、西安、上海、北京四城市与其合作伙伴及业界先驱共同探讨有关HA平台、语音门户、VoIP/VoDSL、呼叫中心、CompactPCI计算平台、文语转换及统一消息等课题,并展示NMS在这些应用领域的最新成果。届时,包括言丰科技、研华科技等众多知名厂商在内的NMS国内合作伙伴也将积极参与此次巡展。

  NMS多年来一直致力于为通信行业提供软硬件及电信基础设施建设的关键技术。NMS公司提供包括网络接口、数字信号处理器(DSP)资源、环路和分组交换、语言编码以及网关平台等技术。这些技术帮助开发商完成高增值的电信解决方案和基础设施的建立。NMS的产品提供包括交换、七号信令(SS7)、实时编码、话音的录音与回放、语音识别、传真的接收与发送、文本语音转换、语音数据转换、数据语音转换以及能与电话和数据网络连接的广泛的物理和逻辑的接口。

  此次巡展将邀请来自全国各地的用户、开发商、代理商和合作伙伴共同参与。活动包括专题讲座及产品演示两部分。在展示NMS最新应用及技术的同时,突出与用户的沟通与交流。会上将以生动的演讲和现场演示介绍当今最热门的宽带语音通信技术。

《人民邮电报》 2001/08/08

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/nms/nms01_0801.htm


美国电话电报公司开发最新通讯技术

张化 2001/08/09

  美国电话电报公司(AT&T)正在开发最新的AT&T OneComm Service,可望今年第四季度进入宽频网络市场。

  所谓OneComm就是让使用者能够利用网络服务及电话接收电子邮件等信息;简言之,只要一个号码,任何地方、任何时间都可以查到重要的留言,就好象银行的自动提款机一样,可以跨行提钱。

  OneComm需要相当的技术,核心是文字语音转换技术(TTS),并融合自动转换标准度(ASR)以及自然语言程序(NLP)技术。

  AT&T的重要合作伙伴设备供应商等无异于是AT&T实验室在开发新产品中的质量认证公司。

新华网 2001/08/09

网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2001news/08/news0802.htm


TTS技术介绍

2001/08/02

  TTS技术,又称文语转换技术,它将计算机自己产生的、或外部输入的文字信息转变为可以听得懂的、流利的汉语口语输出的技术,隶属于语音合成。语音合成为通过机械的、电子的方法产生人造语音的技术。

  下面以捷通为例,说明TTS技术文语转换的基本原理。

  TTS的基本结构

  (1)语言学处理

  在文语转换系统中起着重要的作用,主要模拟人对自然语言的理解过程——文本规整、词的切分、语法分析和语义分析,使计算机对输入的文本能完全理解,并给出后两部分所需要的各种发音提示。

