CTI论坛: CTI论坛周刊219期

出版日期：2004/12/27 　

星期一

总第二一九期

周刊回顾

CTI论坛主页

本期目录	CTI论坛是CTI/呼叫中心/CRM 专业资讯网，为用户提供相关的信息服务和咨询服务。网址：www.ctiforum.com 彩话，掀起通话模式革命国内首款:数字电话录音卡---三汇SHR-16DA-CT/PCI 2005中国国际呼叫中心与客户关系管理大会 2005中国最佳呼叫中心及CRM系列奖项
案例介绍：
	客户服务公司通过联络中心获得超过478,000加元的收益对客户服务呼叫中心来说，可靠性绝对重要。呼叫丢失即意味着收入损失——并最终导致客户丢失。因此，当客户服务外包公司UpSource在1年内经历13次重大故障时，他们知道该是寻找新解决方案的时候了。可靠性与成本节约成为最优先考虑的因素......更重要的是，新方案实施后，系统中断或宕机不再出现。详细内容 (更多成功案例:医疗零售金融电信/IT 呼叫中心请注册浏览)

CTI论坛动态

CallCenter：	科胜通软件 EnsemblePro与Siebel集成测试获得成功澳大利亚最大的保险集团通过Avaya获得竞争优势郑州社保12333系统新闻发布会顺利召开华呼助力江西萍乡市卫生局120急救中心 Edify再创佳绩，博雅思助集成商一臂之力杭州恒生公司为温州市人民政府建设12345市长专线大连客服产业潜力巨大人才短缺宁波114投诉查询导航台启用晋城首家外包呼叫中心成立大连本地企业关注呼叫中心欲借呼叫中心提升客服质量

CRM	2004年度CRM大奖（私人版）揭晓 Unisys专家预测：2005年六大动力将推动CRM发展 CRM花开中原创智科技签约河南开祥天城金轮针布签约TurboCRM 佛山艾科电子工程公司签约SynleadCRM Mr.CRM5.0铺就企业发展的航空大道

CTI	三汇公司发布国内首块数字电话录音卡 Eicon 发布Diva Server Analog系列模拟适配器彩铃产业链崩溃边缘？迈可行公司成功推出电信新业务—“随意通”业务平台解决方案，连续中标山西、内蒙 ENUM与网络融合 Avaya将为华盛顿特区部署融合通信网络 Skype公司推出SkypeOut服务扩展与提供商合作 2004年IP电话销售量年增43% VoIP市场已形成 “混网”应用新主张视讯梦网开创E-LEARNING 新模式北京视翰科技电信VOD视频点播系统鼎视通视讯产品服务气象事业中国农科院远程视频会议系统启动调查: 电话会议易分心 90%与会者一心二用电信企业涉足网络电视神州电视台对垒央视得意公司成功举办技术培训并发布软件新版本 NGN承载网技术发展NGN的驱动力下一代网络中分组话音接入的实现中国OSS发展路在何方？城市热点助天津电信运营智能化大厦迎战2005 为移动短信和固网短信发展支招微软联手移动推短信业务专为中国市场设计 2005年全球多媒体短信收入将达425亿美元 PacificNet 收购中国领先的电信增值业务供应商点讯公司

厂商信息

推荐文章：	李宝民：呼叫中心构建规划指南（十一）呼叫中心的运营管理系列之二如何选择电话营销的软件系统呼叫中心为客户代言--访福田客户呼叫中心主任

供求与合作	万向通信TCY呼叫中心诚聘缤特力T50耳机电话促销活动急需有版权的彩话内容提供商合作 Dialogic语音卡优惠促销

科胜通软件 EnsemblePro与Siebel集成测试获得成功
科胜通软件 EnsemblePro与Siebel集成测试获得成功－客户交互管理（CIM）与客户关系管理（CRM）无缝集成帮助企业提供个性化客户服务 2004/12/24 　　2004年12月23日－科胜通软件（Concerto Software）在京宣布：其一体化呼叫中心解决方案EnsemblePro? 与Sieble集成测试在北京获得成功。测试结果显示，通过与Siebel的集成，EnsemblePro能够应用Siebel系统中的客户关系管理数据，管理呼叫中心的呼入和呼出的路由功能，将客户转接给最佳坐席，同时将Siebel系统详尽准确的客户资料提供给坐席，帮助坐席为用户提供个性化服务，从而提高客户服务质量和营销成功率。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto04_1210.htm 回到目录

