出版日期:2008年9月16日  星期二 总第四零二 周刊回顾 CTI论坛 主页

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CTI论坛 是呼叫中心/统一通信/融合通信专业资讯网,为用户提供相关的信息服务和咨询服务。 网址:www.ctiforum.com
 

CTI论坛动态:
 

Callcenter:
金秋九月 相聚北京呼叫中心产业基地
亿迅为江门政府热线升级改造――呈献国内首创SIP架构解决方案
统一通信UC在第五代呼叫中心运营中的难点是什么?
Convergys完成对Intervoice的收购,巩固其在关系管理市场的领先地位
携程开建亚洲最大旅行服务呼叫中心
密云县职业学校着力打造呼叫产业人才培养和人才派遣基地
中国联通初步实现10010客服向业务办理转型
22项新功能上线 山东联通客服呼叫中心成功“变身”
构建核心知识库 上海黄页打造呼叫中心2.0
淄博:12316“三农”服务热线开通
亿景通信话务通MA应用之-- USB智能话务盒
维音数码获荣2008年度中国最佳外包联络中心奖
特思尔大宇宙更名发布会在沪举行
南京电视台就汽车业呼叫中心发展采访三地信息
声通公司开发康宝莱(中国)客服呼叫中心
呼叫中心引发招商大战 江阴开发区长沙挖角952116
讯鸟亮相Dialogic“呼叫中心及增值业务主题展会”
大唐融合吉林省广电项目顺利通过验收
400+为中小企业架起沟通的桥梁
 

CRM:
 

企业通信:

 
CTI:
三网融合期待新型产业合作 国外模式值得借鉴
韩国电信等三运营商将于10月提供IPTV服务
基于IMS的IPTV系统架构研究进展
爱立信推出新的IPTV中间件解决方案
中电信下月试商用WiFi手机
如何实现VOIP检测和实时监控
无线局域网新标准提升IP电话质量
VoIP部署过程中各种要素
美国网络语音传输用户规模发展迅速
视频会议系统与应用走向“细分路”
监控调度:视频监控应用的新趋势
视讯为制造型企业注入全新动力
视频会议将成为运营商增值服务新热点
宝利通复旦大学视频会议系统
迪威视讯承接北京市政府高清视频会议系统改造工程
多媒体录播系统在卫生局的视频会议扩展应用
VIEWGOOD企业培训考核提升系统解决方案
王老吉,轻松传真,轻松“去火”
2008上半年电信增值服务商财报业绩继续分化
电信公布SP遴选计划 月内完成首批合同签署
移动网络全IP架构上的增值开发平台及应用”免费在线研讨会
诺基亚与微软合作推出免费手机邮箱
中移动推出“139社区” 试点SNS社交网站
青海联通魔幻短信神奇变彩信
 

厂商信息:

推荐文章:

供求与合作:
金秋九月 相聚北京呼叫中心产业基地

金秋九月 相聚北京呼叫中心产业基地

2008/09/10

  又是一个金色的九月,又是一个收获的季节,北京呼叫中心产业基地(密云)即将迎来她发展的里程碑:全国宣传推介会及呼叫中心产业大厦奠基。

  收获的喜悦,快速而强劲的发展势头和美好的憧憬共同汇聚,在这个醉人的时节,产业基地无疑成为了中国呼叫行业的焦点。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f08_04/bjccd/bjccd08_0902.htm


亿迅为江门政府热线升级改造――呈献国内首创SIP架构解决方案

亿迅为江门政府热线升级改造――呈献国内首创SIP架构解决方案

2008/09/10

  2008年6月,广东江门市政府与亿迅正式签订了合作协议,合力为江门政府12345服务热线进行升级改造。

  作为全省最早开通"12345(12319)"服务热线的城市之一,自2003年开通以来,共接入市民来电办结率达99.9%,市民对热线事项办理情况的满意率每年均保持在80%以上。"12345,有事找政府"已成为市民的顺口溜,也成为江门市民本政府建设一个响当当的服务品牌。随着服务热线扩展工程进一步的启动、呼叫中心业务的不断扩展,12345热线原来基于板卡架构的解决方案已经不能满足客户个性化的业务需求。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon08_0903.htm


统一通信UC在第五代呼叫中心运营中的难点是什么?

统一通信UC在第五代呼叫中心运营中的难点是什么?

2008/09/09

  很多人认为将多媒体的概念加载在第四代呼叫中心上即称为"第五代呼叫中心"。然而,在实际的使用的过程中发现这种"第五代呼叫中心"是不可运营的。

  不可运营的难点有以下几个方面:

客户的请求无法统一起来,往往是电话传真坐席在一个组,Internet请求响应的坐席在一个组,造成坐席成本的极大浪费,同时对于坐席质量的管理和KPI指标无法统一管理;

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_03/www.synroute.com/synroute08_0904.htm


Convergys完成对Intervoice的收购,巩固其在关系管理市场的领先地位

Convergys完成对Intervoice的收购,巩固其在关系管理市场的领先地位

2008/09/08

  中国,北京(2008年9月8日)--关系管理领域的全球领袖Convergys公司(纽约证券交易所股票交易代码: CVG)今日宣布,公司已成功完成对Intervoice, Inc.的收购,并为此项交易支付了3.35亿美元现金,合每股8.25美元。

  两家公司均是各自领域公认的领袖。合并后的公司将作为单一来源提供商为客户提供一系列能够增强客户和员工交互、并简化经营流程的解决方案。收购Intervoice后,Convergys将进一步拓展其在关系管理领域的领先地位,并继续扩大其在基于软件的交互式语音应答、呼叫中心、移动信息技术和应用市场的优势。两家公司的创新技术以及庞大的全球客户群相结合,为保持这一领先地位提供了强大支持。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f08_04/www.convergys.com/convergys08_0903.htm


携程开建亚洲最大旅行服务呼叫中心

携程开建亚洲最大旅行服务呼叫中心

2008/09/11

  总部设在上海的国内最大在线旅行服务公司携程旅行网10日宣布,将在上海1小时交通圈范围内的江苏省南通市建设携程信息技术大楼。该项目建成后,将是携程旅行网继上海总部之外的第二个呼叫中心,呼叫席位超过1.5万个,规模居亚洲首位。

  据介绍,携程新的呼叫中心选定在南通经济技术开发区,紧邻新开通的苏通大桥,距携程上海总部车程仅一个小时左右。该项目占地约4.7万平方米,一期工程计划将于2010年建成投入使用。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/09/news09101.htm


密云县职业学校着力打造呼叫产业人才培养和人才派遣基地

密云县职业学校着力打造呼叫产业人才培养和人才派遣基地

2008/09/11

  依托北京呼叫中心产业基地,县职业学校着力打造呼叫产业人才培养和人才派遣基地。一是投资300余万元,建设150座席的实训室,提高教育培训硬件设施水平。二是举办首期呼叫人才培训班,共有学员85名,笔试、口试合格后将走上呼叫岗位。三是从本学期开始,开设电子商务--呼叫管理专业,采取"校企合作,订单培养"方式,由呼叫行业龙头九五太维集团提供专业化师资,与太空网、清华同方等企业签订用人协议,建立有保障的学校培养人才新模式。目前,该校已有近300人的呼叫专业学历职高班、大专班开始组班上课。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/09/news09113.htm


中国联通初步实现10010客服向业务办理转型

中国联通初步实现10010客服向业务办理转型

杨玲玲 2008/09/11

  日前,中国联通客服热线综合业务办理服务已在全国全面上线,中国联通用户拨打10010即可方便地办理业务。联通客服热线综合业务办理服务的投入运营,标志着10010业务转型初步实现,也标志着中国联通围绕实体营业厅、网上营业厅和电话营业厅的多层次服务体系得到了进一步完善与提升。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/09/news09109.htm


22项新功能上线 山东联通客服呼叫中心成功“变身”

22项新功能上线 山东联通客服呼叫中心成功"变身"