  (2)韵律处理

  为合成语音规划出音段特征,如音高、音长和音强等,使合成语音能正确表达语意,听起来更加自然。

  (3)声学处理

  根据前两部分处理结果的要求输出语音,即合成语音。

  TTS进一步发展方向

  TTS将在下面几个方向发展。

  进一步提高语音合成的质量,达到更加流利和自然的程度。

  进一步研究音色的转换功能,使得TTS技术可以实现各种音色(包括不同性别、不同年龄等)的语音输出。

  为各行业提供TTS核心技术和解决方案,特别是CTI和嵌入式系统。

  TTS的处理流程

  将TTS技术移植到其它操作系统如Linux、Unix,或者移植到其它嵌入式操作系统,如Palm OS、HOPEN等,考虑TTS技术的硬件实现。

  将TTS技术和其它各种新技术相结合,并在更为广泛的范围内推广和应用TTS技术。  

摘自中国计算机报

网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/tts/2001/08/tts0802.htm


合成语音走向商用化

晓波 2001/08/02

  7月18日,对于捷通华声来说,是一个特别的日子。在这天,公司发布了最新的、语音质量自然的TTS(文本转语音技术),吸引了CTI和相关应用领域的众多厂商代表。

  在介绍捷通华声的TTS技术之前,公司总经理张连毅先生不止一次谈到当年北京市长热线的建设情况。在当时,系统集成商考虑到市长热线的内容会经常变化,如果采用录音播放,可能在时间紧急时来不及重新录音;如果采用TTS技术,只需改变文本内容,就简单得多了。所以,集成商采用了TTS技术。未曾想,在系统验收时,由于合成语音的质量差被否定,只好连夜找人重新录音。张总说出了长期阻碍TTS技术商用的一个原因,就是合成的语音质量太差,不能为人们所接受。也因为此,捷通华声为自己的新品推出组织了一个大型发布会,因为他们相信公司的TTS合成的语音质量自然、流利。而事实上,会前采用TTS技术播放的新闻,就被不少人误认为是录音播放。

  专注TTS和语音技术

  看到语音技术的前景,众多IT巨头和公司加入市场的逐角。仅仅在汉语识别和合成领域,就聚集了微软、Intel、Motorola、IBM、PHILIPS、松下等公司。而作为一家民营企业,捷通执着地认为,汉语语音技术应该掌握在中国人自己手中,特别是在得知国内某家大型通信公司采用由以色列一家公司开发完成的中文语音合成技术,进行电话查询及声讯业务,而每一条电话线的技术使用费需要1万元/年之后,他更是这样认为。

  捷通为了加强在语音技术方面的研发实力,于去年联合著名语音技术专家吕士楠先生,共同投资创办了专门从事汉语语音技术研究和应用的捷通华声语音公司。由吕先生亲自主持捷通华声语音研发中心,并在TTS技术上不断创新。去年2月,捷通的TTS实现了中英文混读的功能;去年5月,实现语音合成技术在嵌入式操作系统中的移植;今年7月,推出语音质量自然的语音合成系统。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/infoquick01_0801.htm


语音服务用户重无线

2001/08/02

  近日,美国Allied Business Intelligence(ABI) 就移动终端和固定终端使用的门户服务,发表分析结果。其结果显示:短期调查表明,与语音门户服务相比,数据门户服务缺乏魅力,并且重要性较低。因此,该公司认为语音门户服务将比数据门户服务普及得更快。

  目前,所有的无线通信运营商都已决定引入语音门户服务。由于2.5G或3G移动电话服务的问世,语音门户将成为确立顾客忠诚度的新服务。对客户而言,它将成为比内容更简便的访问手段。

  ABI公司的首席分析师Anna Karampahtsis认为,语音门户正处于起飞阶段。美国Sprint PCS公司及美国AT&T公司也刚刚与经营语音技术、服务的美国公司——Tellme Network及HeyAnita公司签订合约。

  现在基于无线的数据门户服务正处于困境之中,因为向无线网络新系统的过渡计划已经推迟,而语音门户为这一低迷的产业注入了活力。ABI公司指出,先进的speech/voice系统、新的业界标准、移动电话用户的增加,再加上有线、无线互联网用户的剧增,这些因素都将促使语音门户产业迅猛发展。

  所谓语音门户,是指提供利用语音访问信息的服务。移动电话等终端上能显示选单,用户通过说话,得到想要的信息,例如股票信息、新闻、电影信息、气象信息、体育新闻、交通信息等,并且终端可以使用有线和无线两种方式。

  该公司预测,仅2001全年在北美,使用固定电话的语音门户服务用户数将增加到近400万人,而到2005年这一数字将增加到1700万人。使用移动终端的语音门户用户数2001年底将达100万人,到2005年底将达5600万人。Anna Karampahtsis认为,语音门户的主要目标是移动用户。但是,刚开始的时候,通过固定电话体验这种新服务的用户可能更多一些。

  在目前的移动电话的使用中,语音与数据的服务处于相互竞争的关系,但是如果3G移动电话系统投入使用的话,几乎所有的系统都将能同时使用语音、数据服务,因此,两者将变为相互补充的关系。ABI公司称之为“多样化(Multi-modal)”解决方案。

  另据该公司预测,到2006年使用这种多样化服务的人数将增加到2.82亿人。

摘自中国计算机报

  

