CTI论坛: CTI论坛周刊235期

出版日期：2005/04/26 　

星期二

总第二三五期

周刊回顾

CTI论坛主页

本期目录	CTI论坛是CTI/呼叫中心/CRM 专业资讯网，为用户提供相关的信息服务和咨询服务。网址：www.ctiforum.com 思科IP通信专栏 --- IP呼叫中心的商业优势面向中型企业的Contact Center Express, 提升客服竞争优势宝利通视音频“1+3”解决方案 3G基础知识及3G/视频产品应用会议消息: 2005中国国际呼叫中心与CRM大会报道：主题演讲　专题演讲　展厅参观　获奖名单　颁奖仪式

CTI论坛动态

CallCenter：	奥迪坚打造全国最大的市长热线系统——苏州12345 HXD09在公安“三台合一”的应用及优势华呼携手拉萨电力打造95598呼叫中心系统合力金桥软件推出HollyC6呼叫中心解决方案V2_0 博雅思助中国农行上海分行客服中心顺利升级 Sunflow打造高效Call Center 佳讯飞鸿AnyTouch统一CTI应用平台新版本发布翱天软件在SECA2005上推出整体IP联络中心解决方案国元证券一流CallCenter综合业务平台

CRM	CRM业务架构分析 CRM咨询手记之六：CRM需要用激情去点燃华润置地采用GoldMine 客户关系管理解决方案美国福瑞杰软件为TNT提供IT服务管理解决方案深度分析：CRM的灵动性、扩展性和安全性（二） TurboCRM助力锐捷网络 XToolsCRM发布最新版本 Unisys 目前宣布推出业界首创的CRM标竿分析研究服务

CTI	融合通信，成就未来 Avaya全力以赴搭建2006年德国FIFA世界杯融合通信网络三汇语音增值业务系统平台全面进入国内电信运营商鼎铭VDP交换机助力全宇公司电话“隐身号码”业务美国苏迪思科技公司发布新型IP PBX MX30 大唐高鸿联合信产部电信研究院举办VOIP专题培训 VOIP运营市场的机遇与挑战从拨号网络到VoIP 无线VoIP是手机克星？多厂商合作推进移动VoIP 一体化安全设备确保VoIP安全分析：网络电话的中国运营障碍分析：从美国本地电话市场谈电信管制改革互联网之父：VoIP不能与电话服务用相同监管美加州推出WiMax网络电话服务放弃VoIP服务西门子助COLT推覆盖欧洲的企业IP电话服务 3G-324M标准市场应用前景初探移动视频—是新潮技术还是真正的商业机会？宝利通视音频“1+3”解决方案远程审判：视频会议现身法庭，宝利通视讯在美国司法领域大显身手 IPTV经历的四个过程科达多业务融合网络成功应用攀枝花军分区视频会议在向二三级市场发展可视电话叫板网络电话能够收看NBA 企业通信：向移动演进企业信息化奇瑞汽车选择流媒体迈可行信令网关的两种汇接应用方案语音技术市场2008年规模将达53亿美元航天华迪语音技术公司语音电话薄解决方案 PPC得意声控联系人软件开发完成决定未来通信发展的六大议题运营商的机遇广联eWork助力深圳南瑞构建高效即时通讯工作平台从PSTN到NGN 2005PICMG/P.R.C年会－摩托罗拉专访精彩话铃助力固网运营商突破语音业务瓶颈开启回铃音的个性化时代三千语音节目今天登陆联通“丽音街” 中移动携手银联手机将能够购买短期意外险企业市场：移动商务的更大空间

厂商信息

推荐文章：	日本呼叫中心发展情况概述数据分析在电话销售项目中的应用话务员语音训练（一）浅谈呼叫中心在证券行业的应用

供求与合作	求购NMS卡急购MusicTelecom模拟语音卡收购DIALOGIC语音卡 dialogic语音卡优惠促销广州（香港)时捷创建科技有限公司一站式专业呼叫中心服务

奥迪坚打造全国最大的市长热线系统——苏州12345
奥迪坚打造全国最大的市长热线系统——苏州12345 2005/04/21 　　市长热线作为政府与市民的有效沟通渠道，在解决市民生活中的实际困难的便民工作中发挥重大作用，并且有效提升政府形象，加强市民对政府的信任。为了更充分发挥"市长热线"的作用，苏州市政府选用奥迪坚基于IP的分布式呼叫中心平台新建"12345"市长热线呼叫中心，并于4月20日正式开通对外服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen05_0405.htm 回到目录

HXD09在公安“三台合一”的应用及优势
HXD09在公安“三台合一”的应用及优势 2005/04/18 背景　　公安局现有的110设备一般是几年前上的，如上述属第一代110系统，限于当时的通信技术条件，只能满足一般的接处警要求，没有联成一体化网络，已极不适应当前工作需要。　　依据公安局110、119、122三台合一指挥中心系统工程建设要求，特别是总结"第一代110系统"的不足和需完善改进部分，恒讯达公司生产的设备HXD09-电信级可编程语音交换机克服原有系统的不足，具有接口丰富，稳定性强，架构合理等优点，最大限度地满足了三台合一的设备要求。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda05_0406.htm 回到目录

