CTI论坛: CTI论坛周刊325期

出版日期：2007年3月5日　

星期一

总第三二五期

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本期目录	CTI论坛是CTI/呼叫中心/CRM 专业资讯网，为用户提供相关的信息服务和咨询服务。网址：www.ctiforum.com
本期目录	2007中国呼叫中心及企业通信大会 [4月18—20日上海] 个人免费参会注册 Dialogic 亚太峰会报名进行中 [3月20-22日马来西亚] 专业公开课:呼叫中心要素的构建与互动

CTI论坛动态：	2007中国呼叫中心及企业通信大会讲座一：THEM2模型详解 2007中国呼叫中心及企业通信大会讲座二：呼叫中心要素的构建与互动《中国企业语音通信及呼叫中心市场调研报告》将于2007年4月发布

Callcenter：	S8300 LSP（本地存活处理器）在呼叫中心中的应用 Aspect 科胜通软件公司发布第四季度及2006财政年度报告戴尔投970万美元菲律宾设第二家客服呼叫中心国航全球服务热线在西部十省区市正式开通福州市便民呼叫中心让百姓享受“e”生活 2007年中国（亚太）最佳呼叫中心评选 2007友邻通讯呼叫中心新技术中国峰会永锋天信110/122/119三警合一报警系统解决方案 HollyC6呼叫中心解决方案获“2006年度推荐优秀软件产品”称号

CRM：	汉拓CRM报告：第一章 CRM基本理念甲骨文金融行业高峰论坛在京召开青岛海尔集团电器部品本部签约TurboCRM 插上呼叫中心的翅膀 MrCRM展翅高飞上海亦凡科技导入MetaCRM，提升电信增值业务竞争力易客CRM1.5Beta版隆重发布(增加工作流和财务模块，整合报表和统计图) MyCRM广州公司签约中国充电器最大制造商明源地产ERP－CRM在曼城“阿尔法”开盘信息化应用

企业通信：	Avaya将为小企业开发通信功能 VoIP复杂性阻碍其在SMB中的应用 2007年应该主动出击企业VOIP市场开源软件是怎样促进Swtichvox IPX创新 IP PBX强势增长 2006年企业电话市场增长9%

CTI：	中国电信26省ADSL网络升级备战IPTV 院士联名推荐T-MMB成为手机电视国家标准强化提供IPTV服务爱立信收购挪威电视公司网络电话：先规范？先发展？思科与苹果就iPhone商标达成协议德州仪器开拓VoIP技术在中小型企业应用中的巨大商机众方信息新年新品:支持多协议及七号信令和PRI信令的落地网关 Arris赢得日本VOIP服务订单波特科技推出面向电信服务的IP Centrex系统PSX PAVONINE 运营商视频业务的盈利之路 Polycom导航中国银监会视频会议系统华为ViewPoint8000高清视讯系统应用于安徽全省地税系统 H3C视频会议系统方案助力北京农学院哈飞股份举办视频年会威速（V2）视讯营造真实现场感宝利通收购远程呈现解决方案提供商Destiny Conferencing 武警西安指挥学院借多媒体视讯平台提升教学水平腾博视通推出适用性“网真”解决方案 VC3推动视频指挥调度系统走向智能化融合投资68万元的海口市龙华区政府视讯会议系统科达助力第6届亚洲冬季运动会英国CCT发布6U CompactPCI双CPU单板计算机信产部公布82家违规SP 新一轮检查正式开始科达 KDV视频会议系统进新密乡镇街道办 2007年春季杭州小灵通通信主打产品推广会增值业务新突破，迈可行最新推出宽带一线通业务对中国增值电信行业面临开放挑战的思考联通SP分成比例惊现重大调整中移动春节7天短信发送112亿条 11亿元入账买单用手机 DoCoMo与麦当劳开发手机支付

厂商信息：	捷通华声荣获美国高通“无线关爱”计划发展基金

推荐文章：	呼叫中心管理咨询服务如何走向专业化让客户给联络中心打分两“困”相权，孰为轻呼叫中心质检工作三要点

供求与合作：	Dialogic公司诚聘东进通讯技术股份有限公司诚聘德国克莱瑞狄股份公司上海代表处诚聘杭州小灵通通信设备制造有限公司诚聘

2007中国呼叫中心及企业通信大会讲座一：THEM2模型详解
海外专家专题讲座:呼叫中心的THEM2模型详解 --呼叫中心的技术、人的因素、环境和管理 2006/12/30 在线报名时间：2007年4月16-17日地点: 上海光大会展中心国际大酒店背景说明　　随着现代企业越来越由客户所驱动，承担企业与客户互动职能的器官--现代呼叫中心的规模越来越大型化和复杂化。相应的后果是呼叫中心管理从以往直觉的运用，局部经验的积累和转移，以及对出现的问题进行孤立、武断的"对症下药"，越来越转变为在复杂多变和多因素相互影响的动态环境下的规划、组织和协调，从而要求有相应的科学理论和技术方法。这样的转变体现在多个方面：　　从孤立地看待呼叫中心的各个组成元素，转向注重这些组成元素的相互联系和相互作用；　　从用静止的观点讲述呼叫中心的各种理想状态，转向用动态的观点来考察演化的可能性、条件、过程和控制；　　从局部的、孤立的"对症下药"式方法处理问题转向以注重相互关系和相互影响的，强调整体性、系统性和联动性的方法处理问题；　　从以领导的意愿为导向到承认呼叫中心存在内在的运行逻辑，从孤立地追求一个个好看、好听的指标，转向寻求指标的内在含义和指标之间的逻辑关系和传递机制。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_03/www.sagatori.com/sagatori06_1201.htm 回到目录

