稳定、可靠、反应迅速

东进电视购物呼叫中心解决方案助企业提升竞争力

2008/02/19

电视购物业需高性能呼叫中心

　　伴随着电视购物栏目的滚动播出、专业电视购物频道陆续开播，电视购物行业出现了空前大发展的局面，这也促使该行业的竞争也日益白热化，要在激烈的市场竞争中取胜，建设大容量、可靠稳定、反应迅速的呼叫中心显得尤为重要。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj08_0202.htm

预计今年首都呼叫产业信息中心将投入使用

2008/02/18

　　北京市人大代表、中共密云县县委书记夏强表示，按照中长期规划，首都呼叫产业信息中心将聚集全国呼叫企业，辐射范围覆盖全国，之后也会考虑将中心业务打向国际市场。该中心目前正在密云经济开发区四期进行建设，预计今年投入使用。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/02/news0258.htm

苏宁有望在蓉建全国呼叫中心

2008/02/20

　　昨日，苏宁电器正式对外公布其2008年的发展规划。去年，苏宁电器曾在南京建立了一个容纳1000个座位的全国性呼叫中心，能够面向全国客户提供家电业务方面的查询、保修、回访等各种服务。昨日，苏宁电器总裁孙为民透露，今年，苏宁还将在徐州、成都等城市选址，兴建第二个全国呼叫中心。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/02/news0277.htm

华呼荣获计世网2007通信企业100强及最佳呼叫中心方案提供商奖项

2008/02/18

　　华呼技术有限公司在参加此次由中国计算机世界报社组织策划的"2007通信企业100强及最佳服务提供商"评选活动中被评为2007通信企业100强及最佳呼叫中心方案提供商。

　　计算机世界是一家拥有26年IT品牌和IT信息产业领域数百万读者，五大专业俱乐部和近100万条的行业精英数据库的传媒集团，本次策划的2007通信企业100强及最佳服务提供商评选活动主要凭借专业级别的评价体系与多年所积累的历史数据分析资料，为广大通信服务提供商、特别是众多优秀的通信服务提供商创造一个立体式宣传和展示机会。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05/www.cncall.com/cncall08_0201.htm

神州数码亮相Avaya亚太业务合作伙伴大会，荣获两项大奖

2008/02/22

　　前不久在Avaya澳大利亚举办的亚太地区业务伙伴大会上，神州数码荣誉"Avaya中国区金牌合作伙伴"称号，这是继去年第二次连获该殊荣，也是Avaya在中国区所有的合作伙伴中以最短时间内通过"金牌认证"的合作伙伴，这不仅是对神州数码2007年出色的市场表现的认可，更是对未来发展以及良好合作的信任。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/legend/digitalchina08_0201.htm

全国旅游服务热线统一号码12301

北京奥运会前开通　河南启动相关工程

杨晓川 2008/02/19

　　请问到什么地方能品尝到开封特色小吃？请问某某景点怎么走？今后游客在旅游中遇到这些问题，只要拨打12301，将得到权威、专业的解答。近日记者获悉，全国统一旅游服务热线12301将于今年北京奥运前开始启用，河南省相关工程也已开始启动。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/02/news0268.htm

呼叫中心托管服务，与400业务完美结合

2008/02/18

　　400企业主被叫分摊付费电话业务，是一项为被叫客户提供一个全国范围内的唯一号码，并把对该号码的呼叫接至被叫客户事先规定目的地（电话号码或呼叫中心）的全国性智能网业务。该业务的通话费由主、被叫分摊付费。 对需要400电话业务的呼叫中心客户，需要申请一个"400xxxxxx"作为其在全国的统一接入码；在全国任何范围内，主叫用户只需拨打该400号码，无须加拨区号，客户无需付长途话费,便可按照企业业务用户预先设定的方案，将呼叫直接接续到客户所指定的电话号码或呼叫中心。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_03/www.ti-net.com.cn/ti08_0201.htm

CALL-CENTER导航便利生活

关囡 2008/02/21

　　如今，汽车已不仅仅是交通工具，科技的进步正使汽车向移动房屋或移动办公室转变，人们在汽车上通过无线网络就可得到实时的、个性化的、位置化的信息和娱乐服务。人们开始寻求导航以外的附加功能和增值服务，实现这种可能的就是汽车综合信息服务系统。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/02/news0284.htm

新疆将于8月份开通12301旅游服务热线

欧阳领兵 2008/02/21

　　新疆将于8月份开通12301旅游服务热线，为游客提供旅游信息咨询、投诉、救援等服务。

　　2月15日，记者从新疆旅游局获悉，目前，该局正在对旅游景区、旅行社、旅游购物点、旅游餐饮企业、旅游汽车公司等单位进行信息数据采集，建立旅游信息数据库。届时，游客在全疆各地只要拨打12301旅游服务热线电话，就可获得新疆及国内其它省份的旅游信息。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/02/news0282.htm

浩丰时代专访：创新服务运营模式提高保险业竞争力

张文 2008/02/20

　　近日，中国人寿着手实施全国的主动外呼客户服务系统，并已在部分主要城市成功开通，使用新的平台向客户提供服务。为此笔者专门采访了该系统的主要提供商北京浩丰时代科技有限公司市场部总监高慷先生。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06/www.interact.net.cn/interact08_0201.htm

电信CRM中的客户特征管理

2008/02/22

　　摘要　本文提出了客户关系管理（CRM）系统中不同于客户属性的客户特征概念。在论述中，首先说明了客户特征和属性的不同，然后介绍了它在客户关系管理中的应用和管理，以及其设计原则。

