CTI论坛: CTI论坛周刊320期

出版日期：2007年1月22日　

星期一

总第三二零期

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本期目录	CTI论坛是CTI/呼叫中心/CRM 专业资讯网，为用户提供相关的信息服务和咨询服务。网址：www.ctiforum.com
本期目录	2007 CTI论坛羽毛球新春联谊赛 [2月9日北京] 2007中国呼叫中心及企业通信大会 [4月18—20日上海] 公开课[4月21-22日] 征文:台湾桃园123呼叫中心创设成果分享简志诚 ENVOX和思安华胜联合组办 Connect培训 [1月25日]

CTI论坛动态：

Callcenter：	台湾桃园123呼叫中心创设成果分享英立讯一体化平台打造全新武汉地税12366客服系统融天IP PBX构筑北京质检中心12365热线电话系统 callcentres.net发布2006年度亚洲联络中心产业基准报告 callray&esoon2007企业级呼叫中心解决方案产品发布会圆满结束截姆勒·克莱斯勒公司的客户帮助中心(CAC) Autonomy在中国启动etalk呼叫中心解决方案亚太最佳呼叫中心选用杭州远传的排班软件北京市交管局122事故报警服务台去年接警300万贵阳“号码百事通”携手e龙推出全国酒店订房业务 2006年四川号码百事通拨打突破8700万次纽约首推 911呼救电话可传照片视频华胜天成辽宁移动客户服务中心案例工行湖南省分行外呼服务力促业务发展上海大众打造国内最大的五星级呼叫服务中心李素丽热线每天接听电话近2万

CRM：	GrapeCity贸易行业CRM解决方案神州数码推出本土化CRM 微软向SaaS CRM又迈进了一步如何在托管型CRM中保护客户隐私中小企业是CRM市场增长最强大的推动力无法抗拒商业策略企业快速CRM核查投资 “如何利用客户数据帮助企业创造价值” Acxiom 发布全新解决方案 TurboCRM助力青岛邦德器材搭建客户关系管理信息平台易倍思特CRM——精细控制房地产交易流程每一步中国汽车业用CRM跳出价格战围城美特软件畅销华南，先锋企业签约MetaCRM

企业通信：	北电和微软首席执行官携手指点企业通信新方向 Avaya 宣布将收购 Ubiquity 软件公司 ARUBA发布企业级固定移动融合计划翔龙通讯中标成都香格里拉大酒店语音交换设备集成项目进一步完善实名服务中国总机推出在线回呼思巴得VoIP企业总机正式投入使用

CTI：	SingTel推出“融合”服务 Sonus网络与Cantata联合推广IMS-Ready应用和业务电信研究院：香港IPTV监管借鉴杨景：2007年IPTV关键词“解决方案” Dialogic公司推出业内首个AdvancedTCA*架构多媒体处理平台违规电话黑洞 Asterisk开源IP PBX VoIP助推语音2.0时代 2007年：VOIP产业白皮书 2006年第三季度美国TOP5 VoIP设备服务商消费级产品发展推动VoIP芯片市场增长讯时捷IPX成功应用在清华大学的多媒体教室美国Telrex公司发表最新Callrex VoIP版本3.5录音软件优盘大小的VoIP电话V-phone 解密iPhone：苹果是下一代智能手机的玩家or先锋？传统VoIP通信存在不足应走集成化通信手机被自己手机号码打通网络电话吓坏郑州市民分析称在线视频拉动思科增长宝利通视频专访:沟通体验的下一代架构视维视频会议应用于全球卫浴品牌吉事多卫浴威速（V2）视讯助吉林省教育学院开启远程教育新时代烽火集成承建福建省政府视频会议系统 Paltalk独辟蹊径整合社交网络和在线视频会议杭州小灵通电话会议设备应用于南方航空公司捷通语音合成产品广泛应用于电信增值领域 “统一代码”搅动增值业务格局中国移动推校讯通加紧校园攻势韩国电信Bizmeka对商务领航的发展启示两移动巨头与百度争接洽中国的移动搜索被看好 2007年移动互联网七大发展趋势手机广告被认同亚信拟帮助中国联通开发推送邮件平台黑莓闯关内地销售手机邮件展开暗战互动电视剧：发个短信影响情节观众过把导演瘾全国首例IM互通案开庭腾讯向PICA索赔500万北京联丰、北京鸿联等50家SP经营中涉嫌违规搜索之争延伸到手机结盟移动运营商成趋势山东联通新一代BSS运营支撑系统率先上线 50家问题SP将受严惩运营商首次受关联处罚中移动展示自主承载技术暗自发力手机电视中信信用卡：先进短信平台联动星级客户微软Google竞逐企业邮件代管市场拉拢用户的战略

厂商信息：

推荐文章：	把木桶打造成金桶呼叫中心战略与核心的探讨与研究同方电脑：用呼叫中心联动客户需求保险行业呼叫中心建设的现状及展望客户联络中心刮起“头脑风暴”

供求与合作：	东进通讯技术股份有限公司诚聘科胜通软件Aspect公司诚聘北京宏申实信科贸有限公司诚聘需10万元左右的小型呼叫中心解决方案阿尔卡特程控交换机（IP PBX）真诚与系统集成商合作

台湾桃园123呼叫中心创设成果分享
台湾桃园123呼叫中心创设成果分享实践出真知-呼叫中心营运管理中的成功体验-征文简志诚博士 2007/01/17 台湾桃园123呼叫中心创设成果分享目录前言荣誉榜桃园123呼叫中心客服系统架构各客服中心座席及溢流方式呼叫中心系统备援架构 (IP agent方式) 桃园Call Center之系统架构障碍台(112) 纳入Call Center 系统架构 Call Center outbound 架构扩大全区 call center 转接机制桃园Call Center现况 123客服专线服务内容桃园Call Center现况 Outbound服务(1/2) 桃园Call Center现况 Outbound服务(2/2) Call Center 客服人员期许规划运用与改进(1/2) 规划运用与改进(2/2) 结语敬请指教 ...... 网上全文：http://www.c800.com/msg/2007/01/17/06.php 回到目录

英立讯一体化平台打造全新武汉地税12366客服系统
英立讯一体化平台打造全新武汉地税12366客服系统 2007/01/19 　　北京英立讯科技有限公司在致力于研发生产一体化交换机平台产品的基础上，深刻关注行业用户的需求，与行业咨询机构、应用产品提供商、系统集成商在产品和服务方面强强联合，推出了一系列贴身周到的行业呼叫中心整体解决方案，在政府、烟草、金融、企业等领域取得了良好的口碑。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs07_0101.htm 回到目录