2007中国呼叫中心及企业通信大会讲座二：呼叫中心要素的构建与互动
"呼叫中心要素的构建与互动" 2006/12/11 在线报名时间：2007年4月21、22日两天地点：上海光大会展中心国际大酒店背景介绍：　　近几年国内呼叫中心的建设与服务代表的就业率成倍增长，在各行各业"客服""电销"已普遍被人们所认识并成为企业呼叫中心的代名词。　　在呼叫中心规模、数量以及应用迅速成长的同时，其服务与营销效果尤其是呼叫中心内部的运营管理却存在着很多令人遗憾的问题，诸如：服务的机械模式化、营销的盲目、运营管理的零乱、员工管理的层次低下、员工忠诚度低而流动率高等等。　　优胜资讯组织本期公开课借助2007中国呼叫中心及企业通信大会东风，并针对员工管理的专业性问题，同呼叫中心的管理者们会聚一堂，共同探讨运用科学、专业的方法进行员工绩效评估，研究员工的个人特质与职业稳定和忠诚度的关系，帮助管理者们解决工作中的疑难问题。　　公开课由拥有多年运营管理经验的资深顾问和具有专业资质的心理学问题研究专家主讲，并安排独立时间段与"优胜资讯"专家组进行现场互动问答。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_10/usheng/usheng06_1201.htm 回到目录

《中国企业语音通信及呼叫中心市场调研报告》将于2007年4月发布
《中国企业语音通信及呼叫中心市场调研报告》将于2007年4月发布 2007/02/13 　　近日，由CTI论坛（www.ctiforum.com）与Frost & Sullivan的资深专家联合组成的"中国企业语音通信及呼叫中心市场调研"小组，顺利结束了对华南、华东地区数十家有代表性的企业语音通信、呼叫中心设备提供商、系统集成商、服务提供商的深度访谈及对他们的部分典型用户、乃至电信运营商的策略性访问，圆满完成了第一阶段的调研任务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/02/news0291.htm 回到目录

S8300 LSP（本地存活处理器）在呼叫中心中的应用
S8300 LSP（本地存活处理器）在呼叫中心中的应用 2007/03/01 背景介绍　　S公司是在世界上享有盛名的国际化呼叫中心外包服务商，正在为各类的企业提供专业的呼叫中心服务，并获得了良好的评价。在上海，他们已经建立一个以AVAYA S8700 媒体服务器和G650媒体网关为核心平台的呼叫中心系统，目前拥有500多座席代表。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_03/www.finetel.com.cn/finetel07_0302.htm 回到目录

Aspect 科胜通软件公司发布第四季度及2006财政年度报告
Aspect 科胜通软件公司发布第四季度及2006财政年度报告 2007/03/02 　　由一体化的IP解决方案和绩效优化解决方案所驱动的增长―――产品收入增长为8%的持续性季度增长　　2007年2月8日--科胜通软件Aspect，作为世界上最大的独立专注于联络中心的领先公司，于今日宣布了其第2006年第四季度以及2006年全年的业绩报告。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto07_0301.htm 回到目录

戴尔投970万美元菲律宾设第二家客服呼叫中心
戴尔投970万美元菲律宾设第二家客服呼叫中心 2007/03/02 　　戴尔周四开设了在菲律宾的第二个客户呼叫中心，戴尔菲律宾公司雇员人数也增加到了2600人。　　戴尔客户体验部的副总裁Dick Hunter说："我们增长相当迅速。" 　　他说，戴尔计划每月在菲律宾招聘100人，直至员工人数达到2600人。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/03/news0314.htm 回到目录

国航全球服务热线在西部十省区市正式开通
国航全球服务热线在西部十省区市正式开通 2007/03/02 　　记者从中国国际航空公司了解到，自3月1日起，国航全球服务热线4008-100-999在重庆、西藏、贵州、新疆、甘肃、宁夏、陕西、青海、云南正式开通，加上此前已经开通的四川，迄今为止，西部10个省区市的旅客均可使用这条服务热线进行票务咨询及客票销售业务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/03/news0315.htm 回到目录

福州市便民呼叫中心让百姓享受“e”生活
福州市便民呼叫中心让百姓享受"e"生活 2007/03/02 　　昨日，黄女士在自家社区内的"数字鼓楼信息亭"一下子缴清了水费、物业费、电费、固话费、手机费，免去以往跑银行、站柜台、排长队的诸多烦恼。她不禁赞道："信息化社区，真好。让我们在家门口就尽知天下事，不用外出，照样办好事。" ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/03/news0317.htm 回到目录

