CTI论坛: CTI论坛周刊321期

出版日期：2007年1月29日　

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总第三二一期

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本期目录	CTI论坛是CTI/呼叫中心/CRM 专业资讯网，为用户提供相关的信息服务和咨询服务。网址：www.ctiforum.com
本期目录	2007 CTI论坛羽毛球新春联谊赛 [2月9日北京] 优胜资讯为浙江移动管理层注入全新理念 ENVOX和思安华胜联合组办 Connect培训 [1月30日]

CTI论坛动态：	2007 CTI论坛羽毛球新春联谊赛!

Callcenter：	吉林省12333劳动保障电话咨询中心2007年下半年开通奥迪坚IP分布式呼叫中心推进网络应用优胜资讯为浙江移动管理层注入全新理念第四届中国呼叫中心论坛成功举行吃饭不排队轻松订上餐拨114千家饭店任您选湖北省黄石市开通“12343”社区服务热线聚星源科技打造深圳百丽鞋业客户热线系统远传通信呼叫中心排班与绩效管理软件中宽网信公共宽带网络通信平台在IP呼叫中心的应用在韩国旅游迷路怎么办？拨打1330可以获得所需服务美国纽约市民可以手机拍照报案南京妇联12338女性维权热线将开通又到一年订票时，票务公司们，想说爱你不容易厦门市 “12358”到“114”学习取经

CRM：	CRM：衡量顾客终生价值用户购买CRM软件的四大期望 CRM系统能否用好究竟是谁说了算？调查：CRM开支是由中型企业市场推动的中国管理软件整体增长率下滑，CRM独领风骚 Oracle的CRM武器--让数据围着银行转赛捷召开CRM渠道招募大会引起巨大反响 IIC-2007客户关系管理研讨会星际网络为聚光科技搭建客户互动营销和服务平台 XToolsCRM加速提升“全网段”策略成都桑莱特签约TurboCRM 打造项目销售管理平台 MyCRM广州公司签约华南UPS龙头供应商 MrCRM助威捷讯轻松管理客户

企业通信：	统一通信：安全标准观念期待突破思科助力美国银行完成18万部VoIP电话的部署阿联酋国际商业银行采用全Avaya智能通信解决方案北电与IBM携手打造统一通信中国银行某省分行交互式VoIP系统一体化解决方案三星网络企业级VOIP解决方案商业周刊：思科地位受到北电微软挑战优通通讯大学校园VoIP网络电话解决方案网上800热火朝天各中优劣仍待观望

CTI：	融合FMC挑战电信监管预测四大IPTV增值业务横评：UT、中兴、华为、阿尔卡特IPTV方案上海文广IPTV技术架构业务模式及运营情况产业巨头联手实现MBMS手机电视商用重大突破 AT&T推出Unity的优惠服务 Sonus 支持日本号码携带转移业务 FCC规定用中转服务基金支付VoIP中转费用 eBay将用Skype推点击通话广告服务商家买单 Skype为日本拟定网络电话VOIP收费方案 VOIP被用于大型的网络游戏中 eve首个签约网络电话具兼容性用NGN拯救VOIP统一平台 Gold Line使VoIP通讯得到通讯优先权 2007年春季VoIP展览暨研讨会将在深圳举行 “2007VoIP语音设备/软交换研讨会暨展示”将在北京举行科达为经易期货部属交互式视频会议系统杭州迈可行全新打造MPS2000-Q排队机系统威速助黑龙江统计局构筑信息快速通道 Ai-Logix 录音技术沙龙（上海站）成功举办北京市东城内务社区“社区通”语音电话发布信息业内首个专为帮助服务提供商实现融合并从中获益设计的Amdocs套装软件上市 Google怎么看上了中移动商务应用平台浮现“移动商街” 国政通：抢占SP代码四网合一高地固话增值业务将实行“二次确认” 围堵IVR黄流重庆联通“短信搜乐”搜索炫铃 “一键式”服务黑龙江联通炫铃复制业务受宠 “亲口”向家人好友传递祝福江苏移动“语音彩信”受欢迎建行首次涉足手机股市华富基金率先开通客服短信互动平台移动酝酿新规限制免费WAP 移动增值服务市场监管加剧中小SP将遭淘汰联通首次通报门户SP违规搜狐等列入黑名单经营涉黄业务北京国通达等SP再遭中移动重罚年度优秀软件终揭晓亿美满意通3Gpro获殊荣腾讯联手TCL推网络电视机iTQQ 赛迪顾问:2006年中国即时通讯市场10大热点海缆故障影响MSN 上海移动“飞信”火线救援隐形电子邮件问世可保护敏感商业信息

厂商信息：

推荐文章：	简述保险电话营销电讯盈科钟伟昌:把握每次客户联络的商机我国应急连动系统平台建设现状分析必胜宅急送，为客疯狂

供求与合作：	Teleperformance公司诚聘

2007 CTI论坛羽毛球新春联谊赛!
经过筹备，首届CTI论坛羽毛球新春联谊赛将于2007年2月9日下午举办。　　活动目的是促进行业交流，倡导运动健康理念，提高身体素质，丰富业余生活。特别鸣谢奖品赞助单位: 　　北京声望华胜科技有限公司　　北京宏申实信公司　　北京三友亚星通信科技有限公司本次比赛将采用以下形式：参赛人员：从事CTI、呼叫中心行业的同仁，禁止使用外援。比赛项目：男子单打、女子单打、双打（参赛选手性别不限）。比赛赛制：　　单败淘汰赛，胜者进入下一轮。最后决出前四名获奖者。　　每球得分制，每15分一局，三局两胜制。　　当比赛进行第三局且一方得分为8分时，双方交换场地。　　其它规则参照现行比赛惯例比赛时间：2007年2月9日 13:00开始。比赛地点：北京，国家奥林匹克体育中心羽毛球馆三层。　　奖品设置　　一等奖4名：男女单打冠军各一名，双打冠军两名。　　二等奖4名：男女单打亚军各一名，双打亚军两名。　　三等奖8名：男女单打并列季军各两名，双打并列季军四名。　　纪念奖：凡参赛运动员均可获得。咨询电话：010－82012787、010－82079677。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/12/news12182.htm 回到目录