网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/asr/2001/08/asr0802.htm


VoIP引入企业

——安奈特全新的 VoIPTalk

雅慧 2001/08/02

  目前,安奈特集团宣布推出其最新的产品线——VoIPTalk,使用户可通过VoIPTalk帮助业务从其网络中获得最大收益。

  VoIPTalk充分利用现有的通讯设备和IP 数据网络,通过可被放置在标准电话网的IP 数据网络来重定向路由呼叫,有效减少了电信费用。该方案适用范围小到小型的远程办公室,大到最繁忙的中心站点。

  VoIPTalk产品系列包括:AT-VP504E FXS(外部交换服务)、AT-VP504E FXO(外部交换办公),以及AT-VP500 SIP(通话启动协议)软件工具。

  AT-VP504E FXS

  电话 / IP网关可将四条常规电话或 G3 传真机与一个局域网连接,接入到企业内部网或因特网,以提供跨IP网的高质量、全双工、音频/传真通讯。Allied Telesyn的AR 系列路由可以提供连接到因特网或企业IP广域网所需的网关,支持可确保语音通话质量的QoS功能。AT-VP504E FXS 可利用一个单独的小型套件执行各种所需的IP 电话任务,并可以将来自电话或传真的音频信号数字化,随后将其压缩到用于跨TCP/IP网络传送的数据包。

  AT-VP504E FXO

  PSTN/IP 网关单元支持最多四个到公共交换电话网络(PSTN)的模拟连接,为IP网络提供一个PSTN 网关设备。当一个IP 语音呼叫需要进入PSTN 网络时,离目标最近的PSTN 网关将被启用。这样,通过AT-VP504E FXO可将潜在的长距离呼叫转换为本地呼叫,从而避免高额长话费用。从PSTN进来的呼叫也可以通过AT-VP504 FXO路由,连接到附加于IP网络上AT-VP504 FXS单元的电话,从而确保兼容性。

  AT-VP500 SIP Server

  SIP Server是一组软件工具,可运行于Windows NT上,具有四个可用版本,它通过将标准电话号码翻译为相应的IP地址,提供端到端的IP 电话解决方案,从而协助管理联网的VP500产品和SIP用户;定位网关可用于将呼叫放到PSTN上;同时在网络上保持所有可用VP500设备的记录,并可有效利用不同规模网络上的VP504E FXS/FXO 单元 — 小至不足20个用户,大到无限量用户数。

  安奈特在开始着手于设计稳固、端到端的VoIP解决方案时,就充分考虑了各种类型和规模业务的需求和关注点,因此最终提供的VoIPTalk不仅支持当前的VoIP标准。最为重要的是, VoIPTalk无缝集成并利用普通的 IP QoS参数,获得数据/语音平衡和最优化,从而语音可以持续保持高质量,同时数据可以跨网络顺畅传送。

摘自中国计算机报

网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2001/08/voip0806.htm


Cisco IP Phone在企业级IP PBX中的应用

张珊珊 2001/07/31

1.概述

企业级IP电话系统的核心产品称为IP PBX,即以开放的局域网包交换技术实现专用PBX语音服务的功能,与现有的局域网无缝集成。它不仅可以使内部的数据网和话音网合一,还可以满足保持企业持续运作和蓬勃发展的全方位需求。从复杂的呼叫控制和呼叫中心能力,到集成的语音邮件和计算机/电话集成;从呼叫者身份识别到多重、多级自动值机员,到终端话机的轻松添加、移动和改变;从局域网和广域网(LAN/WAN),到Internet的连接能力,并可同时降低相关的整体费用,使企业能够以经济、可管理的方式获得所有功能。

传统PBX(专用集团电话交换机)的缺点可以罗列很多:专用、价格昂贵、不能简单实现CTI或VoIP等。IP PBX的出现则可以解决这些问题:由于IP PBX建立在一个开放的IP标准上,所有的产品都遵循相同标准,互连性强。而传统的PBX含有各个厂家的专用技术,产品之间互通性、兼容性较差。故采用IP PBX可以大大节省以前使用传统产品时维护专有设备的费用。此外,IP PBX的扩展性能好,当需要在已有的PBX上扩充多个分支电话时,老的PBX设备大多不支持这种扩充,必须换掉内部模块,这是一笔不小的开销,而若采用IP PBX,只要用一半左右的钱就够了。

