CTI论坛: CTI论坛周刊404期

出版日期：2008年9月28日　

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总第四零四期

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本期目录	CTI论坛是呼叫中心/统一通信/融合通信专业资讯网，为用户提供相关的信息服务和咨询服务。网址：www.ctiforum.com
本期目录	《企业IP通信案例及方案汇编》征稿通知《2008中国呼叫中心产业发展研究报告》正式出版优胜资讯新课程—办公室电话礼仪 Polycom 极致高清视频会议体验活动---免费获赠万元奖品新太科技企业呼叫中心解决方案

CTI论坛动态：

Callcenter：	新课程—办公室电话礼仪 "中国声谷"驶上产业集聚快车道西安呼叫中心产业联盟即将成立经济开发区首家呼叫中心企业——中融信息服务有限公司投入试运营 Aspect与微软子公司Tellme合作提升联络中心语音平台华呼电视购物呼叫中心解决方案九五太维为VANCL打造金牌卓越品质奥运有保障，歌华有线呼叫中心系统稳定运行 “和佳2008”电视购物首期120座席在郑州建成上海声通助马肯-依玛士建设呼叫中心平台宇高通讯协百胜餐饮集团为您的品质生活服务信雅达公司成功中标泉州商行客户服务中心项目大唐融合成功进驻红河广电 12580，瞄准60亿信息市场号码百事通商业模式创新应趋向三角模式广州电信商业呼叫中心通过ISO27001信息安全认证 TRS助力号码百事通118114见证精彩奥运湖北省今起开通公共卫生热线 “12320” 116114电话导航“中青旅旅游信息频道”正式开通唐县职教中心牵手北京高校设呼叫中心专业受欢迎北京商能中标世纪东方传媒呼叫中心客户服务项目

CRM：	CRM的变身术整合CRM系统创造更大经济效益 Web 2.0和企业 2.0对于CRM的影响 CRM——企业利润来源的起点黄文俊：CRM成功的关键是以客户为中心如何做好CRM项目的拾遗补缺工作？ CRM项目中如何减少人员流失的负面作用甲骨文为iPhone移动销售助理和预测软件 IBM社会化网络平台集成新的CRM模块客户满意赢得未来竞争 GrapeCity CRM客户经验谈万国彩印借助TurboCRM 共管内外贸业务

企业通信：	统一通信彰显“信息魅力” SOA渗透VoIP助力统一通信思科发布全新协作战略瞄准340亿美元市场创造性地满足本地客户的需求─访Avaya中国区总经理麦凯杰阿朗为跨越勃朗峰越野赛提供统一通信服务北电为CIO支招：应对“超级连接” 部署统一通信是第一步采用AudioCodes网关实现企业统一消息传递声望华胜企业通讯沙龙北京站成功举办统一通信让全球6万员工聚成“一个杜邦” J&J Telecommunications、Mitel和Natural Convergence 亿景通信话务通MA应用之—会议、调度系统语音盒 Zed-3：SE30P在SOHO办公环境下的典型应用 UBS-200：专为中小型企业用户所设计的Skype网关

CTI：	SDP对NGN的影响分析：FMC实现需步步为营 ABI：5年后全球FMC接入点将超1亿国外典型全业务运营商接入网策略分析移动智能网中No.7信令的应用电信全业务转型过程中OSS建设方向中国电信推“iTV”业务抗衡广电机顶盒 Convergys推出面向通信服务提供商的新版 IP电话技术及组网结构监管阻力令VoIP前景不明 P2P VoIP应用的性能评测 Konftel 推出创新 IP 会议电话视频通信厂商强势出击，领统一通信新潮流视频会议系统相关产品的介绍及分析比较宝利通解决方案为企业规划视频通信 H3C为中国黄金集团打造视频会议系统天津海事局选用RADVISION视频会议平台 V2视频会议闪亮吉林省教育信息化科达1080P至臻高清视频会议系统助力江苏省检察院锐取多媒体录播系统成功应用于中国石油 Ai-Logix发布最新SmartWORKS 3.13驱动中国移动无线音乐收入突破100亿移动定位应用在中国的发展前景工信部：点到点发送是治理垃圾短信最大难点 10克蓝牙耳机里蕴含的非凡能量