2007年中国（亚太）最佳呼叫中心评选
2007年中国（亚太）最佳呼叫中心评选 2007/02/28 　　"中国（亚太）最佳呼叫中心"年度系列奖项的设立，其目的在于通过奖项的评选活动，在社会各行业普及和推广客户关怀的理念，提升呼叫中心运营管理水平，建立行业性呼叫中心标准体系，推动呼叫中心产业发展。本评选由中国惟一的国家级呼叫中心行业协会牵头，代表中国惟一接轨亚太地区最佳呼叫中心年度大奖的评选，是由信息产业部惟一支持认定的行业奖项。评选分为"中国最佳呼叫中心"及"亚太最佳呼叫中心"两个阶段举行。中国最佳呼叫中心评选的获奖单位及个人同时获得亚太最佳评选的入围资格。报名参与本评选的相关呼叫中心运营机构将有机会代表中国参与亚太地区5个国家和地区呼叫中心行业协会共同发起组织的"亚太地区呼叫中心大奖"的评选和交流。这项荣誉将授予那些在呼叫中心运营管理领域取得优异成绩的机构及人员，以表彰他们在2007年中为本企业呼叫中心建设、运营及客户管理提升所作出的贡献，同时也为他们推动整个客户关怀及管理产业在中国的发展给予肯定。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/02/news02158.htm 回到目录

2007友邻通讯呼叫中心新技术中国峰会
全面掌控，引领未来 --2007友邻通讯呼叫中心新技术中国峰会 2007/03/02 在线报名尊敬的朋友：　　您好！　　非常感谢您长期以来对深圳市友邻通讯设备有限公司的关注与鼎立支持。友邻通讯诚邀您参加2007年3月20日至4月12日，在全国五大城市举办的"全面掌控，引领未来"2007 友邻通讯呼叫中心新技术中国峰会。友邻通讯将携同呼叫中心领域的专家为您带来全面的呼叫中心质量管理体验，以及如何推动电话营销在呼叫中心的应用。让您的呼叫中心加强与客户的互动，为您带来更多的机会和更高的客户满意度。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray07_0301.htm 回到目录

永锋天信110/122/119三警合一报警系统解决方案
永锋天信110/122/119三警合一报警系统解决方案 2007/03/01 　　随着经济的快速发展，社会治安问题越来越引起社会重视，建立现代化的公安指挥系统，提高公安快速反应能力，已成为公安建设的重要任务。周永康部长明确要求，未来三年内要将公安、交警、消防三警种统一管理，将来发展成为多功能多任务的城市救援中心，今后指挥中心建设本着 110/122/119等多警合一接警、统一调度、统一指挥的原则进行建设。根据这一精神，特推出本套110/122/119三警合一综合报警指挥调度系统实施方案。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_03/www.yftx.com/yftx07_0301.htm 回到目录

HollyC6呼叫中心解决方案获“2006年度推荐优秀软件产品”称号
HollyC6呼叫中心解决方案获"2006年度推荐优秀软件产品"称号 2007/02/26 　　2007年1月，由中国软件行业协会举办的2006年度软件产品推优活动圆满落幕，经过了企业申报、技术资料审核、功能测试或现场测试、专家评审等多项程序阶段，并通过初评、终评后，最终正式揭晓了 "2006年度推荐优秀软件产品"的名单，其中HOLLYCRM（合力金桥软件）公司自主产权的HollyC6呼叫中心解决方案，凭借其卓越的产品设计理念、多行业的适用性，以及突出的系统稳定性，在这次推优活动中脱颖而出，并成为呼叫中心领域唯一一家获此殊荣的产品。据悉，为了在全国范围选拔优秀软件产品，培育著名软件品牌，为广泛实施的政府采购、公共大宗采购、大型重点信息工程招标评标、遴选优秀软件产品出口做准备，中国软件行业协会自去年7月正式开展了2006年度软件产品推优活动，并历经了近6个月的严格筛选评比过程。荣膺此奖项，这再次证实了HOLLYCRM（合力金桥软件）公司在呼叫中心及CRM建设领域的强大实力，以及HollyC6呼叫中心解决方案优秀的性能和稳定性。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/hollycrm07_0201.htm 回到目录

汉拓CRM报告：第一章 CRM基本理念
汉拓CRM报告：第一章 CRM基本理念叶开 2007/03/02 　　摘要：要获得CRM的成功，公司应当下工夫去理解分别影响人、技术、流程部分的问题。还要提前主动的管理这三部分的整合以确保人、技术和流程在CRM行动的所有阶段正确的结合。　　基本定义　　给CRM (Customer Relationship Management，客户关系管理)一个明确的定义并非易事，自从90年代CRM被Gartner Group发明以来，CRM一直对于不同的人有着不同的解释。虽然没有一个唯一的正确的定义，以下为Huntor在今年的评估报告中基于国内市场形势给出的参照： ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2007/03/crm0304.htm 回到目录

甲骨文金融行业高峰论坛在京召开
甲骨文金融行业高峰论坛在京召开 2007/02/28 　　甲骨文中国公司1月26日在北京举办"甲骨文金融行业高峰论坛"，与金融界众多的专家、客户和合作伙伴一道，共同分析当今国内金融行业的趋势和挑战，整体勾画行业蓝图。论坛围绕"全面的方案，Oracle公司支持金融行业转型和发展"的主题，就客户关系管理、企业管理和技术平台作了详细介绍与精彩互动。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/oracle/oracle07_0203.htm 回到目录

青岛海尔集团电器部品本部签约TurboCRM
青岛海尔集团电器部品本部签约TurboCRM 2007/03/01 　　近日，TurboCRM公司与青岛海尔集团电器部品本部（简称：海尔EAC）签订了关于TurboCRM客户关系管理系统购买及实施服务协议。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm07_0301.htm 回到目录