目前,已经有很多厂商进入IP PBX市场,不仅诸如3Com、Cisco等网络厂商推出了IP PBX,传统的通讯厂商如Luncent、Siemens等也加入到这一行列。下面将就Cisco的IP方案做一介绍:

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco01_0801.htm


易信通 --- 企业统一消息系统

2001/08/09

概述

当你出差在外,刚刚返回,你想查一下你在公司里的Email、传真或者有什么重要的留言,于是你打开手机,拨了一个电话,接入了你的公司的易信通系统,在里面听到了你想要的所有信息,然后你把它们分门别类,按照紧急程度,先后处理。

我们总是在经常地查听电话留言,查阅办公、私人电子信箱,因为我们不希望错过来自于这些渠道的最新消息,尽管如此,还是难免有百密一疏的时候。现在,这些事情由统一消息统一消息系统能在第一时间告诉我们消息的到来。

信息时代的您与外界的交流方式很多,电话、BP、手机、传真机、语音信箱、E-mail等等,信息源够多了,但是信息的收集却变得麻烦了。尤其对于那些"移动"办公的人来说,如何方便、有效、全面地获取信息成了"梦中所想"。统一消息(UM)则是解决这个难题的一把钥匙,它依靠CTI技术,综合语音和数据网,将所有消息存储到一个地方,使您只要查询一次,就可以做到信息一览,检查这个邮箱可以使用固定电话、手机、Internet浏览器、双向呼机以及个人数字助理设备(PDA)等任何一种方式,是真正的One Stop Shopping(一站购齐)。

易信通可代替:语音信箱、自动总机、传真服务器。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/unissage/unissage01_0801.htm


新结构板卡灵活建系统

郦武磊 2001/08/02

  对于中小型企业来说,基于语音卡平台,建设价廉的呼叫中心系统是一个理想的选择,并希望可根据实际需要,调整呼叫中心系统模拟中继线、人工座席和录音通道的数量,这对语音板卡的设计提出了新的要求。

  在传统的语音卡设计中,一般有两种方式:采用一体化设计或者进行模块化设计。而在目前,一些中小企业希望在建设呼叫中心系统时,能根据需要,在较低投资的情况下,灵活调整系统规模。这两种传统的方案设计难以满足这些需要,在语音卡设计中采用全新的模块化概念显得尤为必要。

  语音卡的分类

  对采用模拟线接入的电话语音卡,电话线接口是语音卡的重要部分,该部分对语音卡的性能、可靠性有极大的影响,也决定了语音卡的类型。根据电话线接口电路功能的不同,可将电话接口电路分为以下几类:外线接口、内线接口、电话录音接口等。采用不同接口电路,可构成不同种类的语音卡,用外线接口构成模拟线中继卡,用内线接口构成座席卡,用录音模块构成电话录音卡。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f07/www.sanhuid.com/sanhuid01_0801.htm


"'e 路同行'信雅达金融、证券、保险行业解决方案展示研讨会"将在杭举办

2001/08/09

  8月16日-8月17日,杭州信雅达系统工程股份有限公司将在杭举办 "'e 路同行'信雅达金融、证券、保险行业解决方案展示研讨会"。

  本次会议向业界人士展示包括信雅达电子影像处理系统、客户服务中心(Call Center)、企业电子银行系统、银证通系统、支付密码系统、数据通讯加密系统等在内的二十余项电子精品系列,并围绕电子影像处理、电子商务、数据安全、网络建设等方面展开多层次、全方位的主题演讲,全面介绍为银行、证券、保险、等领域的电子化建设提供完整的解决方案,借此机会加强与用户之间进一步的交流与合作,共同分享电子化技术的前沿信息。

杭州信雅达系统工程股份有限公司供稿 CTI论坛编辑 2001/08/09

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/xinyada/xiyada01_0801.htm


新太集团15周年庆典晚会取得圆满成功

2001/08/10

  2001年8月7日晚上8点,新太集团15周年庆典大型文艺晚会在著名的广州星海音乐厅举行。晚会除了有新太集团的所有员工赴会以外,还邀请了多年以来一直关心和支持新太发展的各级政府领导和一些重要客户以及各界社会知名人士也应邀参加。