厂商信息：	东进技术夺得“2008中国IP通信大奖” 科大讯飞荣获中国IP通信大奖

推荐文章：	浅谈呼叫中心流失率在线旅游业呼叫中心的应用呼叫中心引入人力资源管理系统的必要性呼叫中心在统计业务中的应用在抗震救灾的感动中解读“CSR” 合格的呼叫中心坐席需具备五大特质

供求与合作：	提供奥科语音网关提供呼叫中心系统

新课程—办公室电话礼仪
新课程-办公室电话礼仪良好的电话礼仪是服务与办公的时代需要 2008/09/24 　　本课程适用于服务机构、经营机构、政府机关、各类办公室的工作人员课程介绍　　电话已经成为办公、服务以致营销必备的工具，但电话交流是有局限性的；是讲究方法和技巧的，而良好的电话礼仪则是一切的基础，缺少了这个基础，你失去的不仅仅是形象，往往会令你和你的组织遭受重创。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_10/usheng/usheng08_0901.htm 回到目录

"中国声谷"驶上产业集聚快车道
集聚八方资源，加速产业整合 "中国声谷"驶上产业集聚快车道 2008/09/27 　　值此"第四届中国（南京）国际软件产品博览会和2008年中国国际服务外包合作大会"隆重举办之际，"2008中国扬州信息服务外包产业论坛"于9月24日在南京维景国际大酒店顺利隆重举行。　　本次大会由扬州市政府主办，由广陵区人民政府和江苏信息服务产业基地联合承办，为期一天。来自中国电信、神州数码、IBM、联想集团、易才集团、IDG、中国网通、中国电信等近百家国内外著名企业负责人及国内外知名学者、呼叫中心专家、数据服务行业专家近150人参加了会议，就国内首个以呼叫中心和数据服务为主题的产业园建设及呼叫数据产业链整合等问题进行了研究和探讨。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_04/cnccdc/cnccdc08_0903.htm 回到目录

西安呼叫中心产业联盟即将成立
西安呼叫中心产业联盟即将成立 2008/09/27 　　9月19日，西安高新区管委会、西安软件园、陕西公众信产公司共同组织召开了"西安呼叫中心企业座谈会"，由高新管委会和软件园牵头，以陕西公众信产公司等多家参与的"西安呼叫中心产业联盟"即将成立，此举意味着西安乃至陕西的呼叫中心业务将形成联盟向外扩展。　　当天的座谈会共有西安市范围内30余家主管呼叫业务的企业及相关企业代表参加。会上，大家就共同倡议成立"西安呼叫中心"表达了自己的意见，高新区主要负责人表示，近两年来，呼叫中心这个新兴产业得到了快速发展，西安高新区的呼叫中心目前已经达到4000余座席，可谓发展迅猛，而成立产业联盟，将有助于企业之间的广泛交流和资源共享，促使相关企业形成合力，保证其快速做大做强，陕西公众信产公司总经理范建喜表示，成立联盟有助于提高行业自律意识和形成规范，使更多的西安及陕西企业能提供联盟在国际、国内市场的竞争力。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_07/www.sntelecom.cn/sntelecom08_0902.htm 回到目录

经济开发区首家呼叫中心企业——中融信息服务有限公司投入试运营
经济开发区首家呼叫中心企业--中融信息服务有限公司投入试运营 2008/09/23 　　中融信息服务公司是中国网通全资子公司。该公司租赁开发区厂房9000平方米，一期投资2000万元，完成了室内装修及设备安装调试。招聘员工100余名，进行了前期培训。经营业务以呼叫中心及增值类业务、其他BPO业务等高端业务为主。呼叫中心及增值类业务，包括平台座席外包服务、人工座席外包服务、增值类服务；其他BPO业务，包括数据处理及后台管理服务。涉及电话营销、市场调查、客户服务、物流等多个行业。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_04/bjccd/bjccd08_0905.htm 回到目录