2008/09/12

  日前,山东联通客服呼叫中心22项新功能上线投入使用,这些原来只有到营业厅才能办理的业务,如今通过一个电话就能由话务员进行快速处理,这标志着由原来以受理客户投诉咨询为主要功能的10010呼叫中心实现了向提供综合服务的业务功能中心的转变。客服呼叫中心是直接面对客户提供服务的重要渠道。近年来,为了提升综合服务水平、拓宽营销渠道、提高工作效率,山东联通把握客户的消费需求,利用10010的客户信息资源拓宽营销渠道,为一线营销部门提供针对性的信息,将10010建成业务发展的第一站。凡是用户在拨打10010呼叫中心提出业务需求时,客服人员就及时记录下用户信息并填写《客户业务需求派工单》,直接反馈给营销部门特设的"10010营销直通车"业务处理人员,根据用户性质、消费需求安排相关人员直接上门服务。

 

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构建核心知识库 上海黄页打造呼叫中心2.0

构建核心知识库 上海黄页打造呼叫中心2.0

2008/09/12

  上海电信黄页有限公司运营中心是中国电信集团综合信息服务的专业化经营管理单位,直接负责运营号码百事通商旅服务、互联网114搜索等全国性业务。

  公司引进了国际上先进的多媒体呼叫中心平台、经营管理模式和服务理念。

  充分整合上海电信的品牌优势和资源优势,结合先进的呼叫中心解决方案以及专业的运营管理水准和人才,为客户提供一流的客户服务,打造形成中国电信完整的信息服务体系。

 

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淄博:12316“三农”服务热线开通

淄博:12316"三农"服务热线开通

2008/09/11

  为更好的服务"三农",进一步拓宽农民获取信息的渠道,及时解决农民生产生活中的实际问题,加快现代农业建设,9月9日,淄博12316"三农"服务热线正式开通。有关农机政策、农机技术、信息服务、农机投诉等方面的问题可以通过12316直接接通专家进行咨询,也可以通过语音数据库随时拨打12316进行咨询。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/09/news09100.htm


亿景通信话务通MA应用之-- USB智能话务盒

亿景通信话务通MA应用之-- USB智能话务盒

2008/09/08

1.产品简介

  亿景通信(www.escene.cn)"话务通"MA是一款多功能语音盒,它既是一款将telephone和computer结合的USB智能话务盒,又是将VoIP和PSTN融合的网关型终端产品,也是一款可将电话智能化的电话伴侣。它为呼叫中心提供智能、优化的座席方案,也为办公电话提供多种商务功能和免费通话功能,是多功能、多应用的语音盒。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_09/yijing/yijing08_0902.htm


维音数码获荣2008年度中国最佳外包联络中心奖

维音数码获荣2008年度中国最佳外包联络中心奖

2008/09/09

  金秋时节,维音数码又传来喜讯,2008中国最佳呼叫中心与CRM评选委员会公布了"2008年度中国最佳联络中心颁奖典礼"的获奖企业名单。维音数码经过评选委员会的初评、复评、入户测评考察三个阶段,最终获得《2008年度中国最佳外包联络中心奖(呼入服务)》奖项。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.vxichina.com/vxichina08_0901.htm


特思尔大宇宙更名发布会在沪举行

特思尔大宇宙更名发布会在沪举行

2008/09/11

  2008年8月28日,"特思尔大宇宙更名发布会暨MO3精益电话营销产品分享"大会在上海花园饭店成功召开。

  会议吸引了业内众多客户的关注与参与,来自通信、IT、旅游、制造、金融、邮购、消费品、航空、服务外包、家电等行业的,共计87家企业、140多位高级管理人员济济一堂,聆听来自transcosmos国内外呼叫中心行业的专家们就先进的电话营销理念和经验所作的精彩演讲。本次会议同时也是行业内唯一的标杆式外呼教科书《电话外呼指南》中国区的首发仪式,被誉为外呼运用辞典的《电话外呼指南》受到入会客户的热切关注。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f08_06/www.transcosmos-cn.com/transcosmos08_0902.htm


南京电视台就汽车业呼叫中心发展采访三地信息

南京电视台就汽车业呼叫中心发展采访三地信息

2008/09/08

  关键字:汽车业呼叫中心系统、汽车业客户服务、汽车业会员管理系统

  7月23日,中共南京市委宣传部万胜先生、南京电视台新闻综合频道制片人张鹏先生以及南京日报记者王健先生专程来到三地公司广州总部,就汽车业呼叫中心的应用对三地公司副总经理庞胜先生进行了采访。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f08_01/www.sandi.com.cn/sandi08_0901.htm


声通公司开发康宝莱(中国)客服呼叫中心

声通公司开发康宝莱(中国)客服呼叫中心

2008/08/22

  康宝莱国际公司总部设在美国洛杉矶的Century City,信息中心设在Inglewood, 公司全球的生产基地及物流中心设在市郊的Carson,公司员工达2000多人。 同时公司在全球66个国家和地区设有分公司。康宝莱中国行政中心设立在上海最具发展潜力的商业中心来福士广场48楼,交通极其便利,而多达1600平米的宽敞的办公场地,为顾客提供全面而亲切的服务支援、咨询、产品展示,我们坚信康宝莱营养保健及个人护理产品,将为您和您的家人带来健康。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f06_09/www.voicecomm.cn/voicecomm08_0805.htm


呼叫中心引发招商大战 江阴开发区长沙挖角952116

呼叫中心引发招商大战 江阴开发区长沙挖角952116

李伟 2008/09/10

  9月10日讯 《世界是平的》一书对印度呼叫中心外包业务的描述,让人们认识到,呼叫中心外包业务已经成为"推平世界"的重要力量之一。

  

  9月5日,长沙,五一大道旁的新华文大厦,湖南爱瑞洁投资管理有限公司会议室。

  "只要你把总部设在江阴,有什么要求你尽管提。"带队考察的江阴经济开发区管委会副主任方国良对爱瑞洁总经理骆春保说。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/09/news0993.htm


讯鸟亮相Dialogic“呼叫中心及增值业务主题展会”

讯鸟亮相Dialogic"呼叫中心及增值业务主题展会"

2008/09/10

  9月3日,北京讯鸟软件有限公司携多年呼叫中心建设经验亮相Dialogic在郑州举办的"呼叫中心及增值业务主题探讨会",与参会的诸多行业人士一起就融合通信及呼叫中心应用等问题进行了广泛交流。

  此次会议是在呼叫中心行业向统一通信领域融合的背景下,由Dialogic公司和深圳市意科特实业有限公司共同组织召开。Dialogic公司希望通过展示呼叫中心及增值业务方面的最新技术,向用户传达统一通信最新的市场动态和应用模式。讯鸟软件作为Dialogic公司的合作伙伴,受邀出席会议。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f11/jzrh/jzrh08_0902.htm


大唐融合吉林省广电项目顺利通过验收

大唐融合吉林省广电项目顺利通过验收

2008/09/08

  经过公司上下共同努力,吉林省广播电视信息网络有限责任公司呼叫中心系统项目于7月上旬成功完成,并顺利通过用户方验收。

  吉林省广电是国内较早完成全省广电网络公司整合的省广电之一,目前拥有11个地市级网络分公司和39个县级网络分公司。此次呼叫中心系统建设是对原华为公司呼叫中心系统的改造,利用华为公司原C&C08Q-B型排队机以及从省中心到个地市县的广电内部网络,采用运营商汇接的方式进行话路上的传输,全省的业务软件统一更换为大唐DV客户服务系统2.0版。该软件基于B/S架构,更便于省级呼叫中心系统构建。系统计划初步建设200个座席,承接全省广电业务。

 

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400+为中小企业架起沟通的桥梁

400+为中小企业架起沟通的桥梁

2008/09/09

  随着我国国民经济的发展和信息化进程的加速,国内的中小企业数量也呈现了千万级数量的增长,品牌上的竞争,金钱上的赛跑成为中小企业的主要追求。随着企业的不断发展壮大,人员和分支机构的不断增多,也不可避免的产生了许多"成长的烦恼"。如:管理问题、沟通问题、效率问题、成本问题等,从根本上分析来说,沟通问题是根本,只要解决了企业的沟通问题,其余问题自然可以迎刃而解。

