CTI论坛: CTI论坛周刊128期

出版日期：2003/02/17　

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总第一二八期

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CTI论坛动态	CTI论坛客户关系管理学院精品系列课程——《电话销售技巧》

CallCenter：	中国电信推出全国统一号码组网新业务浙江电信打造服务品牌建成客服系统1000号平台以12580完善汽车服务浙江移动拓展品牌形象不拼费率拼服务人保车险改革电话服务暗中较劲淄博市商业银行采用ITApps的综合客户交互中心方案奥迪坚为韩国Gravity公司构建客服中心及网上呼叫中心友邻通讯产品服务邮政行业长沙移动引进顾问专家提升客服水平声软科技《XCCP 3.0呼叫中心系统》

CRM	“中国最佳CRM实施”评选活动即将进入最后阶段竞争者强大渠道不畅微软打开CRM市场不容易 Minacs Worldwide公司为本田汽车提供CRM服务澳大利亚金融集团600万美元部署Siebel CRM 北京金雀未来科技签约联成互动MyCRM MyCRM合同与招投标管理系统金蝶：中间件成为CRM的“幕后英雄” 独立研究报告：Onyx在提供成功CRM解决方案的厂商中表现出众中小企业实施CRM的两大误区实施顾客关系营销是电信业赢得顾客的关键

CTI	电信年内启动下一代网络攻抢多媒体业务天津通信公司推出多用性公话“信息通”新业务 168电话信息服务开启固网增值业务市场掀起拜年新时尚洪泽电信大力推广"家家e"业务固网短信前景巨大发展关键是建立产业链分析：无线公话将改变公话市场竞争格局两大移动通信商春节期间短信量暴增至七十亿条酝酿“杀手级”应用彩信靠新闻、交友救市？浙江移动推出定位服务"晓位星"让老幼出门无忧市场调查：短信营销成效显著短信增值业务今年市场超百亿元手机游戏：品质胜过一切 AOL与IBM的即时信息系统将实现兼容中国联通开通世界最大可视电话网哈尔滨通信公司新服务到家登门送上“新视通” 北京通信推免费视频服务宽带上能用可视电话运营商开发新技术 MMS手机变成远程监视器宝利通公司赢得中石油信息化标志工程 DSS系列数据共享服务器技术手册用嘴巴耳朵上网济南通信推"语音互联网"业务捷通华声TTS中标华北电力工程亚软EPROXY推出新版本 Latitude MeetingPlace 电话及数据会议系统强势登陆中国日电力公司开通IP电话落实“电子日本”战略 IP语音通信：通信网络的未来北京网通与中网晨麒签约用NOMADIX共筑高档酒店宽带新天地东方瑞科携合作伙伴中标北京网通酒店宽带计费管理系统全球宽带设备今年出货量预计明显增长 NGN承载网网络安全下一代网络软交换技术(上) 下一代网络的结构及其标准化问题下一代网络(NGN)赋予制造商新的发展机会

厂商信息	Avaya将为五粮液集团提供IP融合网络 NMS语音增强系统助联通提高移动电话通话质量

推荐文章：

供求与合作	奈科科技（上海）有限公司与EChon-LG 联合招聘香港汇卓科技有限公司诚聘技声语音软件(上海)有限公司招聘奥迪坚通讯系统（上海）有限公司招聘美国MUSIC Telecom公司北京代表处招聘寻购国产二手语音卡转让NMS数字语音卡低价转让8成新D300SC-E1 低价提供IP电话机（MPCG PHONE）CPG和网关（二手）超低价二手板Brooktrout、Dialogic语音传真卡低价出售NMS VOIP卡、SS7 中国网通IP800服务供应专业坐席耳麦宽带计费产品诚征各地代理及分销商

CTI论坛客户关系管理学院精品系列课程——《电话销售技巧》
CTI论坛客户关系管理学院精品系列课程——电话销售技巧最新培训信息时间： 2003年3月13日—14日费用： RMB 3100元（包括授课、培训教材及资料、午餐、证书）地点：北京在线报名课程介绍：在这充满竞争、快速变化的销售环境中，任何一个组织和销售人员都面临着巨大的挑战。在组织的领导人感叹公司资源不能合理利用时，他们又发现成熟的专业销售人员并不好找，即使找到也面临着较高的人力成本、低的销售效率和高额的差旅费用，同时还得面临销售人员离职所带来的潜在风险。在这种背景下，电话销售被合理地引进了组织中。很多公司的实践证明，电话销售可以帮助公司获得更多的利润。无论您是电话销售人员，还是其它销售人员，如果您希望在有限的资源下去达成最佳的销售业绩，您就有必要从今天起学习《电话销售技巧》这门课程。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/train/crmi/co/co-telsale/telsale01.htm 回到目录

中国电信推出全国统一号码组网新业务
中国电信推出全国统一号码组网新业务 2003/02/09 　　日前，中国电信正式推出4008全国统一号码组网新业务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/02/news0210.htm 回到目录

浙江电信打造服务品牌建成客服系统1000号平台
浙江电信打造服务品牌建成客服系统1000号平台 2003/01/29 　　日前，浙江省11个市客服系统1000号平台工程系统上线全部完成，大部分市五大基本业务开放完毕。　　浙江省客服系统1000号工程是浙江电信提升服务水平、打造服务品牌的重要举措，也是浙江电信四个营销主渠道之一。通过1000号工程的建设，浙江电信将在全省11个市建成融合112、114、170、189、180等5大子系统的现代化呼叫中心，同时将开通网上营业厅，对用户提供主动回访、营销、客户关系管理乃至外包座席等服务，并将逐步实现客户服务工作集中管理、流程再造、旧系统整合。由于该客服系统以本地网为单位进行统一建设，因此具备从接入到应用各个模块的全省范围高度统一的特性，为今后的集中维护和新业务开发提供了极大的便利。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/01/news0193.htm 回到目录