融天IP PBX构筑北京质检中心12365热线电话系统
融天IP PBX构筑北京质检中心12365热线电话系统 2007/01/19 　　质检中心现有Lucent的G3SI PBX，用于办公电话，由于业务发展的需要，准备投资建设热线电话系统，受理用户投诉建议 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_06/www.roytel.com.cn/roytel07_0102.htm 回到目录

callcentres.net发布2006年度亚洲联络中心产业基准报告
callcentres.net发布2006年度亚洲联络中心产业基准报告 2007/01/19 　　 2007年1月18日，中国上海讯--亚太地区领先的呼叫及联络中心研究和出版公司callcentres.net于今天发布了2006年度亚洲联络中心产业基准报告。该报告由etalk和思科公司赞助，对中国、新加坡、印度、菲律宾、马来西亚和泰国的747家联络中心进行了调查。报告对联络中心的战略、运营、人力资源管理、技术、客户服务、渠道管理、外包、关键绩效指标、管理挑战等方面进行了评估。报告指出亚洲地区持续性的产业增长率达到了23%。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/01/news01108.htm 回到目录

callray&esoon2007企业级呼叫中心解决方案产品发布会圆满结束
callray&esoon2007企业级呼叫中心解决方案产品发布会圆满结束 2007/01/15 　　2007年1月12日，深圳市友邻通讯设备有限公司（以下简称"友邻通讯"）宣布，Callray（深圳市友邻通讯设备有限公司）和esoon{亿讯（中国）软件有限公司，以下简称"亿讯（中国）"}联合举办的"2007企业级呼叫中心解决方案产品发布会"圆满结束。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray07_0102.htm 回到目录

截姆勒·克莱斯勒公司的客户帮助中心(CAC)
截姆勒·克莱斯勒公司的客户帮助中心(CAC) 2007/01/15 　　一百多年来，截姆勒·克莱斯勒公司（DaimlerChrysler）在汽车行业一直是世界领先企业，提供范围广泛的高质量产品。在欧洲，这个汽车制造业巨头认识到仅靠产品并不足以保持优势地位。实际上，只有更加贴近客户群，改善服务，从而形成品牌忠诚度才能获得更多的销售机会。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/oracle/oracle07_0101.htm 回到目录

Autonomy在中国启动etalk呼叫中心解决方案
Autonomy在中国启动etalk呼叫中心解决方案 2007/01/19 　　新华美通消息:上海1月19日电,全球领先的企业基础架构软件供应商 Autonomy 今天宣布其呼叫中心软件分部 etalk 登陆中国，并且与领先的呼叫中心软件解决方案供应商亿讯国际建立合作伙伴关系。Autonomy 借助这一举措把其领先的呼叫中心解决方案 etalk Qfiniti 引入中国市场。中国客户不仅可以借此机会提高他们的国内客户服务水平，而且还可以提升在国际市场上的竞争水平。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_01/www.etalk.com/etalk07_0101.htm 回到目录

亚太最佳呼叫中心选用杭州远传的排班软件
亚太最佳呼叫中心选用杭州远传的排班软件晓芳 2007/01/17 　　近日，在新加坡举办的第三届亚太最佳呼叫中心评选中，深圳电信10000号获得最有份量的奖项--亚太最佳呼叫中心称号。这使深圳电信10000号成为中国大陆唯一获得这一奖项的呼叫中心，也是该项评选举办以来中国大陆首家获此大奖的单位。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_06/www.utry.cn/utry07_0101.htm 回到目录

北京市交管局122事故报警服务台去年接警300万
北京市交管局122事故报警服务台去年接警300万 2007/01/19 　　截至今天，"122"共接各类报警电话1428万起，其中事故报警367万起，堵塞报警102万起，解答群众咨询等625万起，民警平均3.6分钟即到达现场，而在回访的百万群众中满意率高达99％，这是上午记者从北京市交管局指挥中心"122"事故报警服务台成立十周年大会上获悉的。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/01/news01103.htm 回到目录

贵阳“号码百事通”携手e龙推出全国酒店订房业务
贵阳"号码百事通"携手e龙推出全国酒店订房业务 2007/01/19 　　近日，贵阳分公司把从事全国酒店订房的e龙公司作为目标客户，与e龙合作推出了"号码百事通"全国订房中心。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/01/news01112.htm 回到目录

2006年四川号码百事通拨打突破8700万次
2006年四川号码百事通拨打突破8700万次 2007/01/18 　　2007年1月17日从四川省电信公司获悉，2006年四川114"号码百事通"业务总拨打量已突破8700万次，实现了全省人均拨打一次的佳绩，拨打总量居西部第一，全国第五。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/01/news0198.htm 回到目录

纽约首推 911呼救电话可传照片视频
纽约首推 911呼救电话可传照片视频 2007/01/19 　　纽约将很快采用一种新的紧急求救中心系统，该系统将是35年前设立911紧急求救热线以来的最大进步之一。纽约市长Michael Bloomberg在政府发言中表示新系统可以让紧急求救把手机图片和视频发送给911调度员。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/01/news01110.htm 回到目录

华胜天成辽宁移动客户服务中心案例
华胜天成辽宁移动客户服务中心案例 2007/01/15 项目概述　　辽宁移动通信有限责任公司是中国移动（香港）有限公司全资子公司，现有用户700多万，辽宁移动客服中心是以先进成熟的计算机技术、CTI技术及数字语音处理技术为主要手段，建设了一套集业务受理、业务咨询、投诉申告、话费查询及催缴、中文短信接入、传真自动发送、缴费卡充值业务、互联网呼叫中心等功能为一体的计算机网络体系，实现了全国移动通信质检中心、集团一级BOSS的联网。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_01/www.teamsun.com.cn/teamsun07_0101.htm 回到目录

工行湖南省分行外呼服务力促业务发展
工行湖南省分行外呼服务力促业务发展 2007/01/17 　　2006年，工行湖南省分行客户服务中心利用外呼服务系统，通过统一规范服务流程，各项外呼服务指标呈现出快速增长的良好态势。2006年该行客户服务系统发送短信1100多万条；呼出电话50万通，与上年同比增长62%。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/01/news0179.htm 回到目录

上海大众打造国内最大的五星级呼叫服务中心
上海大众打造国内最大的五星级呼叫服务中心 2007/01/16 　　2007年伊始，上海大众不断传来好消息：2006年上海大众全年销量突破35万辆，名列国内单一品牌厂商销量冠军，而销量夺冠之外，上海大众倾心打造的客户服务呼叫中心继荣膺"2006年中国最佳呼叫中心"之后又获得了"五星级客户服务中心"称号，成为中国汽车业规模最大的五星级客户服务中心。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/01/news0170.htm 回到目录