吉林省12333劳动保障电话咨询中心2007年下半年开通
吉林省12333劳动保障电话咨询中心2007年下半年开通 2007/01/22 　　1月21日电,只需拨打电话"12333"就可以咨询劳动保障政策法规，查询养老保险账户金额，或对工资拖欠行为进行投诉。11月30日，省劳动和社会保障厅与中国网通吉林省通信公司签约，共同建设"吉林省12333劳动保障电话咨询中心"，定于明年下半年开通吉林省"12333"劳动保障服务热线。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/01/news01118.htm 回到目录

奥迪坚IP分布式呼叫中心推进网络应用
奥迪坚IP分布式呼叫中心推进网络应用 2007/01/23 　　过去的十年，是互联网高速发展的十年。中国呼叫中心技术在网络技术迅猛发展的大潮下，不得不突破传统的应用更多地通过网络优势来为企业和用户构建互联网时代的呼叫中心。在Internet的普及和广泛应用的这个大趋势下，无论是什么企业和机构都不得不重视网络所来的经济效益，呼叫中心作为有效联接企业和用户的一个沟通平台，也不得不加紧脚步在技术和应用不断创新，来利用Internet来帮助企业为他们的客户提供更加方便、快捷的服务的同时，采用新的技术来保护企业投资的有效性。随着竞争的加剧，IP分布式网络技术已经广泛地应用于企业的网络应用，来支撑整个企业的生产、经营、管理、服务等，已经成为各个行业的共同选择。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen07_0101.htm 回到目录

优胜资讯为浙江移动管理层注入全新理念
优胜资讯为浙江移动管理层注入全新理念 2007/01/26 　　岁末年初之时，在中国移动浙江分公司大力支持下，由北京优胜资讯有限公司高级讲师孙玉红女士针对其基层管理人员进行了为期两天的"职场心态与情绪压力管理"培训课程，受到广大学员的一致好评，现已圆满结束。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_10/usheng/usheng07_0101.htm 回到目录

第四届中国呼叫中心论坛成功举行
第四届中国呼叫中心论坛成功举行 2007/01/25 　　由广东省信息协会、广东省电子商务协会联合主办，广东省信息协会客户服务专业委员会、广州市品派文化传播有限公司策划承办，AVAYA公司总协办的第四届中国呼叫中心国际论坛于2007年1月23日在广州亚洲国际大酒店隆重举行，广东省信息产业厅副厅长俞建飞出席会议并致开幕词。会上，广东省信息协会秘书长黄观辉、AVAYA公司销售总经理杨晨、民生银行电子银行部华南运营中心总经理李涛、网易客户服务部总监张云等分别做了主题发言。来自全国各地300多位企业管理人员参加了本次论坛。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/01/news01142.htm 回到目录

吃饭不排队轻松订上餐拨114千家饭店任您选
吃饭不排队轻松订上餐拨114千家饭店任您选 2007/01/26 　　俗语说"民以食为天"。但我们外出就餐时常常会遇到这样的尴尬，兴冲冲地与家人朋友到达某个非常喜爱的饭店，却发现顾客已满没有座位，走吧不甘心，不走吧需在门口排队等候。现在好了，网通114电话导航为方便客户就餐现提供订餐服务，您只需外出就餐前拨打114订餐，就再也不用排队等候了。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/01/news01150.htm 回到目录

湖北省黄石市开通“12343”社区服务热线
湖北省黄石市开通"12343"社区服务热线 2007/01/25 　　日前,黄石市政府举行了"12343"社区服务热线开通仪式.此前他们已建成了社区服务信息网站,并创办了免费向市民发送的《社区服务热线》报。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/01/news01145.htm 回到目录

聚星源科技打造深圳百丽鞋业客户热线系统
聚星源科技打造深圳百丽鞋业客户热线系统 2007/01/26 　　BELLE（百丽）鞋业20世纪70年代创于香港，90年代由香港著名鞋款设计师、资深实业家邓耀先生引入内地，并针对内地市场重新包装定位，获得极大成功。BELLE取义法语"美丽的女人"，主打时尚真皮女鞋，兼产男鞋，主要顾客群为"年龄20-40岁，中等收入"的都市白领阶层。BELLE风格多样，以"舒适、简约、职业、成熟"为主流，亦不乏新潮、时尚、前卫。并以大众化的价格、优质的产品及诚信的服务确立了自己鲜明的品牌形象，短短几年内迅速受到广大消费者的喜爱与拥戴。据对全国重点商场零售市场的监测统计，BELLE自2000年以来连续３年夺得中国真皮女鞋销售冠军。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/focustar/focustar07_0101.htm 回到目录

远传通信呼叫中心排班与绩效管理软件
远传通信呼叫中心排班与绩效管理软件 2007/01/25 背景：　　随着优质客户服务从企业竞争优势变成企业竞争的必需条件，没有呼叫中心的许多企业将无法在市场上存活。目前，众多企业的CRM战略的首要标志就是建立客服呼叫中心。在竞争激烈的电信、银行、证券、汽车等行业，不少已经颇具规模，呼叫中心对座席技能的要求也越来越高。由以前的单一或少数业务模式，发展成为多业务的模式，座席也由单技能发展到多技能，多业务的水平。这种多业务，多技能的运营环境对呼叫中心管理者提出了越来越高的要求。原有的手工排班方法，已经不能满足今日的需求了。手工排班的主要问题在于： ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_06/www.utry.cn/utry07_0102.htm 回到目录

中宽网信公共宽带网络通信平台在IP呼叫中心的应用
中宽网信公共宽带网络通信平台在IP呼叫中心的应用 2007/01/23 项目概述：　　随着企业业务的不断扩大，企业的发展越来越倚靠针对客户的服务上，为了提高客户服务质量以及信息服务效率，需要在建立呼叫中心系统（CALL CENTER）。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_07/www.cbcom.cn/cbcom07_0101.htm 回到目录

在韩国旅游迷路怎么办？拨打1330可以获得所需服务
在韩国旅游迷路怎么办？拨打1330可以获得所需服务 2007/01/26 　　随着烟台与韩国各方面交流的增多，从烟台前往韩国的市民越来越多，记者近期从旅行社、机场及烟台港等多处了解到，近几年，前往韩国的中国人明显递增。而调查问卷显示，游客到韩国旅游最头疼的问题就是语言不通。平时还好，一般有导游在身边，但是万一迷了路，异国他乡的，磕磕绊绊的英语加上手脚一起比划也没法向旁边的人求助的时候，怎么办呢？ ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/01/news01154.htm 回到目录