以12580完善汽车服务浙江移动拓展品牌形象
以12580完善汽车服务浙江移动拓展品牌形象 2003/02/14 　　市民叫车时只要拨打12580（手机拨打057312580），告知所在位置，出租车便招之即来。这项服务近日由浙江移动嘉兴分公司向市民正式推出。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/02/news0222.htm 回到目录

不拼费率拼服务人保车险改革电话服务暗中较劲
不拼费率拼服务人保车险改革电话服务暗中较劲 2003/02/13 　　大年初八，春节长假后的第一个工作日，记者在北京人保分工司一家营业厅采访时碰到前来购买车险的高先生，他说：“购买车险时，费率是次要的，关键是选售后服务、理赔服务好的公司。因为我们买车险就是为了在汽车遇险时能得到及时救助，并在事故处理后得到尽快的理赔。” ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/02/forum03_0206.htm 回到目录

淄博市商业银行采用ITApps的综合客户交互中心方案
淄博市商业银行采用ITApps的综合客户交互中心方案 2003/02/11 　　北京博雅思信息科技有限公司 (Beijing ITApps Information Technology Co., Ltd.) 是亚洲地区领先的专注于客户忠诚度解决方案的专业公司 — 香港 ITApps Limited 在中国地区的独资公司。2000年进入中国市场以来，凭借积累的丰富的行业经验和先进技术，ITApps (博雅思) 已经成功为中国地区包括工商银行北京分行、华夏银行、联想集团、建设银行 (湖南)、深圳发展银行、诺基亚 (Nokia) 等近30家企业提供了客户呼叫中心 (Call Center) 等相关解决方案和相关服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_06/www.itapps.com/itapps03_0201.htm 回到目录

奥迪坚为韩国Gravity公司构建客服中心及网上呼叫中心
奥迪坚为韩国Gravity公司构建客服中心及网上呼叫中心 2003/02/12 　　奥迪坚通讯系统（上海）有限公司在亚太地区发展迅速，以其全球领先的一体化技术、成熟的产品和务实的解决方案得到了客户的一致好评和认可，成功签约韩国著名Gravity公司的客服服务中心以及网上呼叫中心的系统项目。奥迪坚凝结世界最前沿技术的高度一体化的ALTISERVE? 呼叫中心平台将为Gravity的客户服务中心建设提供优选方案和优选机型。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen03_0201.htm 回到目录

友邻通讯产品服务邮政行业
友邻通讯产品服务邮政行业 2003/02/12 　　近日，深圳市友邻通讯设备有限公司成功完成了甘肃邮政185客户服务中心兰州试点项目。这是友邻通讯产品在移动、联通、铁通、航空、银行、保险等关键行业后的又一大突破。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray03_0201.htm 回到目录

长沙移动引进顾问专家提升客服水平
长沙移动引进顾问专家提升客服水平 2003/02/13 　　经过短短几个月的努力，长沙移动1860客户服务水平得到明显提升，1860热线接通率、客户满意度、员工效率以及运营管理都有显著改善，长沙移动常务副总经理李中华表示，这要感谢九五资讯的顾问专家，他们为长沙移动客户服务水平的提高做出了贡献。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/95info/95info03_0201.htm 回到目录

声软科技《XCCP 3.0呼叫中心系统》
声软科技《XCCP 3.0呼叫中心系统》 ----基于VoiceXML的可编程开放式呼叫中心系统平台 2003/02/10 　　声软科技（VoiceSoft）的基于VoiceXML的可编程呼叫中心平台《XCCP 3.0呼叫中心系统》，是面向运营商、企业、集成商以及政府等部门开发的增强型呼叫中心平台，它可以使集成商或最终用户在其平台上便捷地开发和布署各类呼叫中心基本服务和增值服务的功能，是新型的开放式呼叫中心产品。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_09/www.voicesoft.com.cn/voicesoft03_0201.htm 回到目录

“中国最佳CRM实施”评选活动即将进入最后阶段
“中国最佳CRM实施”评选活动即将进入最后阶段 2003/02/11 2003 CRM论坛·中国暨"中国最佳CRM实施"授奖仪式小名单评选结果揭晓　　由GreaterChinaCRM（www.greaterchinacrm.org）主办的“中国最佳CRM实施”评选活动网上投票阶段自上月开展以来得到了大多数对CRM感兴趣人士的大力支持。截止即日，此次评选已告一段落, 并已经初步评定出30家企业小名单，即将进入评选的最后阶段。据统计，网上选票其有效票数总计为4164票；而GreaterChinaCRM的“中国顾问”的选票总数计67票，所以此次投票总数达至4231票。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/02/news0207.htm 回到目录

竞争者强大渠道不畅微软打开CRM市场不容易
竞争者强大渠道不畅微软打开CRM市场不容易 2003/02/13 　　1月21日，一再被推迟的微软CRM软件终于面世，而该软件所面向的是对价格更敏感的中小型企业市场。“微软CRM”是微软公司为小型企业开发软件和服务范围更广泛计划的一部分。由于可以与微软其他软件集成，操作简便，价格低廉等原因，微软公司对该软件颇具自信，希望能够借助该软件削弱CRM领域成名企业的势力。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/02/crm0203.htm 回到目录