李素丽热线每天接听电话近2万
李素丽热线每天接听电话近2万 2007/01/15 　　从《想听"李素丽们"的声音还真难！》的报道见报后，引起了社会的广泛关注，不少打不通公交李素丽热线的市民纷纷打电话到本报反映问题。与此同时，公交公司对该现象非常重视，有关负责人昨天透露，今后，公交李素丽服务热线将在每天的高峰时段增加4名接线员，同时缩短服务问候语，以减少市民拨打电话的等候时间。目前，该热线每天接听电话近2万个，比过去上升近一倍。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/01/news0166.htm 回到目录

GrapeCity贸易行业CRM解决方案
GrapeCity贸易行业CRM解决方案 2007/01/15 　　CRM_TEP以客户需求为中心的采购出口型版本目标是管理寻样和产品来源资源。产品分成品型，原材料型。其面向的对象是工贸企业，针对产品结构复杂的行业，侧重重是包装和质量检测管理。另外一个原材料型，针对其采购量大，数量大，交易频繁。侧重重合同定制管理。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_04/www.grapecity.com/grapecity07_0101.htm 回到目录

神州数码推出本土化CRM
神州数码推出本土化CRM 2007/01/15 　　神州数码管理系统有限公司日前推出了其联合应用微软集团SQL-Server技术的一款企业客户管理软件---CRM系统，向企业提供全面的客户关系管理解决方案，从市场、销售、服务的各个层面带给企业管理者更贴切的应用。在国外，CRM软件已经成功广泛应用于各大行业中，而在国内，CRM还处在一个发展的起步阶段。神州数码管理系统有限公司总经理李绍远透露：其实早在数年前神州数码就已经推广其他公司的CRM产品，为了能够推出更适合中国企业的CRM产品，2002年，神州数码与台湾鼎新集团联合打造中国人自己的CRM软件，最后终于成功。他介绍，神州数码CRM产品是为提升中国企业效率而量身定做，符合中国国情、中国企业管理水平，适合中国本土企业。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/legend/digitalchina07_0113.htm 回到目录

微软向SaaS CRM又迈进了一步
微软向SaaS CRM又迈进了一步 2007/01/16 　　微软1月10日通过其技术应用计划向有选择的用户发布了下一个重要的CRM软件，朝着以软件服务(SaaS)模式提供Dynamics CRM产品又迈出了一步。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft07_0104.htm 回到目录

如何在托管型CRM中保护客户隐私
如何在托管型CRM中保护客户隐私 2007/01/18 　　出于其良好的服务支持、投资回报率，以及更新的及时性等方面的考虑，许多公司都选择了hosted or on-demand CRM（托管型客户管理）。由一个托管型CRM供应商来管理整个系统，不用再由公司打理全盘事务，IT部门也不用再对此劳心伤神，同时还可节省大笔IT预算。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2007/01/crm0107.htm 回到目录

中小企业是CRM市场增长最强大的推动力
中小企业是CRM市场增长最强大的推动力 2007/01/19 　　根据Gartner的预测，从2006年到2010年，亚太CRM市场的年复合增长率将达到17.9%，市场规模达到6.796亿美元。这种增长来自于客户关系在竞争中的重要性，客户满意程度成为利润链条的重要一环。在这种状况下，越来越多的企业选择客户关系管理(CRM)软件来提升客户满意度。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/oracle/oracle07_0102.htm 回到目录

无法抗拒商业策略企业快速CRM核查投资
无法抗拒商业策略企业快速CRM核查投资 2007/01/17 　　随着各银行和信用联盟的客户数据量不断增多，许多人怀疑为什末CRM系统在帮助改善客户关系方面总是无能为力。大银行在拥有客户数据量方面一直处于领先地位，仅在美国就有差不多20000多个银行和信用联盟。和它们差不多的一些密集型行业比较来说，一个中小型金融机构总是没有足够的时间和精力去改善客户关系，再者，金融服务行业对于CRM系统并不总是翘指称赞的，至少客户是这么认为。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2007/01/crm0106.htm 回到目录

“如何利用客户数据帮助企业创造价值” Acxiom 发布全新解决方案
"如何利用客户数据帮助企业创造价值" Acxiom 发布全新解决方案 2007/01/18 　　Acxiom公司今天宣布在中国发布全新的客户数据整合管理解决方案-IntegraLOOP。　　IntegraLOOP是一个全面的CRM解决方案，它拥有所有能根据客户要求进行个性化定制的模块。它能快速、经济地让企业在用户友好的界面使用已有的数据，能让市场营销者直接从自己的电脑上立即识别和联系有价值的客户，开展一对一的市场活动，并评估活动结果。IntegraLOOP能够完成多渠道整合客户信息，综合数据分析，提供实时的活动报告和优化客户互动行为等在内的多种服务。从一个全面的后台CRM解决方案到一个简单的营销活动管理和分析工具，　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/01/news0196.htm 回到目录

TurboCRM助力青岛邦德器材搭建客户关系管理信息平台
TurboCRM助力青岛邦德器材搭建客户关系管理信息平台 2007/01/16 　　近日，TurboCRM公司与青岛邦德器材有限公司正式签订了关于TurboCRM客户关系管理系统购买及实施服务协议。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm07_0103.htm 回到目录

易倍思特CRM——精细控制房地产交易流程每一步
易倍思特CRM--精细控制房地产交易流程每一步 2007/01/19 　　下面是易倍思特房地产交易流程简介，它为您演示了一笔房地产交易需要经过的各个阶段。明晰这些销售阶段，将让您的房地产销售之路畅通无阻，马到成功。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_01/www.ebsuite.com.cn/ebsuite07_0102.htm 回到目录

中国汽车业用CRM跳出价格战围城
中国汽车业用CRM跳出价格战围城 2007/01/15 　　您能预见汽车行业营销服务的未来吗？　　您想知道如何提升汽车营销服务能力吗？　　您愿意了解中国汽车营销如何快速摆脱愈演愈烈的价格战旋涡吗？　　您渴望发现如何在CRM的蓝海战略中实现利润的倍增吗？ ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2007/01/crm0105.htm 回到目录