华呼携手拉萨电力打造95598呼叫中心系统
华呼携手拉萨电力打造95598呼叫中心系统 2005/04/20 　　随着西藏经济社会跨越式发展和人民群众生活水平的不断提高，藏中电网的用电负荷呈现出强劲的发展势头。根据预测，到2007 年直孔电站建成投产前，藏中电网紧张的供需矛盾难以缓解，供电紧张局势将逐年加剧。为此，拉萨电业局积极采取有力的应对措施，最大限度解决供需矛盾问题。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05/www.cncall.com/cncall05_0402.htm 回到目录

合力金桥软件推出HollyC6呼叫中心解决方案V2_0
合力金桥软件推出HollyC6呼叫中心解决方案V2_0 ――政府及企业的服务致胜之道 2005/04/22 HollyC6五大优势 * 先进理念：先进的CRM（客户关系管理）理念、CTI技术和体系化运营管理思想的无缝融合。 * 高性价比：采用产品化软件开发思路，可实现最大程度上的产品“预制”，极大地提高产品稳定可靠性并可大大缩短项目的实施周期。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/hollycrm05_0402.htm 回到目录

博雅思助中国农行上海分行客服中心顺利升级
博雅思助中国农行上海分行客服中心顺利升级 2005/04/20 　　中国农业银行上海市分行通过采用博雅思（ITApps）提供的呼叫中心解决方案Edify和相应的专业技术服务，成功实现其顺利升级。　　在当今科技迅猛发展、各行业竞争日趋激烈的社会形式下，银行业为了自身的发展也开始向客户提供越来越人性化的服务。中国农业银行上海市分行通过自身的先进服务理念和优质的服务，在银行业中已起到了一定的示范作用，而此次采用博雅思（ITApps）提供的呼叫中心解决方案Edify，除顺利完成升级，提供更优质服务的同时，更加巩固了自己在银行业的示范作用。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_06/www.itapps.com/itapps05_0401.htm 回到目录

Sunflow打造高效Call Center
Sunflow打造高效Call Center ——基于工作流的新一代银行呼叫中心 2005/04/19 　　银行传统呼叫中心，痛在哪里？　　现有银行各地区二级分行与总行大都建立了具有自动语音服务和人工座席服务的呼叫中心。客户可以使用IVR进行自助式的业务操作，也可以利用人工服务提出对银行业务和工作的疑问，或对银行某些方面投诉和建议。可以说，呼叫中心已经成为了银行客户服务的一个窗口，分担了部分业务处理、客户服务功能，提高了银行的工作效率。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/xinyada/xiyada05_0401.htm 回到目录

佳讯飞鸿AnyTouch统一CTI应用平台新版本发布
佳讯飞鸿AnyTouch统一CTI应用平台新版本发布 2005/04/20 　　2005年4月14日，上海光大会展中心，具有近十年CTI研究和开发经验的北京佳讯飞鸿公司重拳推出其集CTI技术与应用之大成的AnyTouch统一CTI应用平台。　　AnyTouch统一CTI应用平台是CTI领域中具有里程碑意义的产品。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.jiaxun.com/jiaxun05_0401.htm 回到目录

翱天软件在SECA2005上推出整体IP联络中心解决方案
翱天软件在SECA2005上推出整体IP联络中心解决方案翱天软件（Altitude Software）展示了Altitude vBox 产品，一个完整的IP联络中心解决方案 2005/04/19 翱天软件（Altitude Software）扩展对VoIP的支持到开放的资源　　翱天软件（Altitude Software），一家独立的联络中心厂商，于2005年4月12 日在法国巴黎第一流的国际呼叫中心活动SECA2005上宣布了一个创新的"一体化"IP联络中心解决方案。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_06/www.altitude.com/altitude05_0402.htm 回到目录

国元证券一流CallCenter综合业务平台
欲善其事，必先利器国元证券一流CallCenter综合业务平台王阳 2005/04/20 　　回首2002年，在低迷的证券市场中，国元证券高瞻远瞩，一方面大刀阔斧地对内部业务资源进行整合，另一方面不断加强对经纪业务的市场开拓，提升服务水平，投入巨资建设了具有业内领先水平的呼叫中心。经过长达近一年的建设工作，国元证券呼叫中心于2003年5月正式对外开通运营，并陆续开通了全国业务。在两年的运营中，系统运行稳定可靠，系统接入量、人工话务量、外呼信息发送量稳步攀升。呼叫中心的建成使用，大大加快了国元人更新营销观念的进程，在国元证券经纪业务转型中起到了战略性的作用，充分展示了公司"一流的服务、一流的资讯、一流的技术、一流的环境、一流的品牌"的综合实力。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2005/04/forum05_0429.htm 回到目录

CRM业务架构分析
CRM业务架构分析叶开 2005/04/15 　　在CRM乃至ERP等管理信息系统，一直强调的是业务重于技术。但是现实应用过程中，基于媒体和部分厂商的宣传和鼓动，却有很多以技术为先的案例，最终效果都不理想，因为偏离了业务目标的项目，技术再先进也只能是偏离的更远。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2005/04/crm0408.htm 回到目录

CRM咨询手记之六：CRM需要用激情去点燃
CRM咨询手记之六：CRM需要用激情去点燃田同生 2005/04/21 　　尽管有专业咨询顾问提供了来自标杆企业的最佳实践，进行了系统的战略规划，然而，CRM仍将是一项全新的工程，如果说蓝光集团的CRM是建筑一座大厦的话，那么，战略规划仅仅是关于这座大厦的一份草图而已，它只是宏观性的告诉你那些该做，那些不该做，接下来才是从哪里做，怎么做，谁来做，如何激励他们去做，如何考核他们做的结果，等等。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2005/04/crm0410.htm 回到目录