Minacs Worldwide公司为本田汽车提供CRM服务
Minacs Worldwide公司为本田汽车提供CRM服务 2003/02/11 　　近日，Minacs Worldwide公司宣布，美国本田汽车公司已经选择了该公司的CRM解决方案。Minacs将为本田提供所有的市场支持服务，包括项目管理、信息系统、接触中心等服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/02/crm0202.htm 回到目录

澳大利亚金融集团600万美元部署Siebel CRM
澳大利亚金融集团600万美元部署Siebel CRM 2003/01/28 　　近日，澳大利亚金融集团已经在全国范围内部署了第一阶段CRM系统，该项目的花费总计600万美元。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.siebel.com/siebel03_0102.htm 回到目录

北京金雀未来科技签约联成互动MyCRM
北京金雀未来科技签约联成互动MyCRM 2003/02/08 　　日前，北京金雀未来科技有限责任公司与北京联成互动软件技术有限公司正式签订合同，由联成互动为金雀公司的销售工作提供优秀的MyCRM支持方案。此次CRM项目的成功实施，是联成互动MyCRM继德国比泽尔、徐工集团、霍普光通信等企业之后在制造业的再一次成功应用。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm03_0201.htm 回到目录

MyCRM合同与招投标管理系统
MyCRM合同与招投标管理系统 2003/02/14 　　建筑施工企业的合同及招投标业务是企业管理的重点，联成互动软件技术有限公司（www.mycrm.com.cn下称：联成互动）在MyCRM成熟产品基础上，结合建筑施工行业的关键需求推出集团级的合同与招投标管理系统，它把建筑行业的管理实践与现代营销管理中先进的CRM（客户关系）理念相融合，并借助于联成互动的专业技术力量，在施工企业、工程业主和服务（材料）供应商之间建立了一个立体的管理体系，帮助企业构建集团级的合同与招投标管理架构，规范管理流程，从管理方法到管理手段充分满足集团公司对分子公司业务的管理监督要求，并赢得诸如广东省长大公路工程有限公司等一批特级资质企业的高度认同。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm03_0202.htm 回到目录

金蝶：中间件成为CRM的“幕后英雄”
金蝶：中间件成为CRM的“幕后英雄” 2003/02/10 　　近来，金蝶TEEMS CRM捷报频传，频频签约。在上海红灯笼、华工医药、台湾研华、航天磁电等各行业客户的成功应用，更显现了金蝶TEEMS CRM应用的日趋成熟，目前已经发展了100家客户，成长势头迅猛。　　探究TEEMS CRM成功的背后，同属金蝶集团旗下的旗舰产品－金蝶Apusic应用服务器，为CRM提供了强劲的动力引擎，在提升竞争力上，可谓功不可没。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.kingdee.com/kingdee03_0201.htm 回到目录

独立研究报告：Onyx在提供成功CRM解决方案的厂商中表现出众
独立研究报告：Onyx在提供成功CRM解决方案的厂商中表现出众 --Onyx软件公司91%的客户将再次购买Onyx，Siebel公司只有50%客户有此打算 2003/02/14 　　作为在全球成功地进行CRM实施的领袖，Onyx软件公司（Nasdaq: ONXS），今日公布了由Peerstone研究公司所进行的一项市场调查的结果。在这次调查中，Onyx在确保客户成功多个关键因素的指标评测中获得最高评比。本次调查对从不同厂商处购买了CRM解决方案的公司进行了研究，其涉及到的被购买方包括Siebel Systems (NASDAQ: SEBL) 、ERP供应商Peoplesoft (NASDAQ: PSFT), SAP (NYSE: SAP), 和Oracle (NASDAQ: ORCL)，以及其他CRM供应商如SalesLogix, Salesforce.com and Pivotal (NASDAQ: PVTL)等。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_02/www.n22.com.cn/n22_03_0201.htm 回到目录

中小企业实施CRM的两大误区
中小企业实施CRM的两大误区 2003/02/11 　　就在2002年下半年以来，几乎几大主要的企业信息化软件提供商都不约而同在中小企业市场屯以重兵，像国外的SAP，国内的用友、金蝶，加上中小企业信息化领域原来的两大霸主--老牌的任我行和后起的速达，似乎一场中小企业信息化市场争夺战一触即发。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_12/www.grasp.com.cn/grasp03_0201.htm 回到目录

实施顾客关系营销是电信业赢得顾客的关键
实施顾客关系营销是电信业赢得顾客的关键 2003/02/12 　　实施顾客关系营销战略的重要意义　　顾客是企业的衣食父母，利润主要来源于顾客。如今，我国电信市场竞争日趋激烈，而且产品同质性越来越越强，顾客在电信市场中越来越处于主导地位，品牌已成为人们选择运营商的主要因素。企业要生存和发展，提高顾客忠诚度，实施顾客关系营销战略至关重要。在当前市场竞争形势下，提高顾客忠诚度，实施顾客关系营销具有重要意义。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/02/crm0204.htm 回到目录

电信年内启动下一代网络攻抢多媒体业务
电信年内启动下一代网络攻抢多媒体业务 2003/01/29 　　近日，据有关媒体报道，随着新网络试验的结束，中国电信将在年内启动下一代网络（NGN），推出基于新网络的应用。而此前中国电信集团公司总工程师韦乐平曾表示，下一代网络将是中国电信未来10-15年的主要战略转型任务。中国电信将对研发下一代网络? NGN? 进行数以千亿元计的投入，将其作为降低网络成本、增加业务收入、开发新业务的战略性新途径。从这些迹象不难看出，下一代网络已成为中国电信应对白热化竞争的战略性选择。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/01/news0191.htm 回到目录