Aspect与微软子公司Tellme合作提升联络中心语音平台
Aspect与微软子公司Tellme合作提升联络中心语音平台 2008/09/24 　　全球最大的统一通信联络中心解决方案提供商Aspect软件公司与微软旗下子公司Tellme日前宣布达成合作协议，将Aspect领先的统一联络中心解决方案与微软子公司Tellme颇具口碑的语音业务平台整合起来，为客户提供更加灵活、经济、高效的联络中心联合解决方案。Aspect与微软在今年年初建立了全球长期战略合作联盟，共同确立了统一通信联络中心解决方案的目标。Aspect与Tellme之间的此项合作协议正是这一合作联盟计划的具体进展。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto08_0904.htm 回到目录

华呼电视购物呼叫中心解决方案
华呼电视购物呼叫中心解决方案 2008/09/22 一、电视购物呼叫中心建设背景　　自从国家广电总局和国家工商局发出对五类电视购物广告的禁播令以来，中国的电视购物行业在经受剧烈震荡的同时也引来了市场再度繁荣的行业自律呼声。国家净化市场，整顿电视购物行业这一举措不仅可以促进相关行业的健康、持续发展，同时也是提升广播电视媒体社会公信力的有力保障，为广播电视的发展创造了一个良好的社会环境，为中国电视购物行业开创了新的局面，中国电视购物行业开始进入2.0时代。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05/www.cncall.com/cncall08_0902.htm 回到目录

九五太维为VANCL打造金牌卓越品质
九五太维为VANCL打造金牌卓越品质 2008/09/26 　　九五太维作为中国第一家外包呼叫中心开始，从1998年至今一直为国内外众多500强企业提供BPO外包服务，成功的将COPC及SCP等国际标准中心理念引入中国并融合国内行业的特殊性加以实施和运用，最终为国内自建型呼叫中心提供高品质的远程监控与现场优化业务流程外包等多种延伸服务。　　此次，为VANCL客户服务分享中心打造"轻行业"的金牌卓越品质，九五太维再度推出国际最新BPO服务理念，，并成功的和VANCL进行紧密的合作，最终目标就是使VANCL公司的客服中心实现四个提高一个降低即：提高服务、提高质量、提高满意度、提高利润率、降低运营成本和风险。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.95teleweb.com/95teleweb08_0901.htm 回到目录

奥运有保障，歌华有线呼叫中心系统稳定运行
奥运有保障，歌华有线呼叫中心系统稳定运行 2008/09/22 　　2008年9月17日晚，北京残奥会闭幕式在国家体育场隆重举行，在体育场上空熊熊燃烧的奥运圣火也渐渐熄灭。从8月8日奥运会开幕到残奥会闭幕，两届盛会地顺利举行，凝聚着无数幕后工作者的心血，多少个不眠之夜换来了一个又一个"奥运平安夜"，他们用汗水与智慧创造了真正的"数字奥运"、"科技奥运"！ ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/hollycrm08_0903.htm 回到目录

“和佳2008”电视购物首期120座席在郑州建成
"和佳2008"电视购物首期120座席在郑州建成 2008/09/22 　　关键字：电视购物数字化营销平台、客户资料安全、媒体分账模式、会员制营销　　2008年8月，三地信息携北京比酷、河南网通在拥有悠久历史的古都郑州，共同建设"和佳2008"收藏品电视购物数字化营销平台，首期120座席，计划年内系统扩容到200座席。　　"和佳2008"是面向全国地市播出的收藏品电视购物平台，节目覆盖河南、河北、山西、山东、天津、辽宁、吉林、湖北、湖南、浙江、江苏、江西、广东等省市。主要以经营伟人系列、艺术字画、奥运系列、钱币邮票、生肖系列等收藏品和高档金银礼品为主的企业，打造中国最权威、最专业的电视购物平台。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_01/www.sandi.com.cn/sandi08_0903.htm 回到目录