 

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实施CRM系统要注意信息化安全

实施CRM系统要注意信息化安全

郑峰 2008/09/10

  以前很多企业,认为只要做好单据读写控制就安全了。如采购或者质量部员工制能够查询订单信息,而不能够对其进行修改、删除或者新建等操作。或许,对于某些法律健全的国家,或者对于产品具有别人不可替代的企业来说,即使让其他员工看到这些信息也没有多大关系。但是,根据笔者的了解,在国内的企业中,这么做风险往往会很大。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/09/crm0907.htm


CRM在经济滞长中更加重要的五种原因

CRM在经济滞长中更加重要的五种原因

2008/09/10

  在经济发展步伐放缓的大背景下,公司不仅需要更加努力地展开销售工作,而且需要更加灵活机动。而通过更有效地运用CRM中的资源,你的企业甚至可以保持盈利的继续增长。

  以下就是在经济滞涨中运用CRM来促进客户关系的五条建议:

  1. 充分挖掘现有客户的潜力

  通胀使得每名客户都捂紧自己的钱袋。然而,通过在适当的时间使用有效的技术,你依然有机会让你的客户购买更多。

 

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四大顽疾阻碍CRM应用 标准化作业纸上谈兵

四大顽疾阻碍CRM应用 标准化作业纸上谈兵

2008/09/11

  最近,在跟一些企业的头头脑脑交流的过程中,听到他们不少的抱怨:我公司的CRM项目已经上线了,为什么看不到我的客户关系有所改善?为什么我的CRM项目会沦为一个业务处理软件?为什么我的CRM软件的分析功能利用不起来等等。

  由此可见,虽然一些企业已经实施了CRM,但是,CRM远没有发挥其功用。那是什么阻碍了CRM在企业中大展拳脚呢?通过了解,笔者发现这些企业具有的普遍因素中,有四个方面影响了CRM的应用效果。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/09/crm0909.htm


保险业如何建立统一高效的CRM体系

保险业如何建立统一高效的CRM体系

杨爱萍 2008/09/11

  在保险企业打造国际金融保险集团的发展战略中,应重新审视电话服务中心在集团公司统一的客户关系管理系统中的地位和其应发挥的作用。

  所谓客户关系管理体系,是一种企业经营理念,就是把客户作为最重要的企业资源、最持久的企业业绩和利润来源;是一种企业经营战略,就是以客户为中心的战略,整个企业都在这一战略指引下运转,每一个部门以及实施的每一个战术层面都是这一战略的体现;是一种企业经营手段,就是用先进的技术手段,实施完善的客户服务和客户分析,最大限度地整合客户资源,培育客户需求,保证现实客户的终身价值,进而持续不断地实现企业的业绩和利润。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/09/crm0911.htm


移动客户关系管理系统的发展与应用

移动客户关系管理系统的发展与应用

2008/09/10

1.概述

  移动客户关系管理系统(M.crm)是针对广大中小企事业移动办公、短信客户服务、互动营销、市场调查、数据采集等日常商务应用,具备强大的客户管理和短信通讯功能的通用型移动商务应用系统,是帮助干百万企业与中国4亿多手机用户建立起快速沟通平台,成功把握移动商机的移动商务解决方案。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2008/09/forum08_0944.htm


六大技术为你的CRM锦上添花

六大技术为你的CRM锦上添花

左丘 2008/09/09

  善用这些技术能够让你的CRM更高效地工作,并提升公司的投资回报。

  从最基本的层面上看,CRM是一种能够提供深度的客户信息,并帮助你管理与客户之间关系的数据库。如今随着技术的发展,市场上已出现越来越多的辅助技术,能为你的CRM锦上添花,并进一步提升它的能力。比如以下六种应用,就可以给你的CRM解决方案带来更多的成效:

 

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探究CRM成功分销之路

探究CRM成功分销之路

2008/09/11

  "按CCID的预测,未来5年中国CRM软件市场的平均增长率为44.6%。"这是2004~2005年度人们对中国CRM行业的预期。

  四年多的长途跋涉之后,再次回想这则关于CRM产业的"权威预告",让人难免心中失落。是的,4年后的今天中国CRM产业并没有迎来繁荣的"盛夏",她只是不冷不热地占据着不大不小的市场份额。是蓄势待发还是原本就气势平平?CRM为何"看好不卖座"? 中国CRM的发展之路着实令人困惑!

 

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用销售管理软件“你能管什么?”

用销售管理软件"你能管什么?"

2008/09/08

前言:

  销售如何管?对于很多销售经理、老板并非有条不紊,抛开管理理论不说,我们也无需从各种管理类书籍中引经据典,我们最要紧的是知道,我们应该管些什么?

一、管人

  人是销售环节中最重要也是最具能动性的因素,也是一切活动的基础和保证。

  每天做什么?我要彻底透明管理!

 

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对抗谷歌 微软首次升级Dynamics CRM

对抗谷歌 微软首次升级Dynamics CRM

刘清河 编译 2008/09/09

  据国外媒体报道,当地时间本周一微软发布了其在线客户关系管理网络组件Dynamics CRM的首次主要升级。

  Dynamics CRM升级软件可以从微软公司网站免费获得。

  微软指出,Dynamics CRM升级中添加了旨在帮助企业"创建、监控和优化互联网营销活动"的新功能。另一新具可以帮助用户通过测定点击率,来测算营销活动投资回报。

 

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携手钢琴之王 GrapeCity签约施坦威钢琴实施CRM

携手钢琴之王 GrapeCity签约施坦威钢琴实施CRM

2008/09/10

  近日,享誉世界有"钢琴之王"美誉的施坦威钢琴(上海)有限公司与GrapeCity签约实施Microsoft Dynamics CRM,通过加强对市场活动和售后服务的管理提高最终客户的用户体验。

  自1853年公司成立以来,施坦威钢琴就已成为顶级钢琴的代名词。2006-2007年度施坦威钢琴在音乐会上的使用率高达99.6%,各大音乐院校、乐团及音乐厅都以拥有施坦威钢琴而自豪。全世界范围内更有1400多位"施坦威艺术家"选择用施坦威传递他们对音乐的热爱。对高贵品质孜孜不倦的追求同样体现于施坦威钢琴对客户的关怀。为了秉承创始人亨利?E?施坦威"制造最好的钢琴"的信念,公司管理层决定使用CRM来更好地实现用户管理和公司内部有效运营,从而为用户提供更好地服务。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_04/www.grapecity.com/grapecity08_0901.htm


SeeS引领融合趋势 宁波光彩开启IT整合应用

SeeS引领融合趋势 宁波光彩开启IT整合应用

2008/09/10

  全球著名管理解决方案提供商赛捷软件今天宣布,与宁波光彩贸易发展有限公司(简称"宁波光彩")正式签约。通过SeeS(赛捷扩展企业应用套件)的应用,宁波光彩将构建一个覆盖前台和后台的全流程信息平台,不仅能有效管控好下游的供应商、生产工厂,同时也能为上游客户提供快速的需求响应和高质量的客户服务,从而使得上下游之间的通路更加顺畅,大幅提升企业经营效率。

 

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星际网络客户服务系统签约飞奥燃气

星际网络客户服务系统签约飞奥燃气

制造业的客户服务战略有了新工具

2008/09/08

  上海飞奥燃气设备是中国航天科技集团公司所属的上海航天动力机械有限公司、意大利飞奥集团公司和上海大众燃气有限公司共同出资组建,是国内首家同时也是最大的专业燃气计量设备的合资企业,将建成亚洲最大的调压器和流量计检测中心。