华润置地采用GoldMine 客户关系管理解决方案
华润置地采用GoldMine 客户关系管理解决方案 2005/04/18 　　全球领先的综合客户关系管理解决方案软件厂商--美国福瑞杰软件有限公司（FrontRange）宣布为华润集团旗下的地产公司华润置地（上海）有限公司新开盘的上海滩花园项目部署GoldMine客户关系管理解决方案。随着中国房地产市场日趋成熟，中国房地产开发投资企业正面临着越来越激烈的市场竞争。面对行业的日趋规范、市场的日益成熟和客户理性化的程度提高，华润置地率先采用GoldMine客户关系管理解决方案，不仅有助于提高市场营销效率，缓解竞争态势，而且充分说明了华润置地在市场营销方面的超前意识。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_07/www.frontrange.com/frontrange05_0402.htm 回到目录

美国福瑞杰软件为TNT提供IT服务管理解决方案
美国福瑞杰软件为TNT提供IT服务管理解决方案 2005/04/22 　　继去年福瑞杰成功签约了中国华晨宝马的呼叫中心客服中心项目,富士施乐、贝塔斯曼IT 服务管理等项目。此次，FrontRange联手其合作伙伴上海硕仁信息技术公司（InfoChain）共同为TNT中国公司提供IT服务管理解决方案方案。作为IT服务管理综合应用和管理的解决方案专家，HEAT在IT服务管理的事件管理、问题管理、配置管理和变化管理几个方面，都通过ITIL的严格认证。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_07/www.frontrange.com/frontrange05_0404.htm 回到目录

深度分析：CRM的灵动性、扩展性和安全性（二）
深度分析：CRM的灵动性、扩展性和安全性（二） 2005/04/19 　　导读：SynleadCRM企业版4.0秉承了此前版本SynleadCRM软件产品的各项优点，在灵动性、扩展性和安全性方面更是处于国内领先地位。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.synlead.com.cn/synlead05_0403.htm 回到目录

TurboCRM助力锐捷网络
TurboCRM助力锐捷网络 2005/04/18 　　日前，TurboCRM公司与福建星网锐捷网络有限公司正式签订TurboCRM客户关系管理系统购买及实施协议。　　福建星网锐捷网络有限公司成立于2000年，前身为福建实达网络科技有限公司，现有员工1600多人。自进入2003年以来，公司全面进入“产业成长收获期”，年销售额达12亿元，实现业绩跨越式的成长，成为国内领先的网络设备、通讯数码、NC产品提供商。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm05_0403.htm 回到目录

XToolsCRM发布最新版本
XToolsCRM发布最新版本 2005/04/18 　　通过上千家的中小企业的试用和购买，和专业的CRM咨询专家的建议，作为专业提供月租型的客户关系管理服务的XToolsCRM对外发布其2.0版本。　　月租型CRM是企业主按月付费，通过互联网使用此专业的CRM系统。它免去了中小企业主在使用传统的CRM时所带来的费用和风险，比如高额的软件购买费用、购买服务器费用、安装调试花费的时间、专业人员的维护、应用成败的风险等。这样，10人销售团队只需要几百元每月就可以完全自如地管理客户和销售团队。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools05_0401.htm 回到目录

Unisys 目前宣布推出业界首创的CRM标竿分析研究服务
Unisys 目前宣布推出业界首创的CRM标竿分析研究服务 2005/04/19 　　此一业界创举可让客户找出产生最高价值的CRM计划。　　Unisys 公司目前宣布推出业界首创的CRM标竿分析研究服务－Unisys 3D Benchmarking for CRM。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2005/04/crm0409.htm 回到目录

融合通信，成就未来
融合通信，成就未来 ──英特尔2005年春季巡展中国站成功落幕 2005/04/18 　　2005年4月8日，英特尔融合通信产品2005年度春季巡展中国站的最后一站在成都喜来登大酒店成功举行。在为期一天的活动中，一百多位西南地区的运营商、系统集成商、增值服务提供商和设备供应商以及英特尔亚太区合作伙伴，与英特尔的高级管理层共同探讨了英特尔在通信领域的最新产品理念、应用、技术解决方案及成功案例，并对融合通信市场的美好前景进行了展望。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.intel.com/inteldialogic05_0401.htm 回到目录

Avaya全力以赴搭建2006年德国FIFA世界杯融合通信网络
Avaya全力以赴搭建2006年德国FIFA世界杯融合通信网络 2005/04/20 　　Avaya公司近日宣布，由其负责搭建的国际足联（以下简称FIFA）2006年德国世界杯数据/语音融合网络正在稳步推进，并将在世界杯期间连接起大赛组织方、体育场馆、媒体、官员和众多志愿者，为其提供先进和丰富的通信功能。Avaya是全球领先的企业通信软件、系统和服务供应商，也是2006年德国世界杯的融合通信设备官方赞助商。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Lucent/avaya05_0404.htm 回到目录

三汇语音增值业务系统平台全面进入国内电信运营商
三汇语音增值业务系统平台全面进入国内电信运营商 2005/04/19 　　经过多方选型比较，并经过三个月的试点运行，三汇语音增值业务系统平台最终被国内某电信运营商所采用，并已开始在全国各地市分步实施，截止目前已安装调试完毕64E1的多方通话系统12套、32E1留言系统10套、整体系统15套。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07/www.sanhuid.com/sanhuid05_0401.htm 回到目录