澳大利亚最大的保险集团通过Avaya获得竞争优势
澳大利亚最大的保险集团通过Avaya获得竞争优势 2004/12/20 　　澳大利亚保险集团（IAG），包括NRMA保险公司，面临的一个主要业务挑战是如何通过遍布各地的呼叫中心高效地处理每年成千上万次呼叫。为了迎接这一挑战，IAG要求合作伙伴不仅能够提供领先的技术，还要了解他们的业务。IAG发现Avaya就是这样一个合作伙伴。最初， NRMA保险公司实施了Avaya DEFINITY? 企业通信服务器。六年过去了，IAG认为Avaya是一个战略业务合作伙伴，并依赖Avaya的技术帮助把其客户联络中心建成目前世界级的联络中心。在竞争激烈的保险业，IAG认为呼叫中心是为其带来竞争优势的一个关键因素. ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Lucent/avaya04_1206.htm 回到目录

郑州社保12333系统新闻发布会顺利召开
郑州社保12333系统新闻发布会顺利召开 2004/12/20 　　2004年12月16日，郑州12333劳动咨询服务系统新闻发布会在河南省郑州市顺利召开。郑州社保王局长、许主任及劳动部陆博士参与了大会。会议指出：12333系统以维护劳动者合法权益、宣传普及劳动保障法规政策、提供劳动保障公共信息咨询窗口和平台、提高人们的法律意识和自我保护意识为宗旨。服务的主要内容有就业培训、社会保险、劳动工资、劳动保障法规政策等劳动保障业务等。这是一件"功在当代，利在千秋"的大事。郑州劳动保障部门积极筹备，在一个月内开通了"12333"系统。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei04_1202.htm 回到目录

华呼助力江西萍乡市卫生局120急救中心
华呼助力江西萍乡市卫生局120急救中心 2004/12/23 　　2004年10月，江西萍乡市卫生局120指挥呼叫中心系统正式开通。该指挥中心系统面对的是萍乡市全地区的医疗急救电话，可调度的是全地区的急救力量，是一个责任重大的指挥中心，是全地区的生命线之一。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05/www.cncall.com/cncall04_1202.htm 回到目录

Edify再创佳绩，博雅思助集成商一臂之力
Edify再创佳绩，博雅思助集成商一臂之力 ---合作伙伴培训系列之Edify IVR基础开发 2004/12/23 　　博雅思（ITApps）IVR解决方案EDIFY继中国农业银行总行产品选型中标后，日前在中国建设银行总行产品选型中又创佳绩，作为唯一IVR产品入选。Edify以其卓越的性能在国内短短几年内不仅赢得了银行业的一致认可，同时目前也在保险、航空等领域表现非凡。为协助集成商储备和优化技术力量，确保在陆续启动的项目中助集成商一臂之力，博雅思将提供Edify系列培训。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_06/www.itapps.com/itapps04_1201.htm 回到目录

杭州恒生公司为温州市人民政府建设12345市长专线
杭州恒生公司为温州市人民政府建设12345市长专线 2004/12/21 　　2004年11月，温州市人民政府办公室与杭州恒生电子股份有限公司签约，由杭州恒生公司为其建设12345市长专线呼叫中心系统。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.handsome.com.cn/handsome04_1201.htm 回到目录

大连客服产业潜力巨大人才短缺
大连客服产业潜力巨大人才短缺 2004/12/21 　　目前，大连客服人才存在巨大缺口，坐席年增长达80%以上。大连“泰富数码”总裁黄沛然在今天的“客户关系管理暨呼叫中心企业应用交流会”上预计，以客服中心为代表的呼叫服务产业在大连将有飞跃性发展。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/12/news1237.htm 回到目录

宁波114投诉查询导航台启用
宁波114投诉查询导航台启用 2004/12/21 　　宁波日报讯（记者唐慧卿）从今天起，市民再也不用担心记不住各种各样的投诉电话和不知往哪里投诉而烦恼了。只要拨通114投诉查询导航台，系统就会告诉你需要投诉的部门和服务电话。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/12/news1240.htm 回到目录