美国纽约市民可以手机拍照报案
美国纽约市民可以手机拍照报案 2007/01/23 　　1月22日消息，如果在大街上发现小偷或抢劫，相信大多数人会掏出手中的手机或相机进行拍照留证，而日前美国纽约警方公开表示，在派下这些犯罪照片信息之后，用户可以直接向警方发送，以此保证案件第一时间被处理，争取早日破获。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/01/news01122.htm 回到目录

南京妇联12338女性维权热线将开通
南京妇联12338女性维权热线将开通 2007/01/24 　　女性的权益若受到侵害，将可以直接拨打24小时服务热线12338进行维权。记者昨从南京市妇联获悉，今年妇联在维护妇女权益、促进就业等方面将有多项具体举措。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/01/news01134.htm 回到目录

又到一年订票时，票务公司们，想说爱你不容易
又到一年订票时，票务公司们，想说爱你不容易 2007/01/22 　　随着新年脚步的临近，辛劳了一年的人们也开始打点行装，探亲、旅游成了此时的热门话题。与此同时，一年一度的订票大战也拉开了序幕。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall07_0101.htm 回到目录

厦门市 “12358”到“114”学习取经
厦门市 "12358"到"114"学习取经 2007/01/26 　　为了进一步提高厦门市物价局投诉举报中心"12358"的服务质量，市物价局检查分局领导带领部分检查人员在新年来临之际，走访福建省电信有限公司厦门分公司，到114号码百事通话务中心、"12333"外包呼叫中心以及"10000"客户服务中心参观学习，同时征求企业对价格执法部门一年多来开展通信行业的价格监管工作的意见和建议。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/01/news01159.htm 回到目录

CRM：衡量顾客终生价值
CRM：衡量顾客终生价值 2007/01/24 　　哪些顾客关系值得维系，和按照终生价值来分配营销资源。哪些不值得，这是困扰大多数企业的一个难题。为此，很多企业不仅仅考虑顾客过去和现在为企业创造的利润，还设法预测未来他们将为企业带来的价值，并根据顾客全生命周期利润和终生价值来分配营销资源。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2007/01/crm0113.htm 回到目录

用户购买CRM软件的四大期望
用户购买CRM软件的四大期望 2007/01/22 对用户最重要的CRM功能　　每个CRM软件用户必然会持有一定的目标，或者有很多急待解决的难题，从而实施CRM软件，而在所有用户最重要的CRM功能这个问题上，15.37%的问卷回复将"客户联系人管理"这个功能视为对其公司最重要的功能。而其他相对比较重要的功能为通用报表分析，合同管理，市场活动管理，销售线索和销售机会管理，客户化销售预测，文档管理。而认为最不重要的则是客户自助服务门户和批量发收邮件这两中功能，仅有8.26%和6.98%的问卷答复选择这两种功能为最重要的CRM功能。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2007/01/crm0108.htm 回到目录

CRM系统能否用好究竟是谁说了算？
CRM系统能否用好究竟是谁说了算？ 2007/01/24 　　众所周知，CRM（客户关系管理）的选型是一件需要审慎对待的事情。目前国内CRM市场还处于导入期，至少有50个以上的CRM品牌活跃在市场上。由于市场成熟度不高而导致企业不易区分品牌差异；由于市场竞争激烈，价格也有很大不同，从数百万到数百元，令企业的管理者犹豫不决；同时，市场也还未培育出成熟的，能够独立协助企业深入分析需求并制定选型细化标准的第三方咨询公司，因此尽管企业的CIO们在供应商的遴选和需求分析上显示出了越来越强的专业能力，但仍然会在选型时举棋不定。笔者有幸参与了一些企业选型CRM的过程，现就一些在选型阶段经常使CIO感到困惑并关注的问题与读者进行探讨。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2007/01/crm0114.htm 回到目录

调查：CRM开支是由中型企业市场推动的
调查：CRM开支是由中型企业市场推动的 2007/01/26 　　据最近发表的一篇客户服务协会报告称，CRM技术市场仍活着,这个等式另一端的CRM服务也是如此。　　位于圣地亚哥的服务与技术支持专业人员协会(SSPA)在其首次发表的市场规模和开支计划调查报告中称，年收入在10亿美元以上的机构明年在电子服务、CRM、联络中心和现场服务技术方面的开支将达到大约5.65亿美元。中小企业这方面的开支将达到大约8.84亿美元。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2007/01/crm0115.htm 回到目录

中国管理软件整体增长率下滑，CRM独领风骚
中国管理软件整体增长率下滑，CRM独领风骚牟淑慧 2007/01/24 　　赛迪顾问对中国管理软件市场的研究表明，2006年，中国管理软件市场规模总量达到71.36亿元，比去年同期增长19.5％，一改前几年的加速增长态势，增长率有一定下滑，中国管理软件市场已经进入平稳增长期，主要原因在于企业信息化应用从大规模上线新系统转入应用深化及精细化阶段。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2007/01/crm0111.htm 回到目录

Oracle的CRM武器--让数据围着银行转
Oracle的CRM武器--让数据围着银行转 2007/01/25 Oracle帮助银行搭建CRM体系　　银行的产品是什么？是服务。这种特殊的产品形态使得银行的销售和服务体系与一般企业不同。一个看得见、摸得着的产品可以通过各种计算机辅助设计软件来设计，服务的设计则更多地基于银行对市场和用户的了解，而这种了解最基本的依据就是各种数据。在服务的销售阶段，银行仍然需要直接面对用户，对销售情况的了解也是来自数据。银行业务的始终都是在围绕客户的各类数据打转，对这些数据的管理和充分利用是银行能够提供更富个性化服务的关键。所以反过来如何让数据围着银行转才是银行信息化中最根本的问题。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/oracle/oracle07_0103.htm 回到目录

赛捷召开CRM渠道招募大会引起巨大反响
赛捷召开CRM渠道招募大会引起巨大反响 2007/01/26 　　2007年世界软件巨头赛捷在中国上海举办大型渠道招募活动中，引起众多集成商，软件分销商，独立软件提供商的关注。这次会议在富豪东亚酒店举行，前来参加会议的有超过100家的软件咨询公司。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_08/www.saleslogix.com/saleslogix07_0101.htm 回到目录