鼎铭VDP交换机助力全宇公司电话“隐身号码”业务
鼎铭VDP交换机助力全宇公司电话“隐身号码”业务 2005/04/21 　　重庆全宇公司作为鼎铭公司的重要合作伙伴，长期使用鼎铭CTI硬件平台开发各种电信增值业务系统及信息服务系统。近日，全宇公司基于鼎铭VDP100i交换机成功开发完成"隐身号码"业务系统，为广大电话用户提供了更多的电话使用功能。该项业务也可以作为各大型SP的运营产品。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.dingming.com/dingming05_0456.htm 回到目录

美国苏迪思科技公司发布新型IP PBX MX30
美国苏迪思科技公司发布新型IP PBX MX30 2005/04/19 　　苏迪思科技公司于今日发布了MX30，在其媒体交换机家族中又增添一款功能强大的小型产品。MX30实现小型办公机构采用SIP协议与 ITSP (互联网电话服务提供商)之间的直接互连。MX30具有大型系统MX250的全部功能，适用30人以下办公机构。MX30集成了语音，数据，视频，传真；提供IP PBX、防火墙、NAT、以及VPN等功能。对于一个小型企业或某个大型企业的分支机构来说，MX30提供了全套的解决方案。MX30安装在用户驻地，这使得企业用户可以对其公司内部通信进行全面控制。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_02/www.zultys.com/zultys05_0402.htm 回到目录

大唐高鸿联合信产部电信研究院举办VOIP专题培训
大唐高鸿联合信产部电信研究院举办VOIP专题培训 2005/04/19 信息产业部电信科学技术研究院大唐电信科技产业集团大唐高鸿数据网络技术股份有限公司共同举办 VOIP专题培训　　目前VOIP作为语音的新兴解决方案，受到了广泛的关注和应用，尤其是进入2005年，VOIP运营更是进行得如火如荼。作为电信科学技术研究院、大唐电信科技产业集团旗下的两家上市公司之一，大唐高鸿数据网络技术股份有限公司在数据通信和NGN/软交换领域具有多年技术实力与经验的积累，对NGN、软交换、VOIP以及相关专题更是具有独到和精辟的研究成果。与此同时，信息产业部电信科学技术研究院下属研究生部汇聚了大批具有深厚专业技术背景的专家力量。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_12/www.gohigh.com.cn/gohigh05_0401.htm 回到目录

VOIP运营市场的机遇与挑战
VOIP运营市场的机遇与挑战大唐高鸿宽带产品事业部总经理杨波 2005/04/20 国际VOIP/软交换行业的特点　　欧美、日本是VOIP开始较早的国家，目前欧洲的VOIP已经影响到传统基础电信运营商的市场份额。SONUS、AVAYA、CISCO等公司的VOIP系统，被大量的客户使用。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_12/www.gohigh.com.cn/gohigh05_0402.htm 回到目录

从拨号网络到VoIP
从拨号网络到VoIP 2005/04/15 　　一个需要建立特殊的、具有紧急响应能力网络的机构，如何从旧有的呼叫中心系统(CTI)平稳过渡到基于IP的电话语音系统(VoIP)？这一转变将带来哪些好处，又将面临哪些应用上的挑战？ ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2005/04/forum05_0425.htm 回到目录

无线VoIP是手机克星？
无线VoIP是手机克星？马云飞 2005/04/19 　　随着无线VoIP技术的发展，移动电话与无线VoIP服务无缝融合的美好前景正越来越清晰地展现在人们面前：这就是用户在利用具备Wi-Fi支持的移动电话进行语音通信的过程中，如若进入办公室等公司无线LAN覆盖范围内时，可以自动自移动电话网络无缝切换至基于公司无线LAN的VoIP服务，反之亦然。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/04/voip0428.htm 回到目录

多厂商合作推进移动VoIP
多厂商合作推进移动VoIP 2005/04/22 　　一些知名厂商正在联手支持同一家公司的技术，其目的是使消费者和企业用户在家庭或办公室中能够抛弃电话、手机，以及由此产生的大笔移动话费。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/04/voip0435.htm 回到目录

一体化安全设备确保VoIP安全
一体化安全设备确保VoIP安全 2005/04/22 　　随着互联网及其应用的飞速发展，网络已经成为人们工作生活中不可分割的一部分。基于Internet的电话会议和视频会议给日常工作生活带来极大的便利。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/04/voip0436.htm 回到目录

分析：网络电话的中国运营障碍
分析：网络电话的中国运营障碍 2005/04/19 　　近年发展起来的VoIP电话概念对中国民众来说似乎还有点陌生，但事实上，在已有数亿用户的腾讯QQ、微软MSN等即时通信工具上，经常有数以万计的网民同时在线进行语音交流，所采用的就是一种基于SIP协议的VoIP。国人对VoIP之所以相对陌生，其主要原因应该是 VoIP仍在“地下”游荡，还未对传统电信形成强大的冲击力。但可以肯定的是，VoIP已开始影响我们的生活了，探讨VoIP在中国可能存在的运营障碍将有助其发展。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/04/voip0430.htm 回到目录