  飞奥燃气作为国内燃气设备的领先厂商,敏锐地捕捉到用户需求的变化,服务成为制造业利润的主要来源之一,因此将客户服务工作提升到战略地位。为了更好的满足飞奥燃气客户需求,更好地为客户提供高质量和高水平的服务,在先后实施ERP系统、OA系统、PDM系统后,将客户服务管理系统提到建设日程中,客户服务管理系统主要规划模块要包括:客户资料管理、维修检修管理、设备管理、配件管理、培训管理、电子地图等,今后将进一步增加移动现场客户服务等。经过长时间的调研招标,星际网络作为国内客户服务软件的领导厂商,设计的整体客户服务方案获得了飞奥燃气的青睐。星际网络在客户服务方面的先进技术平台和专业经验将确保飞奥客户服务战略的成功贯彻。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/ebanswer/ebanswer08_0901.htm


Abacus推出新客户关系管理解决方案

Abacus推出新客户关系管理解决方案

李志军 2008/09/08

  2008年9月5日消息:Abacus公司近期推出了名为Abacus ClientBase的客户关系管理解决方案,该方案可称为亚洲第一套用以帮助旅游代理人建立客户忠诚度和管理客户关系的专家级解决方案。

  Abacus ClientBase不仅可以使得旅游管理变得更加有效,更可以帮助旅游代理企业和他们的客户建立长久稳固的关系。这套解决方案非常注重客户的偏好的选择和查询,代理人可以通过把客户信息档案导入到Abacus Whiz系统来进行创建预订。同时,该方案也能生成各种报表,帮助代理人检查运营的效率。

 

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惠普CRM客户关系解决方案

惠普CRM客户关系解决方案

2008/09/11

  惠普客户关系解决方案为企业提供完整的端到端解决方案,使企业快速成功实施CRM项目,实现CRM为企业带来的价值。   

  勿庸置疑,客户关系管理在过去几年里已经成为行业里炙手可热的话题,越来越多的企业希望借助CRM为公司创造更多价值。惠普客户关系解决方案为企业提供完整的端到端解决方案,使企业快速成功实施C RM项目,实现CRM为企业带来的价值.

 

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MyCRM签约思瑞精密,高新元老级企业完美对碰

MyCRM签约思瑞精密,高新元老级企业完美对碰

2008/09/08

  近日,MyCRM签约深圳市思瑞精密机器有限公司(以下简称:思瑞精密)。同为国内产业领域内的元老企业,此次合作备受双方的重视与关注。

  思瑞精密是我国最早将三维激光扫描技术产业化的高新技术企业,曾主持承担国家863计划相关项目的研究开发工作,公司现为深圳市机械行业协会常务理事单位。

 

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奇迹之旅-Techsun与微软携手传递CRM价值

奇迹之旅-Techsun与微软携手传递CRM价值

2008/09/08

  9月5日,微软2009财年奇迹之旅广州站活动在亚洲国际大酒店亚洲厅隆重的举行。本次活动邀请到约计四百多位客户参加,遍及金融、电力、专业服务、制造、医药、物流,等各行业。

  奇迹之旅通过生动活泼的现场演示向客户传递前沿技术与适合中国企业的信息化管理方案信息。微软商业解决方案合作伙伴Techsun应邀参与了奇迹之旅活动,向数百位嘉宾展示了Microsoft Dynamics CRM解决方案,吸引众多客户前来咨询洽谈。

 

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与MITEL敏迪网络共拓统一通讯新纪元 声望华胜企业通讯沙龙

与MITEL敏迪网络共拓统一通讯新纪元

声望华胜企业通讯沙龙

2008/09/10

在线报名

各位朋友:

  立秋已过,但暑热未退。在这夏末秋初,全球关注中国奥运的季节里,加拿大敏迪网络公司(MITEL)携手声望华胜科技公司为您准备了一次行业聚会。我们期望借此机会,创造一个轻松,务实的氛围,让作为通信行业方案提供商的您与交换机行业同仁,客户以及国际领先的通信设备供应商-敏迪网络(MITEL)一起互动交流,共享敏迪网络在UC(统一通讯)及IPT领域里的最新成果,了解统一通信如何给企业带来商业价值,顺便结交朋友,了解UC及企业融合通信领域里的实用资讯,快捷地掌握领先的中小企业统一通信解决方案,以及如何获得上游厂家的项目支持,最大化实现渠道价值。

 

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企业通过广域网传送语音通讯可降低成本

企业通过广域网传送语音通讯可降低成本

东缘 编译 2008/09/10

  机构通常依靠运营商语音服务而不是自己的广域网连接它们的PBX交换机。虽然这也许不是一个大的改变,但是,许多企业每年在公共电话网络上传送公司内部的语音通讯都要支出数百万美元的不必要的经营开支。

  在过去,使用多家厂商的产品实施语音通讯是很普通的,每一个厂商都有自己专有的平台或者解决方案。虽然这对于企业来说也许是一个节省成本的战略,但是,但是,这种应用方法导致修补工作基础设施出现许多应用程序之间的不兼容问题并且创建了通讯孤岛。这是真正的统一通信的一个主要障碍,也是通讯行业最近呼吁采取开放式标准和互操作认证的一个主要障碍。长期以来,这是一个公认的企业通讯缺陷。但是,企业现在将采用新的战略和技术帮助消除这些通讯孤岛和发挥统一通信的潜力。

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思科扯统一通信大旗掘金券商业

思科扯统一通信大旗掘金券商业

2008/09/12

  中国"统一通信"市场的蓬勃发展吸引了众多国际巨头的目光。包括思科、微软、IBM等国际巨头纷纷要"挖掘"中国统一通信市场这一金矿。

  记者昨日从思科获悉,思科正在着力挖掘统一通信市场中的细分市场--券商业领域。目前,国泰君安总部已经启动了思科公司提供的开放式"统一通信"解决方案,借助统一通信平台把语音、视频、数据和移动性整合到一个电话系统中,使沟通更顺畅,协作更高效。通信后期维护成本降低30%左右。据了解,国泰君安还计划在北京、上海等地的分支机构继续部署思科"统一通信"解决方案。

 

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阿尔卡特朗讯电力VoIP解决方案

阿尔卡特朗讯电力VoIP解决方案

2008/09/09

方案描述

  上海贝尔阿尔卡特的VoIP大客户解决方案包含了NGN、IP PBX、IAD及IP话机等丰富的产品线,是针对电力行业定制的集语音、视频和数据应用为一体的通信网络解决方案,应用最新的语音视频多媒体通讯技术,根据现有的电力的IP网络,建立VoIP网络,使市县局级和各供电/变电局之间的语音服务运营在现有完善的IP网络上,实现"语音,数据,视频三网合一"的先进网络。

 

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Avaya公司向美国海军"福特"航母提供舰载通信系统

Avaya公司向美国海军"福特"航母提供舰载通信系统

2008/09/12

  法国《航宇防务》2008年9月9日报道Avaya公司日前宣布,将向美国海军下一代航母"福特"号提供舰载通信系统。目前,"福特"号航母(CVN-78)正在诺·格公司造船厂建造,是新一级航母的首舰。"福特"号航母预计2015年交付使用。

  Avaya公司为"福特"号航母提供的方案是基于运行在高可靠性的Avaya服务器上的Avaya通信管理器4.0电话通信软件,语音信息、音频会议、L3通信公司提供的1500多部电话外加战术终端。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_0902.htm


采用AudioCodes产品实施IP PBX和媒体网关组合解决方案

采用AudioCodes产品实施IP PBX和媒体网关组合解决方案

2008/09/09

  选择下一代企业 PBX 的挑战正在不断加剧。 许多供应商正在推出他们自己的 IP-PBX 解决方案。 大多数 IP-PBX 供应商提供解决方案的所有组件: PBX 硬件、PBX 软件、语音邮件应用程序、IP 电话以及连接到现有电话和 PSTN 的多媒体网关。

  AudioCodes 媒体网关套件和 SIP 电话刀片服务器现在可以根据行业标准灵活地集成来自各种适用资源的不同组件。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_10/www.audiocodes.com.cn/audiocodes08_0901.htm