晋城首家外包呼叫中心成立
晋城首家外包呼叫中心成立 2004/12/23 　　在山西晋城市通信分公司的帮助下，晋城市烟草公司把电话作为与用户相互联系的工具，设立了晋城市首家外包呼叫中心。利用“呼叫中心”这一平台，烟草公司能够为用户提供24小时不间断的服务，用户不必跑到营业处，只要通过电话，就能享受到送货上门的便捷服务，增加用户对烟草公司服务的满意度。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/12/news1245.htm 回到目录

大连本地企业关注呼叫中心欲借呼叫中心提升客服质量
大连本地企业关注呼叫中心欲借呼叫中心提升客服质量 2004/12/20 　　不久以后，当你给我市一些企业打售后服务热线的时候，听到的将不再是盲音，因为越来越多的企业将借助于呼叫中心提升为客户服务的质量。记者日前从大连泰富数码科技有限公司举办的客户关系管理暨呼叫中心企业交流会上获悉，我市的一些物流企业和制造业企业已决定建立呼叫中心。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/12/news1235.htm 回到目录

2004年度CRM大奖（私人版）揭晓
2004年度CRM大奖（私人版）揭晓肖东军 2004/12/23 　　年初的时候，我写了一篇展望文章《2004年CRM用户最值得期待的六件事》。这六件事分别是：一、微案值市场出现令人心动的价格二、第一集团厂商领跑优势渐显，低案值以上市场选型难度减小三、软件性能产生质的飞跃，B/S和C/S的争论告一段落 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_02/www.lawron.com.cn/lawron04_1203.htm 回到目录

Unisys专家预测：2005年六大动力将推动CRM发展
Unisys专家预测：2005年六大动力将推动CRM发展 2004/12/21 　　Unisys的客户关系管理（CRM）专家最近对2005年推动CRM市场发展的主要因素作出预测，他们认为通过整合CRM、企业资源规划（ERP）和全球供应链系统的数据，企业将进一步从日趋成熟的CRM领域中获益。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/unisys/Unisys041201.htm 回到目录

CRM花开中原创智科技签约河南开祥天城
CRM花开中原创智科技签约河南开祥天城 2004/12/22 　　继连续攻克华南、华东、华北、北京市场之后，创智CRM又成功开拓中原市场。近日，创智CRM为河南开祥天城置业股份有限公司实施房地产CRM服务套件。系统建成后，河南开祥天城将构建统一的销售管理平台，从而全面加强销售及服务能力，提升客户满意度。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise04_1204.htm 回到目录

金轮针布签约TurboCRM
金轮针布签约TurboCRM 2004/12/20 　　日前，TurboCRM公司与江苏南通金轮针布有限公司正式签订了TurboCRM系统购买及实施协议。　　金轮针布拥有全球领先的整套金属针布、盖板针布制造设备及工艺——冲、淬、卷加工中心大功率高速轧机、精密盖板植针机、多磨针机及在线高频热处理等多项新技术，是亚洲科研力量最强，产品品种最全，产销量最大的梳理元件制造商。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm04_1204.htm 回到目录

佛山艾科电子工程公司签约SynleadCRM
佛山艾科电子工程公司签约SynleadCRM 　　12月15日，佛山艾科电子工程有限公司签约SynleadCRM,并选择广州朗润作为实施顾问，在计算机软件系统的基础上共同推进CRM策略的深入实施。　　佛山艾科电子创建于1997年，其创业团队主要成员具有西安交通大学背景。经过7年的发展，佛山艾科已经发展成为集研发、生产、销售和服务于一体的现代化科技企业，其产品已形成系列化，并取得多项国家专利，在国内中央冷暖空调计费行业的居领导型地位。近年来，佛山立足于冷暖计量，并向智能楼宇的其他领域不断发展，开发出了停车场管理及引导系统，深受社会好评。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.synlead.com.cn/synlead04_1205.htm 回到目录