1、引言

　　在电信市场竞争日益激烈的今天，电信企业（网络运营商和电信服务提供商）的经营理念发生了巨大的变化。作为企业资源的客户在企业经营中的地位也越来越高，如何争取和保留客户，如何提升客户的价值，成了企业经营的重要问题。为了保证对客户的服务和管理达到上述目的，几乎所有电信企业都建立了自己的客户关系管理（CRM）系统或应用，这些系统和应用在企业的市场销售、客户服务等方面正在发挥着举足轻重的作用。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/02/crm0216.htm

中小企业如何进行CRM项目需求分析

左丘 2008/02/21

　　虽然大部分关于CRM的探讨通常都集中在大型企业身上，但作为一种战略和支持软件，中小企业也一样能从CRM的实施中获益。 重要的是，中小企业须在CRM解决方案的计划阶段，以及分析商业需求和实施回报的价值阶段审慎从事。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/02/crm0215.htm

企业如何平衡客户关系管理与内容管理

左丘 2008/02/20

　　历来，市场与销售部门都为低效的流程而头疼不已。 基于纸张的文档、低效的协同，以及人工作业流程使得他们难以在有限的时间内提供目标市场营销方案。 同时，由于重要的文件通常都是通过email来传送，而email的不稳定性也会导致合约洽谈与批复的低效，从而影响了关键交易的结案时间。 每一名销售人员都明白"时间就是金钱"。在如今快节奏的商业环境下，降低时耗与访问正确的内容都是赢取生意的关键。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/02/crm0212.htm

微软在世界范围内发布Dynamics CRM 4.0

修彬 2008/02/18

　　微软2月初宣布在全球范围内发布其最新版的CRM商务软件。

　　该新版软件包含功能增强的工具，能让销售与营销专业人员对用户进行分类、规划和举办活动、跟踪帐户、分析发展趋势、与同事共享信息。

　　微软表示，Dynamics CRM 4.0现在已经支持8种语言，包括英语、法语、德语、西班牙语、简体中文。微软计划在未来几个星期内，使该软件支持其它17种语言，其中包括波兰语、阿拉伯语、繁体中文。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft08_0201.htm

微软CRM 4.0新特性--多语言

2008/02/22

　　微软CRM4.0是微软在08年推出的重量级产品，产品定位为中端CRM客户群。相比微软CRM3.0，微软CRM4.0大幅提高了企业级应用功能，例如多语言、多组织、多货币等。

　　从企业业务发展来看，全球化成为必然趋势，中国企业走出去战略愈加明显，国外公司也看中中国市场而走进来。从企业用工来看，全球化加速了员工国际化，外方员工在各大写字楼中出入已屡见不鲜。企业发展的变化要求当今的软件能够很好的适应全球化业务发展，多语言成为软件系统选型的重要选项。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_12/www.frensworkz.com/frensworkz08_0201.htm

甲骨文推出Siebel CRM专用托管版

2008/02/19

　　甲骨文日前宣布推出Oracle Siebel 托管型CRM的单一租赁企业版本。

　　甲骨文日前宣布推出Oracle Siebel 托管型CRM的单一租赁企业版本，它能极大的提高合规性、安全性和灵活性。该产品可帮助企业访问完全专用的数据库、中间件和Siebel 托管型CRM的管理软件。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/oracle/oracle08_0204.htm

希森美康携手GrapeCity实施Microsoft Dynamics CRM

2008/02/18

　　农历新年前夕，GrapeCity与希森美康医用电子（上海）有限公司签约实施Microsoft Dynamics CRM，旨在规范并完善销售、市场、售后服务部门的业务流程，为企业创造更多销售机会。项目在年后将正式启动。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_04/www.grapecity.com/grapecity08_0201.htm

Drucker指出当今CRM最需要的是行业知识

2008/02/20

　　日前，Siebel Systems (希柏系统软件有限公司)负责全球通信、媒体及能源业务的高级副总裁及总经理Reid Drucker先生首次访华。此次成行的原因在于中国电信业的业务一直在演进当中，运营商面临的挑战也越来越多，电信客户对于智能化的客户关系管理正成为一种渴求。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/02/crm0214.htm

Oncontact Software将CRM程序引入移动设备

Amma 2008/02/20

　　近日，中端市场中客户关系管理(CRM)厂商Oncontact Software 发布了Oncontact Wireless。这是一个可以让用户将Oncontact CRM应用程序同步到移动设备的解决方案。Oncontact Wireless使用了标准的Web服务来映射和执行2种方式的数据更新，以及到达或者来自无线设备的可配置的连接。现在，客户们真正拥有了通过他们的手持设备对关键业务信息的无限访问，无论他们身处何处。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/02/crm0213.htm

TurboCRM签约北京赛腾 搭建跨区域管理平台

2008/02/18

　　近日，TurboCRM与北京赛腾空港工业设备有限公司成功签约，为赛腾提供客户关系及实施服务的管理平台。签约后，TurboCRM将为赛腾搭建一个跨部门、跨区域的业务信息共享及工作协同管理平台，从而完善业务流程管理。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm08_0202.htm

北京迪辰安仪签约MrCRM 完善客户价值评估体系

2008/02/18

1．项目背景

　　迪辰科技致力于将先进的科学技术以创新的方式真正服务于人们的日常工作，使其"更有效更节约更便捷"，迪辰科技的产品广泛应用于能源、石油化工、冶金机械、食品制药、国防军工等，以及通讯测试领域，用户遍及全国各地。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm08_0201.htm