天津通信公司推出多用性公话“信息通”新业务
天津通信公司推出多用性公话“信息通”新业务 2003/01/29 　　一种能适时接收邮件、查阅公用及个人信息服务的中英文双语公话“信息通”终端，1月22日在天津市通信公司开通。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/01/news0194.htm 回到目录

168电话信息服务开启固网增值业务市场
168电话信息服务开启固网增值业务市场 2003/02/11 　　想在新春佳节来临之际，通过１６８电话信息服务台将你预先录制好美好祝福传送给亲朋好友吗？这项极具浪漫气氛的业务就是福建电信信息产业公司即将于近日推出的１６８新业务——“祝福语点播”。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/02/news0209.htm 回到目录

掀起拜年新时尚洪泽电信大力推广"家家e"业务
掀起拜年新时尚洪泽电信大力推广"家家e"业务 2003/02/09 　　2月1日，农历正月初一，家住江苏洪泽县万集纪缪村的村民周老伯一整天都乐呵呵的，他从“家家e”话机又接到在美国费城留学的儿子登录苏州热线固话短信免费平台发来的贺年短信了！2003年春节，用固话短信拜年在洪泽已成为一种新时尚。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/02/news0204.htm 回到目录

固网短信前景巨大发展关键是建立产业链
固网短信前景巨大发展关键是建立产业链 2003/01/29 　　近来，电信运营商经营的普遍特点都是在积极地寻求新的业务收入增长点。如中国联通将与韩国SK公司合作，开拓CDMA增值服务业务；中国移动与众多的ICP合作形成移动梦网的产业链等。这些似乎在说明，我国电信运营商正努力告别只靠网络资源进行“简单生产”的盈利模式，开始对网络资源进行“深入加工”，即利用他们网络资源优势在电信产业链的延伸中寻求新的发展点。例如，固网短信就是2002年中国电信重点发展的业务。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/01/forum03_0162.htm 回到目录

分析：无线公话将改变公话市场竞争格局
分析：无线公话将改变公话市场竞争格局 2003/02/14 　　近期，无线公用电话悄然亮相南京，在南京火车站附近已有十多家无线公用电话启用。这对相对饱和状态的南京公话市场来说无疑是加剧了竞争。此外，去年信息产业部也正式发文，同意中国移动、中国联通开展移动公用电话业务。中国电信和中国网通在公话市场上已是硝烟四起，而无线公话的进入能否改变公话市场的格局呢？ ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/02/forum03_0207.htm 回到目录

两大移动通信商春节期间短信量暴增至七十亿条
两大移动通信商春节期间短信量暴增至七十亿条 2003/02/10 中国移动发送60亿条，中国联通10.35亿条除夕一天全国至少发出11亿条短信中国移动春节彩信收成100万条 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/02/news0205.htm 回到目录

酝酿“杀手级”应用彩信靠新闻、交友救市？
酝酿“杀手级”应用彩信靠新闻、交友救市？ 2003/01/29 　　曾经有观点认为，彩信MMS会是3G的先锋者，像SMS那样缔造一个短信神话，拉动了包括移动通讯领域以及互联网行业的发展，但是距离中国移动商用MMS已经半年多了，不仅MMS没有像预先那样火热起来，目前大家对MMS的商业模式都还没有一个明确的认识，尽管有人认为中移动曾经与SP们的合作会是一个成功的模式加以延用，目前中移动也和SP们商定了相关的分成比例，可是，MMS就真会如中移动和SP们心中的如意算盘那样火热起来吗？ ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/01/forum03_0161.htm 回到目录

浙江移动推出定位服务"晓位星"让老幼出门无忧
浙江移动推出定位服务"晓位星"让老幼出门无忧 2003/02/14 　　出门在外，人们总会担心身边的孩子与老人是否安全。浙江移动通信公司日前利用移动通信定位系统向杭州市民推出的移动“晓位星”业务，解决了这一忧虑。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/02/news0221.htm 回到目录

市场调查：短信营销成效显著
市场调查：短信营销成效显著 2003/02/12 　　2月11日，英国无线营销公司Enpocket最新发表的报告显示，英国20%的手机用户会把短信营销信息给朋友看，短信营销信息可得到15%的回应率。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/02/news0213.htm 回到目录

短信增值业务今年市场超百亿元
短信增值业务今年市场超百亿元 2003/02/14 　　零点公司最近调查显示，全国城镇地区18~60岁的手机用户中近40%的用户收发过各类短信息，其中17.9%的人还使用过其它的短信服务。这一比例在男性、大专以上学历以及35岁以下的年轻群体中更高。研究人员指出，这17.9%的手机用户也正是我国快速成长的短信市场最为核心的使用群体。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/02/news0218.htm 回到目录

手机游戏：品质胜过一切
手机游戏：品质胜过一切 TTPCom 公司Danielle Jones ,Gael Rosset 2003/02/11 　　在众多使用无线网络技术的高科技企业中，很少有人会注意到那些内容供应商和应用开发商。对这两种类型的企业而言，保持优良的产品质量是获得长期利益的保证。一位业界领先的手机游戏开发公司的CEO指出："经销商和手机制造商向我们购买游戏，只简单地视其为一种普通商品，并未了解到为何该产品多年来一直畅销市场，而这实际上要归因于我们非常重视将产品构架在高质量的运行平台上。"这正是导致专业视频游戏很难移植到手持设备，或控制界面开发商及出版商对转投移动应用领域犹豫不决的重要原因之一。另一个重要原因是无线游戏的迁移机制还不够明确，使开发商在推出新版本时，不能只移植程序，而非要重新编写不可。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/02/forum03_0201.htm 回到目录