  庆典晚会在热烈、隆重、喜庆的气氛中拉开帷幕,众多国内演艺界著名人士演出了精彩的节目:有歌舞、有小品、有相声也有雄壮嘹亮的独唱,其主题始终围绕新太15年来的发展轨迹及取得的巨大成绩。特别值得一提的是集团董事长邓龙龙先生还饶有兴致的亲自上台来了一段京剧《浑身是胆》选段,其英武之势博得全场欢呼。在晚会进行的过程中,还穿插了一段特别的颁奖仪式――15年来为新太作出巨大贡献的员工奖。最后,一曲由集团下属公司新太科技公司总裁叶恒强先生亲自指挥的《新太之歌》大合唱将整个晚会推向了高潮……

  追今抚昔,新太刚刚走过了15年,是充满了艰辛的15年,也是历经了无数次的成功和更多次的失败的15年;展望未来,明天的新太必将更加充满活力与朝气。太阳每天都是新的!

新太科技供稿 CTI论坛编辑 2001/08/10

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/chinasuntek/chinasuntek01_0802.htm


融入中国整十载 Oracle再谱新篇章

——为Oracle中国公司成立10周年而作

田同生 2001/08/06

“在刚刚结束的2001财年中,我们的业务收入比上年增长了32%以上,盈利增长了40%以上,我们的业务规模由去年在Oracle亚太地区公司排名中的第5位,升至今年的排名第2位。”说这话的是Oracle中国公司董事总经理胡伯林。身材魁梧的胡先生,在谈到所取得的成就时,睿智而沉稳的目光中不时闪动着兴奋的亮点,因为Oracle中国公司将带着这些光环迎来自己10岁的生日,这一天就是2001年8月7日。

源于风起云涌时

1989年是中国经济发展史上令人难忘的一年,受当时形势的影响,很多的外资投资企业纷纷从中国开始撤资,一些原来有投资意向的企业开始见风使舵,迅速地改变了航向。但是,从这一年,Oracle公司开始正式进入中国市场。在追述这段历史时,有人称Oracle高瞻远瞩魄力大,有人讲Oracle歪打正着运气好,今天我们无从考证Oracle公司当时的决策依据,但是事实却是,Oracle成为第一家进入中国的世界软件巨头。

从美国硅谷远涉重洋来到中国的Oracle,带着它的关系型数据库进入号称中国硅谷的北京“中关村”,开始了漫长的数据库普及教育、产品推广工作。

路就是从没有人走的地方走出来的,走得多了就成了路。经过将近两年时间的打拼,关系数据库业务得到迅速发展,水到渠成,1991年8月,Oracle在北京成立了一家独资公司,它的中文名字叫“北京甲骨文软件系统有限公司”,也就是今天人们称谓的Oracle中国公司。

Oracle中国公司更以一种积极的姿态投入运作,在引进Oracle全球领先的软件技术、产品本地化、人才培养和服务等方面进行着长期不懈的努力。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/oracle/oracle01_0802.htm


爱立信京、沪、穗启动“客户关爱”计划

2001/08/07

  近日,爱立信企业系统在北京、广州、上海三地分别举行了新老客户的专场研讨会,正式启动其“客户关爱”计划。其宗旨是:针对不同行业及客户的具体需求,提供“灵活细腻”的企业解决方案,“关爱”客户。在各地的专场研讨会上,爱立信主要对移动办公、IP PBX等企业产品的发展趋势进行深入探讨,针对客户不同需求,全面介绍了爱立信Mobile Office移动办公解决方案、WebSwitch IP语音交换机以及IP PBX等企业产品。本次研讨会邀请到的客户涉及电信级用户及其它国有大中型企业、酒店、生产型外资企业等各大领域。