插上呼叫中心的翅膀 MrCRM展翅高飞
插上呼叫中心的翅膀 MrCRM展翅高飞 2007/02/26 　　呼叫中心与CRM一直都是唇齿相依的关系，在提到如何提升客户满意度时，都会想到呼叫中心的卓越表现：　　当一个顾客遇到困难的时候，他会到客户服务中心来寻求帮助。客户服务工程师必须能够迅速的识别出客户身份以及客户报修的产品，从而采取有力的行动给予客户满意的解决方案和问题的解答。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm07_0202.htm 回到目录

上海亦凡科技导入MetaCRM，提升电信增值业务竞争力
上海亦凡科技导入MetaCRM，提升电信增值业务竞争力 2007/02/26 　　电信增值业务代理商的核心竞争力是什么？上海亦凡科技蒋总一语点破：客户。　　上海亦凡科技从2000年开始代理电信增值业务，目前已经是上海电信的主要合作伙伴，但成绩代表过去，产品同质化严重，价格杠杆更是不起作用，利润越来越稀薄，多元化发展成了公司的必由之路。如何利用好手中的数百家客户、如何能让客户资源的利益更大化是摆在亦凡面前的重大课题。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_01/www.metasoft.com.cn/metasoft07_0205.htm 回到目录

易客CRM1.5Beta版隆重发布(增加工作流和财务模块，整合报表和统计图)
易客CRM1.5Beta版隆重发布(增加工作流和财务模块，整合报表和统计图) 丁建亭 2007/02/27 　　经过春节期间的加班熬夜，终于基本完成易客CRM1.5的开发，易客CRM1.5Beta版隆重发布！　　这个版本综合考虑多个企业用户的建议，在易客CRM1.1.6版本基础上增加应收款，应付款，费用报销，工作流，手机短信，文档中心，整合统计报表和统计图，集成呼叫中心，另外还增强字段的权限控制功能。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2007/02/crm0207.htm 回到目录

MyCRM广州公司签约中国充电器最大制造商
MyCRM广州公司签约中国充电器最大制造商 2007/02/28 　　近日，MyCRM广州分公司签约中山海一舟电子有限公司。　　中山海一舟电子有限公司（以下简称：海一舟电子），成立于1995年10月，是中国最大的电源、充电设备科研与生产的专业制造商。劲牛牌充电器、电源畅销全国，并已打入欧美国际市场。目前公司已发展成为一家集研发、生产、销售为一体的高新技术企业，内设教育电子、电工电子等商品事业部。公司开发实力雄厚，拥有三大开发部，　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin07_0202.htm 回到目录

明源地产ERP－CRM在曼城“阿尔法”开盘信息化应用
明源地产ERP－CRM在曼城"阿尔法"开盘信息化应用 2007/03/02 　　2007年2月1日，备受关注的阿尔法社区正式开盘，明源地产ERP－CRM售楼管理系统全程应用于开盘现场，实现营销全面信息化，赋予客户全新的购房体验。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_06/www.mysoft.com.cn/mysoft07_0301.htm 回到目录

Avaya将为小企业开发通信功能
Avaya将为小企业开发通信功能 2007/03/01 　　Avaya 公司（纽约证券交易所股票代码：AV）近日宣布参加Google Enterprise Professional? 计划，围绕 Google 的企业产品为小企业开发新的通信功能。　　作为全球领先的商业通信应用、系统和服务提供商，Avaya计划将智能通信的出色功能与网络服务结合起来，使企业能够提高生产效率，为其客户提供卓越的服务。Google Enterprise Professional计划的参加者包括为Google 的企业产品提供增值服务的开发人员、咨询师和独立软件开发商。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya07_0301.htm 回到目录

VoIP复杂性阻碍其在SMB中的应用
VoIP复杂性阻碍其在SMB中的应用 Kate Dostart 2007/03/02 　　VoIP在中小企业中的销售继续显示出巨大的增长潜力。但是，市场研究公司AMI Partners最近发表的一篇研究报告发现，大多数中小企业对实施VoIP的不同选择感到困惑。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/03/voip0303.htm 回到目录

2007年应该主动出击企业VOIP市场
2007年应该主动出击企业VOIP市场 2007/03/01 大范围的市场化已经把VOIP推向一个新的舞台。融合数据、语音、视频的VOIP业务必定成为企业综合通信市场的重点。如果不主动应对，到2007年底，VOIP分流中国电信国际长话的比例将超过35％，分流港澳台长话的比例将超过20％…… ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/03/voip0302.htm 回到目录

开源软件是怎样促进Swtichvox IPX创新
开源软件是怎样促进Swtichvox IPX创新美国讯时捷市场副总裁 Tristan Degenhardt 2007/02/26 　　能够解决自身的问题是一名企业家最本质的要求。一般认为，深谋远虑，做事情坚持不懈，尽善尽美，是一名有活力企业家的最佳表现。开源模型是为个性化量身定做的，当运用于一个电话系统时，你会觉得这是一份天赐的礼物。一套开源Swtichvox IPX允许用户使用过去连做梦都不敢想的企业高端电话功能，而正是这样一个大型的企业级系统，费用却只是一套专用电话系统的一部分。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_10/www.easy2fax.com/easy2fax07_0204.htm 回到目录