AOL与IBM的即时信息系统将实现兼容
AOL与IBM的即时信息系统将实现兼容 2003/02/04 　　IBM公司与美国在线公司近日达成一项新的协议，使IBM公司的Lotus Sametime软件用户能够更容易地与美国在线的1.95亿Instant Messenger（IM）用户相连通。　　按照这项定于本周一公布的协议，两家公司将对Sametime用户使用同样的名称和密码与美国在线即时信息系统（AIM）的企业网关用户的连通进行测试。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/02/news0206.htm 回到目录

中国联通开通世界最大可视电话网
中国联通开通世界最大可视电话网 2003/02/14 　　可视电话市场即将启动　　只需像拨打普通电话一样，通过一个貌似电视遥控器的设备简单输入一组由数字组成的IP地址，就可以与世界各地实现语音及画面清晰的可视电话服务。随着中国联通第一期容量达10万户的可视电话网络测试完毕，中国第一个可视电话商用网就将正式投入使用。这意味着，可视电话这一原本被利用为集团用户间电话会议的技术手段，今后将逐步降低门槛走向更多的寻常百姓家。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/02/news0219.htm 回到目录

哈尔滨通信公司新服务到家登门送上“新视通”
哈尔滨通信公司新服务到家登门送上“新视通” 2003/01/29 　　近日，黑龙江通信哈尔滨分公司运用“新视通”业务系统，使来自国内外的几百名心血管专家在哈尔滨主会场，成功地指导两家医院同时为多名患者进行了心血管手术。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/01/news0196.htm 回到目录

北京通信推免费视频服务宽带上能用可视电话
北京通信推免费视频服务宽带上能用可视电话 2003/01/25 　　昨天，北京市通信公司在京宣布，正式推出视频短信业务。宽带用户可以借助该项服务让视频电子邮件实现可视电话功能，向在线亲友实时拜年。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/01/news0198.htm 回到目录

运营商开发新技术 MMS手机变成远程监视器
运营商开发新技术 MMS手机变成远程监视器 2003/02/14 　　新加坡电信运营商第一通(M1)旗下的研究与开发公司——无线智能实验室(Wireless Intellect Labs, WIL)开发出了利用MMS手机，连接网络摄像头(web camera)，监视特定地点景像的新技术。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/02/news0223.htm 回到目录

宝利通公司赢得中石油信息化标志工程
宝利通公司赢得中石油信息化标志工程 2003/02/11 　　全球领先的语音、视频及数据整合互动通讯方案提供商美国宝利通公司日前宣布，它已全面参与中国三大石化企业之一的中国石油天然气集团公司（以下简称中石油）的信息化标志性工程-中石油视频会议系统建设。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom03_0201.htm 回到目录

DSS系列数据共享服务器技术手册
DSS系列数据共享服务器技术手册 2003/02/12 1、概述　　当今社会是信息社会，谁能比较快的传送和得到信息，谁就在激烈的市场竞争中掌握了先机。于是，会议电视系统就应运而生了。会议电视系统主要实时地传送图象、声音和数据，使在不同地域的人有身临其境的感觉。在这三种媒体中，声音具有最高的优先级，其次是数据，最后是图象。只有将这三种媒体紧密地结合在一起，才能够达到真正会议的效果。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_02/www.szreach.com/szreach03_0201.htm 回到目录

用嘴巴耳朵上网济南通信推"语音互联网"业务
用嘴巴耳朵上网济南通信推"语音互联网"业务 2003/02/09 　　为让更多的人能有机会分享互联网丰富多彩的内容，济南通信分公司最近推出了“语音互联网”业务，用户只要拨通96009电话特服号码，就可以人机对话的方式轻松“上网”。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/02/news0203.htm 回到目录

捷通华声TTS中标华北电力工程
捷通华声TTS中标华北电力工程 2003/02/11 　　春节前夕，北京捷通华声语音技术有限公司与中国华北电力集团公司北京供电公司签署协议，捷通华声公司将为北京十个区的供电客户服务系统统一提供目前国际一流的中文语音合成技术（TTS）软件。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice03_0201.htm 回到目录

亚软EPROXY推出新版本
亚软EPROXY推出新版本 ——IP语音、视频通信自由流畅、互通互联 2003/02/14 　　出于对网络安全问题的考虑，大多数单位和企业安置了防火墙软件，而VoIP 协议(例如SIP 和H.323)要求终端之间彼此使用IP地址和端口建立数据通道，但防火墙通常被设置成限制未经请求的外部数据包进入，所以防火墙内部的终端不能接收外部的呼叫，即使防火墙打开一个端口接收呼叫的初始数据包，VoIP协议还要求动态分配一些端口用来接收呼叫控制信息和建立语音、视频数据通道，因此除非打开防火墙的所有端口，才可以进行VoIP通信，而防火墙也就失去了意义。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05/www.eeway.com/eeway03_0201.htm 回到目录

Latitude MeetingPlace 电话及数据会议系统强势登陆中国
Latitude MeetingPlace 电话及数据会议系统强势登陆中国 2003/02/10 　　Latitude是目前世界企业级电话及数据会议系统的市场及科技领导者，全美国有百分之七十以上的世界级企业在使用MeetingPlace作业为内部及对外的电话及数据会议应用。　　于去年，全中国第一台建基于Cisco IP之MeetingPlace IP电话会议系统正式在北京开通，此外，另一台建基于E1接口的MeetingPlace亦于深圳著名高科技企业开通，标志着MeetingPlace正式进入中国市场。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_01/www.adv-plus.com/adv-plus03_0201.htm 回到目录