IIC-2007客户关系管理研讨会
IIC-2007客户关系管理研讨会 2007 Cusomter Relationship Management Conference 2007/01/26 在线报名十二位杰出专业人士共同主讲及案例研讨 Twelve Topics & Cases Presentation from Professionals SAP中国（SAP）中国区业务拓展总监蒋歆上海贝尔阿尔卡特业务通信系统（Alcatel-Lucent EBG）解决方案及市场推广总监周晓农中华电信上海环荣网络系统服务公司（Chunghwa Telecom Co., Ltd.）总经理周宏明北京华胜天成科技股份有限公司（Beijing Teamsun Technology Co., Ltd.）副总裁徐静江 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2007/01/crm0116.htm 回到目录

星际网络为聚光科技搭建客户互动营销和服务平台
星际网络为聚光科技搭建客户互动营销和服务平台 2007/01/23 　　近日，聚光科技（杭州）有限公司委托星际（杭州）网络技术有限公司，为其搭建一流的客户互动营销和服务平台。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/ebanswer/ebanswer07_0102.htm 回到目录

XToolsCRM加速提升“全网段”策略
XToolsCRM加速提升"全网段"策略 2007/01/23 　　当很多在线服务提供商还在努力完善在线软件服务产品的时候，XToolsCRM所考虑的服务重点已经转移到提升在线软件服务使用者的访问速度上。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools07_0102.htm 回到目录

成都桑莱特签约TurboCRM 打造项目销售管理平台
成都桑莱特签约TurboCRM 打造项目销售管理平台 2007/01/23 　　近日，TurboCRM公司与成都桑莱特科技股份有限公司签订了关于TurboCRM客户关系管理系统购买及实施服务协议。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm07_0104.htm 回到目录

MyCRM广州公司签约华南UPS龙头供应商
MyCRM广州公司签约华南UPS龙头供应商 2007/01/26 　　广州市天河新高能电子有限公司（以下简称：新高能电子）是华南地区最具实力的UPS集成供应商，是集销售、服务、工程开发及维修于一体之综合性企业。新高能电子作为广州市第一批23个被认定的高科技企业之一，始终致力于国际著名品牌 UPS电源产品在国内市场的推广，在金融、证券、电信、电力、政府、教育机构、卫生系统等行业已拥有用户数百家，售出数百万台 UPS，销售范围达整个华南地区以至全中国。获得DELTA（台达）、SENDON（山顿）、SANTAK（山特）、APC 及 SANFOR（山力电池）等主要名牌之总代理及代理地位。2004年新高能与国际著名品牌MGE （梅兰日兰）携手合作，更进一步推动了新高能电子成为UPS业届龙头地位。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin07_0108.htm 回到目录

MrCRM助威捷讯轻松管理客户
MrCRM助威捷讯轻松管理客户 2007/01/23 客户背景　　北京威捷讯电子技术有限公司成立于1994年6月，现注册资金100万，年销售额超过5千万，现有员工31人全部大专以上学历，其中80%以上为大学本科学历，高级工程师3人，工程师5人，获得北京市防雷工程技术资格11人，特种作业操作资格2人。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm07_0102.htm 回到目录

统一通信：安全标准观念期待突破
统一通信：安全标准观念期待突破 2007/01/23 　　任何人任何时间任何地点以任何方式进行随意的信息沟通，是IT的一个目标口号;IT与通信的融合一直是被产业认同的产业大趋势。而统一通信的出现把IT与通信融合，让任何人任何时间任何地点任何方式更加智能沟通的目标向前实实在在地实现了一大步。2006年统一通信(以下简称UC)成为IT与通信领域，共同关注的一个产业焦点，也使得IT厂商与通信厂商之间的竞争进入敏感的状态。来自市场咨询机构Deloitte公司预计，到2010年，全球融合通信服务与设备市场有望突破万亿美元大关，但在中国，统一通信市场并没有如期进入并发状态，是什么在阻碍着这个市场的大规模启动?统一通信发展存在什么样的技术障碍?在统一通信领域以IBM、微软为代表的IT阵营和以思科、Avaya和北电、西门子为代表的电信阵营存在怎样的对峙? ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/01/forum07_0179.htm 回到目录

思科助力美国银行完成18万部VoIP电话的部署
思科助力美国银行完成18万部VoIP电话的部署田耕 2007/01/22 　　是否还在担心受到"第601个电话"的困扰？设想一下，如果拥有18万部VoIP电话又将会如何？Craig Hinkley带给我们他在实际部署时的经验分享。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco07_0106.htm 回到目录

阿联酋国际商业银行采用全Avaya智能通信解决方案
阿联酋国际商业银行采用全Avaya智能通信解决方案 2007/01/24 　　国际商业银行（Commercial Bank International，简称CBI）是阿联酋发展很快的银行，最近采用了全Avaya智能通信解决方案，合作者是EMW－全球领先的商业通信应用、系统和业务提供者。采用此系统后，CBI的用户将获得新的接入银行的渠道，使银行的使用更方便和更灵活。阿联酋市场发展和变化迅速，采用Avaya系统将使CBI的经营更灵活、对用户更关爱、一系列产品支撑业务发展。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya07_0104.htm 回到目录

北电与IBM携手打造统一通信
北电与IBM携手打造统一通信新集成的北电客户系统可让IBM Lotus Notes用户体验多媒体功能 2007/01/25 　　北电*[NYSE/TSX：NT] 与IBM合作，把北电在业界领先的多媒体通信解决方案嵌入IBM的Lotus Notes中，从而为全球数百万Lotus Notes用户提供统一通信的功能。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/nortel/nortel07_0106.htm 回到目录

中国银行某省分行交互式VoIP系统一体化解决方案
中国银行某省分行交互式VoIP系统一体化解决方案邱晓理 2007/01/26 　　中国银行某省分行根据通信现状和整体发展规划，结合现有网络系统的特点、通信网络的现状和VoIP系统最新发展动态，采用了交互式VoIP系统一体化解决方案。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/01/voip0137.htm 回到目录

三星网络企业级VOIP解决方案
三星网络企业级VOIP解决方案 2007/01/25 方案　　随着互联网的不断发展，IP网络的带宽逐渐增大，特别是宽带数据接入业务处于高速发展的今天，宽带用户在不断增多，相应地在这之上扩展业务的需求也日趋迫切，IP网络将成为融合话音、高速数据和视频多媒体业务，标准化强、开放性好、扩展性强的网络，因此IP语音业务必将顺应这个潮流成为一种经典应用。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_01/www.sunnylink.com.cn/sunnylink07_0101.htm 回到目录