上海声通助马肯-依玛士建设呼叫中心平台
上海声通助马肯-依玛士建设呼叫中心平台 2008/09/26 　　专业的客户服务系统，以前只在电信、金融等行业中才会被提及。但是随着全球化经济的发展，导致产品差异越来越小，传统的企业竞争将逐渐转换为成本竞争，所以服务的差异化，将是新经济时代竞争趋势所在，而先进的技术平台支撑服务就是激烈竞争中有一重量级砝码。　　马肯-依玛士（Markem-Imaje）是个值得信赖的世界制造商的产品标识和可追溯性解决方案，提供完整系列的可靠和创新的喷墨打印，热转移，激光，打印和应用标签系统和基于RFID的系统。与超过95年的丰富经验，马肯-依玛士提供完全集成的解决方案，使产品质量和安全，监管和零售商遵守，更好的产品召回和改善制造流程。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_09/www.voicecomm.cn/voicecomm08_0902.htm 回到目录

宇高通讯协百胜餐饮集团为您的品质生活服务
宇高通讯协百胜餐饮集团为您的品质生活服务 2008/09/26 　　近日，宇高通讯设备有限公司成功完成了百胜餐饮集团中国事业部呼叫中心录音设备的安装与调试。该项目的投入使用将有效提升百胜餐饮集团电话订餐业务的服务质量。同时，标志着宇高通讯设备有限公司在国内多行业业务拓展方面得到了社会多方面的首肯。　　百胜餐饮集团中国事业部(Yum! Brands Inc., China Division)隶属于在美国纽约证券交易所挂牌上市的百胜全球餐饮集团(Yum! Brands Inc.)，是中国最大的餐饮集团。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_01/www.voicecodes.com/voicecodes08_0901.htm 回到目录

信雅达公司成功中标泉州商行客户服务中心项目
信雅达公司成功中标泉州商行客户服务中心项目 2008/09/22 　　近日，信雅达公司成功中标泉州市商业银行客户服务中心系统建设项目。　　信雅达公司近年来在城商农信领域丰富的成功案例受到泉州市商业银行领导专家的青睐。本项目采用AVAYA平台，AVAYA S8500/G700+CCE+AIR，建设规模为中心端1个E1接入，30线IVR， 5个人工坐席。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/xinyada/xiyada08_0901.htm 回到目录

大唐融合成功进驻红河广电
唐融合成功进驻红河广电 2008/09/24 　　8月26日，大唐融合与云南省广电网络公司红河分公司成功签订呼叫中心系统工程合同。　　该项目接入平台将采用大唐融合自主研发的一体化交换机（DC-CCOne），业务软件采用大唐DV客户服务系统2.0版来实施，是大唐融合公司继云南昆明及西双版纳广电项目后在云南市场上的又一力作。该项目的成功签订，显示了客户对于大唐融合所提供的从咨询、设计到软件开发及维护全方位的360度服务的高度认可，也更加坚定了大唐融合引领呼叫中心行业的雄心。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.bjdv.com/bjdv08_0905.htm 回到目录