IP PBX强势增长 2006年企业电话市场增长9%
IP PBX强势增长 2006年企业电话市场增长9% 2007/03/02 　　Infonetics Research公司在最新发表的《企业电话》报告中称，传统的TDM PBX电话系统在2005到2006年之间一直保持下降趋势，全球TDM PBX制造商的销售营收下降了22%；与此同时，IP PBX电话系统的销售营收猛增了18%。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/03/news0310.htm 回到目录

中国电信26省ADSL网络升级备战IPTV
中国电信26省ADSL网络升级备战IPTV 2007/02/27 　　根据相关设备厂商透露，中国电信将在国内26个省对其现有宽带网络进行改造升级，以为IPTV等多媒体业务做准备，且升级后的网速将达传统ADSL的三倍。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/02/news02141.htm 回到目录

院士联名推荐T-MMB成为手机电视国家标准
院士联名推荐T-MMB成为手机电视国家标准 2007/02/26 　　最近，手机电视标准受到媒体和业界高度关注，这不仅关系到中国能否抢占信息科技新领域的制高点，而且还因为手机电视与2008年北京奥运会联系在一起。记者了解到，中国科学院和中国工程院多名院士已联名致信国家有关部门，力荐拥有全部自主知识产权的T-MMB成为手机电视国家标准，并希望抓住机遇使这一标准成为全球主流标准。记者还了解到，中国移动、中国联通、中国卫通、电信研究院和北京新岸线公司已于2007年1月上旬，联合向国家标准委员会申报手机电视/移动多媒体国标方案，这一方案的主体是T-MMB手机电视技术。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/02/news02140.htm 回到目录

强化提供IPTV服务爱立信收购挪威电视公司
强化提供IPTV服务爱立信收购挪威电视公司 2007/02/27 　　全球主要移动通讯网络提供商爱立信公司26日宣布，为了强化通过互联网向运营商提供宽带电视服务，它计划投标收购挪威的Tandberg电视公司。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/ericson/ericson07_0205.htm 回到目录

网络电话：先规范？先发展？
网络电话：先规范？先发展？ 2007/02/28 　　今天网络技术飞一般的发展已经让我们有些目不暇接，面对如潮水般扑面而来的技术名词，可能很多人都是既熟悉又陌生。拿VoIP来说，也许有很多朋友都听说过，但又不十分了解，它究竟代表什么，又能给使用者带来怎样的感受呢？下面我们就来简单了解下VOIP及其用途。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/02/voip0235.htm 回到目录

思科与苹果就iPhone商标达成协议
思科与苹果就iPhone商标达成协议 2007/02/28 　　思科公司和苹果公司今天宣布双方已就有关"iPhone"商标的争执达成协议。根据该协议，思科公司和苹果公司均可在全球范围内在各自的产品上不受限制地使用"iPhone"商标。双方均承认所获得的商标所有权，并同意撤回针对此商标权的任何未决的诉讼。双方还将致力于拓展在安全、消费者和企业通讯领域相互配合的机会。协议的其他条款均属保密。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco07_0208.htm 回到目录

德州仪器开拓VoIP技术在中小型企业应用中的巨大商机
德州仪器开拓VoIP技术在中小型企业应用中的巨大商机 2007/02/28 　　随着全球越来越多的中小型企业 (SMB) 向 VoIP 技术升级，该市场将呈爆炸式发展，由此为制造商与服务供应商快速推出高级产品提供了独特商机。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_12/www.ti.com.cn/ti07_0203.htm 回到目录

众方信息新年新品:支持多协议及七号信令和PRI信令的落地网关
众方信息新年新品:支持多协议及七号信令和PRI信令的落地网关 2007/02/26 　　众方信息在新年之季,EIG5000/ETG3000系列改版全新上市，支持MGCP/SIP/H.323协议，并同时支持七号信令/PRI信令/V5信令，让你随心体验在NGN网络时代的IP语音! ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_04/www.allywll.com/allywll07_0201.htm 回到目录

Arris赢得日本VOIP服务订单
Arris赢得日本VOIP服务订单 2007/03/01 　　ARRIS28日宣布日本Aichi县有线电视运营商KATCH网络将采用Arris的C4 CMS设备实现KDDI的Cable Plus Primary VoIP业务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/03/voip0301.htm 回到目录

波特科技推出面向电信服务的IP Centrex系统PSX PAVONINE
波特科技推出面向电信服务的IP Centrex系统PSX PAVONINE 降低运营资金投入，提升运营服务品质让千万家企业提前享用下一代通信服务 2007/02/28 系统简介: 　　PAVONINE 是波特科技PSX系列产品之一，是面向全球电信服务商的 IP Centrex 运营系统。PAVONINE集中式的IP虚拟总机架构开创了全新的通信模式，其融合公共交换电话网络和国际互联网络的设计为中小企业提供了全面超越PBX/IPPBX的丰富功能，具有灵活的终端部署和极高的性能价格比。一套PAVONINE系统即可满足千万家企业的综合通信需求，全面提升运营商的服务竞争力。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_08/www.posteritytech.com.cn/posteritytech07_0201.htm 回到目录

运营商视频业务的盈利之路
运营商视频业务的盈利之路 2007/03/01 　　Youtube和Myspace在美国市场的巨大成功，让国内的视频网站兴奋不已，并由此涌现出数以百计的视频网站，趁这两家国际巨头还未抢滩中国市场，复制Youtube和Myspace的盈利模式成为当下国内视频网站的一大风潮。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/03/forum07_0305.htm 回到目录