美特软件畅销华南，先锋企业签约MetaCRM
美特软件畅销华南，先锋企业签约MetaCRM 2007/01/15 　　新年伊始，美特软件捷报连连，东莞先锋科技公司签约MetaCRM，为先锋企业员工提供新的销售业务平台。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_01/www.metasoft.com.cn/metasoft07_0102.htm 回到目录

北电和微软首席执行官携手指点企业通信新方向
北电和微软首席执行官携手指点企业通信新方向共同展示IP话音和统一通信方案蓝图 2007/01/19 　　今天，微软首席执行官Steve Ballmer和北电首席执行官兼总裁Mike Zafirovski共同宣布了一项携手实现统一通信的联合计划。该计划是2006年7月双方建立联盟时开始筹划的，共包括三项联合解决方案，旨在打破话音、电子邮件、即时消息、多媒体会议和其它通信形式间存在的障碍，进而大幅提升企业通信效率。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/nortel/nortel07_0104.htm 回到目录

Avaya 宣布将收购 Ubiquity 软件公司
Avaya 宣布将收购 Ubiquity 软件公司 2007/01/17 　　BASKING RIDGE, N.J. - Avaya 公司（NYSE:AV）近日宣布，将通过自己的全资子公司收购公开上市的 Ubiquity 软件有限公司（LSE:UBQ.L）。Ubiquity 的核心产品是一种先进的软件平台，用于 SIP 终端用户应用的开发和交付。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya07_0103.htm 回到目录

ARUBA发布企业级固定移动融合计划
ARUBA发布企业级固定移动融合计划 2007/01/19 　　致力于推动移动边缘（Mobile Edge）架构的Aruba Networks近日发布其进入快速发展的企业级固定移动融合（E-FMC）市场的全面计划。企业级固定移动融合（E-FMC）实现了Wi-Fi和蜂窝网之间通信的无缝切换。该技术具有更大的移动性，方便用户，提高效率并能节省成本。Aruba为此设计了一个五段式计划，来使它以用户为中心的企业级移动平台具备E-MFC能力，并将与E-FMC价值链上的其他厂商合作，包括移动手机厂商，IP-PBX供应商，FMC基础架构供应商和移动运营商。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/01/news01109.htm 回到目录

翔龙通讯中标成都香格里拉大酒店语音交换设备集成项目
翔龙通讯中标成都香格里拉大酒店语音交换设备集成项目 2007/01/19 　　2006年岁末,对于翔龙通讯是一个不同寻常的时刻。在本月，翔龙通讯面对强手如云的竞争对手，终于如愿以偿，获得了成都香格里拉大酒店酒店语音交换设备以及相关通信配套设施的集成合约，香格里拉酒店集团作为世界著名的酒店管理集团，对供应商以及产品性能的要求十分严格和苛刻，面对客户的高要求，翔龙通讯作为Alcatel Lucent的最为重要的至尊级合作伙伴，在整个竞争过程中，　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.sunlong.com/sunlong07_0102.htm 回到目录

进一步完善实名服务中国总机推出在线回呼
进一步完善实名服务中国总机推出在线回呼 2007/01/17 　　继推出国内第一个电话实名服务后，中国总机近日宣布彻底整合互联网、手机、固定电话和SMS用户资源，提供在线回呼服务，为用户提供更加便捷的交流方式。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/01/news0192.htm 回到目录

思巴得VoIP企业总机正式投入使用
思巴得VoIP企业总机正式投入使用 2007/01/15 　　思巴得公司VoIP企业总机－－AOD3010企业总机系统，于近日正式投入使用，由思巴得公司研发，功能多多。您可以直播分机号由系统语音自动转接，也可选择人工服务，而且还可以根据语音提示进入信息服务系统收听产品介绍，解决方案等等。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_07/www.spider-info.com/spider07_0101.htm 回到目录

SingTel推出“融合”服务
SingTel推出"融合"服务 2007/01/17 　　新加坡电信巨头SingTel推出一项新的融合服务，将移动、固定和无线宽带都接入到一个小盒子上。根据新闻报道，这项服务被称为"MIO"，MIO可以将一根普通的电话线变成一个融合的超高速信息公路。例如，用户可以通过这个小盒子用固定电话线接入宽带互联网服务或高品质的VoIP呼叫。用户可以将固定电话、移动和宽带服务放在一个帐单内，节约最高30％的费用。SingTel表示MIO将会陆续推出融合的数字服务，如付费电视、家居安全和其他远程监测服务等。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/01/news0178.htm 回到目录

Sonus网络与Cantata联合推广IMS-Ready应用和业务
Sonus网络与Cantata联合推广IMS-Ready应用和业务 2007/01/16 　　VoIP技术提供商Sonus与Cantata科技公司联手，将共同推广面向运营商的IMS-Ready应用和业务。　　根据合作协议，双方将集成Cantata科技公司的SnowShore IP媒体服务器和Sonus网络的IMS-Ready架构，以执行媒体资源功能（MRF），并简化以用户为中心的业务和应用部署，从而实现更流畅的通信。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_09/www.cantata.com/cantata07_0101.htm 回到目录

电信研究院：香港IPTV监管借鉴
电信研究院：香港IPTV监管借鉴 2007/01/19 香港IPTV市场发展概况　　香港大约有780万电视观众在通过电话线而非卫星或有线服务收看CNN、HBO和ESPN，这一数字超过了世界任何地区，且所有的移动运营商都可以提供。香港提供电讯和广播服务的企业主要有香港电讯盈科有限公司、香港宽频网络有限公司、香港有线电视有限公司、亚洲电视有限公司和电视广播有限公司、银河卫星广播有限公司、和记环球电讯有限公司，电台有香港电台、电视广播有限公司(TVB)、商业电台(包括商业一台的雷霆881、商业二台的咤叱903)、凤凰卫视、新城电台等。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/01/forum07_0159.htm 回到目录

杨景：2007年IPTV关键词“解决方案”
杨景：2007年IPTV关键词"解决方案" 2007/01/17 　　（IPTVWorld独家专访）"2005年启动IPTV标准工作时，UT斯达康的方案被视作异类，因为我们采用的不是传统的电信网络结构，而是分布式计算结构；而在2006年，UT斯达康的方案已经获得了IPTV标准业界的普遍认可。"说这番话的是UT斯达康首席科学家杨景，在杨景看来，2006年是中国IPTV发展历程中值得圈点的一年。随着固网运营商转型力度的加大，IPTV的战略意义日益彰显。无论是电信行业还是广电行业，都充分意识到了IPTV所能带来的巨大发展潜力，同时也都积极在网络、产品和服务等诸多层面进行探索，试图有效激发出这一新兴市场的真正潜力。"技术层面和商业层面逐步清晰，体系架构和业务模式逐步成熟，市场环境和产业环境逐步好转，这些都是2006年IPTV发展的收获。"杨景总结道。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_10/www.utstar.com.cn/utstar07_0101.htm 回到目录