12580，瞄准60亿信息市场
12580，瞄准60亿信息市场中国移动12580海纳百川助力奥运 2008/09/26 　　奥运会进行得如火如荼，大家对"12580，一按我帮您"这句广告词一定印象深刻。奥运期间，中国移动12580在奥运导航、生活信息导航服务上深得用户的好评，也赢得了属于自己的服务金牌。　　"12580，激情奥运我帮您" 　　奥运带着世界五大洲的朋友来到东方古国，如果没有翻译，国外友人如何顺利观看奥运赛事?如何行路购物?原来老外自有办法--打12580询问。北京奥运移动通信合作伙伴中国移动在七大奥运城市的10086和12580服务热线设置了多语言人工和自助服务，这些接线员就是最好的向导，带着国外的游客领略中国的大好河山，更客观、全面地了解中国，体现了中国移动对北京奥运会"最周到服务"的诺言。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/09/news09209.htm 回到目录

号码百事通商业模式创新应趋向三角模式
号码百事通商业模式创新应趋向三角模式孙浩 2008/09/22 　　"变则通，通则久"。号码百事通未来的发展战略是从基础的电信接入服务向信息类增值业务方向转型，从新兴的以内容为核心、以应用为载体的信息类增值业务中努力寻找新的业务增长点，打造强势的号码百事通综合信息服务品牌，为业务转型和将来的３Ｇ服务奠定坚实的增值业务发展基础。　　本文旨在通过对商业模式的分析，对号码百事通业务的商业模式创新提供研究建议。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/09/forum08_0992.htm 回到目录

广州电信商业呼叫中心通过ISO27001信息安全认证
广州电信商业呼叫中心通过ISO27001信息安全认证 2008/09/27 　　2008年9月，中国电信广州分公司商业呼叫中心顺利通过了ISO 27001信息安全管理体系(ISMS)的认证审核。这说明中国电信广州分公司的信息安全保障体系已通过国际标准的认可。该公司实施ISO27001信息安全管理体系，不但能保障客户信息安全、防止客户信息泄密，同时也能降低客户外包业务时存在的风险，更为客户外包业务的不断发展，可制定出评估风险的持续改良计划，使客户实现真正的安枕无忧。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_08/www.gztelecom.com/gztelecom08_0901.htm 回到目录

TRS助力号码百事通118114见证精彩奥运
TRS助力号码百事通118114见证精彩奥运 2008/09/23 　　　　从8月8日北京奥运会开幕到9月17日北京残奥会闭幕，由北京拓尔思信息技术股份有限公司（简称TRS）提供核心技术动力的中国电信118114号码百事通与CCTV-5携手打造"央视体育频道服务热线", 用最好的服务，最新、最快、最准确的信息，为奥运会提供优质服务，使得号码百事通118114真正成为奥运观众最值得信赖的信息服务平台。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_03/www.trs.com.cn/trs08_0901.htm 回到目录

湖北省今起开通公共卫生热线 “12320”
湖北省今起开通公共卫生热线 "12320" 2008/09/25 　　楚天都市报消息（记者卢水平通讯员向清）从今日起，家长如有关于结石宝宝的医疗救治方面的问题，可以24小时拨打12320进行咨询。　　今天起，湖北省卫生厅与省通信管理局在全省各市、州卫生局正式开通"12320"婴幼儿奶粉事件健康咨询热线。公众在我省范围内用固定电话、移动电话或小灵通拨打"12320"，系统将自动转入公共卫生呼叫中心。该热线24小时有专业人员接听，接受公众咨询有关婴幼儿奶粉事件的医疗救治政策、病情筛查和救治知识等问题，解疑释惑，及时引导公众正确就医。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/09/news09197.htm 回到目录

116114电话导航“中青旅旅游信息频道”正式开通
116114电话导航"中青旅旅游信息频道"正式开通 2008/09/27 　　9月26日下午，中国网通江苏省分公司和中青旅江苏国际旅行社联合召开新闻发布会，宣布双方签订合作协议，携手开通116114"旅游一线通"电话导航服务，共同推动江苏省的旅游信息化建设。即日起，在江苏省内只需拨打116114既能轻松获得最新的国内外旅游资讯，还可以通过中青旅旅行助理享受到旅行专项咨询和个人旅游定制服务。　　会上，中国网通江苏省分公司广告传媒中心总经理刘阳和中青旅江苏国际旅行社有限公司副总经理李琰代表签字各方在合作协议书上签字。双方负责此项业务的负责人分别介绍了116114电话导航信息服务平台和旅游一线通信息频道的具体情况。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/09/news09215.htm 回到目录