商业周刊：思科地位受到北电微软挑战
商业周刊：思科地位受到北电微软挑战 2007/01/23 　　《商业周刊》文章报道，北电将与微软联手打造统一通信服务，挑战思科在该领域的市场领袖地位。　　微软首席执行官巴尔默和北电首席执行官扎菲罗夫斯基在1月17日联合发布了双方合作六个月以来的初步成果。在颇具传奇色彩的纽约洛克菲勒中心Studio 8H演播室里，两家公司的首席执行官宣布了即将在今年发布的三款产品和服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/01/forum07_0160.htm 回到目录

优通通讯大学校园VoIP网络电话解决方案
优通通讯大学校园VoIP网络电话解决方案 2007/01/19 一、大学现状及需求大学规模增大，增设分校，相互之间互联互通同学与同学，同学与家人的频繁联系和交流教授、同学与国外联系和沟通安全可靠，使用方便,清晰的音质 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_01/www.ucomnetworks.com/ucomnetworks07_0102.htm 回到目录

网上800热火朝天各中优劣仍待观望
网上800热火朝天各中优劣仍待观望 2007/01/22 　　目前国内的网上800做的热火朝天，业界人士十分关注，这些网上800的差异到底在那里呢？为此小编专门搜集了相关资料做下分析：同是通过互联网、电信网和移动网，为用户与企业提供了语音、文本、视频的双向互动交流。企业仅需在网站主页、网络广告或搜索引擎上添加一个图标，就可使网上浏览者在浏览的同时，点击这个图标，立即接入企业的电话系统或其他线上服务系统，实现互联网用户与企业一点即通的交流服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/01/forum07_0167.htm 回到目录

融合FMC挑战电信监管
融合FMC挑战电信监管李瀛寰 2007/01/22 　　融合在带动整个通信网络转型的同时，也催生了新的应用。其中，能够使移动与固网相融合的FMC技术得到了电信业界的一致关注。FMC技术已经不是什么新技术了，前几年就开始讨论，但直至今日，FMC在国内仍没有取得太多进展。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/01/forum07_0170.htm 回到目录

预测四大IPTV增值业务
预测四大IPTV增值业务伊佳 2007/01/23 　　国内广电与电信分立的现状决定了电信运营商开展IPTV业务不能只依靠基本的视频服务，只有充分发挥IPTV的交互特性，才能实现IPTV与有线电视、数字电视的差异化竞争。通过两年多的发展，目前IPTV运营商已经总结出一套IPTV增值业务的发展规划，信息类、游戏类、通信类和交易类增值业务成为IPTV打开局面的杀手锏。在此，我们选择了四个最有发展前途的IPTV增值业务进行详细介绍。但是最终用户能否买账，还需要运营商与设备厂商和SP一起提高其可用性和体验价值。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/01/forum07_0178.htm 回到目录

横评：UT、中兴、华为、阿尔卡特IPTV方案
横评：UT、中兴、华为、阿尔卡特IPTV方案 2007/01/25 　　UT斯达康奔流系统：在IPTV标志性市场获用　　方案介绍：　　UT斯达康IPTV整体解决方案--奔流(RollingStream)是一套开放的支持多业务、多服务终端的宽带多媒体业务平台，通过IP网络提供广播级视频质量的视频和各类互动业务，为运营商提供端到端的数据、语音、视频"Tripleplay"业务。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/01/forum07_0183.htm 回到目录

上海文广IPTV技术架构业务模式及运营情况
上海文广IPTV技术架构业务模式及运营情况 2007/01/26 一、IPTV概述　　IPTV是一种利用宽带基础设施，通过互联网络协议（IP）向用户提供数字电视节目、可视电话、VOD视频点播、阳光政务、网络游戏、网上购物和远程教育等在内的交互式多媒体信息服务。可见，IPTV既不同于传统的模拟电视，也有别于正在发展的有线数字电视，它是互联网与传统电视相互融合的产物。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/01/forum07_0187.htm 回到目录

产业巨头联手实现MBMS手机电视商用重大突破
产业巨头联手实现MBMS手机电视商用重大突破 2007/01/23 　　（2007年01月23日深圳）华为技术有限公司（简称"华为"）宣布，华为与高通成功完成业界第一个基于3GPP标准的商用MBMS手机电视业务IOT测试。基于华为UMTS/HSPA系统设备、以及高通MSM7200?芯片解决方案的手机播放256kbps的MBMS电视节目，画面清晰流畅。用户可以利用手机键盘快速切换MBMS电视频道，其使用方法简单便捷，与电视机的遥控器的使用方法类似。当有语音电话拨入时，MBMS业务可以保持暂停，至通话结束后自动继续播放。MBMS IOT测试的成功标志着基于3GPP R6标准的MBMS手机电视业务今年即将在全球展开规模商用。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei07_0102.htm 回到目录

AT&T推出Unity的优惠服务
AT&T推出Unity的优惠服务 2007/01/23 　　AT&T在上周五宣布，其网内的移动及固话用户可以免费无限拨打或接听其他AT&T用户的电话，有资格获得这个优惠的用户必须是AT&T手机用户，同时还应有AT&T的固话账号。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.att.com/att07_0102.htm 回到目录

Sonus 支持日本号码携带转移业务
Sonus 支持日本号码携带转移业务 2007/01/26 　　1/25/2007，VoIP设备领先供应商Sonus网络公司今天宣布他们的支持IMS的核心网络架构解决方案将支持日本运营商的本地号码携带转移以及移动号码携带转移业务。从2007年2月起，NTT等日本各运营商将启动本地号码携带转移业务。Sonus的设备支持运营商通过软件升级的方式实现号码携带转移。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_12/www.sonusnet.com/sonusnet07_0101.htm 回到目录

FCC规定用中转服务基金支付VoIP中转费用
FCC规定用中转服务基金支付VoIP中转费用 2007/01/24 　　美国联邦通信委员会批准了VoIP通信中转服务属于通信中转服务的请求，为了与强制标准一致，其有资格获得州际电话中转服务基金的补偿。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/01/voip0134.htm 回到目录

eBay将用Skype推点击通话广告服务商家买单
eBay将用Skype推点击通话广告服务商家买单 2007/01/22 　　据国外媒体报道，网络电话巨头Skype日前宣布，将联合eBay网站推出点击通话的广告服务。用户如果在eBay网站想和商家进行联系，可以直接点击页面上的Skype图标，通话费用将由eBay网站的商家承担。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype07_0108.htm 回到目录