分析：从美国本地电话市场谈电信管制改革
分析：从美国本地电话市场谈电信管制改革 2005/04/19 　　美国SBC的首席运营官Randall L. Stephenson对2005年美国电信市场作了这样的展望：“2005年是转折性的一年，各项电信业务之间的界限将会更加模糊。” 　　从1984年分拆AT&T开始，美国电信管制部门一直试图在本地电话市场引入有效竞争。根据美国1996年《电信法》，本地非主导（竞争）运营商（CLEC）可以通过批发零售、租用非绑定网络元素和自己建设网络等三种方式进入本地电话市场。8年多时间过去之后，美国的本地电话市场究竟有没有形成有效竞争格局，有什么新的机遇和挑战？研究美国电信管制方面的经验与教训具有重要的现实意义。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/04/voip0431.htm 回到目录

互联网之父：VoIP不能与电话服务用相同监管
互联网之父：VoIP不能与电话服务用相同监管 2005/04/18 　　ICANN 的主席温顿·瑟夫表示，立法机关不能犯使VoIP与电话服务适用相同监管规则的错误。　　瑟夫在澳大利亚悉尼的一次圆桌会议上说，他个人认为，如何监管VoIP是一个很容易回答的问题。他表示，这本身就是一个错误的问题，我们不应当对它进行监管。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/04/voip0426.htm 回到目录

美加州推出WiMax网络电话服务放弃VoIP服务
美加州推出WiMax网络电话服务放弃VoIP服务 2005/04/21 　　4月20日消息，NextWeb是美国一家互联网服务供应公司，他们日前表示将面向加州用户推出一项基于WiMax技术的互联网电话服务。　　预计由微软力举的WiMax无线技术将于今年夏季同百花齐放，然而诸多公司均已开始推出基于WiMax的各式产品、NextWeb便是其一，他们即将通过WiMax为商业用户提供高速互联网服务，且同时表示将不会向用户供应VoIP服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/04/voip0432.htm 回到目录

西门子助COLT推覆盖欧洲的企业IP电话服务
西门子助COLT推覆盖欧洲的企业IP电话服务 2005/04/21 　　西门子通信集团最近被欧洲领先的企业通信服务提供商COLT电信选定为其IP电话服务领域的合作伙伴，同时COLT率先推出首个针对全欧洲覆盖的（目前13个国家）企业用户IP电话服务。COLT公司遍布欧洲的网络能够为客户提供用户交换机所具有的丰富功能，客户无须通过用户交换机就可以享受这种完全基于网络的托管式业务，享受有质量保证的、包月制的服务，从而节省了设备投资。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/shanghai-siemens/sbcs05_0401.htm 回到目录

3G-324M标准市场应用前景初探
3G-324M标准市场应用前景初探 2005/04/21 标准催生市场　　一旦某项拥有支配地位的标准被广泛认可，这就意味着该应用市场即将孕育成熟，进入了发展期。这一规律在全球移动视频市场领域得到了最有力的证明。　　当今，对于想跨入视频应用市场的移动运营商来说，他们面临的最具挑战的技术问题是如何向移动用户发送双向、实时视频服务。正如大多数电信领域的论坛所述，不管是手机到手机，还是手机到PC，我们需要在移动视频应用和移动手机之间提供格式一致的视频数据，网络中的移动视频手机需要支持互联互通性，并且有支持后台应用系统到电路交换移动网络的连接。如果缺乏上述通讯常规标准，我们就无法创建一个有生命力的移动视频应用市场。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/nms/nms05_0402.htm 回到目录

移动视频—是新潮技术还是真正的商业机会？
移动视频-是新潮技术还是真正的商业机会？ NMS公司大中华区总经理何育麟 2005/04/20 令人鼓舞的前景　　在移动技术中增加多媒体和多模式应用功能，这一发展催生了一系列新型视频应用，包括：移动视频通话、内容流和视频消息应用。新型移动视频应用服务的商业前景非常令人鼓舞，它可以为服务供应商带来令人振奋的赢利商机。移动视频应用就其本身还不能足以推动在3G网络上立即出现投资，但是3G网络一旦投入应用，移动视频应用可以快速带来营业利润。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/nms/nms05_0401.htm 回到目录

宝利通视音频“1+3”解决方案
宝利通视音频“1+3”解决方案 2005/04/18 　　现代的通信手段，是推进企业业务发展的必备条件；而面对面的交流，对于商业活动具有重要的意义。投资小，见效快，易于使用，稳定可靠的视音频通信系统是广大企业用户的长期梦想。现在，随着宝利通视音频"1+3"解决方案的推出，这个梦想终于成为了现实。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/legend/digitalchina05_0401.htm 回到目录

远程审判：视频会议现身法庭，宝利通视讯在美国司法领域大显身手
远程审判：视频会议现身法庭，宝利通视讯在美国司法领域大显身手视频会议助力安全审判、律师/当事人咨询、庭外取证、犯人审理 —— 降低成本，提高诉讼处理效率 2005/04/20 　　全球领先的一体化协作通讯解决方案提供商宝利通（纳斯达克：PLCM）的视频会议系统为法庭和律师的远程审判应用提供协助——法官、法律专业人员、法庭官员、犯人和目击证人得以实施高效、低成本、安全的取证、审判和咨询过程。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom05_0403.htm 回到目录