RightNow证明SaaS并不完美

小伟 编译 2008/02/18

　　一般来说，软件即服务（SaaS）对于高新技术公司以及它们的客户来说，是一个伟大的商业模式。但很多新闻报导却表示，SaaS在经济发展放缓或衰退时，表现同样很糟糕。

　　RightNow，SaaS领域佼佼者，最近公布了一份令人失望的财政预测。下面就让我们来看看RightNow目前面临的形势，以及它关于SaaS的一些重大思想。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow08_0201.htm

Dialogic解决方案与Avaya产品兼容

Dialogic? 媒体网关与Avaya关键的IP电话解决方案兼容

帮助企业部署VoIP应用和扩展VoIP 网络

2008/02/20

　　Dialogic 公司 ("Dialogic"), 全球领先的电信媒体和信令技术的产品提供商，日前宣布它的Dialogic? 2000 系列和 Dialogic? IMG 1010 集成媒体网关与Avaya -领先的企业通信应用，系统和服务的提供商的关键的基于SIP的IP电话解决方案兼容。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.intel.com/Dialogic08_0201.htm

融天科技企业智能办公电话应用方案（VOIP组网）

2008/02/20

特色功能

1、通信平台一体化

　　融天科技的融合通信交换机系列产品RT-CCP1000不仅具备传统PBX的功能和先进的IP-PBX功能，承担着传统语音和VOIP语音通信功能，而且还内置提供级连功能的网络交换机、PPPoE服务、Email服务、FTP服务、打印服务、Internet接入服务、DNS服务企业常用的数据业务，免去了企业为实现这些功能而单独购置网络设备和软件， RT-CCP1000实现了数据和语音的融合，也真正体现了未来融合通信的发展趋势；

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_06/www.roytel.com.cn/roytel08_0202.htm

阿尔卡特朗讯在2008年企业网络论坛上提出"动态企业"理念

陆思博 于2008年2月20日（星期三）发表专题演讲

2008/02/22

　　上海，2008年2月20日--阿尔卡特朗讯（巴黎证交所和纽约证交所：ALU）今天宣布，公司将在2008年企业网络论坛上提出"动态企业"理念。该论坛是阿尔卡特朗讯专门面向企业客户及合作伙伴的全球性盛会 。

　　阿尔卡特朗讯首席执行官陆思博于2008年2月20日欧洲中部时间上午10:00在"Blue Auditorium"（蓝厅）发表专题演讲，探讨企业通信的最新动态及其对竞争性业务转型的影响。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent08_0202.htm

阿尔卡特朗讯部署意大利对外贸易委员会全球80个城市VOIP网络

2008/02/22

　　2008/02/22,阿尔卡特-朗讯科技被意大利对外贸易委员会（ICE）选定部署全球80个城市VOIP网络连接的项目。预计阿朗将定制一个数据IP网络，以满足无论是在国内还是在国际的个别办事处的特定要求。

　　据阿朗官员表示，新的基础设施将传统电话与IP、多媒体通信相结合，以支持更先进的服务，例如统一通信，协作服务，即时通讯和移动服务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent08_0203.htm

特奥会首次采用IP通信技术

Avaya联手合作伙伴为2009冬季特奥会提供IP通信网络

2008/02/22

　　北京，2008年2月22日 - 在即将拉开帷幕的美国爱达荷州举行的2008世界冬季特殊奥林匹克运动会邀请赛上，Avaya与Extreme Networks（纳斯达克证券交易所代码：EXTR）和Juniper联手提供的先进IP通信网络将在幕后发挥巨大作用，保证各项活动的顺利进行。这是在明年举行的2009世界冬季特殊奥林匹克运动会之前的一次重要预演。Avaya业务合作伙伴S1 IT Solutions公司为特奥会实施了该解决方案。Avaya是全球领先的企业通信应用、系统和服务供应商。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_0203.htm

Avaya与联想携手为"Think"系列电脑提供领先统一通信功能

2008/02/18

　　北京，2008年2月18日 - Avaya和联想公司日前宣布，用于联想ThinkPad笔记本电脑和ThinkCentre台式电脑的解决方案Avaya Mobility Edition已经在北美上市，该解决方案将Avaya IP软电话嵌入联想电脑，以满足商务人员的通信需求,使他们随时随地使用全面的、企业级的通信功能，并保证安全性、可用性和服务质量。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_0202.htm

阿里巴巴高调进军在线软件市场,携手中宽网信力推语音增值业务

2008/02/21

　　近日，阿里巴巴软件有限公司在北京中国大饭店隆重召开"软件互联平台发布会"，共同探讨SaaS对于现代企业管理方式的影响力。中宽网信作为战略技术合作伙伴与阿里软件现场签约。

　　软件即服务，对于整个互联网、软件产业链条来说，在线软件（SaaS）已成为当今最热门的话题。作为国内在线软件（SaaS）的领军供应商，阿里巴巴软件有限公司目前占有国内SaaS市场63.7%的用户。而阿里巴巴与中宽网信共同推出的"10175商务通"业务包括"虚拟企业总机"、"语音信箱"、"电话会议"等语音增值应用，依托阿里巴巴庞大的注册用户数和资本实力，计划在3年内获得200万用户应用。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_07/www.cbcom.cn/cbcom08_0201.htm