日电力公司开通IP电话落实“电子日本”战略
日电力公司开通IP电话落实“电子日本”战略 2003/02/11 　　日本两家大型电力公司一东京电力公司和关西电力公司即将开通独立于由曰本政府垄断的NTT（日本电信电话）公司的IP电话。由于不使用NTT现有的电话线路，故用户不必向NTT交纳基本的月租费。由电力公司推出的IP电话将对目前收取月租费每年累计高达14000亿日元（约合120亿美元）的NTT东日本和西日本公司的电信收入造成强烈冲击。这是日本电信业落实日本政府“电子日本”战略、普及宽带网和降低用户电信资费的战略性行动之一。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2003/02/voip0202.htm 回到目录

IP语音通信：通信网络的未来
IP语音通信：通信网络的未来 Avaya亚太区首席技术官James Haensly 2003/02/10 　　IP语音通信（IP Telephony）是新一代技术，它正改变着企业的通信方式，同时也重塑着它们的业务格局。通过语音和数据网络的融合，IP语音通信使所有类型的通信业务（包括音频、视频和数据以及无线和有线语音业务）都可以在一套IP（互联网协议）网络上传输。因此，用户可以增强移动性并提高工作效率，因为他们可以通过多种工具获得更全面的特性和功能，这些工具包括电话、PC机、个人数字助理(PDA)和移动电话。此外，企业还可以不断接受各种新的商业通信应用。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Lucent/avaya03_0201.htm 回到目录

北京网通与中网晨麒签约用NOMADIX共筑高档酒店宽带新天地
北京网通与中网晨麒签约用NOMADIX共筑高档酒店宽带新天地 2003/02/12 　　酒店行业因其低投入、高回报的特性成为宽带ISP（接入服务提供商）竞相投资的热点。酒店行业是一个特殊的行业，其用户移动、临时、高服务水准等要求，决定了运营商必须单独建立一套适应酒店行业特点的实时计费系统。北京中网晨麒公司在美国NOMADIX产品基础上开发的宽带计费系统正是因此应运而生的。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_02/zwcq/zwcq03_0201.htm 回到目录

东方瑞科携合作伙伴中标北京网通酒店宽带计费管理系统
东方瑞科携合作伙伴中标北京网通酒店宽带计费管理系统 2003/02/14 　　日前，北京东方瑞科公司携合作伙伴中标中国网通北京分公司集中式酒店宽带计费管理系统。在此项目中，东方瑞科为其提供了整套的计费管理运营平台软件RT-BNCBS-HT. ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_11/www.ort.com.cn/ort03_0201.htm 回到目录

全球宽带设备今年出货量预计明显增长
全球宽带设备今年出货量预计明显增长 2003/02/13 　　新华网香港2月12日电(记者印高乐) 据台湾地区资策会市场情报中心最新预测，全球非对称数字用户线路(ADSL)数据机今年的出货量将达到2635万台，比去年的1949万台增长30%；电缆调制解调器的出货量达到1115万台，比去年的1037万台增长10%。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/02/news0214.htm 回到目录

NGN承载网网络安全
NGN承载网网络安全 2003/02/10 　　NGN应考虑各个层次的网络安全。如机房和楼道IAD的安全防盗，AG/IAD的接入认证和控制，AG/IAD的业务认证。本文仅涉及NGN承载网相关安全特性. ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/02/forum03_0204.htm 回到目录

下一代网络软交换技术(上)
下一代网络软交换技术(上) 2003/02/14 　　随着计算机和通信技术的不断发展，在一个公共的分组网络中承载话音、数据、图像已经被越来越多的运营商和设备制造商所认同。在这样的业务驱动和网络融合的趋势下，诞生了NGN下一代网络模型，实现在分组网络中，采用分布式网络结构，有效承载话音、数据和多媒体业务。——编者 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/02/forum03_0209.htm 回到目录

下一代网络的结构及其标准化问题
下一代网络的结构及其标准化问题彭扬 2003/02/10 1 下一代网络的概念和特征　　尽管大家都同意下一代网络是网络融合、演进的发展方向，而且在全球范围内也展开了多种类型的试验和应用，例如中国电信在北京、上海、广州和深圳等4个城市开展了下一代网络的试验。但是就下一代网络具体定义来说，业内还没有统一的共识。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/02/forum03_0203.htm 回到目录

下一代网络(NGN)赋予制造商新的发展机会
下一代网络(NGN)赋予制造商新的发展机会余世琳 2003/02/14 　　当前数据业务发展迅猛，传统PSTN已无法承载大容量、突发性的数据业务，而下一代网络（NGN）以数据为传播媒体，以固定电话、手机、电视等为终端设备，用多媒体代替单纯的语音来实现互通和随时随地接入网络成为人们追求的目标。向下一代网演进的趋势已日益明显，那么这又将给网络设备制造商带来哪些机遇呢？ ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/02/forum03_0210.htm 回到目录

Avaya将为五粮液集团提供IP融合网络
以ECLIPS企业级IP解决方案为基石—— Avaya将为五粮液集团提供IP融合网络 2003/02/11 　　北京--全球企业通信网络及服务领导厂商Avaya公司近日宣布其业界驰名的ECLIPS企业级IP解决方案将应用于四川五粮液集团的汽车模具制造项目。Avaya是与华普信息科技有限公司通力合作，经过公开竞标后赢得此项IP融合网络工程的。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Lucent/avaya03_0202.htm 回到目录