Skype为日本拟定网络电话VOIP收费方案
Skype为日本拟定网络电话VOIP收费方案 2007/01/22 　　卢森堡免费互联网电话软件提供商，Skype科技官员表示，计划于今年在日本实现计算机到固定电话或者移动电话的收费服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype07_0109.htm 回到目录

VOIP被用于大型的网络游戏中 eve首个签约
VOIP被用于大型的网络游戏中 eve首个签约 2007/01/22 　　在过去的几年中，游戏中的语音聊天有了长足的发展。在网络游戏中与其他玩家聊天更是方便。一直以来玩家就用比如Teamspeak和Ventrillo之类的VoIP软件交流。现在他们又有了新的选择--Vivox，一项已经进入游戏市场的新技术。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/01/voip0130.htm 回到目录

网络电话具兼容性用NGN拯救VOIP统一平台
网络电话具兼容性用NGN拯救VOIP统一平台 2007/01/26 　　一般的认识中，传统固网运营商把NGN带来的VoIP服务视为洪水猛兽，因为VoIP模糊了本地与国际长途语音的资费标准，而长途话费是传统运营商最主要的利润来源。因特网的天性使在因特网上传输数据或话音无须付费。而事实上因特网仍是一个物理网，其建设以及在其上面传输信息当然还是有成本的，只是这个成本比传统电路交换技术的传输成本要低许多，同时这一传输成本已经由接入收费、广告收费及一些内容收费所吸收，所以似乎可以忽略不计。然而一旦电信网络全面进入NGN时代，VoIP的长途传输很可能将不会免费提供，这将是运营商以及监管单位需要解决的问题。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/01/voip0138.htm 回到目录

Gold Line使VoIP通讯得到通讯优先权
Gold Line使VoIP通讯得到通讯优先权 2007/01/23 　　都知道，当VoIP与其它应用争夺通讯信道中的空间时，VoIP的通讯质量会受到影响。北美最大的预付费长途电话卡提供商Gold Line公司采取了一种不同寻常的方法，使用广域网优化技术保证VoIP通讯得到应该得到的通讯优先权。去年，当开通VoIP服务时，Gold Line需要一种方法在其高速网络上优先安排VoIP通讯以保证为VoIP用户和客户提供最高的服务质量。该公司提供的VoIP产品称作"G.L. Phone"，允许用户使用Gold Line手机或者接口的指令打电话。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/01/voip0131.htm 回到目录

2007年春季VoIP展览暨研讨会将在深圳举行
2007年春季VoIP展览暨研讨会将在深圳举行 2007/01/24 　　 "CVC 2007年春季中国VoIP展览暨研讨会"将于2007年4月11日至14日在深圳会展中心举行，本届展会由VoIP行业知名网站中国VoIP论坛与中电会展旗下"通信奥运"首次联合举办，同时联合中国电子学会通信学分会、中国泰尔实验室、In-Stat以及众多行业媒体。迹象表明此次大会将成为2007年VoIP行业年度盛会，会议同时汇集VoIP各层面的嘉宾，他们将共同探讨发展机遇。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/01/voip0132.htm 回到目录

“2007VoIP语音设备/软交换研讨会暨展示”将在北京举行
"2007VoIP语音设备/软交换研讨会暨展示"将在北京举行 2007/01/24 　　由知名的VoIP中国网、通信世界网和C114联合主办的"2007VoIP语音设备/软交换研讨会暨展示"将于4月23日~24日在北京鸿坤国际大饭店举行,　自会议公布以来，企业参展及个人参会的极急性非常高，得到了新老VoIP厂商的大力支持. ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/01/voip0133.htm 回到目录

科达为经易期货部属交互式视频会议系统
科达为经易期货部属交互式视频会议系统 2007/01/25 　　近日，科达企业视频会议解决方案成功应用于北京经易期货，为其部署了覆盖16个分支机构的视频会议系统。通过交互式多点可视通信技术，系统可实现远程会议、远程培训等综合视讯应用，既可以有效解决经易期货的跨地域实时沟通和决策管理需求，还可以迅速降低传统会议带来的差旅成本。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc07_0101.htm 回到目录

杭州迈可行全新打造MPS2000-Q排队机系统
杭州迈可行全新打造MPS2000-Q排队机系统 2007/01/26 　　新的一年伊始，杭州迈可行的产品线也有了新喜，相继推出了基于软交换系统、可编程交换机、IP-PBX之上的MPS2000-C会议系统、MPS2000-D调度系统、MPS2000-Q排队机系统以及丰富多彩的各类增值业务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_06/maikexing/maikexing07_0104.htm 回到目录

威速助黑龙江统计局构筑信息快速通道
威速助黑龙江统计局构筑信息快速通道 2007/01/24 　　黑龙江统计局是哈尔滨市人民政府主管全市统计和国民经济核算工作的直属机构，业务上受国家统计局和市政府的双重领导，承担组织领导政府统计机构和指导业务主管部门统计工作的职能，并直辖近20个市（级）统计局。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity07_0103.htm 回到目录

Ai-Logix 录音技术沙龙（上海站）成功举办
Ai-Logix 录音技术沙龙（上海站）成功举办 2007/01/22 　　Ai-Logix公司于2006年1月17日在上海和中国区总代理-音脉通电子科技有限公司一起成功举办了Ai-Logix 录音技术沙龙（上海站）活动，邀请了行业用户参与，活动一直在轻松、愉快、融洽、热烈的气氛中进行。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/musictelecom/ai-logix07_0101.htm 回到目录

北京市东城内务社区“社区通”语音电话发布信息
北京市东城内务社区"社区通"语音电话发布信息 2007/01/22 　　"请各燃煤取暖户居民注意防范煤气中毒，随时注意风道是否畅通。"昨天下午，记者在东城区内务社区刘宝奇先生家里接到了这样的语音录制电话，署名是内务社区居委会。刘先生说，现在居委会经常通过语音电话群拨方式向居民发布信息，比以往的"串门通知"规范、先进多了。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/01/news01117.htm 回到目录