亿景通信中标广西电网NGN通信系统项目

亿景通信中标广西电网NGN通信系统项目

2008/09/10

  2008年9月2日,亿景通信公司独家成功中标广西电网NGN通信系统项目。

  去年底,亿景通信开始参与广西电网NGN通信系统项目的竞争,通过长达半年多的考察和测试工作,与多家知名厂家的产品和系统进行综合对比,亿景通信凭借高品质的产品和强大的技术实力,在众多厂家中脱颖而出,成为此次项目的唯一中标厂家。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_09/yijing/yijing08_0903.htm


强讯科技与爱立信联手打造北京电力系统通信平台

强讯科技与爱立信联手打造北京电力系统通信平台

2008/09/10

  电力作为基础设施,在日常生产和生活中起着不可替代的重要作用。但随着世界经济格局和中国加入WTO的步伐不断加快,国内电力市场也将日益开放,电力服务提供商将面临前所未有的激烈竞争。同时,用户的需求和期望也在不断变化和增加。作为服务提供商,用户是最重要的资源和财富,如何通过提高客户服务水平,从而争取和保留企业和个人用户,是电力服务提供商的首要考虑问题。在提供更多的服务种类、更好的服务质量外,如何与用户沟通,解决用户的问题,了解用户的需求和意见也是重要的渠道之一。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom08_0902.htm


三网融合期待新型产业合作 国外模式值得借鉴

三网融合期待新型产业合作 国外模式值得借鉴

2008/09/10

  在派系斗争下,三网融合还能走多远?

  700万次的点击,30余万小时累计播放时长,奥运会手机电视服务的火爆,让大家看到了三网融合的潜力,但是对市场主导权的紧抓不放和各自为政,将使此类融合业务的发展难以为继。

  只有合作才能让市场参与者利益均沾,产业发展枝繁叶茂。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2008/09/forum08_0943.htm


韩国电信等三运营商将于10月提供IPTV服务

韩国电信等三运营商将于10月提供IPTV服务

2008/09/11

  韩国广播通信委员会已选定韩国电信、Hanaro电信、LGDacom为IPTV运营商,并将于9月颁发营业许可书,从10月开始将在其国内提供IPTV服务。

  3家运营商计划至2012年在IPTV设备上投入3.02兆韩元。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/09/news09104.htm


基于IMS的IPTV系统架构研究进展

基于IMS的IPTV系统架构研究进展

黄颖 2008/09/12

  随着网络的不断发展和业务的不断丰富,网络融合是必然趋势。IPTV的出现是广播电视媒体与电信网络融合的重要一步,同时移动互联网业务的飞速发展,使得FMC变得至关重要。而IMS是公认的解决FMC的统一系统架构,IPTV系统架构的实现可以基于多种网络技术,其中基于统一IMS实现是当前研究的热点。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2008/09/forum08_0948.htm


爱立信推出新的IPTV中间件解决方案

爱立信推出新的IPTV中间件解决方案

2008/09/10

  爱立信公司宣布推出新的IPTV中间件解决方案。该方案完全符合IPTV论坛的规范,也是全球第一款同IMS集成的产品。它包括了核心的爱立信解决方案,包括IPTV中间件,IPTV网络架构,视频压缩方案,VOD产品,并可以和其他厂商的产品完全兼容。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/ericson/ericson08_0901.htm


中电信下月试商用WiFi手机

中电信下月试商用WiFi手机

陶国睿 2008/09/09

  中国电信已经在21个省市作了WiFi网络的部署,而中兴通讯等厂家已经为其提供了多款测试样机。"今年10月将会提供一部分WiFi手机供用户测试使用,年底前可形成规模化量产。"

  本报从中国电信内部人士处独家获悉,中国电信基于CDMA网络的无线WiFi终端将于今年10月上市,前期供测试用户使用,年底前将大规模推出。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/09/news0973.htm


如何实现VOIP检测和实时监控

如何实现VOIP检测和实时监控

2008/09/11

  企业在总部和分支机构各放置IP PBX,企业内部人员可以使用IP电话或是普通模拟电话连接到不同的IP PBX上。对于经常出差的商务人士,可以使用SIP的软件电话,通过笔记本实现移动通话。

  IP PBX既可以通过接口卡与传统的PSTN电话连接,又可以通过GateKeeper虚拟运营商连接。在不改变现有拨号习惯的基础上,实现灵活的连接和更优惠的电话话费。若公司内所有总、分支单位都是使用固定公网IP上互联网,总分单位的IP PBX就可以通过IP对IP实现"点对点"通信,也就是能找到双方。若使用的是浮动IP,IP不断变化就需要通过网守(GateKeeper)来进行地址解析了,浮动IP的据点会在IP更动时向GateKeeper进行IP更新的通知动作。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2008/09/voip0907.htm


无线局域网新标准提升IP电话质量

无线局域网新标准提升IP电话质量

2008/09/10

  近日,有专家认为,在IEEE(国际电气电子工程师学会)批准无线局域网新标准802.11r后,无线局域网语音通信将得到更好的质量。

  IEEE称,目前对无线IP电话质量不满意的企业应该重新考虑新的选择,因为802.11r标准允许Wi-Fi更快地在接入点之间漫游,比目前的802.11a/b/g/n硬件设备的漫游速度快很多。这种进步将使通过无线网络拨打的VoIP电话以及视频通信系统的通信质量提高。新的IEEE标准旨在把接入点的切换时间从现在的100毫秒减少到50毫秒以下。毫无疑问,长的切换时间可以导致语音电话质量显著下降。当无线连接使用Wi-Fi保护性接入或者WPA2协议进行加密的时候,切换时间会长达几秒钟。然而,现在问题的关键是厂商还需要多长时间才能把支持802.11r标准的无线设备推向市场。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2008/09/voip0905.htm


VoIP部署过程中各种要素

VoIP部署过程中各种要素

2008/09/12

  目前,越来越多的企业通过其基于网络的虚拟专用网(VPN)来部署VoIP应用。他们希望,语音和数据网络的融合有利于降低管理难度、减少运营成本、提高通讯效率。通过将语音和数据应用整合到统一IP网络之中,企业可以充分利用现有LAN(局域网)和WAN(广域网)投资,打造开放式且具可伸缩性的VoIP应用,以适应其特有的组织结构需要。语音和数据网络的整合有望成为"定位我"(locateme)和IP软电话(soft-phone)等新兴IP电话功能的促成因素。然而,在用于数据应用的网络中部署VoIP一类实时应用,这对网络管理者提出了特有的挑战。本文将重点探讨如何在网络IP通讯环境中成功部署VoIP应用。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2008/09/voip0908.htm


美国网络语音传输用户规模发展迅速

美国网络语音传输用户规模发展迅速

2008/09/11

  根据eMarketer发布的数据分析,2007年美国宽带用户规模为6640万,其中IPTV(网络电视)和VoIP(网络语音传输)用户规模1870万,所占比重为28.2%。预计到2012年美国宽带用户规模将达到9430万,IPTV和VoIP用户规模将达到4600万,所占比重为49.3%。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2008/09/voip0906.htm


视频会议系统与应用走向“细分路”

视频会议系统与应用走向"细分路"

2008/09/08

一、背景

  在2007年,中国的视频会议市场实际达到了29.82亿人民币规模,并且从2008年到2010年还将继续保持20%以上的增长率。同时,随着技术的进步,产品不断升级,应用形式多样化,以视频会议系统与平台为基础的应用将会越来越普及,市场和应用也正在发生变革。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2008/09/forum08_0931.htm


监控调度:视频监控应用的新趋势

监控调度:视频监控应用的新趋势

2008/09/08

  我国平安城市建设的核心是建立城市监控与报警安防体系。目前已经建成了两个监控网络,一个公共安全视频监控网络,是由政府投资,公安部门建设,形成了覆盖市公安局、区分局、派出所的三级架构;另一个是社会报警技防网络,由社会各单位、居民小区自行投资建设。虽然两大网络在保障社会安全方面发挥着重要的作用,但是伴随着应用的不断发展,两网建设同样也出现了一些问题,例如单纯的监控应用越来越不能满足安防人员即时交互应急指挥的需求、原有系统建设分散、视频资源不能共享等等。这种情况下促成了视频监控应用向监控调度方向的发展。视频监控调度,正在取代传统的视频监控应用而成为平安城市建设的新主角。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.sinowave.com.cn/sinowave08_0903.htm