Mr.CRM5.0铺就企业发展的航空大道
Mr.CRM5.0铺就企业发展的航空大道 2004/12/20 　　Mr.CRM5.0客户关系管理系统积极借鉴国外先进CRM理念，在充分调研分析客户需求的基础上进行技术开发的。其风格、灵活性、实用性和可操作性等多方面都处于国内领先水平。拥有完善的模块配置和完美的功能展现，能够切实满足中小型客户关系管理的需要，帮助企业建立规范的业务管理流程，同时还能依托其建立起全面的客户数据库，为企业开展数据库营销建立坚实的基础。Mr. CRM适合国内港澳台三地中小型企业的应用，其系统自身拓展型以及多货币、多语言配置更能够满足企业未来不如国际化市场的需要，其具体优势主要体现在以下几个方面 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm04_1206.htm 回到目录

三汇公司发布国内首块数字电话录音卡
三汇公司发布国内首块数字电话录音卡 2004/12/20 　　通过多年在CTI行业的潜心技术专研，三汇将于近日正式推出中国首款数字电话录音卡，同时也是世界上第三款数字电话录音卡。三汇SHR-16DA-CT/PCI 卡是一种用于数字电话线高阻复接录音的专用语音卡，适用于对各种类型的数字用户线（分机线）进行并线录音。该卡可以同时获取线路上的信令和语音信息，从而可实现对录音起停的精确控制，并可记录通话的主被叫号码。此外该卡相比目前国内市场上的昂贵的数字电话录音卡来讲，具有无可比拟的性价比优势，该卡的推出从根本上解决了应用推广的难题。同时作为国内CTI行业的排头兵，三汇将以卓越的服务为广大用户提供技术领先的产品。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07/www.sanhuid.com/sanhuid04_1203.htm 回到目录

Eicon 发布Diva Server Analog系列模拟适配器
Diva Server因你而完美 Eicon 发布Diva Server Analog系列模拟适配器 2004/12/20 　　近日，全球著名的企业网络通信产品生产厂商加拿大Eicon Networks，发布了Diva Server Analog电话适配器和媒体处理产品，这款新产品为Eicon数字线路的Diva Server 系列产品添加了模拟中继线接口，从而完善了Eicon Diva Server系列产品的产品线。Diva Server Analog产品的推出证实了Eicon对广大客户承诺：Eicon会始终致力于开发新产品，不断完善Diva Server系列的产品线，满足用户的不同需求。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_01/www.eicon.com.cn/eicon04_1203.htm 回到目录

彩铃产业链崩溃边缘？
彩铃产业链崩溃边缘？臧中堂 2004/12/23 　　彩铃版权纠纷仅仅是电信增值业务中的冰山一角，但其中暴露出的问题，或许将会成为引发整个产业链崩掉的导火索。　　刚刚经历完短信风暴的移动、联通及其下游SP们，又一次不得不面临新的拷问。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2004/12/forum04_1240.htm 回到目录

迈可行公司成功推出电信新业务—“随意通”业务平台解决方案，连续中标山西、内蒙
迈可行公司成功推出电信新业务-"随意通"业务平台解决方案 2004/12/21 　　"随意通"业务是固定运营商为抢占移动运营商话务量而推出的一项新兴业务，由于该业务的开通对移动用户具有话费上的极大优势，可以帮助固定运营商吸引大量用户，因而广受固定运营商关注。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_06/maikexing/maikexing04_1222.htm 回到目录

ENUM与网络融合
ENUM与网络融合张捷 2004/12/22 一、引言　　ENUM的想法最初是在1993年提出的，它的产生主要受两大因素的推动，一个就是当今通信联络手段的多样化使得用户需要记忆的信息越来越多，这就提出了使用一个统一的号码的要求；另一方面，目前在公众网上普遍使用的电话号码(即E.164号码)，已被大众普遍接受，使用电话号码通信是目前最方便、快捷的一种方式，因此希望使用电话号码作为这个统一的号码。ENUM(telephone Number Mapping)的全称为电话号码映射，它定义了一套将电话号码映射为域名的规则，以及在互联网DNS中存储与该域名相关联的信息的方式。它实际上是一种将E.164电话号码映射为电话号码域名，然后在互联网DNS系统中查找与该域名相关联的信息的机制。ENUM技术的出现在传统电信网与互联网间架起了一座桥梁，促进了二者的融合。它有可能是下一代网络的一个组成部分。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2004/12/forum04_1237.htm 回到目录