Dialogic公司推出业内首个AdvancedTCA*架构多媒体处理平台
Dialogic公司推出业内首个AdvancedTCA*架构多媒体处理平台 Dialogic? 推出面向高密度语音、视频、无线和有线通信服务的AdvancedTCA架构多媒体平台 2007/01/15 　　帕斯伯尼市，新泽西州， 2007年1月8日-Dialogic公司（以下简称Dialogic），是全球领先的媒体处理产品和技术提供商。今天，Dialogic宣布推出针对AdvancedTCA架构的Dialogic?多媒体处理平台。该平台具有性能强大、性价比优异等特征。通过在对话和媒体控制过程中使用标准协议，该平台能够在有线或无线环境中通过IP和PSTN接口，实现语音及语音邮件、彩铃、统一消息和电话会议等一系列应用。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.intel.com/intelDialogic07_0102.htm 回到目录

违规电话黑洞
违规电话黑洞赵焕然 2007/01/19 　　虽然我们对违规电话市场的"繁荣"有所耳闻，业界专家和分析人士对这一市场漏洞的分析预测，也已颇让人警觉，但是我们所了解到的违规电话的现状，还是足以使人震惊，也令人担忧。明目张胆的违规生意、难以判断的种种滋生原因、层层渗透的渠道组织……笔者深入违规电话调查的过程中发现，违规电话的生意链已经现形，并且线路清晰，而整个市场所达到的规模，以及由此构生的市场黑洞，骇然凸显。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/01/voip0129.htm 回到目录

Asterisk开源IP PBX
Asterisk开源IP PBX 2007/01/16 　　专用交换机（PBX）设备传统上都是昂贵的，但是伴随着基于IP的语音通讯出现，现在也出现了PBX软件。像其他种类的软件一样，一些PBX程序是作为基于GNU的公共许可（GPL）的开源产品。最流行的开源PBX则是来自Digium的Asterisk，最初为Linux这个开放源代码的操作系统所写，不过现在已经可以用于Windows，Mac OS X以及其他操作系统。除了GPL版本外，也有一个商业授权许可，允许代码封闭。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/01/forum07_0148.htm 回到目录

VoIP助推语音2.0时代
VoIP助推语音2.0时代李敏 2007/01/17 In-Stat China电信分析师李敏　　　　负责电信网络领域的市场研究和分析，提供电信领域新技术、新市场的分析观点和研究报告。曾经从事过两年光器件以及光纤通信系统方面的研发工作，在城域网、3G传输网以及光分组交换等技术领域有较深入的研究。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/01/voip0123.htm 回到目录

2007年：VOIP产业白皮书
2007年：VOIP产业白皮书 2007/01/17 　　网络电话又叫Voip电话，Voip即Voice over Internet Protocol简单的说，网络电话,就是将语音数据通过打包压缩并且通过ip网络进行传输并到达目的地的一种语音传输技术。网络电话,利用电话网关服务器之类的设备将电话语音数字化，将数据压缩后打包成数据包，通过IP,网络传输到目的地；目的地收到这一串数据包后，将数据重组，解压缩后再还原成声音。这样，网络两端,的人就可以听到对方的声音。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/01/voip0124.htm 回到目录

2006年第三季度美国TOP5 VoIP设备服务商
2006年第三季度美国TOP5 VoIP设备服务商 2007/01/16 　　iResearch艾瑞市场咨询根据In-Stat的统计数字整理发现，目前在美国VoIP市场中，以VoIP设备为服务基础的服务提供商的用户数量来看，占市场主导位置的五大服务商为Vonage、Time Warner、Comcast、Cablevision/Optimum和Cox. ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/01/voip0121.htm 回到目录

消费级产品发展推动VoIP芯片市场增长
消费级产品发展推动VoIP芯片市场增长 2007/01/17 　　高新技术调研公司In-Stat的一份报告表明，随着消费级产品的扩展，VoIP芯片市场不仅在增长，而且在转型。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/01/voip0125.htm 回到目录

讯时捷IPX成功应用在清华大学的多媒体教室
讯时捷IPX成功应用在清华大学的多媒体教室 2007/01/17 　　清华大学是享誉中国最有名的理工大学之一，亦有中国MIT（美国麻省理工）同等的级别的美誉。为了提高大学多媒体教学的效率并与世界上最先进的学校并驾齐驱，清华大学调研了很多国内外先进的IP-PBX系统，对系统的话音质量，性能，灵活性、延展性与及价格作出一个综合评价，美国讯时捷的IPX以优秀的结果赢得这项工程。由于清华大学的进度是非常紧凑，经过紧密的计划与配合，讯时捷的工程队以一天的时间，于去年12月份把清华大学的多媒体教室的视频监控、多媒体课件等五十多点的系统融为一个综合的系统，提供各教室之间和中控室之间的高质量的语音通信。在安装与调试完成的当天，清华大学亦同时对讯时捷安装的系统授予验收合格证明。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_10/www.easy2fax.com/easy2fax07_0101.htm 回到目录

美国Telrex公司发表最新Callrex VoIP版本3.5录音软件
美国Telrex公司发表最新Callrex VoIP版本3.5录音软件 2007/01/19 　　美国Telrex 公司于二零零七年一月发表最新Callrex VoIP 3.5版本录音软件。Telrex公司是VoIP录音软件的行业先驱，第一代产品于二零零零年于美国发表，亦是全球第一套支持VoIP录音软件产品。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/01/news01107.htm 回到目录

优盘大小的VoIP电话V-phone
优盘大小的VoIP电话V-phone 2007/01/16 　　Vonage V-phone是一个小小闪盘上提供的大电话服务。在任何具有宽带互联网连接，以及USB 2.0接口的电脑上插入Vonage V-phone，你立刻就有了一部VoIP软电话。而此刻你唯一需要的，只是输入一个有效的电话号码，开始打你的电话。我已经使用V-phones有一个月了，几乎没有发现什么可挑剔的地方。不过，即便如此，我还是不太肯定我愿意用这部 Vonage V-phone取代我的手机。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/01/voip0122.htm 回到目录