IPTV经历的四个过程
IPTV经历的四个过程彭芳 2005/04/19 　　从大量对用户行为习惯的调研中可以看出，电影将成为IPTV最引人的内容，极少有人愿意为机顶盒等终端付费。而且对终端本身，不同地区用户有不同的要求，北方用户不满意外观、质量和连接的稳定性，南方用户不满意尺寸、外观和关机时间。这些细小的用户习惯，都将直接影响到IPTV在国内的发展进程和前景。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2005/04/forum05_0428.htm 回到目录

科达多业务融合网络成功应用攀枝花军分区
科达多业务融合网络成功应用攀枝花军分区 2005/04/18 　　继三大类主力产品获得“军网许可证”以来，科达在安徽、江苏、河南、山西、海南、四川等省的军队系统已经成功建设了数十个大型网络。日前，科达在四川军队系统的第二个集语音、数据、视频于一体的多业务融合网络在攀枝花成功启用。担纲此网络重任的是科达DSL系列综合复用设备和KDV系列高清晰度视频会议系统。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc05_0402.htm 回到目录

视频会议在向二三级市场发展
视频会议在向二三级市场发展李志国 2005/04/19 　　在经过了2003年的爆发式增长之后，视频会议市场在去年和今年初平稳发展，并出现了一些新的特点。从应用形式上来看，视频会议从会议室走向了桌面，视频通信与数据协同办公走向融合。从市场来看，经过这两年的大规模建设，以专网视频为主的行业、大企业市场已经基本饱和，剩下的市场份额已不足10％。针对这种状况，一些视频会议系统提供商纷纷调整了自己的产品和市场策略。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon05_0401.htm 回到目录

可视电话叫板网络电话能够收看NBA
可视电话叫板网络电话能够收看NBA 2005/04/18 　　周末加班空闲时，如果办公室装了可视电话，可通过电话欣赏NBA里姚明的球技。这是我市即将推出的可视电话增值新业务。　　重庆电信透露，正与央视和东方卫视联系，力争将卫星电视节目引入到可视电话上。同时，部分频道的调试工作已展开，新视通用户目前已能免费收看部分频道。重庆电信表示，预计到6月，央视6个频道和东方卫视的节目将正式开通，届时，用户就能在电话上流畅地收看德甲、NBA、新闻及电影等电视节目。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/04/news0428.htm 回到目录

企业通信：向移动演进
企业通信：向移动演进 2005/04/22 　　随着市场和业务的全球化，以及移动工作的日益流行，提高企业的移动办公能力已成为现代企业成功的重要要素。而IP技术对于企业通信的移动性发展无疑是一个非常重要的方面。　　作为多维融合的引擎，IP技术与移动性以及应用集成，正在成为企业移动办公解决方案的重要组成部分。尽管如此，一些厂商仍然认为，企业应该有权决定何时何地向IP演进，而且这个决定应该基于对IP技术真正商业优势的合理分析。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/04/news0443.htm 回到目录

企业信息化奇瑞汽车选择流媒体
企业信息化奇瑞汽车选择流媒体 2005/04/22 　　2005年4月，奇瑞汽车与VIEWGOOD（远古科技）达成协议，共同建设奇瑞流媒体信息化平台。　　奇瑞流媒体信息化平台主要是承担奇瑞的产品互联网展示、远程培训、新品发布等任务，主要由视频直播系统为主要模块承担运营。VIEWGOOD 为其设计的视频直播系统（WebLIVE）是基于Web应用的全新视频直播系统，它综合了计算机网络技术和视频技术的优点，采用最先进的MPEG-4编解码技术，300K时达VCD效果，700K时达DVD效果。系统支持一机多卡、一卡多路、支持客户端多频道选择。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_04/www.viewgood.com/viewgood05_0407.htm 回到目录

迈可行信令网关的两种汇接应用方案
迈可行信令网关的两种汇接应用方案 2005/04/19 　　MPS2000-SG信令网关是杭州迈可行公司自主开发的一款按国际标准设计的信令网关，以MPS2000增值业务交换平台为核心，配置支持不同信令的数字中继板即可实现No.7、No.1、Pri等信令协议间的随意转换，使原系统具有更灵活的组网能力。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_06/maikexing/maikexing05_0403.htm 回到目录

语音技术市场2008年规模将达53亿美元
语音技术市场2008年规模将达53亿美元 2005/04/19 　　据市场研究机构联合商业情报(ABI)公司发表的最新的报告称，语音技术市场到2008年将从2002年的6.27亿欧元(6.77亿美元)增长到49亿欧元(53亿美元)。　　语音技术的应用范围包括从电话中心到手机等许多方面。由于移动和无线设备的普及，ABI公司认为，语音技术将作为一种切实可行的解决方案进入这个市场。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/04/news0433.htm 回到目录

航天华迪语音技术公司语音电话薄解决方案
航天华迪语音技术公司语音电话薄解决方案 2005/04/18 1. 前言　　随着国内电信行业改革的不断深化，电信市场的竞争越来越激烈。特别是我国WTO进程的推进使我国的电信市场的竞争格局越来越国际化。怎么样在激烈的竞争中脱颖而出，成为各大运营商关注的主题。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_04/www.areovoice.com/areovoice05_0403.htm 回到目录