  此次研讨会围绕着“客户”两个字展开,有效地加强了与新老客户的沟通,并致力于为客户提供最合理优化的解决方案。据息,爱立信近年来相继推出了基于Web的呼叫中心解决方案、Webswitch IP语音交换机等产品,得到客户的广泛好评。近日推出的Mobile Office(移动办公解决方案),实现了语音和数据各方面的完全移动,被业界视为其“关爱客户、量体裁衣”服务理念的最新诠释。“我们将一如继往地关爱客户,并为客户量体裁衣,”爱立信市场运营及战略发展部总监程钢说,“如今的客户已经从原来对单纯产品的关注转向对满足自己需求的关注,我们的宗旨就是以客户需求为导向,针对不同客户提供不同的解决方案。以爱立信的Mobile Office(移动办公解决方案)为例,它由爱立信高速无线局域网、商用无绳电话和企业统一消息处理系统巧妙整合而成。在Mobile Office环境中,企业员工无需电缆插接,即可方便、迅速地对共享信息进行移动访问;爱立信DECT手机可由员工在办公区域随身携带,自由通话;OneBox企业统一消息处理系统更将移动办公推向户外,只要一台PC或电话,员工可以随时随地处理个人语音邮件、传真和电子邮件,真正实现了信息集成和个人高效。”

  本次研讨会爱立信企业系统邀请了京、沪、穗多家知名企业参加,各企业代表对爱立信展示的各类企业产品产生了极大兴趣,表现出强烈的购买意向。

摘自新浪网

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/ericson/ericson01_0801.htm


采用HXD09智能语音交换机构造燃气呼叫中心

深圳市燃气集团有限公司 佘宏宇 2001/08/08

一、 背景

深圳市燃气集团是深圳市一家大型燃气专业公司,为全市25万管道气用户和16万瓶装气用户提供燃气供气服务。作为一家公用事业型企业,公司以"安全供气,优质服务"为宗旨,在客户服务方面一直走在全国同行的前列。随着公众电话的普及,越来越多的业务通过电话、传真的方式达成。以石油气公司(二级瓶装气公司)为例,目前80%以上的销售量是通过送气预约电话完成的,此外,还有大量的业务咨询电话、业务催办电话、燃气抢修电话、投诉电话、业务办理预约电话等等,用户通过电话达成的业务已经占到公司业务的90%以上。由于各种业务电话分散,给客户带来诸多不便,同时,公司内部各部门也难以及时有效沟通,无法对外提供统一口径的服务。

如何为客户提供"一个电话对外"和"一站式"的服务便成了最急待解决的课题。随着近年来CTI技术的蓬勃发展,特别是新一代智能语音交换机的推出,使这一问题迎刃而解。我们能够方便地建设一套技术先进、稳定高效、价格合理、适合于燃气行业的呼叫中心。

呼叫中心(CallCenter)是指以电话接入为主的呼叫响应中心,它为用户提供各种电话响应服务。以CTI(计算机电话语音集成技术Computer Telephony Integration)技术为核心的呼叫中心是一个集语音技术、呼叫处理、计算机网络和数据库技术于一体的系统。新一代的呼叫中心将计算机网络和通信网紧密结合起来,这有利于把呼叫中心的技术平台与现有的业务平台及业务数据库有机的结合起来。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda01_0801.htm


和讯客户服务中心建设

2001/08/09

一:客户简介

  和讯公司(www.homeway.com)成立于1995年,是一家从事金融信息服务、Internet接驳上网、Intranet系统集成服务、软件开发、网站建设、证券交易系统开发等业务的高新技术企业。从成立以来,连续荣获北京市创新企业和高新技术企业。

  和讯公司拥有一大批专业的技术人员,独立开发完成了许多大型的系统集成项目:STAQ系统证券交易自动撮合系统及行情发布系统、中国证券市场研究设计中心内部Intranet系统、中国股份制企业信息系统、云南证券交易中心证券交易系统及行情发布系统等。同时和讯公司在利用现今先进技术的同时,在国内推出了第一个基于互连网的证券分析软件--和讯股市分析软件。1997年和讯公司同中国证券业培训中心合作,在互连网建立了中国第一家网上证券学校。