唐县职教中心牵手北京高校设呼叫中心专业受欢迎
唐县职教中心牵手北京高校设呼叫中心专业受欢迎 2008/09/25 　　9月21日，北京应用技术大学呼叫中心学院基地校授权仪式在唐县职教中心举行，这标志着两校正式合作开设呼叫中心专业。　　呼叫中心专业是一个新兴专业，广泛应用于市政、公安、邮政、电信、银行、保险等行业，它可以使企业的客户服务与支持和增值业务得以实现，目前呼叫中心行业方兴未艾，人才需求庞大。唐县职教中心应势而动，与北京应用技术大学呼叫中心学院联合开办呼叫中心专业，学制三年，招收初中毕业生，在唐县学习一年，在北京学习两年，毕业后全部安置到北京工作。招生启示一经发出，受到初中毕业生及家长的欢迎。300多名学生及家长纷纷来电来人咨询和报名。经过择优选拔，最终录取71人。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/09/news09200.htm 回到目录

北京商能中标世纪东方传媒呼叫中心客户服务项目
北京商能中标世纪东方传媒呼叫中心客户服务项目 2008/09/22 　　北京商能信息技术有限公司近日又传捷报，成功中标世纪东方传媒呼叫中心客户服务系统项目。　　世纪东方传媒成立于2003年12月，是根据国家广电总局"关于加快实施2131工程"的文件指示精神，在国内组建的第一家面向全国二三级数字电影院线发行渠道。至2007年8月，已在全国30个省，1300个城市广场，100所高等院线，以及社区、农村全面覆盖。世纪东方传媒主要构架为北京五科通力科技发展有限公司、世纪东方数字电影院线、北京五科通力广告有限公司，由技术研发、院线覆盖和广告整合营销传播业务组合而成。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm08_0902.htm 回到目录

CRM的变身术
CRM的变身术徐立洋 2008/09/26 　　对上航和搜狐来说，CRM之于他们更像是ERP，支撑着公司的日常运营。其实CRM叫什么不重要，重要的是它能在玩转它的人手里变成自己想要的样子，并成为企业生存的呼吸机。　　航空业和新媒体，两个行业看上去截然不同，但事实并非如此。说起来这两种行业卖的都是"位子"，一个是卖飞机上的座位，一个是卖网页上的广告位。　　上海航空股份有限公司（以下简称"上航"）和搜狐网，这两个从地理位置和行业现状都相去甚远的企业，如今却不谋而合走到了同一个路口-CRM系统的实施。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/09/crm0925.htm 回到目录

整合CRM系统创造更大经济效益
整合CRM系统创造更大经济效益 Convergys Software Service (Beijing) Co., Ltd 2008/09/23 　　中国网通集团旗下的辽宁网通是中国最大的省级通信服务提供商之一。辽宁网通为1600万客户提供一系列广泛的通信服务，其中包括固话业务、小灵通（PHS）业务、宽带互联网业务以及其它各种数据业务。　　辽宁网通通过自己的联络中心为客户提供服务，共有4400个坐席和1万名终端用户，平均每天处理70多种服务的15万份订单。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/09/crm0921.htm 回到目录

Web 2.0和企业 2.0对于CRM的影响
Web 2.0和企业 2.0对于CRM的影响 2008/09/23 　　网络技术的发展日新月异，随着Web 2.0及其"兄弟"Enterprise 2.0的出现，人类已经真正进入了Web时代了。业界对于Web 2.0的炒作也越演越烈，现在，几乎每个人都在谈论这种新的技术趋势。但是，要真正搞清楚Web 2.0或者Enterprise 2.0的含义却比较困难，因为这涉及到很多概念和技术，并且每个人对此的理解也不尽相同。你是不是也同样感到有些糊涂呢？但愿以下对于Web 2.0以及它与CRM的关系的解释会让你有种豁然开朗的感觉。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/09/crm0922.htm 回到目录