PPC得意声控联系人软件开发完成
PPC得意声控联系人软件开发完成 2005/04/18 　　2005年3月30日，PPC得意声控联系人 (d-Ear Voice Contacts) 软件顺利开发完成。此软件是基于Pocket PC操作系统的嵌入式软件，可内置或安装在掌上电脑和智能手机中，方便用户通过语音呼叫快速定位联系人。此软件为完全嵌入式界面，自动加载运行，随掌上电脑和智能手机内置的"联系人"功能打开而自动加载，当用户需要查找某特定联系人时，可以直接呼叫要查找的联系人姓名，声控程序将会自动找到目标联系人，从而省却了漫长而又繁琐的手动查找过程，简化了操作步骤。此软件应用了得意公司出色的与说话人无关的语音识别技术，无需在线训练，无需预先录制声控标签，使用方便、性能可靠。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_07/dEar/dear05_0403.htm 回到目录

决定未来通信发展的六大议题
决定未来通信发展的六大议题 Vera L 2005/04/20 　　通信行业是一个技术开发与应用发展日新月益的行业。不过以战略角度分析，我们可以将日前业届的重点议题归类为"宽带接入与应用"、"下一代网络NGN"、"开源通信标准"、"无线宽带"、"下一代手机与移动终端"、"下一代网络优化"等六大类别。2005年5月11-12日，国内外几大领先的协会与论坛组织合作，将就上述六个议题展开深入讨论。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/04/news0435.htm 回到目录

运营商的机遇
运营商的机遇 2005/04/22 　　许多运营商都面临三种挑战：市场饱和、对市场份额的激烈竞争、以及语音服务的价格重压。这正是为什么它们会把战略焦点重新对准企业这一有待开发的创收领域。　　一般来说，小企业更是代表着巨大的收入增长潜力。中小企业的每户月平均话费（ARPU）约是个人用户的三倍。与个人用户一样，每个企业都有不同的需要和需求，不过它们的驱动力都一样，即：控制成本、提高生产率以及改善客户服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2005/04/forum05_0433.htm 回到目录

广联eWork助力深圳南瑞构建高效即时通讯工作平台
广联eWork助力深圳南瑞构建高效即时通讯工作平台 2005/04/20 　　近日，深圳南瑞科技有限公司与北京广联集团签订合作协议，借助广联的eWork即时通讯工作平台构建具有强大灵活性和可靠性的协作工作环境。本次签约再次证明了广联在电力行业突出的优势，同时证明了eWork作为即时通讯工作平台对企业信息化建设的辅助价值已经越来越被企业所认可。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/04/news0436.htm 回到目录

从PSTN到NGN
从PSTN到NGN 国网通研究院副总工程师唐雄燕 2005/04/22 　　PSTN江河日下的命运是否已成定局？运营商如何看待PSTN改造？如何从PSTN向NGN迈进？NGN的实际部署面临哪些问题？本期新通信请中国最早进行NGN试验的运营商技术专家破解这些问题。　　对于传统运营商来说，至少目前，庞大的PSTN网络依然是其立身之本、衣食父母，但是，PSTN固话收入下降的趋势已经不可避免了。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2005/04/forum05_0437.htm 回到目录

2005PICMG/P.R.C年会－摩托罗拉专访
2005PICMG/P.R.C年会－摩托罗拉专访 2005/04/21 　　1、Q： ATCA为电信设备制造商（TEM）、网络运营商和用户带来哪些好处？摩托罗拉为此做出了哪些努力？　　A：用户需要新的服务，并愿意为此付费，但用户越来越关注服务的真正价值。服务提供商面临提高营业额与利润的机遇，但必须以快速且低成本的方式提供新的业务，有时通过升级设备，但更多的情况需要部署新的设备，这就带来众多挑战，包括在机会之窗打开之际以足够快的速度部署设备，在管理更多、更复杂设备之际控制运营费用，在满足99.999%高可靠性要求之际降低额外备件的库存成本。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2005/04/forum05_0432.htm 回到目录

精彩话铃助力固网运营商突破语音业务瓶颈
精彩话铃助力固网运营商突破语音业务瓶颈 2005/04/19 　　以中国电信和中国网通为代表的固网运营商面临着来自移动运营商的强有力挑战，固网运营商业务收入的增长速度明显落后于移动运营商，在整体电信业所占比例也在逐年下降。目前无论固网还是移动通信业务，都在探索如何突破语音服务的瓶颈，拓展语音增值业务则是重要的出路之一。2003年5月，中国移动率先推出了名为“彩铃”的个性化回铃音业务，随后其他电信运营商的个性化回铃音业务也纷纷实现商用。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2005/04/forum05_0427.htm 回到目录

开启回铃音的个性化时代
开启回铃音的个性化时代 2005/04/18 　　作为一项话音增值业务，彩铃是运营商为客户提供的又一个具有个性化的业务。可以说，彩铃在国内一经推出就取得了巨大的成功，为越来越多的用户所喜爱，还被标示为一种时尚的元素。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel05_0402.htm 回到目录

三千语音节目今天登陆联通“丽音街”
三千语音节目今天登陆联通“丽音街” 2005/04/21 　　用手机可以收听并为朋友发送最流行的新歌，今天上午，记者从中国联通获悉，包括彭丽媛、周杰伦等港台和内地200多位歌手的2000多首歌曲，还有几百条笑话、段子已登陆联通语音短信“丽音街”。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/04/news0439.htm 回到目录