  和讯公司从1996年开始,成为北京市电报局INTERNET业务的代理,正式涉足互连网行业,接着同中国电信多媒体处签定全国169证券平台的经营合同,成为首家在网上经营证券咨询业务的机构,同年通过了中国证监会关于投资咨询机构证券咨询资格的认证,成为国内第一家也是唯一一家合法的可在网上从事证券咨询的专业机构。1998年和讯公司在中国电信和北京电信的大力支持下,获得了全国169和北京163的接入经营权,成为具有全国范围内经营资格的ISP和ICP。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.ultract.com/ultract01_0801.htm


捷通汉语语音合成(TTS)技术介绍及解决方案

2001/08/10

一、 捷通TTS(jTTS)介绍

1.1. 捷通TTS技术文语转换的基本原理

捷通TTS技术文语转换的基本结构:

1.1.1. 语言学处理

----语言学处理在文语转换系统中起着重要的作用,他主要是模拟人对自然语言的理解过程--文本规整、词的切分、语法分析和语义分析,使计算机对输入的文本能完全理解,并给出后两部分所需要的各种发音提示。

1.1.2. 韵律处理

----韵律处理的目的是为合成语音规划出音段特征,如音高、音长和音强等,使合成语音能正确表达语意,听起来更加自然悦耳。

1.1.3. 声学处理

----声学处理的主要功能是根据前两部分处理结果的要求输出语音,即合成语音。

1.2. 捷通TTS的特点

捷通公司的TTS技术(jTTS),是具有自我版权的TTS技术,以大规模真实录音的语音库为基础,采用多样本、不等长言语段波形拼接技术,增加音库压缩算法和音色变换算法形成核心技术,发音清晰流利、自然度高。

捷通TTS在文本到语音的转换过程中不是对文字到语音的简单映射,还包括了对文字的理解,以及对语音的韵律处理。

捷通通过研究汉语的声调、重音、语调的声学特点,设计了重音和语调的模拟。

捷通TTS在韵律规则方面,采用统计和规则相结合的方法,研究了汉语韵律规则并进行了一定的韵律模拟工作,以韵律层级的匹配作为选音段的基本原则。

捷通TTS提供中英文混读功能,嵌入中文内部的常用单词的音色与中文保持一致,更加自然流畅。

捷通TTS的音库大小可调节,能提供从PC、语音卡到掌上电脑TTS技术的全面解决方案。可以将音库和程序压缩到共1.5M的水平,实现了在嵌入式系统上的应用。

提供捷通TTS开发工具包(jTTS SDK),可以合成到声卡,合成到文件,直接获取语音流,支持多线程操作,支持GBK、BIG5字符集的文本阅读。 其中音库大小可调节的特点是捷通TTS能够移植到掌上电脑等嵌入式设备的关键特点,也是捷通TTS独具的优点。

----捷通公司在2001年7月完成了最新版本的捷通TTS技术。新版本基于大规模真实录音的语音库,音库提供的样本多,选音范围大,可选择到更匹配的发音,另外,在选音和拼接时将超越了音节的层次,能够进行词甚至短句层次的拼接。因此,在自然度、可懂度方面捷通新TTS具有较大的提高。再加上英文单词的音色与中文保持一致,可支持GBK字库中的所有字符的发音,新的捷通TTS技术的合成的语音几乎达到自然说话的效果。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/infoquick01_0803.htm


博思科技有限公司寻求合作

博思科技有限公司

合作内容

东南亚最大呼叫中心解决方案供应商

  博思科技公司是东南亚地区最大的呼叫中心解决方案供应商.我们为客户 提供最先进的产品.为把最先进的产品引入国内市场,我们希望能和有行业背景和实力的合作伙伴建立合作关系.

  我们的网址是www.itapps.com ,如有合作意向可以与我们联系。

 

刊登日期 2001年08月07日

有效期 30 天

详细内容......


兆维晓通寻求集成商合作

兆维晓通

合作内容

寻求集成商合作!

  我公司与avaya成为战略合作伙伴,会在近期推出全国范围内的avaya呼叫中心巡展。 现在希望与全国各地的有比较深入的行业背景和有相当实力的集成商合作一起推广avaya的呼叫中心系统,以及其系列产品。 面向客户:电信,邮政,证券,金融,公安,电力等等行业,希望有对这些行业有比较深入了解的集成商联系合作事宜! 谢谢!

