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英立讯一体化平台打造全新武汉地税12366客服系统

2007/01/19

　　北京英立讯科技有限公司在致力于研发生产一体化交换机平台产品的基础上，深刻关注行业用户的需求，与行业咨询机构、应用产品提供商、系统集成商在产品和服务方面强强联合，推出了一系列贴身周到的行业呼叫中心整体解决方案，在政府、烟草、金融、企业等领域取得了良好的口碑。

　　2006年12月，英立讯为武汉地税提供了基于Zinglabs一体化呼叫中心系统的12366客户服务热线解决方案。该方案融合了英立讯在一体化呼叫中心领域先进的呼叫处理技术，使得武汉地税在电话客户服务业务站在一个更高的起始点上。

　　在此次项目建设中，武汉地税12366客服热线系统将基于英立讯ZingSwitch®一体化交换机呼叫中心平台基础上，实现传统的电话语音呼叫服务，同时还针对目前武汉地税门户网站开通了Web Call功能，使纳税人不仅能够通过12366直接与武汉地税进行交互，同时也能通过武汉地税门户网站使用Web Call功能与客服系统进行交互。

英立讯科技公司供稿　CTI论坛编辑

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