千呼万唤始出来 企业IP通信市场在2008年进入拐点

2008/02/22

　　 在一切走向IP的浪潮席卷全球的今天，通信行业正在经历着一场革命。略微滞后的中国市场，也无例外地加入了这场变革。

　　从九十年代初VocalTec推出VoIP技术，揭开了通信IP化的序幕，到近两年IP通信从幕后走向台前，逐步被人们所广泛关注，IP通信风潮愈刮愈烈，尤其是在2007年，无论是思科，北电，阿尔卡特朗讯，Avaya等传统通信网络设备厂商，还是微软，IBM，惠普这样的IT企业，甚至连Google，QQ这样的互联网巨头，都纷纷重金砸向企业IP通信，统一通信市场。这些市场行为的共同目标，就是一个新兴的潜力巨大的企业IP通信市场。每个厂商都在充分展示自己在推动企业IP通信方面的优势，从前期的市场教育和技术产品准备等各方面全力推动产业快速成长。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2008/02/voip0210.htm

爱立信出售企业PBX解决方案业务

孙淑艳 2008/02/19

　　电信设备制造商爱立信宣布它已经签署协议，将向 Aastra科技公司出售它的企业PBX(程控交换机)解决方案业务，不包括这一资产的盈利和债务，交易的价格大约为6.5亿瑞士克朗(约合1.027亿美元)。预期资本收益大约为2亿克朗(约合3160万美元)。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/ericson/ericson08_0203.htm

NGN网络测试技术

2008/02/18

　　探讨了NGN网络测试中的性能测试技术，重点阐述了呼叫性能测试技术；介绍了语音质量的测试原理、测试规范、测试方法和测试参数；对NGN网络的维护进行了比较简单的讨论，阐述了运营商的两种网络维护模式的相同和不同之处，以及如何应用。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/02/forum08_0227.htm

韦乐平：下一代网络演进策略

2008/02/21

　　编者按：技术在不断革命，而网络却只能逐渐演进。中国电信总工韦乐平指出网络转型总体思路应该是，积极跟踪世界发展大趋势，立足国情网情，以市场驱动为主线，强化自主创新，着力把握网络发展的演进性和持续发展性。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/02/forum08_0236.htm

浅析移动多媒体的货币化进程

Mitch A. Lewis 2008/02/21

　　 过去的一年，流行的视频网站、兴趣社区(Communities of interest)、社交网络的普及和个性化需求出现成倍增长。虽然以分钟计算，多媒体服务和使用率均创下历史新高，但服务提供商和内容提供者仍然在根据消费者和企业的需求，不断调整着他们的收益和推出新服务模式。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/02/forum08_0233.htm

电视百事通 引发家庭信息服务新模式

2008/02/22

　　号码百事通是中国电信在语音搜索上的增值应用。它通过挖掘和整合用户号码信息，拓展114查号业务，针对用户的模糊查询、号码信息服务等需求提供的增值类业务。该类业务既包括面向被查询单位用户提供的行业首查、多条件查询、查询信息分析、语音广告等信息发布等，也包括面向个性化客户群体提供的号簿管理、话务转接等通信助理类服务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/02/forum08_0241.htm

关于软交换特点、建设方案及运营策略分析

2008/02/20

　　当今，人们对电信业务的需求已不再局限于简单的语音通信，而是呈现出宽带化、多样化和个性化的新需求。传统的通信网主要提供话音业务，而今后的通信网将主要以传送数据和多媒体业务为主。现有的传统电路交换技术对于未来以突发性数据为主的业务而言，肯定是不能适应的。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/02/forum08_0230.htm

中国IPTV市场运营商、系统厂商竞争格局分析

2008/02/21

　　摘要：有关IPTV运营环节的竞争主要表现在两个方面：一是电信运营商之间的竞争，二是电信运营商与广电运营商之间的竞争。在我国，中国电信、中国网通、中国移动、中国联通等提供宽带接入服务的运营商之间竞争激烈。而上海贝尔阿尔卡特、中兴通讯、UT斯达康、华为等设备商的市场争夺战也日趋白热化。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/02/forum08_0234.htm

1号文件改变IPTV设备商难赢利现状

2008/02/20

　　IPTV试验基本上是设备商自己投入，运营商的投入很少。由于种种原因，目前除上海和江苏两个地区进行了IPTV的规模性推广外，湖南、云南、浙江、广西、广东、福建等地的IPTV还处于试验期，导致IPTV设备商投入大\产出少，基本都处于不盈利状况。《第一财经日报》从华为、中兴通讯、UT斯达康等IPTV设备商处了解到上述情况。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/02/news0276.htm

美国政府机构6月必须支持IPv6

2008/02/21

　　美国国家标准和技术研究院(NIST)全面发布IPv6 Ready产品需求。今年6月是美国政府机构必须切换到支持IPv6的截止日期，政府机构不管愿意与否都必须遵循，基本要求是这些机构必须购买IPv6 Ready的安全和网络产品。

http://www.ctiforum.com/news/2008news/02/news0288.htm

H.323-SIP信令网关的实现

陈亮 2008/02/18

　　摘要：H.323和会话初始化协议(SIP)都是基于IP网络的多媒体通信协议，采用实时传送协议(RTP)传送实时的音频视频传输，二者之间可以通过设置信令网关互通，完成信令消息的翻译和转换功能。要实现H.323与SIP网络之间的互通，必须解决地址格式的转换、消息映射和终端能力协商等方面的问题。H.323-SIP信令网关在H.323和SIP互通中占有得要的地位，它能够使位于不同网络的用户直接和对端进行媒体交换，实现点到点、点到多点之间的通信。H.323-SIP信令网关的功能会越来越完善，也会越来越适应用户更加广泛的业务需要。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/02/forum08_0225.htm