业内首个专为帮助服务提供商实现融合并从中获益设计的Amdocs套装软件上市
业内首个专为帮助服务提供商实现融合并从中获益设计的Amdocs套装软件上市 2007/01/25 　　2007年1月24日，北京--专注于推动企业整合客户管理策略与预期客户体验实施的全球领先软件和服务提供商Amdocs公司(纽约证券交易所：DOX) 日前发布了Amdocs7，业内首个行业专用套装软件。Amdocs7能够帮助服务提供商为其客户提供诸多便利，如在任何时间都能通过任意网络、任意设备访问各种服务，并使得转向下一代网络及融合语音、视频、数据、内容和娱乐等服务成为可能。同时宣布了由Amdocs委托进行的调查结果，指出供应商期盼从融合服务中获取较大收益，并计划在提升消费者体验上进行更大投资。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_01/www.amdocs.com/amdocs07_0102.htm 回到目录

Google怎么看上了中移动
Google怎么看上了中移动 2007/01/25 　　关于Google与中国移动战略合作的传闻在业界流传已久，2007年元旦刚过，Google便正式对外宣布了此次关于移动搜索合作的消息：中国移动与Google达成合作伙伴关系，共同在中国提供基于移动互联网的搜索服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/01/forum07_0184.htm 回到目录

商务应用平台浮现“移动商街”
商务应用平台浮现"移动商街" 2007/01/24 　　新到江苏无锡定居不久的李女士已经习惯用手机而不是打114来查询公交信息。从2006年9月起，当地已有数万名市民经常用手机来查询生活资讯和商家信息。市民应用移动商务服务的参与度甚至超过了北京、上海等一级发达城市。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.ufsoft.com.cn/ufsoft07_0103.htm 回到目录

国政通：抢占SP代码四网合一高地
国政通：抢占SP代码四网合一高地李刚 2007/01/22 　　"移动用户请发送至０ＸＸＸＸ，联通用户请发送至１ＸＸＸＸ，小灵通用户请发送至８ＸＸＸＸ……"这种表述即将从我们的生活中永远消失。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/01/forum07_0169.htm 回到目录

固话增值业务将实行“二次确认” 围堵IVR黄流
固话增值业务将实行"二次确认" 围堵IVR黄流 2007/01/23 　　1月22日，中国电信集团公司副总经理冷荣泉透露，中国电信将在07年将对固定电话增值业务实行"二次确认"制度。今后，固定电话增值业务免费体验期满之后，未经客户确认，不得为客户随意开通收费的增值业务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/01/news01127.htm 回到目录

重庆联通“短信搜乐”搜索炫铃
重庆联通"短信搜乐"搜索炫铃 2007/01/22 　　为方便用户使用、加快炫铃业务的发展速度，近日，重庆联通推出新型智能短信业务---短信搜乐。"短信搜乐"业务以短信方式来实现炫铃的搜索、下载，用户只需编辑查询信息发送到8911，系统便可根据短信内容搜索符合条件的炫铃，待用户确认后，自动为用户下载此炫铃并将其设为用户的默认铃音（覆盖以前的默认炫铃）。通过前期的市场推广，炫铃业务已成为用户普遍认可和乐于接受的增值业务，作为一种新型的炫铃搜索、下载方式，"短信搜乐"业务将引领用户进入更方便、更快捷的智能型下载通道。简单、方便、快捷的定制方式，也必将掀起新一轮的炫铃业务发展狂潮。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/01/news01121.htm 回到目录

“一键式”服务黑龙江联通炫铃复制业务受宠
"一键式"服务黑龙江联通炫铃复制业务受宠 2007/01/23 　　为了方便广大用户随时将自己想要的歌曲设置为铃声，日前，黑龙江联通面向省内主叫为C网联通炫铃用户、被叫为省内炫铃用户推出了炫铃复制新业务，受到越来越多用户的喜爱。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/01/news01132.htm 回到目录

“亲口”向家人好友传递祝福江苏移动“语音彩信”受欢迎
"亲口"向家人好友传递祝福江苏移动"语音彩信"受欢迎 2007/01/23 　　节日通过短信向亲朋好友表达真诚祝福，如今已成为一种时尚。可通过文字传递的无声祝福毕竟让人意犹未尽，能不能有更"炫"的表达呢？江苏移动苏州分公司近日推出的新颖"语音彩信"业务，不仅可以让祝福的文字短信变成甜美的语音，还可以图文并茂地让接收对象从语音祝福中感受到一份惊喜和独特。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/01/news01131.htm 回到目录

建行首次涉足手机股市
建行首次涉足手机股市 2007/01/24 　　建设银行开始涉足手机股市，这是我国银行业首次涉足这一领域。业内人士认为，由于竞争的激烈，银行开始谋求更多的增值服务，占据市场发展优势。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/01/news01135.htm 回到目录

华富基金率先开通客服短信互动平台
华富基金率先开通客服短信互动平台 2007/01/25 　　随着基金规模的壮大，客户服务质量日益得到重视。记者从华富基金公司获悉，国内基金公司第一个互动式短信服务平台于日前在华富基金正式开通，成为业内又一大创新，也是华富基金近期客服系统升级的重要举措。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/01/news01143.htm 回到目录

移动酝酿新规限制免费WAP
移动酝酿新规限制免费WAP 2007/01/24 　　启动流量差异化计划调研，有意将免费WAP网站纳入移动梦网管理体系　　"相关的调研已经在进行当中了。"昨日，中移动数据部门的一位人士向记者透露，针对手机上网的Wap网关改造正在如期进行当中，相关业务部门也已经到地方分公司进行调研。网关改造一旦完成，中移动对WAP业务实施流量差异化的计划就将铲除最后的技术屏障。业界传说，今后免费WAP网站可能将纳入移动梦网的管理体系，手机用户上网时将只看到梦网的统一平台，而未被纳入的免费WAP网站将不得不面对用户因上网不便、费用高昂而流失的困境。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/01/news01139.htm 回到目录

移动增值服务市场监管加剧中小SP将遭淘汰
移动增值服务市场监管加剧中小SP将遭淘汰 2007/01/22 　　做大做强是正常目标，但有没有想过，对增值服务而言，做强并不一定要做大呢？　　10%的SP占据了80%以上的市场份额，这对电信增值服务市场而言并非是一件令人鼓舞的事。　　就目前的增值服务市场监管而言，运营商们有这样一种认识：比较大的SP其市场行为相对规范，在管理上也更加方便。一些运营商人员私下里曾透露出这样一些看法："抓大放小"将是运营商针对SP监管的重要手段，不过这个"放"并非"放任"，而是"放弃"。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/01/forum07_0165.htm 回到目录