解密iPhone：苹果是下一代智能手机的玩家or先锋？
解密iPhone：苹果是下一代智能手机的玩家or先锋？ 2007/01/16 　　直到星期二(美洲时间1月9日)早上9点钟，Azout才成为黑莓珍珠智能手机的新的幸福主人。哦！他确实拥有了这部手机！他对此真得是高兴得不能再高兴了。作为迈阿密IT顾问公司Prescient Solutions的所有者，Azout计划1月9日早上在旧金山的Macworld Expo展示会上做主题发言，现在他急不可待地想打开他的闪闪发光的新型黑莓珍珠智手机，成为首批iPhone拥有人之一，iPhone要到今年六月才开始出货到美国。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/01/news0171.htm 回到目录

传统VoIP通信存在不足应走集成化通信
传统VoIP通信存在不足应走集成化通信 2007/01/19 　　采用树型结构编制、垂直管理的企业、行业、政府机构，由于部门(分支机构)林立，工作人员众多，各级部门(分支机构)之间以及与服务对象之间通信量巨大，每年都会产生大量的费用。现有沟通都是基于PSTN(公众电话网)的，沟通方式相对单一，经常出现拨打多个电话才能联系到对方的情况，而有时又因为对方不便接听电话不得不稍后再拨，并且众多的电话号码也不便于记忆与查找。这直接导致沟通效率低下，而且有相当一部分的通信费用都被损耗掉了。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/01/voip0128.htm 回到目录

手机被自己手机号码打通网络电话吓坏郑州市民
手机被自己手机号码打通网络电话吓坏郑州市民 2007/01/18 　　用电脑上的网络电话就能打电话，还能随意模拟电话号码，甚至是110这样的特殊号码。　　昨天，杨先生为记者演示完毕后担心地说："要是没有部门出来管管，实在是太可怕了！" 　　来电显示：手机被自己手机号码打通 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/01/voip0126.htm 回到目录

分析称在线视频拉动思科增长
分析称在线视频拉动思科增长 2007/01/16 　　1月16日消息，据市场研究公司Yankee Group的网络基础设施分析师Zeus Kerravala称，思科系统公司希望看到视频内容发送给任何地方的每一台设备。如果你期待着什么东西能够推动下一波网络升级的话，视频是在前面和中心的东西。视频将以我们从来没有看到过的方式推动带宽的增长。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco07_0104.htm 回到目录

宝利通视频专访:沟通体验的下一代架构
宝利通视频专访:沟通体验的下一代架构 2007/01/17 　　成立于 1990 年的美国宝利通公司（Polycom），是现今唯一一家提供端到端语音、视频、数据和 Web 多媒体协作应用的公司。2006年11月29日，宝利通在北京召开了"极致高清，现'像'之道"高清产品发布会，隆重推出"极致高清"（UltimateHD）新一代高清架构视讯产品及解决方案，在年末岁初把自己推到了视频通讯行业的风口浪尖，硅谷动力网络通信频道在2006年12月11日下午采访了宝利通公司中国区总经理李钢先生，他表示，在刚刚推出的HDX平台系列高清产品中，只有宝利通实现了真正的标准720p高清视频。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom07_0101.htm 回到目录

视维视频会议应用于全球卫浴品牌吉事多卫浴
视维视频会议应用于全球卫浴品牌吉事多卫浴 2007/01/17 客户背景：　　从九十年代初，吉事多展开了品牌的中国之路，在中国设立五金制造基地，成为众多世界著名卫橱品牌的合作伙伴，发展规模从单一五金向整体卫橱方向整合。时至今日，吉事多在中国已拥有制造规模成熟的五金厂、陶瓷厂、家饰厂；横跨五金、卫浴配件、卫浴陶瓷、浴室柜、橱柜等整体配套系列产品，在中国的大中城市设立了近 300 家大中型卫橱专卖展示中心，构成完善的销售网络和服务系统，从产品设计到制造，形成专业一体化的国际卫橱企业。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_08/www.super-v.com.cn/super-v07_0102.htm 回到目录

威速（V2）视讯助吉林省教育学院开启远程教育新时代
威速（V2）视讯助吉林省教育学院开启远程教育新时代 2007/01/17 　　吉林省教育学院成立于1957年,由国家教育部批准备案,具有师范性质的成人高等院校，改革开放以来,学院的事业有了很大的发展,现设有10个系,一所职业技术学院;并设有小学部、初中部、高中部、职业教育部、小学幼儿教师培训中心等众多部门。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity07_0102.htm 回到目录

烽火集成承建福建省政府视频会议系统
烽火集成承建福建省政府视频会议系统冷靖华 2007/01/17 　　昨日，记者从武汉烽火信息集成技术有限公司获悉，该公司将承建省政府视频会议系统。　　该系统第一期由省连到市州，实现高清晰度视频会议系统；第二期接入县级政府，逐步扩容到相关部门的集语音、数据、视频为一体的视频会议系统网络。该项目建成后，将满足省政府上至国务院、下至市州政府机关的高清晰度会场视频会议要求。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/01/news0190.htm 回到目录

Paltalk独辟蹊径整合社交网络和在线视频会议
Paltalk独辟蹊径整合社交网络和在线视频会议 2007/01/17 　　11月20日国际报道 Paltalk 试图混合互联网上二种最热门的潮流：社交网络和视频。　　Paltalk 的官员希望他们能够站在下一个互联网潮流的前沿。就象Skype 之于早期的VoIP、YouTube 之于视频共享，Paltalk 希望成为一家新一代的公司，使用户看到多名其他用户传输的视频。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/01/news0183.htm 回到目录

杭州小灵通电话会议设备应用于南方航空公司
杭州小灵通电话会议设备应用于南方航空公司 2007/01/17 　　南方航空公司作为目前国内机队规模最大、航线网络最密集、年客运量最大的航空公司，从2007年元旦开始，全面开展"2007南航优质服务年"活动，努力完善信息渠道、优化中转衔接等服务新标准。南方航空公司也将在2007年下半年，正式加入世界三大航空联盟之一的天合联盟，加速其国际化进程。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.xltcom.com/xltcom07_0101.htm 回到目录

捷通语音合成产品广泛应用于电信增值领域
捷通语音合成产品广泛应用于电信增值领域 2007/01/15 　　在以语音服务为主的电信增值业务中，需要与用户交互大量的、丰富多彩的语音信息，单纯的录音不能及时满足用户多样的需求，多层次的菜单和复杂的操作流程也使用户感到厌烦。而语音技术的应用，避免语音交互过程中的繁琐，提供一种便捷的交互方式，提高互动的动态性、时效性、简单性和娱乐性。对运营商而言，语音技术的应用降低运营成本、增加收益、增强竞争优势，因此受到了越来越多运营商的重视，广泛应用在电信增值领域，如中国电信的号码百事通、中国移动的语音门户、中国联通的声动炫铃、中国网通的电话听网等。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice07_0101.htm 回到目录