大唐高鸿2008年全国巡展即将开始

2008/02/22 在线报名

　　大唐高鸿数据网络技术股份有限公司（www.gohigh.cn）是国内知名上市公司，大唐高鸿一直主抓两大业务：数据通信、IP语音通信（VoIP）。凭借强大的研发实力和近10年的通信产品应用经验，目前已稳坐国内数据通信和IP语音通信两大领域的领头羊位置。2008年将是VoIP蓬勃发展的一年，大唐高鸿再度重力出击，携国内顶级新品和解决方案，将面向全国市场举办2008年大唐高鸿"构建安全高效的融合通信系统"全国巡展活动。活动将以北京、上海、深圳等地为中心覆盖全中国。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_12/www.gohigh.com.cn/gohigh08_0202.htm

IP语音通话技术成为八种最危险时尚新技术

2008/02/19

　　在当今世界上，高技术产品充斥于人们工作的各个角落。这些产品从智能手机，基于语音的IP电话系统，闪存，到各种虚拟的在线世界，不一而足。并且随着越来越多的消费者开始习惯个性化的技术，使得各种新技术被很快的采用。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2008/02/voip0206.htm

IP语音网关"上下车"功能操作流程

2008/02/20

　　FXO（Foreign eXchange Office），是用来连接局端设备与交换机内线来使用，可以送出DTMF信号与拨号动作，所以能连接局端的电话线，也可以认为FXO的功用就是用来连接外界电话线路，业界常见的说法就是用来作"上下车"使用。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2008/02/voip0208.htm

甲骨文推出通信IP服务和网络管理软件

王洪 2008/02/19

　　2008年2月14日， 甲骨文公司在巴黎多协议标签交换（MPLS）世界大会上推出Oracle通信IP服务和网络管理（Oracle Communications IP Service and Network Management）软件。这套新上市的产品用于简化复杂IP服务的生命周期管理，为管理IP服务和网络更改提供了一个集成式解决方案，可帮助通信服务提供商控制不断加重的IP服务复杂性、以高效率扩展运营规模并方便地更改网络。这套产品中包括Oracle服务执行套件（Oracle Service Fulfillment Suite）的两个主要组件――最新版Oracle通信配置管理（Oracle Communications Configuration Management）和Oracle通信IP服务激活器（Oracle Communications IP Service Activator）。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/oracle/oracle08_0203.htm

美T-Mobile推Wi-Fi家用网络电话 月租费10美元

2008/02/22

　　本周四，美国T-Mobile表示，他们正在达拉斯和西雅图测试一项新的网络电话服务，该项服务将取代有线家庭电话服务。

　　据国外媒体报道，T-Mobile表示，用户可将任何家用电话连接至T-Mobile路由器，接下来便可像Vonage公司提供的服务一样，连接网络电话。该项服务每月服务费为10美元，另外会单收取税费、本地限制话费及长途话费。但用户需缴纳至少39.99美元的费用来申请此无线服务。所需路由器也需缴纳50美元。T-Mobile表示，现有的电话号码即可申请该服务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2008/02/voip0209.htm

Windows Mobile用户将获得增强VoIP技术

Alright 2008/02/19

　　Solicall软件公司正在开发的一项技术，可有效改善移动电话用户使用VoIP通话时的语音回音，并有效降低由话筒产生的噪声。

　　Solicall公司的VoIP软件目前可运行于Linux和Windows操作系统，据悉这种软件在声音讯号处理上非常独到，现在该公司期望为Windows Mobile用户提供相似的功能的软件，他们声称"制造商、运营商和最终用户都将享受到它的好处，更佳的声音质量并提高用户满意度，降低功耗，以增加电池寿命，同时降低所需的带宽，以满足运营商需求"。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2008/02/voip0207.htm

日本公司展出使用WiMAX网络的VoIP手机

2008/02/18

　　在最近的MWC大展上日本三家公司NetIndex、加贺电子和Runcom联合展出了他们合作研发的新产品：基于WiMAX网络的VoIP手机。这种手机支持WiMAX网络和Wi-Fi网络，也可以选配3G网络功能，除了全IP语音通话以外，也可以用来上网。不过目前还不知道上市时间等细节。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2008/02/voip0205.htm

Skype自创建以来累计网络通话突破1000亿分钟

2008/02/21

　　北京时间2月21日消息，据国外媒体报道：美国互联网博客网站日前报道说，自从Skype创建以来，用户完成的免费通话已经达到了一千亿分钟。

　　据统计，自从四年半之前创建以来，Skype用户之间的免费通话已经突破了一千亿分钟。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype08_0201.htm

冲电气在"MWC 2008"上展示提高手机通话音质的技术eSound

2008/02/20

　　冲电气工业（OKI）在"MWC 2008"上展出了提高手机通话音质的技术"eSound"。采用这一技术，从手机中听到声音将如同面对面交谈那般清晰。实际用法为在手机中配备采用该技术的IC，或者在LSI中配备IP内核。还可以作为中间件封装到手机中。此前已经完成了面向IP电话的开发。此次针对手机做了改进。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs08_0201.htm

宝利通加强与IBM战略联盟伙伴关系，

增强IBM LOTUS SAMETIME和LOTUS NOTES的视频集成功能

增强功能支持宝利通高清视频终端与本机IBM Lotus Notes的协同调度，

使Lotus Sametime和Lotus Notes支持按需高清视频通话功能

2008/02/20

　　 全球领先的统一协作通信方案提供商宝利通公司日前宣布，针对IBM Lotus Sametime和IBM Lotus Notes软件推出一款新的整合方案，从而进一步增强宝利通统一协作能力。该方案可使IBM Lotus Sametime 和 Lotus Notes 用户以熟悉的"点击呼叫"和"点击会议"方式，迅速发起高清视频和高品质语音会议。其它增强功能还包括：增加了使用Lotus Notes进行多媒体会议的本机调度功能，以及对宝利通HDX视频终端提供SIP信令支持，帮助用户迅速发起高清视频通话。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom08_0202.htm

高清视频通信方案走进中小型会议环境

2008/02/18

　　宝利通新型HDX7000系列扩展极致高清视频会议应用，Wainhouse Research在新版白皮书中盛赞宝利通丢包恢复(LPR?)技术的重大突破.