Polycom导航中国银监会视频会议系统
Polycom导航中国银监会视频会议系统 2007/03/02 　　中国银行业监督管理委员会是国务院直属事业单位，根据国务院授权，统一监督管理银行、金融资产管理公司、信托投资公司以及其它存款类金融机构，维护银行业的合法、稳健运行。随着国家经济发展的突飞猛进，银行业又不断进行各种改革推新，银监会起的作用越来越明显，为了更好地，更高效地加强对各商业银行的监管力度，促使商业银行稳步发展，建立一套先进的视频会议系统势在必行。经过反复挑选，中国银监会选择了Polycom视频会议系统，系统的成功建立，有效的提高了银监会的办事效率，使办事方式更简洁、降低了银监会的管理运作成本、减少了公司的巨额通讯费用和差旅费用。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/legend/digitalchina07_0301.htm 回到目录

华为ViewPoint8000高清视讯系统应用于安徽全省地税系统
华为ViewPoint8000高清视讯系统应用于安徽全省地税系统 2007/02/27 　　安徽省地税局近百个市/县地方税务征收局，已建成省-市-县-分局四级广域骨干网，省局与每个市局之间通过2M SDH线路连接，市局与每个所辖县局之间通过2M SDH线路连接（部分市-县已升级到4M），其中省-市通信线路主要承载OA、WEB等应用，市-县通信线路承载征管系统、OA、WEB和其他业务系统应用。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei07_0206.htm 回到目录

H3C视频会议系统方案助力北京农学院
H3C视频会议系统方案助力北京农学院 2007/02/26 　　近日，从北京农学院教育技术中心传出消息，由华为3Com公司（简称H3C）提供产品和整体解决方案，协助建立北京农学院教育技术中心的视频会议系统，本项目的完成，是H3C新产品在该系统内的重大突破。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.huawei-3com.com/h3c07_0203.htm 回到目录

哈飞股份举办视频年会威速（V2）视讯营造真实现场感
哈飞股份举办视频年会威速（V2）视讯营造真实现场感 2007/02/28 　　春节前夕，哈飞汽车股份有限公司在总部举办了一次别开生面视频年会。哈飞股份哈尔滨总部作为视频会议主会场，与深圳、威海等各地分公司组成的分会场热情互动、相映成辉。这是v2 conference视频会议系统在哈飞建成开通后的又一次成功尝试。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity07_0202.htm 回到目录

宝利通收购远程呈现解决方案提供商Destiny Conferencing
宝利通收购远程呈现解决方案提供商Destiny Conferencing Destiny带来远程呈现解决方案的核心专利技术 2007/02/26 　　全球领先的一体化协作通信解决方案提供商宝利通公司（纳斯达克上市代码：PLCM）日前宣布，已收购Destiny Conferencing Corporation。Destiny是一家拥有远程呈现（telepresence）解决方案的提供商，总部设在美国俄亥俄州（Ohio）代顿市（Dayton）。Destiny的远程呈现解决方案已与宝利通领先的视频会议产品整合，成为Polycom RPX?远程呈现产品的重要组成部分。通过此次收购，宝利通已拥有多项远程呈现核心专利。远程呈现属于一个快速兴起的市场，可为分散在各地的人们提供通讯平台，如同共处一室。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom07_0202.htm 回到目录

武警西安指挥学院借多媒体视讯平台提升教学水平
武警西安指挥学院借多媒体视讯平台提升教学水平 2007/02/26 　　随着军队建设综合要求的不断提高，传统的军校教学和授课模式已经远远不能满足发展的需要。上至总参下至学员对教学的需求日趋个性化、多样化、生动化并要保持整个军队的协调和统一性。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.radfort.com/radfort07_0205.htm 回到目录

腾博视通推出适用性“网真”解决方案
腾博视通推出适用性"网真"解决方案 2007/02/26 　　全球领先的视频通讯供应商--挪威腾博（TANDBERG）视通公司（原中文名称：挪威泰德（TANDBERG）通信公司）（挪威奥斯陆证券交易所代码：TAA.OL）今天发布能创造高度协作性、具有面对面会议体验的"网真"（Telepresence）解决方案。腾博（TANDBERG）视通的 Experia 令远隔重洋的与会者如同置身会场中，坐在会议桌对面和本地与会者进行讨论。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_04/www.tandberg.com.cn/tandberg07_0202.htm 回到目录

VC3推动视频指挥调度系统走向智能化融合
VC3推动视频指挥调度系统走向智能化融合 2007/02/27 　　指挥调度系统已经从传统的以声音为主的沟通模式走向以音视频综合交互的沟通模式，视频指挥调度系统的出现为人们解决了即需要监控又需要指挥的迫切需求，其核心应用是视频的交互。在功能上，视频指挥调度系统整合了视频会议、视频监控、视频指挥、报警联动等不同的功能，其目的是能够帮助人们快速、准确的发现问题、进行决策、采取行动。但是，即使是可视化的指挥调度系统，往往也需要依赖于对现场图像的人工主观判断。在这种情况下，智能化融合也就必然成为视频指挥调度的发展趋势之一。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.sinowave.com.cn/sinowave07_0203.htm 回到目录