Avaya将为华盛顿特区部署融合通信网络
Avaya将为华盛顿特区部署融合通信网络 2004/12/22 　　为特区的3万名政府雇员提供丰富的融合通信功能　　每年可节约一千多万美金，并提高通信服务的可靠性和政府应急反应能力　　全球领先的企业通信软件、系统和服务供应商Avaya公司（纽约证券交易所上市代码：AV）近日宣布，将为华盛顿哥伦比亚特区提供全新的融合通信解决方案, 以部署一个覆盖全市并支持3万名政府雇员的语音通信网络。作为华盛顿特区DC-Net项目的一部分，此语音通信网络有望为该市每年节省1千多万美金，同时提高其通信服务的可靠性和城市的应急反应能力。DC-Net是华盛顿特区构建的一个光纤与通信网络。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Lucent/avaya04_1207.htm 回到目录

Skype公司推出SkypeOut服务扩展与提供商合作
Skype公司推出SkypeOut服务扩展与提供商合作 2004/12/22 　　Skype Technologies S.A.公司是一家向用户提供超高品质网络电话的全球互联网电话公司，公司今天公布SkypeOut卓越服务新的受话端协议。　　Cable & Wireless公司和B3G Telecom公司先前共同公布的包括iBasis、Level3和Teleglobe在内的服务商，以提供全球化的受话服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2004/12/voip1226.htm 回到目录

2004年IP电话销售量年增43% VoIP市场已形成
2004年IP电话销售量年增43% VoIP市场已形成 2004/12/23 　　22日消息，In－Stat/MDR研究公司最新报告指出，目前VoIP市场已最终形成，其市场区隔也已出现端倪。　　In－Stat/MDR表示，基于现有的VoIP服务及未来的“语音/数据/视频”综合服务，商家正在加紧开发各式IP电话及其他终端（end point）设备。预计2004年IP电话产品销售量的年增长率将达到43％。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2004/12/voip1228.htm 回到目录

“混网”应用新主张
“混网”应用新主张 —瑞福特SMART IN ONE视讯系统不完全分析 2004/12/24 　　专网、专线一定是视讯系统的最佳平台，这一点勿庸置疑；另一方面，建网或租用线路的费用较高也是不可回避的现实。今天，宽带互联网的日益普及，也势必会引发视频通信的需求，届时视讯又会有怎样的发展呢，瑞福特SMART IN ONE系统中蕴含的技术或许可以给你“一个”答案。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.radfort.com/radfort04_1202.htm 回到目录

视讯梦网开创E-LEARNING 新模式
视讯梦网开创E-LEARNING 新模式 2004/12/22 　　本月，专门面向行业用户和个人用户提供专业培训的易创培训网依托视讯梦网平台，打造的"E-LEARNING 远程教育平台"正式全面推出。据悉，这是视讯梦网继推出证券视讯、财经视讯、视讯房产、健康视讯后短短数月内的又一动作，同时也使视讯梦网的业务全面进入了教育、医疗、财经、房地产、证券五大行业 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_05/www.vnetoo.com/vnetoo04_1203.htm 回到目录

北京视翰科技电信VOD视频点播系统
北京视翰科技电信VOD视频点播系统顾利斌 2004/12/22 编者按：　　精彩的视频应用系统是宽带网络的一个标志，而一个运营级的流媒体视频系统不仅能够提高现有用户的满意度、拉动潜在用户的接入、增强对用户的吸引力和忠诚度，也是提高电信宽带的竞争力的重要手段。而随着现有宽带市场的不断发展和用户的观念更新，流媒体视频的收费逐渐成熟，如VOD视频点播服务。因此在这样的环境下，电信宽带运营商率先推出运营级的VOD视频点播和网络直播服务，不但能达到以上提出的目标，而且能够实现投入与回报的良性循环。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.shine-media.net/shine-media04_1201.htm 回到目录

鼎视通视讯产品服务气象事业
鼎视通视讯产品服务气象事业 2004/12/23 　　如果说2003年是中国视讯市场的高潮期，如今众多国内外企业的涉足证明这个高潮并没有回落，同时也预示着中国视讯业的大好前景。而气象事业是经济建设、国防建设、社会发展和人民生活的基础性公益事业。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_07/www.dstmedia.com/dstmedia04_1202.htm 回到目录