　　全球领先的统一协作通信方案提供商宝利通公司日前宣布，其屡获殊荣的HDX高清视频协作解决方案再添新丁--宝利通HDX 7000系列，该系列为专门针对中小型会议环境而设计的高清视频协作解决方案。借助卓越的宝利通极致高清(UltimateHD?)体验，结合高清视频、高清语音和同步高清多媒体内容共享功能，宝利通HDX7000系列带来超出传统会议室设施的高清视频体验。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom08_0201.htm

RADVISION在Super Bowl XLII比赛期间为NFL（美国国家足球联盟）明星与士兵联线

2008/02/18

　　IP、3G及下一代IMS网络统一视频通信开发工具及视频网络基础架构领先供应商RADVISION公司(纳斯达克: RVSN)与高清视频通信全球领先企业LifeSize通信公司，将会使用高清视频通信系统，在Super Bowl XLII比赛期间让菲尼克斯的NFL明星与驻扎在华盛顿州福特刘易斯市的美国陆军士兵联络。实时的视频问候是NFL慈善比赛Charities Super Bowl XLII感动社区计划的一部分。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision08_0203.htm

威速(V2)视讯提升湖北省公安消防总队抗灾应急指挥能力

2008/02/21

　　千里冰封,万里雪飘,本是北方冬季的气候景象,在今年深冬出现在南方，50年一遇的特大冰雪灾害袭击我国南方八省，湖北省是其中之一。高速"梗阻"、供电中断、车辆滞留、旅客滞留、煤炭告急、电力告急…… 大范围冰冻雨雪天气引发的连锁反应，严重影响了湖北各地区人民群众的生产生活，一时荆楚大地警报频频。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity08_0203.htm

H3C视讯服务器通过泰尔实验室检测

2008/02/22

　　在近日的泰尔实验室进行的性能测试中，H3C的视频会议多媒体服务器ME5000与会议电视终端MG6060各项性能指标均表现优异，顺利通过了泰尔实验室的技术检测。检测报告显示H3C视讯产品的性能表现优异，各项关键功能均符合测试要求。作为业界首家多媒体服务器与终端产品均通过测试的视频会议解决方案供应商，H3C凭借这一检测结果进一步巩固了在该领域中的领先地位。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.huawei-3com.com/h3c08_0201.htm

VC3成功搭建国防大学多功能监控教学系统

2008/02/19

　　近日，VC3视频指挥调度系统成功进入国防大学，为该校搭建起多功能监控教学系统，实现了教学区重点安全区域的监控及可视化教学交流。

　　本项目紧紧围绕着军事数字校园建设的总目标，利用VC3视频指挥调度平台建成一个覆盖国防大学教学区和重点安全区域的监控教学系统。与传统的校园监控不同，系统最大的优势在于将单向监控、双向沟通及教学演示融为了一体，实现了"全方位、一体化、交互式"的视频通信应用新突破。具体而言，其在教学管理、日常行政、安全防范等方面有如下特点：

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.sinowave.com.cn/sinowave08_0201.htm

腾博实现与微软统一通信平台的互操作功能

2008/02/19

　　近日，作为全球领先的网真、高清视频会议和移动视频供应商，腾博（TANDBERG）视通公司宣布已实现和微软（Microsoft ）的统一通信平台--微软 Office Communications Server 2007 的互操作功能。现在 Microsoft Office Communications Server 2007 的用户可以与其他使用腾博（TANDBERG）视通基于会议室和网真视频会议系统的组员进行无缝连接和面对面的交流。这使得机构可以很方便地通过基于 微软 Office Communications Server 2007 的统一通信平台与现有的视频会议系统进行互操作。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_04/www.tandberg.com.cn/tandberg08_0202.htm

UT斯达康打造先进的广域IP视频安防监控系统

2008/02/21

　　2月21日：随着社会的进步、人们生活条件的改善，打造一个安全和谐的社会环境无疑成为了我们政府和当今社会建设者的重要工作，监控技术也从最早的闭路摄像发展到了当今的IP监控，IP监控将成为监控领域的主流技术。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_10/www.utstar.com.cn/utstar08_0201.htm

冠誉携手泉州电信 打造商务领航视频会议方案

2008/02/21

　　冠誉科技凭借着掌握世界顶级多媒体音视频编解码核心技术和在技术研发、产品生产及市场运作方面具有的丰富实战经验，成功取得了与泉州电信公司"商务领航--商务视频会议"项目的合作。

　　泉州电信网络是全省建设最早、规模容量最大、服务功能最全、技术层次最高的本地网，在信息化建设中，不断向数字化、宽带化、综合化、智能化方向发展。泉州电信企业信息化领导品牌"商务领航"再度发力，在推出各大业务体系的同时，冠誉科技凭借着掌握世界顶级多媒体音视频编解码核心技术和在技术研发、产品生产及市场运作方面具有的丰富实战经验，成功取得了与泉州电信公司"商务领航--商务视频会议"项目的合作。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_01/www.vinone.com/vinone08_0201.htm