投资68万元的海口市龙华区政府视讯会议系统
投资68万元的海口市龙华区政府视讯会议系统宋国强罗海睿 2007/02/28 　　2月25日，海口市龙华区政府会议室内，工作人员正通过视讯电视会议系统进行远程对话。　　当天，投资68万元的海口市龙华区政府视讯会议系统正式启用。这是一套基于IP网络的视频会议系统，已覆盖了龙华区所辖属的5个镇和6个街道办事处以及一个培训基地。通过此套系统可以进行远程行政会议、不同行政部门间的沟通、讨论、培训等，具有灵活、便捷、节省会议成本和提高管理效率的优点。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/02/news02156.htm 回到目录

科达助力第6届亚洲冬季运动会
科达助力第6届亚洲冬季运动会 2007/02/26 　　第6届亚洲冬季运动会自1月26日开赛以来，经过10天紧张有序的工作，于2月4日落下帷幕。经过亚奥理事会、国际奥委会、中国奥委会官员、各个国家和地区代表团的运动员、教练员、裁判员、新闻媒体和组委会全体工作人员的共同努力，本届亚冬会成为亚洲冬季运动史上规模最大、参加国家和地区最广、参赛运动员最多、观众人数最多的一届冰雪体育盛会。亚奥理事会对本届亚冬会给予了很高的评价，认为此次亚冬会为亚洲冬季运动创造了一个新的纪录。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc07_0203.htm 回到目录

英国CCT发布6U CompactPCI双CPU单板计算机
英国CCT发布采用Duo-Core Intel Xeon处理器的 CompactPCI双CPU单板计算机 2007/03/02 　　 2007年2月 - 英国Concurrent Technologies 公司发布了最新的双处理器6U CompactPCI单板计算机 - PP421/23x系列。该系列采用2颗1.66 GHz Dual-Core Intel? Xeon? ULV处理器。该系列SBC非常适用于CPU密集运算的应用，4个处理器核能够连接高达8 Gbytes 的在板 DDR2 ECC 双通道SDRAM，然而整个SBC仅占用一个槽位。强大的数据处理能力和丰富的I/O使得PP 421/23x系列板卡具有目前为止最高的性能指标，因而非常适用于电信、国防、安全、遥测、工业控制、科学运算、以及航空航天等领域中的计算密集型应用。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_02/www.gocct.cn/cct07_0301.htm 回到目录

信产部公布82家违规SP 新一轮检查正式开始
信产部公布82家违规SP 新一轮检查正式开始 2007/02/28 　　针对从2006年开始的"治理和规范移动信息服务业务资费和收费行为专项活动"，近日，信息产业部发布第二期通报并组织22家多次违规的SP企业召开会议，要求这些企业认真整改，3月1日开始，新一轮的检查工作正式展开。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/02/news02159.htm 回到目录

科达 KDV视频会议系统进新密乡镇街道办
科达 KDV视频会议系统进新密乡镇街道办 2007/03/01 　　最近，河南省新密市政府通过科达KDV系列视频会议产品部属了一套功能丰富的综合视讯应用系统。整个系统以市政府为中心，辐射各乡镇、街道办事处和重点委局等25个市属机构，可为政府各级部门的公务人员提供可视通信、多点视频会议、流媒体等各类视讯应用业务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc07_0301.htm 回到目录

2007年春季杭州小灵通通信主打产品推广会
2007年春季杭州小灵通通信主打产品推广会 2007/02/26 在线报名　　为适应通信市场瞬息万变的竞争形式、增强各企业内部、中间代理商的商务沟通、扩大企业发展、为各企业提供新的发展机遇与更广阔的市场前景、方便各企业更好的了解杭州小灵通新型自主研发的中小型电话会议系统-会议小灵通。由杭州小灵通通信设备制造有限公司主办的"杭州小灵通2007年春季代理招商会"将于2007年3月21日于北京举行。此次招商会将为促进通信领域的技术交流与合作提供一个良好的机会。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.xltcom.com/xltcom07_0201.htm 回到目录

增值业务新突破，迈可行最新推出宽带一线通业务
增值业务新突破，迈可行最新推出宽带一线通业务 2007/03/02 　　迈可行推出的宽带一线通业务是专为运营商及其合作伙伴提供的一款面向企业用户和商务用户的尖端通信技术，可为企业、商务用户解决总机、企业一号通、电话会议、语音信箱、语音外呼等各种通信需求，同时，企业通过一号通功能可以更好得控制员工的通讯费用、节省通讯开支。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_06/maikexing/maikexing07_0301.htm 回到目录

对中国增值电信行业面临开放挑战的思考
对中国增值电信行业面临开放挑战的思考 2007/02/28 　　市场开放，国外资本大量涌入，对国内电信增值业而言福兮，祸兮？专家指出，中国电信业不怕"入世"，"入世"对中国电信业来说，是难得的机遇。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/02/forum07_0281.htm 回到目录

联通SP分成比例惊现重大调整
联通SP分成比例惊现重大调整 2007/03/01 　　中国联通将在近期对旗下SP分成比例做出重大调整。　　联通与SP的业务分成比例将统一调整为3：7。据联通内部人士透露，联通为此次调整已经做出周密部署，4月份将统一下发执行新的SP分成合作协议文本。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/03/news0305.htm 回到目录