中国农科院远程视频会议系统启动
中国农科院远程视频会议系统启动 2004/12/23 　　12月16日，随着中国农科院农作物基因资源与基因改良国家重大科学工程信息化建设网络工程宣布竣工，该院与各京内京外研究所之间远程视频会议系统也正式启动。这标志着今后在同一时间，院部与异地院所召开会议或与远在千里之外的所领导进行交谈，都可通过网络视频系统顺利完成。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/12/news1242.htm 回到目录

调查: 电话会议易分心 90%与会者一心二用
调查: 电话会议易分心 90%与会者一心二用 2004/12/20 　　根据视讯和电话会议企业Raindance Communications的最新调查，高达90％的与会者在讨论之余忙别的事情。最常见的分心事项包括：作其他不相关的工作，和寻找讨论事项的信息。半数的受访者承认在这类会议中读写电子邮件和即时通信，只有超过1/3表示会趁机填饱肚子。27％在会议中上网浏览，而有1/3会按下静音键，以便进行私人谈话。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/12/news1236.htm 回到目录

电信企业涉足网络电视神州电视台对垒央视
电信企业涉足网络电视神州电视台对垒央视 2004/12/23 　　“一家将与中央电视台(CCTV)并行中国的全国性电视台即将开播，我们有绝对的把握获得广电总局的批准”。12月15日，神州通信董事长何晨光在一场非常低调的签约仪式上，向本报记者吐露了一个令人震撼的消息———国内将首次批准成立一家新的全国性电视台———神州电视台。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/12/news1246.htm 回到目录

得意公司成功举办技术培训并发布软件新版本
得意公司成功举办技术培训并发布软件新版本 2004/12/24 　　2004年12月16日，在中关村高新技术企业协会的支持下，得意公司联合清华大学语音技术中心、国际中文语言资源联盟、思智科技（中国）有限公司、清华同方软件股份有限公司，为客户和合作伙伴进行智能信息服务与纹识别技术开发与应用免费培训。本次培训会上，得意公司同时发布了"得意"口语对话系统精简版本（d-Ear SDS SDK Lite）和"得意"声纹识别开发软件v3.0（d-Ear VPR API v3.0），标志着得意公司语音与语言技术及应用水平又上了一个新台阶。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_07/dEar/dear04_1202.htm 回到目录

NGN承载网技术
NGN承载网技术田辉 2004/12/23 一、引言　　NGN(下一代网络，Next Generation Network)的终极目标是建设一个能够同时提供话音、数据以及多媒体等业务的，集通信、政务、商务以及娱乐于一体，满足个人通信的分组融合网络。为实现这一目标，ITU-T，IETF等标准化组织制定了一系列相关标准协议，包括H.248/Megaco，SIP，H.323，BICC以及SIGTRAN。NGN网络上又包含了多种类型的设备，主要包括软交换、媒体网关、信令网关、智能终端、各种数据库/服务器以及承载网设备等。NGN是一个实现了全面融合的网络，不但包括了电话网络，如PSTN，ISDN，H.323，还包括了数据网络，如ATM，IP等网络。因此，多种网络之间的互通是NGN成功的必要条件。IP技术作为最成功的互联网分组应用技术，它的广大包容性也得到了最大的验证，在NGN网络中将采用全IP网络作为承载网。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2004/12/forum04_1238.htm 回到目录

发展NGN的驱动力
发展NGN的驱动力聂秀英 2004/12/24 一、引言　　自20世纪80年代以来，随着通信技术的快速发展，人们已经习惯于不断采用新技术、使用新业务所带来的便利，人们的工作和生活已经从不断发展的通信网络和业务方面得到了实惠。但人们并不满足于目前通信网络所能提供的业务，又对通信网络和通信业务提出了新的要求。鉴于已有的通信网络(包括PSTN，Internet和移动通信网络)的技术局限性，目前还没有一种通信网络可以以用户可以接受的价格为用户提供包括多媒体业务在内的各种新业务。为此，对NGN的研究得到了业界的高度重视，用户也开始期盼NGN及其相关业务的早日到来。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2004/12/forum04_1242.htm 回到目录