视频会议租用服务的发展

2008/02/21

一、国内视讯市场近几年发展概况

　　2003年是视讯市场暴发式发展的一年，归咎原因是突如其来的SARS疫情让人们需要通信手段来解决沟通问题。由于种种原因使得2004年的视讯市场并没有预期的火爆，投资规模仅为18.7亿元；2005年，政府1-2级城市市场的启动和水利、电力、石油等行业的需求量的增加，越来越多的大中小企业及个人消费者已经意识到视频会议业务所带来的便利性，市场规模达到23.1亿元，是上年同期的23.5%；归功于政府3～4级城市市场启动以及企业市场的潜在需求，2006年视频会议出现新的增长点，达到30亿元，比上年增长近50%个百分点。预计刚刚过去的2007年视讯市场仍将以超过50%的速率增长，市场规模突破40亿元。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_08/www.super-v.com.cn/super-v08_0201.htm

Ai-Logix 发布TX1000可直接搭接千兆网络进行IP话机录音

2008/02/22

　　产品的不断创新和完善使得Ai-Logix产品在录音行业中拥有了良好的知名度。自Ai-Logix推出IP PBX录音卡- IPX-C以来，凭借其卓越的性价比，及灵活的扩容方案，被越来越多的系统开发商所认同。

　　在Ai-Logix的IP录音解决方案中，TX100是IPX进行IP话机录音是不可或缺的高阻网络搭线附件。它是一个高阻以太网搭接盒，通过高阻串接连接在网线上。并将数据分拆成上行的数据流和下行的数据流。再将两个方向的数据流通过TX100上的网络接口发送给IPX。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/musictelecom/ai-logix08_0201.htm

强讯科技数字在线录音监听系统在北京电力应用

2008/02/21

　　北京电力公司是国家电网公司所属省级电力公司，其前身是1905年创建的京师华商电灯股份有限公司。几代电力人励精图治、艰苦创业，北京电力公司现已成为关系北京能源安全和保障首都经济社会发展的现代电力企业，负责北京地区1.68万平方公里的电力供应、销售和输电、变电、配电设施的建设运行，为北京的工农业生产、人民生活、市政建设等500万电力客户提供优质、可靠、经济的电力能源服务，同时肩负着为党中央、国务院等上级机关安全供电和保证首都政治文化活动安全供电的任务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom08_0204.htm

迎接多元化业务时代 融合计费成运营支撑新热点

2008/02/19

　　当前，运营商开展多元化业务运营的趋势已经十分明朗，同时运营商需要考虑的就是如何建立适应多元化业务的计费模式。目前主流的计费参考标准包括时长、距离、流量、内容；按照付费时间划分为预付费、后付费；按计费方式可分为在线计费、离线计费等。为了给用户提供融合体验，运营商一致看好以用户为中心的融合计费模式。特别是随着3G、NGN等业务的发展，融合计费已经成为电信运营支撑领域的新热点，并且吸引了众多厂商的积极参与。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/02/news0270.htm

电信"网信"悄然面市 正式进军即时通信市场

2008/02/20

　　继移动的"飞信"和联通的"超信"之后，电信的"网信"近日也悄悄亮相，这标志着电信正式杀入即时通信市场。记者昨日从中国电信上海公司了解到，"超信"的功能与"飞信"类似，下载安装客户端软件，就可以实现电脑与手机、小灵通间的短信互发。

　　打开电脑，先挂上MSN或QQ，看看熟悉的朋友有谁在线，时下几乎已经成为网民工作生活的一部分。很难想象，如今的办公室白领没有即时通信的日子该怎么过？中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的《2006年中国即时通信市场调查报告》也反映出现代人对即时通信的依赖。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/02/news0273.htm

京沪"固网支付" 刷卡电话飞入寻常百姓家

赛文 2008/02/20

　　固定电话可变身'自助银行'？在家就可轻松完成刷卡交易？！没错，这种设想在今天已变成了现实。记者了解到，北京网通、上海电信已在所辖区开通了固网支付业务，用户只要通过一台带有刷卡槽的ePOS智能电话，就可在家进行自助金融交易，足不出户即可刷卡缴费，给居民生活带来了极大的便捷。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/02/news0274.htm

HPOpenCall媒体平台：IVR系统整合的利器

2008/02/22

　　将现存的各种结构各异的传统交互式语音应答(IVR)系统整合成基于标准的、具有统一结构的IVR平台，可以为运营商提供随需变化的适应能力以及简便易行的平台管理和持续的低成本运作优势。惠普的OpenCall媒体平台（HPOCMP）为业界提供了一个成熟且面向未来的IVR整合平台，是运营商在变化迅速的市场中立于不败之地的利器。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/hp/hp08_0201.htm

美国黑莓服务再现大规模故障

2008/02/21

　　RIM的黑莓网络2月21早上6点开始出现故障，故障先是出现在美国东海岸地区，后来扩展至全美。

　　据一个黑莓故障报告新闻组的消息称，此次服务故障遍及整个美国地区的黑莓网络，高达半数的新黑莓用户的邮件服务可能受到影响。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/02/news0283.htm