中移动春节7天短信发送112亿条 11亿元入账
中移动春节7天短信发送112亿条 11亿元入账 2007/02/28 　　中国移动公布了春节假日期间的短信发送数据，从除夕到初六这七天，移动公司通信客户手机短信日均发送量达到15.97亿条，发送总量112亿条，比06年春节同比增长48%左右。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/02/news02150.htm 回到目录

买单用手机 DoCoMo与麦当劳开发手机支付
买单用手机 DoCoMo与麦当劳开发手机支付 2007/02/27 　　日本顶级手机运营商NTT DoCoMo公司打算在麦当劳公司连锁店中提供电子支付服务，以此对某些用户进行特别促销。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/02/news02146.htm 回到目录

捷通华声荣获美国高通“无线关爱”计划发展基金
捷通华声荣获美国高通"无线关爱"计划发展基金 2007/03/02 　　2007年2月26日，全球CDMA技术领导者美国高通公司（QUALCOMM）在美宣布：北京捷通华声语音技术有限公司等来自4个国家的五家企业与研究机构获得 "无线关爱" ( Wireless Reach) 计划BREW应用基金的支持。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice07_0301.htm 回到目录

呼叫中心管理咨询服务如何走向专业化
呼叫中心管理咨询服务如何走向专业化何锦明 2007/02/28 　　近年来，国内呼叫中心产业出现快速增长势头，大量外资企业的加入竞争，使传统呼叫中心产业面临一场革命。国内企业也开始加大了对于新技术的购买和升级，这表明行业的技术上已经与国际同步；另一方面，与这些技术发展的相比，相应的运营管理水平却没有得到同样的提升，这也正是呼叫中心产业发展的忧患之处。因为企业对呼叫中心往往是重设备建设等"硬件"，轻运营管理等"软件"。现阶段的难题是：如何提升呼叫中心员工的整体素质，来满足企业高速发展中的人才需要；如何提高运营管理水平，提升绩效指标以及服务品质。如果这些状况得不到改善，那么我国的呼叫中心产业在全球化的市场中就会失去很大的竞争优势。针对于以上这些情况，如何把呼叫中心管理好及发挥最大效果，成为每个呼叫中心的管理者及企业高层共同关注的问题。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/02/forum07_0280.htm 回到目录

让客户给联络中心打分
让客户给联络中心打分 Jason Compton 2007/03/02 　　这里是有关联络中心质量管理的新的想法：停止内部衡量质量管理，直接让消费者评估代理的工作业绩。总之，客户是与呼叫经验最接近的。这些客户根据自己作为一个公司雇员的体验或者自己对公司目标的解释提出没有偏见的意见。这些客户是惟一了解呼叫真正目的的评估者。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/03/forum07_0308.htm 回到目录

两“困”相权，孰为轻
两"困"相权，孰为轻抉择与决策（一）许乃威 2007/02/27 　　抉择与决策是一个新的系列，这一系列将会在每一集当中，呈现一个真实的故事，在这故事中，都有一个需要呼叫中心主管抉择的问题。这个问题会是很多人都可能遇到的，要请大家试想一下，如果是你，你会做怎样的抉择。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_04/www.dtsc.com.tw/dtsc07_0201.htm 回到目录

呼叫中心质检工作三要点
呼叫中心质检工作三要点梁碧贞 2007/02/26 　　转眼间我来到惠州联通已有4年的时间，客服中心由一年多前的区域话务中心整合不断招进了许多员工，至今已有十批新员工加入联通客服这支队伍，新鲜血液的加入使我们这支生力军更加青春蓬勃。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/02/forum07_0275.htm 回到目录

Dialogic公司诚聘
Dialogic公司诚聘发布日期：2007年02月27日有效期：30天　　Dialogic是融合通讯市场开放系统平台的主要提供者。平台使服务提供商，开发者和系统综合者能够使用多媒体处理和信令技术交付服务，内容和应用。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2007/02/jobs0202.htm 回到目录

东进通讯技术股份有限公司诚聘
东进通讯技术股份有限公司诚聘发布日期：2007年03月01日有效期：30天　　深圳市东进通讯技术股份有限公司，简称东进技术，是政府认定的高新技术企业，"新通讯"的倡导者。　　随着电信业进入以业务为导向、以客户服务为导向的新通讯时代，东进确立了"综合信息通讯"业务平台提供商的定位，并凭借"电信增值业务"和"CTI技术"两个领域建立起来的核心优势，实现"领跑新通讯、创造新价值"的战略目标。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2007/01/jobs0106.htm 回到目录

德国克莱瑞狄股份公司上海代表处诚聘
德国克莱瑞狄股份公司上海代表处诚聘发布日期：2007年02月26日有效期：30天　　克莱瑞狄股份公司（Clarity AG）是德国电话语音自动化技术的领导者。克莱瑞狄公司为呼叫中心、商务中心及服务热线等提供专业的基于软件　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2007/02/jobs0201.htm 回到目录

杭州小灵通通信设备制造有限公司诚聘
杭州小灵通通信设备制造有限公司诚聘发布日期：2007年03月02日有效期：30天　　杭州小灵通通信设备制造有限公司成立于1995年，是集科研、生产、销售于一体的高科技企业。经过近十年的不断努力，发展成为国内音频多点通信领域的领先者，专业的语音增值业务的提供商，同时被认定为浙江省高新技术企业和浙江省软件企业，并通过ISO9001的质量体系认证。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2007/03/jobs0301.htm 回到目录

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