 

 

刊登日期 2001年08月09日

有效期 30 天

详细内容......


Guangzhou Netlink诚征具有市场竞争优势的CTI供应商

Guangzhou Netlink

合作内容

诚征具有市场竞争优势的CTI供应商

  本公司专业为客户提供电讯顾问和网络应用服务,在香港、广州、北京、上海、武汉、厦门有分支机构。客户基础完善。

  现诚征具有市场竞争优势的CTI有关产品和解决方案供应商建立长期合作。有兴趣者请将资料Email至city888@china.com。

 

刊登日期 2001年08月10日

有效期 30 天

详细内容......


大连易科网络有限公司SFA产品原代码转让/合作

大连易科网络有限公司

合作内容

SFA产品原代码转让/合作

  SFA(Sales Force Automation)产品是CRM的重要组成部分,我公司开发的SFA产品具有以下特点:

B/S体系结构,可通过网络移动使用

以LINUX为基础平台,可兼容WINDOWS NT/2000系统

主要管理内容包括:日程、任务、线索、客户、联系人、商业机会、合作伙伴、竞争对手、费用、产品等。

  产品早期版本可以通过 HTTP://ESALES.ECONET.COM.CN 试用(用户名:DEMO 密码:123456)

  目前该产品已经在多家外贸/制造行业中得到应用。为使该产品能够更加完善,现对该产品全部原代码进行有偿转让。

 

 

刊登日期 2001年08月09日

有效期 30 天

详细内容......


北京创新时代集团提供呼叫中心

北京创新时代集团

合作内容

提供呼叫中心

  聚集Call Center业内精英,组成一支专业化的实施运营队伍。从多方面.多渠道.多手段为企业解决长期以来困扰您的问题,使您的客户服务体系不在是资源消耗部门而转成赢利部门,在此同时也会使贵公司的整体运做体系得到充分的利用和完善,提升企业业内形象,为市场竞争力提供强大的支持。

 

刊登日期 2001年08月06日

有效期 30 天

详细内容......

 


电讯盈科提供呼叫中心外包和顾问服务

电讯盈科

合作内容

呼叫中心外包和顾问服务

  凭借多年呼叫中心的运营经验和集团雄厚的实力,电讯盈科致力于为各行业的用户提供完善的,国际一流水准的外包服务和顾问服务。

 

刊登日期 2001年08月07日

有效期 30 天

详细内容......


优信同创4万元建造企业统一消息系统

优信同创

合作内容

“易信通”-4万元建造企业统一消息系统

  “易信通”--企业级统一消息系统,基于中小型企业的办公特点,提供功能完善的统一消息服务,外加同时具备语音信箱、自动总机、传真服务器、手机短消息到达通知。

  “易信通”纵然如此‘神通广大’,依然只是中小企业极易接受的价格。1-2天迅捷的调试开通,完善的客服体系,让我们的客户无忧。 同时,欢迎各地同仁加入我们的销售大军队伍

 

 

 

刊登日期 2001年08月08日

有效期 30 天

详细内容......


北京思及创公司优惠提供INTEL DIALOGIC语音卡

北京思及创公司

合作内容

优惠提供INTEL DIALOGIC语音卡

刊登日期 2001年08月09日

有效期 30 天

详细内容......

 


北京捷通软件技术有限公司几近完美的TTS语音合成技术

北京捷通软件技术有限公司

合作内容

几近完美的TTS语音合成技术

  7月18日,北京捷通软件技术有限公司推出最新版本的TTS语音合成技术,此项技术让人感觉到TTS技术已经达到了质的飞跃,在人们认真听甚至反复听之后才能分辨出有语音合成的痕迹,而现在捷通公司以优惠的价格为CTI、呼叫中心等广大语音产品用户提供此项世界领先的中文语音合成技术,为世界汉语语音技术贡献力量!

 

 

刊登日期 2001年08月09日

有效期 30 天

详细内容......


CTI论坛联系方法:
电话:(010)82012787 82079677
传真:(010)62041062
E-mail: 编辑投稿信箱