CRM——企业利润来源的起点
CRM--企业利润来源的起点 2008/09/24 　　今天，当ERP 成为企业信息化"代名词"的时候，很多企业始终困惑---到底信息化与企业盈利之间的关系是什么？的确，ERP在降低库存、提高流动资源效率方面发挥了巨大的作用，而ERP 相对标准的应用模型不仅提升了企业得管理，也造就了一个管理软件产业，但从国际化管理理论，企业利润主要来源于两个方面、四个维度：外部收益（1-新客户开发 2-老客户维护），内部收益（3-降低企业运营成本 4-加速资金等周转期）。在企业资源有限的情况下究竟该在哪个维度上倾力投入，把哪个维度暂时放置，是每个企业都要思考的战略问题。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm08_0901.htm 回到目录

黄文俊：CRM成功的关键是以客户为中心
黄文俊：CRM成功的关键是以客户为中心季献忠 2008/09/26 　　"你们的企业是以客户为中心的?还是以产品为中心的?"刚一走上研讨会的讲台，黄文俊就开始发问。很少有企业承认自己只是"以产品为中心"，大多数都声称是以"客户为中心"的。　　"那么，你们在实施CRM系统的时候，老板是否跟你们一起探讨过实施的方法?"回答开始有些不太一致了，有的说老板"非常放手"，让我们直接做就行了;有的则说，老板抓得很紧，对一些细节的问题也不放过。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/09/crm0926.htm 回到目录

如何做好CRM项目的拾遗补缺工作？
如何做好CRM项目的拾遗补缺工作？郑峰 2008/09/25 　　根据我的了解，企业购买了CRM软件后，利用的都不是很充分。如CRM软件中的功能，大概只使用了30%左右的功能。是不是说剩余的70%功能企业都用不到呢?其实不然。或许真的有些功能企业用不着，但是，这个比例也是很小的。由于企业具体情况的不同，一般来说，最多20%左右的功能企业用不到。除非是公司在CRM选型的时候出现失误，把适用于酒店行业的CRM软件用到制造行业上来了，否则的话，不会有这么大比例的功能用不到。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/09/crm0924.htm 回到目录

CRM项目中如何减少人员流失的负面作用
CRM项目中如何减少人员流失的负面作用郑峰 2008/09/24 　　天要下雨，娘要嫁人。有时候，企业CRM项目组的成员要离职时，我们往往不能够避免。我们现在能够做的就是在项目开始前，如何想一些措施，来尽量减少人员流失后给项目带来的一些负面作用。　　笔者今天从实施顾问的角度，谈谈自己对这个问题的一些建议。或许能够给正要实施CRM项目的企业提供一些参考。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/09/crm0923.htm 回到目录

甲骨文为iPhone移动销售助理和预测软件
甲骨文为iPhone移动销售助理和预测软件 2008/09/24 　　北京，2008年9月23日--甲骨文公司今天宣布，为iPhone推出的Oracle移动销售助理和Oracle移动销售预测解决方案将在2008年11月份正式推出并可从Apple App Store中免费下载。　　通过借鉴为Apple iPhone推出免费Oracle商业指示器（Oracle Business Indicators）的成功经验，Oracle移动销售助理和Oracle移动销售预测两款软件的设计简便易用，能增加繁忙销售专员的生产力和效率。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/oracle/oracle08_0902.htm 回到目录