视讯为制造型企业注入全新动力

视讯为制造型企业注入全新动力

TrueSens视频会议全面服务上海宝钢金属有限公司

2008/09/12

  上海宝翼制罐有限公司是上海宝钢金属公司旗下一家以钢罐制造为主业的中外合资企业,公司生产的钢罐大规模供应给可口可乐、青岛啤酒等国内外著名品牌饮料和啤酒生产商。

  宝翼公司总部位于上海宝钢大厦,主要负责公司的营销和管理,四川成都、广东佛山、河北唐山有三个工厂进行易拉罐的生产和配送。2007年底,宝翼公司部署了科达TrueSens(致胜)视频会议系统用于总部与三个分支机构之间的日常会议和培训。系统上线一年半以来效果良好,安全稳定,得到用户的一致好评。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc08_0903.htm


视频会议将成为运营商增值服务新热点

视频会议将成为运营商增值服务新热点

2008/09/08

  随着信息技术的迅猛发展,信息网络化进程在全球范围内不断推进。在IP技术的推动下,传统的电信网络及运营模式发生了很大变化,统一的网络架构正逐步向核心骨干网与接入网相对分离、业务与网络相对分离的方向演变,电信增值服务逐渐成为业界关注的热点。这种演变,适应了国民经济信息化对通信发展的需求,既为信息的广泛交流搭建了开放平滑的大平台,又为发展丰富多彩的个性化服务提供了便利;既为基础电信运营商在新的竞争环境中开辟了长足发展的空间,又为其拓展各种增值服务提供了众多机遇。增值电信服务市场充满商机,但机遇与挑战并存,如何在这一待掘的金矿中分得一杯羹,成为众多运营商和增值业务商思索的焦点问题。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity08_0902.htm


宝利通复旦大学视频会议系统

宝利通复旦大学视频会议系统

2008/09/08

1.项目背景

  复旦大学视频会议项目建设是为了满足复旦大学内部以及与外部之间的信息交流、科学研讨、教务管理等多种用途,是一个以视频会议为基础的系统集成项目。复旦大学邯郸路校区的11个会场、枫林路校区的4个会场及校园网络中心共同构成一个校园会议系统,其中邯郸路校区和枫林路校区各有一个会场只需作为分会场单向地接收直播。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom08_0907.htm


迪威视讯承接北京市政府高清视频会议系统改造工程

迪威视讯承接北京市政府高清视频会议系统改造工程

2008/09/09

  北京市政府于1996年已建设完成了视频会议系统,并在使用过程中进行二三期工程建设,系统使用至今,功能已难以满足当今会议中日益丰富的多媒体应用需要,亦难以承受日益频繁的视频会议要求,特别是08奥运年北京市政府需召开大量的行政会议工作。鉴于此种情况,北京市政府将重新建设一套可靠性好、图象质量清晰的多媒体视频会议系统,以满足北京市政府对视频会议的应用需要。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f08_04/www.dvision.cn/dvision08_0902.htm


多媒体录播系统在卫生局的视频会议扩展应用

多媒体录播系统在卫生局的视频会议扩展应用

2008/09/09

一、前言

  广州卫生局是负责本市卫生工作的市政府组成部门。 其需要拟订重大疾病的防治规划,组织对重大疾病的综合防治;组织协调广州地区(含部属、省直属单位及驻穗部队)医疗卫生单位,对重大突发疫情、病情和自然灾害、突发事件的伤病员实施紧急处置,防止和控制疫情、疾病的发生及蔓延。于之配合的会议室系统需要非常完善。广州市卫生局目前的视频会议系统只能覆盖到所辖区、县卫生机构,用户希望能够实时将会议直播到乡镇等基层机构,经过选型测试,用户选择了锐取多媒体录播系统将会议延伸到乡镇。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_02/www.szreach.com/szreach08_0902.htm


VIEWGOOD企业培训考核提升系统解决方案

VIEWGOOD企业培训考核提升系统解决方案

2008/09/12

  随着网络和多媒体技术的快速发展,很多企业都已经建成企业网络环境,在网络硬件基础设施日趋成熟的情况下,充分利用企业网络环境,利用先进的网络技术特别是流媒体技术进行网络视频培训、会议直播、远程会议电视、培训考核、宣传教育等已经成为趋势。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_04/www.viewgood.com/viewgood08_0901.htm


王老吉,轻松传真,轻松“去火”

王老吉,轻松传真,轻松"去火"

2008/09/12

  王老吉清凉茶,一个近几年才引起全国关注的饮料品牌却在短时间内受到了消费者的热捧,正是迎合了现代人不仅要好喝更要喝得健康的饮食需求,使得王老吉药业这个百年企业再次被人们所熟知。

  广州王老吉药业股份有限公司始创于 1828年,历经百多年的发展,现已成为我国中成药生产企业50强之一,曾荣获"中华老字号"、"全国先进集体"和中国五星级企业等众多荣誉称号。主要产品有王老吉系列、保济丸、保济口服液等,其中王老吉清凉茶、王老吉广东凉茶颗粒、保济丸等都被评为"广东省、广州市名牌产品"和"中国中药名牌产品" 。

 

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2008上半年电信增值服务商财报业绩继续分化

2008上半年电信增值服务商财报业绩继续分化

2008/09/10

   从2008年上半年整个增值业务市场的规模来看,业务收入仍处于快速增长阶段,上半年市场规模同比增长32.7%。其中,移动通信增值业务市场规模仍然占据最大市场份额,占电信增值业务比重保持在67%以上。在移动增值业务中,短信息仍然占据最大比重,达到65.3%;其次是彩铃业务,其收入占全部移动通信增值业务收入的18.1%。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/09/news0994.htm


电信公布SP遴选计划 月内完成首批合同签署

电信公布SP遴选计划 月内完成首批合同签署

李新苗 2008/09/08

  9月1日,中国电信"天翼计划"被媒体爆出细节,支持CDMA网15类主要增值业务在11月1日放号。此前的8月27日,中国电信集团公司牵头在北京召开了中国电信增值业务合作伙伴大会,当天下午,中国电信副总经理杨小伟到会作总结发言。

  在本次会议上,中国电信明确公布了SP遴选计划,表示将分三个阶段,在月内完成与首批SP合作伙伴签署合同的工作。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/09/news0967.htm


移动网络全IP架构上的增值开发平台及应用”免费在线研讨会

移动网络全IP架构上的增值开发平台及应用"免费在线研讨会

在线报名 2008/09/10

主题:"移动网络全IP架构上的增值开发平台及应用"

时间:2008年9月25日 14:00-15:00

地点:您的电脑前

主办单位:北京林克海德科技有限责任公司 NMS国际通讯有限公司

会议简介

  电信重组后,三大运营商同时拥有固网和移动网,整个电信业目前正在向IP化、移动化、宽带化和融合化四个趋势变化。IP化体现在网络上,过去网络是一个一个的纵向的网络,横向之间没有什么联系,现在随着整个网络的IP化,网络的架构发生了很大的变化,成了一个分层的网络架构。同时IP化给网络带来了丰富多彩的业务,可以给客户提供语音、数据、图像、视频等多种多样的。

 

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诺基亚与微软合作推出免费手机邮箱

诺基亚与微软合作推出免费手机邮箱

2008/09/11

  北京时间9月10日消息,据国外媒体报道,诺基亚周三宣布与微软达成合作协议,将在诺基亚约8000万部手机中提供访问微软企业邮箱的服务,以应对黑莓手机制造商RIM的竞争压力。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_12/www.nokia.com.cn/nokia08_0903.htm


中移动推出“139社区” 试点SNS社交网站

中移动推出"139社区" 试点SNS社交网站

2008/09/11

  继飞信、手机邮箱,以及正在内测的Web2.0产品mspaces.net之外,中国移动的SNS(Social Network Software)网站也逐渐浮出水面。昨天,《第一财经日报》从中国移动内部获悉,中国移动的互联网公司"移动互联"再次推出了其重磅互联网产品--"139社区"。