下一代网络中分组话音接入的实现
下一代网络中分组话音接入的实现党梅梅　赵苹 2004/12/24 一、引言　　下一代网络可以提供各种各样的业务，如话音、互联网接入、视频会议、流媒体等，因此下一代网络的业务呈现出多样性。话音业务作为一种基础电信业务，将始终构成运营商业务收入的主要来源。近年来，随着分组交换技术的发展，传统电路交换形式的话音业务比重呈下降趋势，分组话音业务的比重则逐年上升。接入网是现有电信网中网络规模投资最大的部分，因此接入网向下一代网络的平滑演进过程中，必须适应业务综合化和话音分组化的趋势。在接入网中，可以采用不同的方式实现分组话音接入。不同的实现方式对接入技术提出了不同的要求，本文将分析和比较不同的分组话音接入实现方案。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2004/12/forum04_1241.htm 回到目录

中国OSS发展路在何方？
中国OSS发展路在何方？ 2004/12/21 　　岁末年终，当重新审视盘点今年OSS系统的发展时，我们欣喜地发现我国当前的运营支撑系统建设已经开始向以客户为中心的网络管理方向发展，电信业务越来越呈现出人性化的特点，OSS系统逐步实现了由“业务支撑”向“业务核心”的转变。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/12/news1239.htm 回到目录

城市热点助天津电信运营智能化大厦
城市热点助天津电信运营智能化大厦 2004/12/20 　　近日，拥有全部知识产权、自行研发宽带运营支撑系统的国内领跑企业北京城市热点资讯有限公司（www.doctorcom.com）与天津电信携手为万顺大厦、利顺德大厦、津滨雅都2期打造智能化信息大厦。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_09/csrd/csrd04_1202.htm 回到目录

迎战2005 为移动短信和固网短信发展支招
迎战2005 为移动短信和固网短信发展支招范玉钟王振富 2004/12/20 　　移动短信篇：手机短信如何续写奇迹　　手机短信息的发展速度快得令人咋舌。据统计，中国手机短信发送量2000年是10亿条，2001年是189亿条，2002年突破了900亿条，2003年手机短信的发送量实现快速增长，突破2200亿条，手机短信增值服务市场的规模超过200亿元。面对未来，它是否还能续写奇迹？怎样续写奇迹？ ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2004/12/forum04_1234.htm 回到目录

微软联手移动推短信业务专为中国市场设计
微软联手移动推短信业务专为中国市场设计张煦 2004/12/20 　　在使用Outlook 2003时，直接把信息敲在电脑上，就可以立即或定时发送给一群朋友手机短信息。上周末，微软在华发布了“专门为中国市场设计的套件”——“Office 2003提升套件”最新版，并且与中国移动和新浪网联手短信服务，使这种体验成为可能。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft04_1203.htm 回到目录

2005年全球多媒体短信收入将达425亿美元
2005年全球多媒体短信收入将达425亿美元 2004/12/20 　　据调研机构Juniper日前发布的一份调查报告显示，2005年全球多媒体短信（MMS）收入将达到425亿美元，与2004年相比增长100％。　　Juniper表示，2005年全球多媒体短信收入之所以增长迅速，除了是因为手机用户之间发送量的增加，无线服务种类的增多也是功不可没，如体育新闻等。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/12/news1234.htm 回到目录

PacificNet 收购中国领先的电信增值业务供应商点讯公司
PacificNet 收购中国领先的电信增值业务供应商点讯公司 2004/12/20 　　收购领先的中国移动互联网公司将提升公司2005年经营业绩　　香港－(BUSINESS WIRE）－2004年12月16日，太平洋商业网络有限公司（纳斯达克上市Nasdaq: PACT－新闻），中国领先的电信增值业务 (VAS) 供应商今天宣布公司已与广州点讯数码网络技术有限公司 (Clickcom) 签订最终协议，获得该公司控股权，Clickcom是中国领先的移动互联网公司，为中国四大运营商提供服务，其中包括中国移动，中国联通，中国电信和中国网通。Clickcom 提供多种无线互联网业务，如SMS、WAP和Java移动应用程序。收购将于2005年1月结束。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.PacificNet.com/pacificnet04_1204.htm 回到目录