NMS语音增强系统助联通提高移动电话通话质量
NMS语音增强系统助联通提高移动电话通话质量 2003/02/10 　　即使在最嘈杂的环境下，NMS语音增强系统也可使通话双方享受到清晰的信号接收效果　　全球领先的未来网络技术提供商NMS国际通讯有限公司日前宣布，中国联通通过部署NMS语音增强系统为旗下山西联通的140万移动电话用户提供更优质的通话效果。 NMS公司语音增强系统所配备的StudioSound是首创的语音增强软件解决方案，其通过平衡降噪与噪音补偿，可为移动电话用户中的通话双方，尤其是在嘈杂环境中通话的双方提供一个最佳的信号接收效果。StudioSound可以帮助山西联通这类运营商提高用户的满意度，增加使用率，保持更高的用户忠诚度，而且最为重要的是，能够带来可观的经济效益。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/nms/nms03_0201.htm 回到目录

奈科科技（上海）有限公司与EChon-LG 联合招聘
奈科科技（上海）有限公司与EChon-LG 联合招聘发布日期：2003年02月10日有效期：30天　　奈科科技有限公司成立于1991年，总部位于汉城。NEXUS主要产业领域为CTI中间件、CTI应用、IP电话以及系统集成。尤其是在CTI中间件领域,目前NEXUS 在日本、香港、上海、北京等地设立了办事机构。　　EChon-LG是一家综合信息系统服务公司、客户的信息技术的赋能者，以业务系统软件为核心，面向顾问规划业务、行业解决方案业务、运营和服务业务和软件相关的服务和基础设施建设运营业务。　　为进一步开发中国市场，奈科科技（上海）有限公司与EChon-LG联合招聘： ----------------------------------------------------------------------------- 岗位一：销售经理人数：一人（工作地点：广州）年龄：25-35岁专业：计算机通信或营销专业学历：大专以上 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2003/02/jobs0202.htm 回到目录

香港汇卓科技有限公司诚聘
香港汇卓科技有限公司诚聘发布日期：2003年02月10日有效期：30天　　汇卓科技有限公司于1989年在香港成立，致力于美国第四代呼叫中心CIC在中国大陆及亚太地区的专业应用。第四代呼叫中心不仅专注于话音处理，而且更顾及到与客户的多媒体互动（Multi-media Interactions），其设计重点集中在应用层面上，而非在硬件（如PABX）上，使得呼叫中心能更加切合企业的要求及更有效地配合企业CRM的进程。而开放式的设计，大大提高系统的灵活性、加强与其他系统的整合性，与前端接入和交换技术无关。详情请查询公司网站 www.ctint.com 　　为拓展中国区市场，汇卓科技分别在广州、南京设立技术支持中心，以便对华北区的北京总部、华南区的广州分公司与华东区的上海销售代表处进行前期技术开发与后期服务的支援。　　目前，为配合业绩日益增长的需要，诚邀以下人员加盟汇卓。　　汇卓科技有限公司将提供良好的培训和职业发展机会。员工享有一流的薪金、社会保险及有薪假期等优厚的薪酬福利待遇。 ---------------------------------------------------------------------------- 销售部 1. 客户经理：3人（北京1，广州1，上海1）职责：顾问式营销，能为特定行业客户提供专业咨询和整体解决方案，负责全国各大区域及行业的呼叫中心以及CRM的咨询销售要求： 1、3年以上IT行业销售工作经验； 2、良好的销售业绩及客户基础； 3、拥有呼叫中心、客户关系管理系统集成和计算机软件销售经验者优先。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2003/02/jobs0201.htm 回到目录

技声语音软件(上海)有限公司招聘
技声语音软件(上海)有限公司招聘发布日期：2003年02月10日有效期：30天　　技声语音软件(上海)有限公司为台湾独资企业。投资方为台湾技电股份有限公司(ELETECH)，在台湾有20余年从事语音产品之设计开发及生产销售。由于多年来的稳定成长,总公司在国内外均享有相当的知名度外,也积极对外扩充及多角化投资，并成功的转投资数个事业体。总公司现有产品线包括计算机多轨录音系统 , CTI 计算机语音卡, CTI 系统应用 ( 如证券成交回报语音查询系统,计算机订货系统,计算机市调系统 ) , 语音IC / 模板 / 相关语音烧录工具, 以及网络国际电话 e 通卡等。为更好掌握国内源源不断之商机，特在上海设立独资公司。 ---------------------------------------------------------------------------- 1. 招聘职位：软件开发工程师工作地点：上海需求数量： 3 要求: 1.熟悉 DELPHI, VC++； 2.熟悉 WIDNOWS Programming； 3.熟悉 CTI，WIDNOWS TAPI尤佳。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2003/02/jobs0203.htm 回到目录

奥迪坚通讯系统（上海）有限公司招聘
奥迪坚通讯系统（上海）有限公司招聘发布日期：2003年02月11日有效期：30天 ---------------------------------------------------------------------------- 职位: 销售经理工作地点：北京要求 1、大学本科或以上学历，通讯、计算机或相关专业毕业； 2、3年以上计算机、通讯领域销售经验； 3、熟悉交换机、CTI或网络数据产品； 4、有较强的沟通表达能力、市场拓展能力、组织能力，良好的进取精神和团队意识； 5、有行业客户背景优先； ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2003/02/jobs0204.htm 回到目录

美国MUSIC Telecom公司北京代表处招聘
美国MUSIC Telecom公司北京代表处招聘发布日期：2003年02月13日有效期：30天　　美国MUSIC Telecom公司是真正的CTI产业的先锋，公司于1991年成立。总部设在美国新泽西州，在欧洲、北美、亚洲设有分支机构，为拓展亚太市场，美国MUSIC Telecom公司北京代表处现招聘： ---------------------------------------------------------------------------- 技术支持工程师 1名要求工作敬业，能与同事很好的合作，有团队工作精神；精通英语，有较强的听说读写能力；熟练使用VC＋＋等编程工具; 有通讯理论知识、CTI行业经验(包括通信原理、电话交换原理、电话信令等); *计算机或通讯专业本科以上。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2003/02/jobs0205.htm 回到目录