联通首次通报门户SP违规搜狐等列入黑名单
联通首次通报门户SP违规搜狐等列入黑名单 2007/01/24 　　1月22日，在中国联通发往全网SP的一份投诉考核通报中，20家全网SP被中国联通坚决曝光。此次通报成为继信产部全力打击SP、规范SP行业的管理后，运营商首次集体通报部分门户网站的违规事件。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/01/news01136.htm 回到目录

经营涉黄业务北京国通达等SP再遭中移动重罚
经营涉黄业务北京国通达等SP再遭中移动重罚 2007/01/26 　　继信产部查处国内50家SP之后，因违规群发、经营涉黄业务，部分SP再遭中移动的严惩。据悉，此次受处罚的多数SP总部设在北京，其中不乏影响力较大的SP公司。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/01/news01156.htm 回到目录

年度优秀软件终揭晓亿美满意通3Gpro获殊荣
年度优秀软件终揭晓亿美满意通3Gpro获殊荣 2007/01/25 　　　2006年1月18日，由中国软件行业协会颁发的"2006年度推荐优秀软件产品"奖，经过层层评审，终于浮出水面。北京亿美软通科技有限公司推荐的面向3G应用的移动商务产品--亿美满意通3Gpro凭借着不俗的表现喜获殊荣。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_11/www.emay.cn/emay07_0102.htm 回到目录

腾讯联手TCL推网络电视机iTQQ
腾讯联手TCL推网络电视机iTQQ 2007/01/26 　　日前，记者获悉腾讯公司和TCL工业研究院宣布中国首台智能交互电视--iTQQ电视在深圳开发成功，该产品是两家公司投入30多名工程师历时一年多开发出的新一代功能电视，该产品突破了传统电视只能收看电视节目，无法互动的旧模式，用户可以方便地在欣赏电视的过程中同时体验在线网络游戏、网络相册、贺卡传情以及即时通信等互联网络的服务，一边看电视，一边在网上"斗地主"成为可能。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/01/news01153.htm 回到目录

赛迪顾问:2006年中国即时通讯市场10大热点
赛迪顾问:2006年中国即时通讯市场10大热点 2007/01/23 　　赛迪网讯赛迪顾问互联网产业研究中心何潇2006年中国即时通讯市场的大幕正在缓缓落下，回首这一年，市场规模已经达到31.5亿元人民币，纷纷扰扰的各种事件成就了这个精彩而独特的2006即时通讯市场，经过抽丝拨茧，当我们提炼出市场10大热点的同时，我们也发现2006年即时通讯市场实际是沿着互连互通、无线应用和企业应用这三条主线前进着。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/01/forum07_0173.htm 回到目录

海缆故障影响MSN 上海移动“飞信”火线救援
海缆故障影响MSN 上海移动"飞信"火线救援 2007/01/22 　　由于恶劣天气以及维修船出现故障等原因，近日受到地震影响的海底光缆可能到本月底才能完全修复。由于上海地区的MSN聊天工具依然不稳定，上海移动推出的即时通讯业务"飞信"的用户数一个月内猛增了5万。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/01/news01120.htm 回到目录

隐形电子邮件问世可保护敏感商业信息
隐形电子邮件问世可保护敏感商业信息 2007/01/26 "踏雪无痕"保安全　　这家名为"空联"(Void Communications LLC)的公司称，采用该公司的隐形邮件系统，邮件被阅读过后马上消失得无影无踪，不会在终端和服务器上留下任何痕迹，因而可以保护那些极其敏感的商业信息。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/01/news01148.htm 回到目录

简述保险电话营销
简述保险电话营销电讯盈科客服管理业务运营顾问徐馨仪 2007/01/26 　　接到同事的约稿要谈谈保险电话营销，说实话在台湾和大陆做了这么多年的保险电话营销，还真不知道从何说起。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.pccw.com/pccw07_0103.htm 回到目录

电讯盈科钟伟昌:把握每次客户联络的商机
把握每次客户联络的商机访电讯盈科客服管理业务主管钟伟昌 2007/01/23 　　随着保险业务迅速发展特别是电话营销在保险行业的升温，呼叫中心越来越成为保险公司在激烈竞争中致胜的关键因素，最近几年香港电讯盈科在保险呼叫中心市场表现出色，为此中国保险报采访了其客服管理业务主管钟伟昌先生。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.pccw.com/pccw07_0102.htm 回到目录

我国应急连动系统平台建设现状分析
我国应急连动系统平台建设现状分析范维澄 2007/01/23 　　2006年新近出台的《国务院关于全面加强应急管理工作的意见》把"推进国家应急平台体系建设"列为"加强应对突发公共事件的能力建设"的首要工作，明确指出"加快国务院应急平台建设，完善有关专业应急平台功能，推进地方人民政府综合应急平台建设，形成连接各地区和各专业应急指挥机构、统一高效的应急平台体系"。应急平台建设成为应急管理的一项重要基础性工作。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/01/forum07_0174.htm 回到目录

必胜宅急送，为客疯狂
必胜宅急送，为客疯狂　　 2007/01/22 一、必胜宅急送全国电话订餐服务中心的成立　　随着人们收入水平的提高、生活节奏的加快和餐饮观念的改变，人们对餐饮服务的多样性和便利性的需求显著增长。顺应市场的变化，满足消费者新的餐饮需求，提高自身产品及服务的含金量，吸取其他行业领域的先进经验，中国百胜餐饮集团推出了"必胜宅急送"这一重要品牌。为凸现"专业美食外送专家"的品牌定位，必胜宅急送全国电话订餐服务中心于2001年6月也正式成立。必胜宅急送将专业电话订餐与各门店相结合，为中国消费者提供及时的、定制的外卖服务。让每一位顾客在专业的服务中感受到101%的满意，让千百万消费者体验到百胜中国"为客疯狂"的文化理念。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/01/forum07_0166.htm 回到目录

Teleperformance公司诚聘
Teleperformance公司诚聘发布日期：2007年01月22日有效期：30天　　Teleperformance is a global leader in Customer Relationship Management and Business Process Outsourcing with its headquarter in Paris. Our network is made up of 269 Contact Centers which operate more than 6，0000 work stations in 43 countries. We deliver better and more profitable customer relationships at all stages of the lifecycle, for both national and international companies. The company has decided to expand its geographic footprint into China to deliver contact center services for Greater China Region. For more information, welcome to visit www.teleperformance.com ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2007/01/jobs0107.htm 回到目录

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