李宝民：呼叫中心构建规划指南（十一）
李宝民：呼叫中心构建规划指南（十一） 2004/12/23 呼叫中心地点的选择　　呼叫中心应设置在大城市或者接近城市。为了决定一个合适的位置，呼叫中心要评估许多方案和提议。在评估工作中，需要考虑下列问题：　　城市中的位置　　交通方便　　呼叫中心空间条件 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/resource/columns/libaomin/libaomin34.htm 回到目录

呼叫中心的运营管理系列之二
呼叫中心的运营管理系列之二 --呼叫中心的质量管理裴晓丽 2004/12/22 一、呼叫中心质量管理中存在的问题　　一个呼叫中心运营水平的高低，要看呼叫中心人员的水平。我们可以从两个方面来衡量一个呼叫中心的人员水平，一、呼叫中心服务人员的综合素质；二、呼叫中心的运营一线主管与经理的水平。一个呼叫中心运营的成功，很大程度上决定于两类人员的协作与配合。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2004/12/forum04_1235.htm 回到目录

如何选择电话营销的软件系统
如何选择电话营销的软件系统游卉耘（小悠） 2004/12/20 　　随着呼叫中心技术的发展，电话营销作为一种快捷、方便、高效的营销方式已经在许多企业开始应用。它有效的帮助企业扩大和维护客户，增加企业效益。具有省时、省力、低成本等优点。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2004/12/forum04_1232.htm 回到目录

呼叫中心为客户代言--访福田客户呼叫中心主任
呼叫中心为客户代言--访福田客户呼叫中心主任 2004/12/21 　　用短短两年时间，福田汽车建成了国内汽车业目前最大的客户呼叫中心，领跑汽车呼叫中心领域。如今服务已经成了福田的核心竞争力之一　　呼叫中心，为客户代言——访福田汽车客户呼叫中心主任 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/12/news1238.htm 回到目录

万向通信TCY呼叫中心诚聘
万向通信TCY呼叫中心诚聘　　万向通信TCY呼叫中心是一家专业的外包呼叫中心，是外包呼叫中心领域的先驱者与技术潮流的领导者，其主要业务是为在华开展业务的跨国公司提供客户关系管理的外包服务。于1999年底成立并正式运营，成立之初，由美国AT&T 全面提供技术集成、设备安装、软件开发、雇员的招募培训及运营管理。同时还从美国聘请来二位具有多年呼叫中心经验的总经理，负责呼叫中心第一,二年的经营管理工作，这一切都为TCY呼叫中心的成功奠定了坚实的基础。一流的技术设备和国内首屈一指的呼叫中心运作模式，使TCY在为客户及其消费者提供客户关系管理方面，拥有独特优势。 -------------------------------------------------------------------------------- 兼职访问员职责：　　通过电话及电脑辅助系统完成市场业务的问卷访问工作要求：　　1、高中以上学历，口齿清晰，普通话标准，身体健康；　　2、熟练操作电脑,使用各种办公软件，中文录入速度在50字/分钟以上　　3、有客服中心（call center）及外拨项目工作经验；　　4、工作认真，踏实有责任心。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2004/12/jobs1205.htm 回到目录

缤特力T50耳机电话促销活动
公司名称香港东裕科技有限公司合作内容缤特力T50耳机电话促销活动　　东裕科技最新推荐缤特力T50耳机电话,价格低廉,质量优良,现诚徵全国各地分销商,有兴趣者请与我联系刊登日期 2004年12月22日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2004/12/co1719.htm 回到目录

急需有版权的彩话内容提供商合作
公司名称网通北京公司宽带业务部合作内容急需有版权的彩话内容提供商合作　　现诚邀有版权的彩话内容提供商与我司合作. 刊登日期 2004年12月24日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2004/12/co1722.htm 回到目录

Dialogic语音卡优惠促销
公司名称北京际通联讯科技有限公司合作内容 Dialogic语音卡优惠促销　　优惠促销Intel Dialogic全新系列产品：（保修一年） D/4PCI 4线半长语音卡 D/41EPCI 4线模拟语音卡 D/4PCIUF 4线半长型语音传真卡 VFX/41JCT-LS 4线语音传真卡刊登日期 2004年12月24日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2004/12/co1723.htm 回到目录