阿朗拟开发黑莓手机预付费系统

陈未临 2008/02/19

　　阿尔卡特朗讯公司昨天宣布，计划开发一种专为BlackBerry智能手机而定制的，能与运营商现有网络实现无缝集成的，基于流量的实时收费方案。《每日经济新闻》了解到，通过这种预付费方案，BlackBerry用户可以查询其使用时间、数据,并和帐户中的预付费余额进行对比，从而可以根据需要很方便地为帐户充值。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent08_0201.htm

三星与谷歌合作 共推移动搜索和电邮等应用场

2008/02/18

　　移动搜索业近一段时间以来动作不断，三星同Google日前签署的合作协议，使得手机用户能够更方便地使用Google的搜索、地图和电子邮件应用。

　　两家公司于本周初签署的此协议声称，这表明"围墙花园式"移动体验格局的终结。过去诸如担心T-Mobile的用户会跑到雅虎那边的担心，已经被Google此前推出的Android计划"开放手机联盟"（Open Handset Alliance） 消融。三星即是"开放手机联盟"的成员之一。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/02/news0253.htm

诺基亚西门子推出全新"手机广告生态系统"

2008/02/19

　　诺基亚西门子通信即将推出一款全面的解决方案，旨在打造一种能够为服务提供商开辟新的收入来源的目标移动广告产品。这款端到端解决方案包括咨询与系统集成，以及软件技术与广告交付。此全方位解决方案基于开放标准，可支持众多战略，以满足不同公司的需求，从而使这些公司能够把握预计到2010年价值约100亿欧元的目标广告市场。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/02/news0266.htm

RIM、摩托罗拉互诉专利侵权 拉锯战开始

李远 2008/02/20

　　日前，RIM对摩托罗拉此前对自己的专利诉讼提出反诉，双方互称侵犯自己专利权。

　　据国外媒体报道，日前，摩托罗拉对黑莓制造商RIM提起诉讼，声称后者的黑莓无线电子邮件设备侵犯了摩托罗拉的七项与移动通信技术有关的专利权。RIM提出反诉，指控摩托罗拉侵犯了RIM公司的数项专利权。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/02/news0275.htm

RIM预计3月底黑莓用户将达1400万

2008/02/22

　　北京时间2月22日消息，据国外媒体报道，黑莓智能手机制造商RIM今天宣布上调第四财季的新增用户预计，该公司股价周四应声大涨近9%。

　　RIM发布的预测称，第四财季，用户的净增数量将比去年12月预计的182万人高出15%~20%，预计新增用户数量将达209万~218万人。RIM预计，在截至2008年3月1日的第四财季里，黑莓智能手机的用户数量将达1400万。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/02/news0292.htm

GSM手机定位业务系统结构

2008/02/22

　　GSM移动通信网可通过增加一个网络节点--移动定位中心（mlc）实现lcs业务。该系统引入的相关接口有：服务移动定位中心smlc与bsc间接口（lb）、移动定位中心网关gmlc与gsm网业务控制功能间接口（lc）外部lcs用户与移动定位中心mlc间接口（le）、移动定位中心网关与hlr间接口（lh）、移动定位中心网关与msc／vlr间接口（lg）移动定位中心与同等移动定位中心间接口（lp）、移动定位中心与msc/vlr间接口ls）以及定位测量单元lmu空中接口（um）。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/02/forum08_0239.htm

IP通信行业评选中 大唐高鸿获VoIP两项大奖

2008/02/19

　　日前，由C114中国通信网主办的"2007年度优秀IP通信企业评选活动"圆满结束。大唐高鸿数据网络技术股份有限公司（以下简称"大唐高鸿"）凭借雄厚实力喜获"2007年度中国IP通信行业最佳软交换系统提供商"和"2007年度中国IP通信行业最佳硬件设备提供商"两项大奖。这是大唐高鸿继2007年4月荣获中国VoIP论坛"2006年最佳中继网关提供商"和"2006最佳VoIP解决方案提供商"两项大奖之后的又一次实至名归。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_12/www.gohigh.com.cn/gohigh08_0201.htm

2007年呼叫中心产业回顾与展望

谁将唱响呼叫中心的未来发展主旋律

李冰影 2008/02/18

　　随着入世以来，改革开放的步伐加快，中国的经济出现欣欣向荣的景象。呼叫中心兴起于上个世纪30年代，上世纪90年代进入中国。而10年前作为"舶来品"的呼叫中心，而今已被越来越多的企业广泛运用，随着国际企业纷纷踏足中国，企业竞争呈现白热化的状态，客户服务已经不仅只是企业竞争的优势条件，而成为其必要条件，企业对呼叫中心的要求也在不断提高，尽管中国的呼叫中心建设时间晚于西方国家近十年，因此在技术开发和产业成熟度方面仍然未能达到西方国家的同等水平，从而也导致市场竞争环境不够充分，但是回顾这一年间国内呼叫中心行业的发展状况，其表现出的强劲发展势头令我们感到欣喜雀跃。现在，已有越来越多的行业和企业用户对呼叫中心有了更深入的全新认识，并开始接受和应用起来。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon08_0201.htm

从招聘入手缓解呼叫中心员工流失

王辉 2008/02/18

传统的企业面试可以分为结构化与非结构化面试

　　在呼叫行业中，多数招聘也没有逃离开这两种形式，但由于行业特性，应当从招聘人员的源头来缓解人员流失的行业问题。

　　在以往的工作交流过程中，招聘这个工作，是一项人力资源部门很头痛的任务。伴随行业高流失率的现象（多数在20%左右），招聘也呈现出频率较高的规律，始终困惑中心的领导者，从而试图从招聘的流程管理、人力测查等不同角度提高招聘效率，尝试减少流失率。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/02/forum08_0226.htm