“统一代码”搅动增值业务格局
"统一代码"搅动增值业务格局 2007/01/16 　　信息产业部从去年7月份开始进行统一短消息类服务接入代码工作，代码的申请和分配工作分三个阶段进行，目前已经全部完成，主要的增值服务提供商都已经申请到了新的服务代码。而且从去年12月份开始已经有SP陆陆续续的开始使用新代码提供服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/01/forum07_0149.htm 回到目录

中国移动推校讯通加紧校园攻势
中国移动推校讯通加紧校园攻势 2007/01/16 　　1月15日下午，中国移动和教育部签署合作框架协议，教育部部长助理、党组成员郑树山、中国移动通信集团公司副总裁鲁向东共同表示，双方将城镇中小学规模推广"校讯通"业务、加速教育信息化的进程。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/01/news0173.htm 回到目录

韩国电信Bizmeka对商务领航的发展启示
韩国电信Bizmeka对商务领航的发展启示 2007/01/16 　　韩国电信（KT）的企业信息服务水平在全球处于领先水平，Bizmeka是2002年KT面向中小企业推出的信息化解决方案，并取得了很好的成绩。2005年有超过45万家中小企业使用Bizmeka，这45万家企业用户占韩国15%的中小企业客户份额。KT与中国电信有很多相似之处，都面临从传统业务向综合信息服务转型的问题，本文通过分析Bizmeka发展历程、发展策略等探讨Bizmeka对商务领航的发展启示。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/01/forum07_0151.htm 回到目录

两移动巨头与百度争接洽中国的移动搜索被看好
两移动巨头与百度争接洽中国的移动搜索被看好 2007/01/19 　　中国联通目前正在同百度进行谈判，希望推出移动搜索引擎服务。本月初，中国移动已经同Google建立了类似的合作关系。　　北京时间1月18日消息，据香港媒体报道，消息人士透露，中国联通目前正在同百度进行谈判，希望推出移动搜索引擎服务。本月初，中国移动已经同Google建立了类似的合作关系。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/01/news01105.htm 回到目录

2007年移动互联网七大发展趋势手机广告被认同
2007年移动互联网七大发展趋势手机广告被认同 2007/01/16 　　有线互联网正在向移动互联网延伸，移动互联网凭借"随时、随地、口袋中的互联网"的特性，将在未来数年大幅改变人类的生活方式，她将大规模融入日常生活，改变娱乐休闲方式、消费模式、商务模式等，为大众消费者的日常生活带来新体验。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/01/forum07_0146.htm 回到目录

亚信拟帮助中国联通开发推送邮件平台
亚信拟帮助中国联通开发推送邮件平台 2007/01/15 　　亚信于周五宣布，该公司已经于近日与中国联通签署合同，以帮助中国联通开发全国性的CDMA推送邮件(push mail)平台。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/asiatel/asiatel07_0102.htm 回到目录

黑莓闯关内地销售手机邮件展开暗战
黑莓闯关内地销售手机邮件展开暗战 2007/01/16 　　手机邮件的"暗战"在内地已然展开。　　1月15日，加拿大RIM(Research Invesetment Motion)与中移动(0941.HK)旗下万众电话在香港联手推出黑莓(Blackberry)手机及其服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/01/news0177.htm 回到目录

互动电视剧：发个短信影响情节观众过把导演瘾
互动电视剧：发个短信影响情节观众过把导演瘾 2007/01/15 　　英国各家广播公司即将采用一种新技术，允许观众一边看节目一边通过发短信来影响节目的情节，过把导演瘾。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/01/news0169.htm 回到目录

全国首例IM互通案开庭腾讯向PICA索赔500万
全国首例IM互通案开庭腾讯向PICA索赔500万 2007/01/17 　　认为对方提供免费移动QQ服务侵权　　认为北京掌中无限信息技术公司(下称掌中无限公司)利用软件移花接木偷走自己的移动QQ用户，深圳市腾讯计算机系统公司(下称腾讯公司)以不正当竞争为由将其告上法院，并索赔500万。昨天，在市一中院开审此案时，掌中无限公司否认自己侵权，称是"本着互联互通的行业基本原则在做事"。据悉这是全国首例即时通信系统侵权案。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/01/news0181.htm 回到目录

北京联丰、北京鸿联等50家SP经营中涉嫌违规
北京联丰、北京鸿联等50家SP经营中涉嫌违规 2007/01/17 　　50家SP企业在经营活动中涉嫌存在的虚假宣传、诱骗订制、明码标价不规范、业务名称与业务内容不符、为互联网站违规代收费等行为。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/01/news0184.htm 回到目录

搜索之争延伸到手机结盟移动运营商成趋势
搜索之争延伸到手机结盟移动运营商成趋势 2007/01/17 　　Google、百度与移动联通合作将搜索引擎延伸到无线终端近日，谷歌（下称Google）与中国移动在长达一年的接触后确定共同进军无线互联网搜索领域，而另一搜索引擎百度也正与中国联通开展类似的谈判。搜索结盟移动运营商以及大终端商似乎成为趋势，但有电信增值业务分析师表示，手机搜索与运营商的合作很可能不如设想般重要。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/01/news0187.htm 回到目录

山东联通新一代BSS运营支撑系统率先上线
山东联通新一代BSS运营支撑系统率先上线 2007/01/17 　　1月12日，备受关注的山东联通新一代BSS运营支撑系统在全国率先成功上线，这标志着山东联通在打破信息孤岛、提高资源利用率、推动业务和组织转型过程中又迈出重要一步。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/01/news0191.htm 回到目录

50家问题SP将受严惩运营商首次受关联处罚
50家问题SP将受严惩运营商首次受关联处罚 2007/01/18 　　信产部责成运营商月底前严肃处理；运营商首次遭受关联行政处罚　　在去年12月中旬启动的全国SP业务大检查最终完成之后，昨天信息产业部首次对外公布最后处理结果，50家SP已被责成由运营商在本月底前严肃处罚。目前，50家问题SP企业名单并未在信产部网站上公布，不过相关受罚SP已接到运营商的通知。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/01/news0197.htm 回到目录