   

  记者注意到,"139社区"与中国移动的其他互联网产品一样,充分体现出手机和互联网融合的特征,用户需要使用手机号码注册并登录,并将手机号码作为个人身份特征。

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青海联通魔幻短信神奇变彩信

青海联通魔幻短信神奇变彩信

赵泽显 2008/09/12

  为深度挖掘彩信业务潜力、丰富G网增值业务产品,中国联通青海分公司成功开发了魔幻短信业务,于8月上旬上线运行以来备受客户欢迎。

  魔幻短信又称表情彩信,通过业务平台将普通的文字短信转变为集精美图片、个性音乐和艺术文字于一体的彩信方式发送给接收方。该业务能够将普通短信变身为彩信,解决了用户发彩信时内容素材难寻的问题;同时,展现形式生动丰富,使发送方心意表达淋漓尽致。使用该业务发送方手机不受限制,仅接收方手机需支持彩信功能。这一交叉型业务在增加用户黏性的同时,有效带动了短信和彩信业务量的增长,受到了广大客户的青睐。

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IP CallCenter 与400应用探讨

IP CallCenter 与400应用探讨

2008/09/11

  关于IP CallCenter 的应用有很多,最近开始比较流行的一种为托管型呼叫中心系统,下面我们共同简单说明这种应用中的一种方式:无坐席 ,话路通过中心点的IP CallCenter 直接进行呼叫转移,IP CallCenter 提供ACD等服务,号码采用400接入方式。

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呼叫中心部署VoIP前的六大注意事项

呼叫中心部署VoIP前的六大注意事项

2008/09/11

  IT专家网独家只要方法得当,在呼叫中心里集成VoIP将会给你的坐席带来巨大的实效。

  如今的呼叫中心已由简单的支持热线转变为企业用来管理客户关系、市场和销售队伍的联络中心。而作为一种具有高成本效益的技术,越来越多的呼叫中心开始对VoIP敞开怀抱,以加强客户服务质量与公司的商业底线。通过互联网,基于计算机的VoIP能让公司员工在任何时间、任何地点访问CRM应用。此外,它还为呼叫中心坐席提供了所需要的功能:比如IVR(互动语音应答)、呼叫记录、呼叫路由、语音邮件以及实时对话。

 

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中小企业搭建IP呼叫中心的解决方案探讨

中小企业搭建IP呼叫中心的解决方案探讨

2008/09/08

  最近发现很多企业都开始研究如何搭建或改造自己公司内部的IP通信系统,和早几年相比,现在的IP通信系统逐渐走向稳定化,而企业也逐渐对通信系统要求更高,希望在普通的电话通信系统中体现更多的免费增值服务,比如日常办公会涉及到的多级IVR,电话会议,语音信箱,分机彩铃,广播群呼,呼叫转移等企业日常办公功能,而对于一些主要经营呼叫中心的企业,也开始注意到了IP呼叫中心的功能强大和便利,而往往IP呼叫中心与传统呼叫中心相比,IP呼叫中心更容易实现一些在传统呼叫中心里需要大动干戈和增大投资才能实现的功能。

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从实例看呼叫中心盈利的秘密

从实例看呼叫中心盈利的秘密

2008/09/08

  目前,在我国,呼叫中心从最初的单一信息交互形式,即电话,正在发展为集语音、短信、传真、Web等集多种形式于一体的多媒体信息通道,不仅可以被动接听电话,还可以主动出击,和客户互动,于是在企业眼里,呼叫中心已经转为利润中心的职能部门。

  实例1 盛大:海量之美

  背景:作为中国最大的网游公司,盛大的用户非常庞大,他们需要从盛大得到与游戏相关的各种信息,有时用户密码、装备丢失了也要找盛大,呼叫中心的呼叫量可称为"海量",因此,呼叫中心的建设重点在数据处理能力上。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2008/09/forum08_0933.htm


呼叫中心测试 先性能再功能

呼叫中心测试 先性能再功能

2008/09/09

  企业发展到一定阶段后,特别是在一些特殊行业,对自身呼叫中心的稳定性和容量都有了极高的要求。如何保障这样的需求能够得到满足?并不是设备供应商一方可以保障的,需要在供货的中间环节对系统功能进行客观中立的测试。随着这一需求的渐增,呼叫中心网络测试产业化运作正在标准化和流程化。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2008/09/forum08_0939.htm


呼叫中心需要因地制宜

呼叫中心需要因地制宜

2008/09/08

  如果你问一个将要建设呼叫中心企业的老总,IVR、CTI是什么,他们十之八九会回答不知道。这里不是在嘲笑老板的知识有限,而是应该看到,向企业提供完整的解决方案已经成为业内共识,企业不必再关心呼叫中心的技术和中间环节,只需提出需求。

  呼叫中心建设模式已经从最初的各个组件分开建设再整合,发展为今天为用户提供整套解决方案。但是平静之下,为什么上呼叫中心,选择什么样的呼叫中心,如何利用呼叫中心为公司服务,这是摆在每一个要建呼叫中心企业面前的首要问题。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2008/09/forum08_0934.htm


运营商呼叫中心盈利模式新解

运营商呼叫中心盈利模式新解

2008/09/08

  将出差去美国的李先生要买一张上海到洛杉矶的机票,却不愿去售票窗口排队等侯。抱着试试看的态度,他拨通了国航的电子客票直销系统。电话那端的客服人员告诉他,如果使用招商银行的信用卡电话支付机票费用,即可享受300多元人民币的优惠。当发现自己信用卡额度已经不够时,李先生又拨通了招行的800热线,得以调高信用额度后,李先生顺利订到了机票。几天后,当他再次拨通国航的服务热线时,电话那端响起了"李先生,有什么可以为您服务?"的声音,让他很惊异。其实此时,呼叫中心的数据库系统已经将李先生的号码记录在内,等他再拨打电话时,系统自动识别号码并提供优先服务。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2008/09/forum08_0935.htm


C2C网络购物呼叫中心:只买对的不选贵的

C2C网络购物呼叫中心:只买对的不选贵的

2008/09/12

  随着电子商务的发展,网络购物已经不再是一件新鲜事。呼叫中心在C2C行业内的应用颠覆了传统呼叫中心的形象,由最初大中型企业进行客户服务的"专利"转换成商务人士的办公伴侣,C2C网络购物呼叫中心正逐渐从主流呼叫中心细分出来。

  电子商务发展到今天,许多消费者已经习惯足不出户从网上购物。国内创办比较早的专业B2C、C2C购物平台,如易趣,淘宝,等等,汇聚了一大批卖家买家,已经成为众多网民选购商品的聚集地。整个买卖过程电子化、数字化和网络化,购物成本低且方便,使得网上购物平台成为消费者尤其是年轻网民的喜爱。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f07_09/www.exeed.com/exeed08_0901.htm


北京拓敏信息技术有限公司 诚聘

北京拓敏信息技术有限公司 诚聘

发布日期:2008年09月12日

有效期:30天

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  北京拓敏信息技术有限公司是语音服务器、传真服务器、统一消息解决方案的主要供应商,2003年被北京市科学技术委员会认定为软件企业。2003年成为微软解决方案提供商。

  网络时代企业的通讯发展趋势必将是各种媒体(Fax、Email、Voice.)的大幅整合,web和多媒体功能更加强大,应用更广泛,成本更低,管理更便捷高效。拓敏将最前沿的技术和长年的积累凝结在语音服务器(VMS-100)、传真服务器(TraFax Server)和统一消息服务器上,其高稳定性、高性价比和开放的接口在行业中始终处于领先地位。

  拓敏软件已广泛应用于旅游业、IT业、物流业、制造业、房地产业、银行业、电信业、媒体、医疗、部队以及政府、科研机构和公共事业等众多行业和领域,并能满足用户不断发展的要求。目前,拓敏软件及解决方案已在市场上赢得了用户和业界的广泛肯定。