中移动携手银联手机将能够购买短期意外险
中移动携手银联手机将能够购买短期意外险 2005/04/21 　　在推出“手机钱包”业务后，中移动和银联打算把保险公司也纳入手机支付的“阵营”。昨天，记者从银联和中移动负责手机银行的合资公司联动优势了解到这一消息。　　据联动优势透露，今年五一期间，中移动用户即可通过手机购买太平洋人寿保险和泰康保险的近20种短期人身意外伤害保险。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/04/news0440.htm 回到目录

企业市场：移动商务的更大空间
企业市场：移动商务的更大空间 2005/04/22 　　“尽管娱乐业务还是现阶段基于通信的一种主要应用，但在3G到来之后，移动商务市场的规模将会迅速超过娱乐市场。”IDG技术创业资金合伙人李建光认为。这种趋势在日韩已经有所呈现。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2005/04/forum05_0434.htm 回到目录

日本呼叫中心发展情况概述
日本呼叫中心发展情况概述马红兵 2005/04/19 　　日本市场是全球较为成熟的呼叫中心市场之一，呼叫中心的应用遍布各行各业。在整体呼叫中心行业产生的市场价值中，由呼叫中心外拨直接产生的占1/4强，50％的呼叫中心配备了专用外拨设备。这说明呼叫中心已完全脱离了服务窗口的概念，成为了企业营销的有力工具，呼叫中心已高度利润中心化。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06/www.interact.net.cn/interact05_0406.htm 回到目录

数据分析在电话销售项目中的应用
从数据中获取利润数据分析在电话销售项目中的应用客户世界研究院顾问专家余腾云 2005/04/21 　　有人说，呼叫中心管理是在进行一场数字游戏！其实在呼叫中心的运营管理中，是否善于利用数据将是决定管理水准的重要因素之一！目前电话销售已经成为呼叫中心应用中的一个热点，本文将就电话销售项目中的数据分析应用进行一些探讨 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2005/04/forum05_0430.htm 回到目录

话务员语音训练（一）
话务员语音训练（一） ―――呼叫中心运营管理系列之一上海亿软信息科技公司呼叫中心经理朱彬 2005/04/21 　　相信每个人都深有同感，一个甜美的嗓音能够给你留下深刻的印象。呼叫中心最基本的工作就是沟通，它的行业特殊性决定了交流是非面对面的，只能通过声音语气传达。研究表明：当人们看不到你时，你的语音、语调变化和表达能力占你说话可信度的85%。作为呼叫中心话务员，每天接触数以百计的客户，专业优质的语音无疑是成功沟通的基础。诚然，音质音色很大程度上取决于先天条件，但这并不能抹煞后天训练的重要性，通过科学的方法，我们完全可以塑造更加专业的声音。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2005/04/forum05_0431.htm 回到目录

浅谈呼叫中心在证券行业的应用
浅谈呼叫中心在证券行业的应用国元证券客服中心陈琳琳 2005/04/19 一、前言　　"呼叫中心"这个名词是在2000年开始在证券行业热闹起来的。当年，正值证券市场刚刚展开从高峰开始滑落的演绎，各大证券公司的竞争开始趋向激烈，对客户资源的争夺成为证券公司生存之争；"呼叫中心"姗姗西来，她同证券行业其他新兴业务一起，被当作了业务转型、创新亮点、争夺客户资源、体现企业实力的重要手段。几年过去了，随着证券市场行情从高峰跌入低谷并持续低迷，证券市场各路英雄豪杰昙花闪现，风水轮流转，"呼叫中心"也逐渐还原她的本来面目，业内人士对"呼叫中心"也从当初的热烈的、盲目的追捧归于理性，新的一轮关注开始了。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2005/04/forum05_0426.htm 回到目录

求购NMS卡
求购内容求购NMS卡　　求购NMS QX2000等卡刊登日期 2005年04月20日有效期 30天 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/require/2005/04/xuqiu04_07.htm 回到目录

急购MusicTelecom模拟语音卡
公司名称黑龙江昊中科技有限公司求购内容急购MusicTelecom模拟语音卡　　要求 4内线4外线或8内线8外线刊登日期 2005年04月19日有效期 30天 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/require/2005/04/xuqiu04_06.htm 回到目录

收购DIALOGIC语音卡
求购内容收购DIALOGIC语音卡　　本公司将大量收购INTEL DIALOGIC D4 PCI语音卡，有意者请联系。刊登日期 2005年04月20日有效期 30天 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/require/2005/04/xuqiu04_08.htm 回到目录

dialogic语音卡优惠促销
公司名称北京宏申实信科贸有限公司合作内容 dialogic语音卡优惠促销了 d/41epci d/41esc d/300sc-e1-75 d/300jct-e1-75 d/600sc-2e1-120 dm/v600a-2e1 dm/v2400a-cpci dm/n160tec d/160sc-ls d/120jct-ls vfx/40esc 刊登日期 2005年04月21日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2005/04/co1892.htm 回到目录

广州（香港)时捷创建科技有限公司一站式专业呼叫中心服务
公司名称广州（香港)时捷创建科技有限公司合作内容广州（香港)时捷创建科技有限公司一站式专业呼叫中心服务　　我们提供一站式专业呼叫中心服务，有以下5大服务： A 外包呼叫中心 B 建立呼叫中心 C 互动语音系统设计和建立 D 百万企业数据库和电子商务平台 E 专业课程培训刊登日期 2005年04月21日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2005/04/co1891.htm 回到目录