寻购国产二手语音卡
公司名称　济南点石软件技术开发公司求购内容　寻购国产二手语音卡　　本公司因业务需要，寻购二手东进语音卡，最好是四线或八线，无论什么型号均可，要求能够通过测试，最好要有包装。有意者请速与我公司联系。刊登日期 2003年02月14日有效期 30天 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/require/2003/02/xuqiu02_01.htm 回到目录

转让NMS数字语音卡
公司名称　济南开发区讯飞语音软件开发中心合作内容　转让NMS数字语音卡　　转让NMS数字语音卡，型号Dual-E1,60路，中国一号信息令，全新，现低价出售，有意者请联系。刊登日期 2003年02月12日有效期 30天 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/02/co707.htm 回到目录

低价转让8成新D300SC-E1
公司名称　北京亦海丰电子技术公司合作内容　低价转让8成新D300SC-E1 　　低价转让8成新D300SC-E1 刊登日期 2003年02月12日有效期 30天 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/02/co708.htm 回到目录

低价提供IP电话机（MPCG PHONE）CPG和网关（二手）
公司名称　北京亿美软通科技有限公司合作内容　低价提供IP电话机（MPCG PHONE）CPG和网关（二手）　　我公司可低价提供IP电话机（MPCG PHONE），CPG和网关（二手），欢迎有关VOIP业务开发商，系统集成商询问。刊登日期 2003年02月13日有效期 30天 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/02/co709.htm 回到目录

超低价二手板Brooktrout、Dialogic语音传真卡
合作内容超低价二手板Brooktrout、Dialogic语音传真卡超低价二手板Brooktrout、Dialogic语音传真卡，九成新， Brooktrout RDSP16000 16路数字语音卡 6块 Brooktrout RTNI/2E1 60路数字中继卡 3块 Brooktrout TR114+18V 8路数字传真卡 5块 Brooktrout RDSP432 4 路模拟语音卡 2块 Dialogic MSI/SC-R 8路坐席卡 1块（含接口线，不含电源） Dialogic PROLINE/2V 2路模拟语音卡 1块 GammaLink CP-4/sc 4路数字传真卡 1块刊登日期 2003年02月14日有效期 30天 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/02/co711.htm 回到目录

低价出售NMS VOIP卡、SS7
公司名称　 ewaysoft 合作内容　低价出售NMS VOIP卡、SS7 低价出售NMS VOIP卡！ CG-6000 4XE1 AG-4000 4XE1 ，2XE1 TX3220 TX3210 刊登日期 2003年02月14日有效期 30天 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/02/co712.htm 回到目录

中国网通IP800服务
公司名称　北京国信光环通讯技术有限公司合作内容　中国网通IP800服务　　你们好，IP800企业被叫预付费业务是由中国网通运营并率先推出的全球在线800电话服务（网上用户免费通话），我公司是网通授权的全国代理。　　IP800是一项电信服务，可以和企业CALL CENTER轻易结合（只需为中继线号码配置一个IP800号码即可），无须添加任何软、硬件设备，即可实现基于WEB的即时语音呼叫，利用互联网为在线用户提供的呼叫点无限扩散，甚至面向全球网上用户建立在线语音服务热线，一点即通。而企业的投入只是每月交纳使用费，低至800元就可实现全球网上用户不限时、不限次地和企业电话联系；IP800除满足在线语音呼叫功能外，还免费提供具有实际应用价值的网页推送功能和mail2talk功能，使企业的网站和电话资源实现有机结合，获得增值效应，变网上用户被动浏览为主动支持，网站不再只是信息发布的窗口，更可升级为集信息发布、在线语音销售、服务为一体的综合平台，实现有声电子商务模式。　　我们还可根据实际需要，为企业提供订制的网络通讯服务。　　欢迎各界朋友洽谈合作事宜，共同创造新的价值！　　详情浏览www.ip800.com.cn 刊登日期 2003年02月10日有效期 30天 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/02/co705.htm 回到目录

供应专业坐席耳麦
公司名称　深圳市亿道电子科技有限公司合作内容　供应专业坐席耳麦　　我公司是世界领先耳麦生产商丹麦GN NETCOM公司的代理商,为呼叫中心提供话音优质,佩带舒适的专业坐席耳麦. 刊登日期 2003年02月13日有效期 30天 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/02/co710.htm 回到目录

宽带计费产品诚征各地代理及分销商
公司名称　北京中网晨麒公司合作内容　宽带计费产品诚征各地代理及分销商　　北京中网晨麒公司做为NOMADIX在中国的唯一总分销，负责美国NOMADIX公司USG宽带计费网关产品在中国区的销售。做为一家专业的宽带计费网关设备提供商，中网晨麒公司在USG硬件基础之上，结合中国国情开发了适合不同用户群的后台计费软件，该宽带计费系统已经通过信息产业部的评测，获得了信息产业部入网许可证。2002年12月，中网晨麒公司凭借产品优异的性能及公司完善的售后服务体系，与中国网通北京分公司正式签订购销合同，在北京网通签约的近50家四五星级酒店中，选用中网晨麒公司提供的宽带计费系统做为酒店客户的宽带接入计费设备。　　目前，该公司正准备大力推广宽带计费产品在华销售领域，诚征各地代理及分销商加盟。刊登日期 2003年02月10日有效期 30天 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/02/co706.htm 回到目录

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