  拓敏拥有优秀的技术人才、成熟的市场渠道、良好的企业声誉,目前在全国范围内拥有核心合作伙伴代理30余家,通过代理商、系统集成商及其他合作伙伴向广大用户提供优质的产品、出众的服务。

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技术文档工程师:

岗位要求:

大专以上学历,一年以上IT行业技术文案编写工作经验。

具有较强的沟通能力,能深刻理解用户的需求。有较强的语言表达能力和分析总结能力,能够与客户在业务、技术层面有良好的沟通 。

文字功底较强,能针对客户需求独立完成解决方案编写工作;有标书制作经验者优先。

工作内容:

负责产品宣传资料撰写,公司新闻的撰写;

编写解决方案及需求应答书,制作标书;

技术支持工程师:

职位描述及要求

主要岗位职责:

负责拓敏软件产品的售后技术支持

职位要求:

大专以上学历,计算机、通信专业(或者相关专业),两年以上工作经验。

具备通信领域的知识,熟悉计算机软硬件、数据库、网络通讯技术。

较强的分析、解决问题的能力。

具有良好的人际关系、沟通协作能力和团队合作精神。

能适应出差。

渠道专员:

主要岗位职责:

负责拓敏传真服务器软件销售渠道的开发,经销商的管理。

职位要求:

算机相关或市场营销专业,本科以上学历;

有两年以上软件产品的渠道开拓经验;

具有渠道开发、建设和维护、经销商的管理以及品牌推广的成功经验;

能适应出差。

高级销售:

岗位要求:

通信、计算机等相关专业大学本科(含)以上,熟练掌握CTI技术和常用软件知识。

了解熟悉企业信息系统(如ERP、CRM、OA、CALLCENTER),2年以上企业信息化管理系统销售经验或软件销售工作经验,并有良好业绩,具有CTI相关产品渠道销售经验者优先。

仪表大方,思维灵活,善于商业沟通,精于销售技巧,能从错综复杂的销售线索中,迅速建立突破口争取到客户和项目。

学习能力强,有能力在短时间内学习研究并掌握新技术和专业新知识,善于利用互联网、图书等多种渠道涉猎知识。

作风严谨、市场敏感强;逻辑分析能力突出,并具有一定的书写能力。

极具责任心和荣誉感,为人真诚、敬业上进,具有高度的团队合作精神

能够经常出差。

电话销售代表:

口齿清晰、普通话流利、有较强的表达能力和沟通能力;

性格开朗、喜欢沟通和交流;

应变能力强,敢于挑战困难和挫折;

有营销意识,服务意识强,有相关电话销售经验优先;

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联系方式:

公司网址:http://www.tomisoft.com

E-mail:tm9966@yahoo.com.cn

公司地址:北京市朝阳区和平西苑20号楼C1502

电话:010-84289966

联系人:吴经理


上海易谷网络科技有限公司 诚聘

上海易谷网络科技有限公司 诚聘

发布日期:2008年09月05日

有效期:30天

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  上海易谷网络科技有限公司,是一家行业领先的统一通信解决方案提供商以及专业服务提供商。致力于为中国的企业客户提供端到端的统一通信解决方案及专业化服务、并帮助其提高生产运营效率以及客户满意度。公司从成立伊始,就一直聚焦国内巨大的统一通信市场,不断跟踪国际最先进的技术,并向国内引入先进的统一通信解决方案与服务。上海易谷网络科技有限公司是众多国际一流呼叫中心软件及应用品牌在中国地区的优秀合作伙伴。

  公司技术力量雄厚,汇聚了一批经验丰富、锐意创新、有志于信息技术研究开发的科技精英团队。坚持以人为本,以科技为依托,以科研转化生产力为己任,将当今计算机及通信领域最先进的技术和我们的智慧相结合,为国内用户提供安全可靠、功能完备而又高度产品化的自有品牌呼叫中心解决方案。

公司拥有经过全球一流厂商认证的专业服务人员,能够提供软件定制服务以及软硬件维护服务。以短时间、低成本、高效率为原则,力求使客户满意。上海易谷网络科技有限公司在金融、邮政、电力等行业具有良好的服务形象。

  我们的愿景-- 结合全球一流资源,打造中国本土领先的自主服务与应用的创新型企业。

  本公司为优秀人才营造了一个广阔的发展空间。 一经录用可立即工作,公司将提供有竞争力的薪酬,完善的福利及丰富的培训机会,为您创造一个实现自我价值的广阔的专业发展空间。

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资深售前顾问 (上海/北京 各1名)

工作年限: 三年以上

外语要求: 英语 良好

学   历: 本科

职位描述:

售前支持,解答客户针对产品及使用的疑难问题;

负责呼叫中心应用软件的安装实施及维护;

独立或带领团队合作完成呼叫中心技术开发项目及解决方案设计;

与客户保持良好的协调、沟通,并能够根据客户需求制定相关技术与产品的解决方案;

任职条件:

计算机、通讯等相关专业本科有3年工作经验或以上;

具有呼叫中心系统开发经验,熟悉呼叫中心的各项技术,有参与大型项目的经验--银行、保险、电信、政府等行业软件工作经验或者相关知识优先;

熟悉呼叫中心CTI技术,具有一定的网络知识,了解局域网架构和各种通讯协议;

有相关资格认证、交换机、语音板卡、网络设备、语音通讯领域知识者优先;熟悉主流CTI/ACD产品并有实际工作经验者,优先考虑;

良好的英文听、说,写作能力和沟通能力;

具有研究能力、创新能力,善于钻研;

热爱IT事业、具有团队工作精神,能够适应经常出差;品行端正、具有良好的工作态度,敢于承担工作责任,能承受较大工作压力。

售前顾问 (上海/北京 各1名)

工作年限: 1年或以上(考虑基础良好的应届毕业生)

外语要求: 英语 良好

学   历: 本科

职位描述:

售前支持,解答客户针对产品及使用的疑难问题;

负责呼叫中心应用软件的安装实施及维护;

独立或与团队合作完成呼叫中心技术开发项目及解决方案设计;

与客户保持良好的协调、沟通,并能够根据客户需求制定相关技术与产品的解决方案;

任职条件:

计算机、通讯等相关专业本科有1年工作经验或以上(考虑基础良好的应届毕业生)

良好的逻辑思维能力和对问题的分析判断能力;

良好的英文听、说,写作能力和沟通能力;

具有研究能力、创新能力,善于钻研;

热爱IT事业、具有团队工作精神,能够适应经常出差;品行端正、具有良好的工作态度,敢于承担工作责任,能承受较大工作压力。

销售经理 (上海/北京 各2名)

工作年限: 1年或以上(考虑基础良好的应届毕业生)

学   历: 本科

任职条件:

对IT事业抱有激情,性格开朗、外向;良好的书面和口头沟通技巧,很强的分析能力及方案写作能力;

工作责任心强,细致认真,有良好的团队合作精神,具有优秀的职业素质和道德品质,敢于承担工作责任,能承受较大工作压力;能够适应经常出差;

熟悉呼叫中心市场,具备相关的技能和知识,具有一定的客户资源;且熟悉CTI领域的技术、规范、产品以及相应的行业应用和运营的解决方案优先考虑;

有成功的服务、IT产品或系统集成的销售业绩,有丰富的银行、保险、电信、政府等行业软件工作经验或者客户资源的优先考虑。

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联系方式:

应聘简历,请发送至:sunluying@egoonet.com


寻求交换机合作厂商

公司名称

 深圳市赛宁信息技术有限公司

 

合作内容

寻求交换机合作厂商

赛宁公司最近中标了一套呼叫中心系统,总共有150个座席,目前我们正在考虑购买交换机平台,具体需求如下:

1、一体化交换机,支持10E1,200个座席以上(考虑扩容)

2、具有呼叫中心软件平台,具有可定制的IVR流程生成器

3、至少有5个以上的交换机呼叫中心成功案例

 

联系方法 联 系 人: 朱先生

联系电话: 0755-82924858

电子邮件: yh_zzk@163.com

刊登日期 2008年09月09日

有效期 30天


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