中移动展示自主承载技术暗自发力手机电视
中移动展示自主承载技术暗自发力手机电视 2007/01/18 　　作为一项融合业务，手机电视必须能被现有运营体系所接纳，又向更广泛的产业链开放其业务平台，业务管理系统的建立能够使手机电视消除运营障碍，获得更大发展。　　手机电视作为一项融合通信新业务，其大规模应用已经箭在弦上，但要想实现电信级运营，人们还有许多事情要做。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/01/news0193.htm 回到目录

中信信用卡：先进短信平台联动星级客户
中信信用卡：先进短信平台联动星级客户 2007/01/18 　　日前，中信信用卡在国内率先推出短信互动平台，实现了短信平台与呼叫中心的联动。这意味着持卡者在办卡审批、使用消费及查询还款等各阶段都能享受到完善而细致的短信互动服务，使消费者全面掌握卡片动态，保障用卡安全。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/01/news0199.htm 回到目录

微软Google竞逐企业邮件代管市场拉拢用户的战略
微软Google竞逐企业邮件代管市场拉拢用户的战略 2007/01/19 　　互联网发展十年，对企业内IT人员来说，管理公司网站及员工邮件邮箱成为重要工作。然而不少中小企业将此类需求外包给第三方厂商而非自行架设系统。此类服务，称为网站代管服务（Web Hosting ）。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft07_0105.htm 回到目录

把木桶打造成金桶
把木桶打造成金桶泉州电信10000号客户服务中心黄东凌 2007/01/16 　　2005年3月，我中心为适应发展需要扩招客服代表120多名，加上原有人员，客服代表人数突破200人。这样一个庞大的团队，如何进行有效管理呢？管理学中有一项"木桶理论"，它的原理是：一个木桶的容量，取决于组成木桶的最短木块的长度；其坚固度，取决于桶箍的作用。 ...... 网上全文：http://www.c800.com/msg/2007/01/16/06.php 回到目录

呼叫中心战略与核心的探讨与研究
呼叫中心战略与核心的探讨与研究颜晓滨 2007/01/17 　　很多人说中国的呼叫中心产业历史还非常短，以至于在许多在这个行业呆个5年的时间的人都被称为专家，呆个10年的人则被称为老专家，超过十年的则被称为教授级老专家（实际上这些人有的还是很年轻）。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.sykes.com/sykes07_0102.htm 回到目录

同方电脑：用呼叫中心联动客户需求
同方电脑：用呼叫中心联动客户需求张琳 2007/01/16 　　同方计算机系统本部（以下简称"清华同方电脑"）作为同方股份有限公司在信息技术产业的领军企业，目前已在全国设立了10个大区、28个办事处，建立了3000多家代理商和1500多家核心专卖店。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/hollycrm07_0101.htm 回到目录

保险行业呼叫中心建设的现状及展望
保险行业呼叫中心建设的现状及展望电讯盈科客服管理业务　袁全超 2007/01/12 　　目前，中国保险业市场已经形成以国有商业保险公司为主、中外保险公司并存、多家保险公司竞争的格局。市场竞争激烈，对保险公司的综合竞争实力提出更高的要求。呼叫中心作为一种在各行业普遍应用的信息化工具，已成为保险业客户服务及电话营销不可或缺的信息化平台。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.pccw.com/pccw07_0101.htm 回到目录

客户联络中心刮起“头脑风暴”
客户联络中心刮起"头脑风暴" 苏蕊 2007/01/16 　　客户联络中心的管理是人力密集型的劳动力管理，也是一种创造性的科学劳动，因而管理需要进行创新。随着客户联络中心管理的不断深入和精细化，随着客户联络中心对于新的管理系统的应用，在从摸着石头过河阶段到引入大量先进的国际化管理理念及管理工具的过程中更要体现出创新思想、创新技术和创新管理。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/01/forum07_0147.htm 回到目录

东进通讯技术股份有限公司诚聘
东进通讯技术股份有限公司诚聘发布日期：2007年01月19日有效期：30天　　深圳市东进通讯技术股份有限公司，简称东进技术，是政府认定的高新技术企业，"新通讯"的倡导者。　　随着电信业进入以业务为导向、以客户服务为导向的新通讯时代，东进确立了"综合信息通讯"业务平台提供商的定位，并凭借"电信增值业务"和"CTI技术"两个领域建立起来的核心优势，实现"领跑新通讯、创造新价值"的战略目标。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2007/01/jobs0106.htm 回到目录

科胜通软件Aspect公司诚聘
科胜通软件Aspect公司诚聘发布日期：2007年01月17日有效期：30天　　科胜通软件Aspect作为客户联络中心行业的创始人，科胜通软件Aspect公司将全部的精力投入到客户服务、催收催缴、电话销售和营销等相关产品创新和技术服务中，这些产品和服务帮助我们的客户在自主建设或经营外包客户联络中心过程中实现他们重要的业务流程。每天，有数以千计的遍及全球的客户，　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2007/01/jobs0105.htm 回到目录

北京宏申实信科贸有限公司诚聘
北京宏申实信科贸有限公司诚聘发布日期：2007年01月15日有效期：30天　　宏申实信科技有限公司是一家专门从事CTI（计算机通讯集成）技术研究、开发和应用集成的高新技术企业。公司长期销售AUDIOCODES语音网关及TMS语音卡、DIALOGIC 语音卡、传真卡、录音卡等全系列产品，详情请看网站　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2007/01/jobs0104.htm 回到目录

需10万元左右的小型呼叫中心解决方案
公司名称:河北驾驶者汽车服务有限公司求购内容:需10万元左右的小型呼叫中心解决方案　　因公司业务需要,急需10坐席的小型呼叫中心，服务行业，最好是一体化机，要求能实现实时数据和通知在网内传播，并能存储下来。用户来电后可不挂断的情况下转接到其他部门。后期维护方便。可以建立信息库。请先发方案到邮箱，并留下联系方式，要给出具体的报价，硬件和软件分开，以及建设所需时间，请勿先电话联系，本人经常不在办公室！拟投资金10万元. ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/require/2007/01/xuqiu01_01.htm 回到目录

阿尔卡特程控交换机（IP PBX）真诚与系统集成商合作
公司名称:北京信柯利华网络通信技术有限公司合作内容:阿尔卡特程控交换机（IP PBX）真诚与系统集成商合作　　阿尔卡特的产品优势　　一． oxo电子商务平台　　单个系统集成语音，数据，互联网于一体基于Lnix可靠、功能强大、性能稳定的操作系统，基于标准协议CSTA、TAPI以及IP,对其他的合作伙伴的程序的开放性强系统结构模块化，通用插槽大量的板卡可以自由扩展，一站式购买各个模块可以自由组合。　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2007/01/co2612.htm 回到目录

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