IBM社会化网络平台集成新的CRM模块
IBM社会化网络平台集成新的CRM模块 2008/09/25 　　IBM公司和iEnterprises公司不久之前联合宣布，将在IBM的社会化网络平台Lotus Connections中集成iEnterprises公司的客户关系管理（CRM）软件iExtensions CRM。　　把社会化网络与客户关系管理系统结合在一起能够使企业围绕联系建立社区关系，增加销售，提高答复率，并提供更好的客户服务。在社会化网络中集成CRM系统是IBM的"Tomorrow at Work"战略的一部分，目的是将社会化网络、聚合应用（Mashups）、SaaS、众包（crowd-sourcing）整合在一起。"Tomorrow at Work"战略主要研究目前正在变化的工作环境，并预计技术、商业、社会和文化的发展趋势。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/IBM/ibm08_0904.htm 回到目录

客户满意赢得未来竞争 GrapeCity CRM客户经验谈
客户满意赢得未来竞争 GrapeCity CRM客户经验谈 2008/09/24 　　9月19日，由G-CEM主办的"以客户满意推动客户忠诚"研讨会在上海北京西路富泽法式餐厅举行。微软公司及其金牌合作伙伴GrapeCity共同出席了这次会议，GrapeCity的CRM重要客户梅里亚动物保健公司也作为特邀演讲嘉宾出席。　　梅里亚动物保健公司在2007年由GrapeCity实施微软Dynamics CRM项目并成功上线。谈到使用心得，来自梅里亚的法规事务与产品开发高级经理许伟成先生说道："梅里亚把CRM当作一个长期项目看待。起初销售对于每一次客户拜访都要把结果输入系统感到十分不理解，但是当我们把收集到的疫情报告、免疫程序转化为销售线索之后，销售变得乐于使用CRM了。" ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_04/www.grapecity.com/grapecity08_0904.htm 回到目录

万国彩印借助TurboCRM 共管内外贸业务
万国彩印借助TurboCRM 共管内外贸业务 2008/09/22 　　近日，杭州临安万国彩印有限公司（以下简称万国彩印）与TurboCRM公司签订了TurboCRM客户关系管理系统购买及服务协议。　　万国彩印主要生产开发家具表面纸、强化地板表面纸、橱柜板表面纸、装饰板材表面等三聚氰铵印花装饰纸,主要销往中东、印度、巴基斯坦等地。公司拥有一批高素质的技术专家和销售队伍，先进的设备和行业内最先进、最齐全的实验检测设施。公司专业化的技术人员对专业印刷技术不断创新和对原料严格的质量管理，使产品生产全面按照国际标准进行，完全采用ISO9001、ISO14001标准，从而巩固了国际市场的地位，为全面进入欧美市场打下了良好的基础。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm08_0903.htm 回到目录

统一通信彰显“信息魅力”
统一通信彰显"信息魅力" 2008/09/27 需求　　张先生是一家咨询机构的高级顾问，他的工作是与企业客户打交道，每年几乎有三分之二的时间往返于全国各地。随着咨询业日益激烈的竞争，企业对内和对外都需要高效率的协同，对客户做出及时的响应;对张先生来说，不管身处何地，都需要时刻在线和客户以及同事进行沟通。面对电话、传真、电子邮件、即时消息、音视频会议等这些客户需要的沟通手段，迫却需要将它们统一在一个完善的业务流程中。此时，统一通信是个不错的选择。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj08_0905.htm 回到目录

SOA渗透VoIP助力统一通信
SOA渗透VoIP助力统一通信 2008/09/27 　　语音/数据应用在呼叫中心以外的领域还没有流行起来。但是为SOA环境添加统一通信服务也许会改变这一切。　　SOA助力统一通信　　十多年来，电信界和IT业一直在相互碰撞。但由于面向服务的架构(SOA)，这种猛烈碰撞的声音也许会达到最高峰。与大型机应用软件一样，一度孤立、专有的办公室PBX以及后来的IP PBX已经开始发展成面向统一通信的一组抽象软件服务，它们可以在SOA中与业务应用服务和流程相互组合，而不需要专门的电信或者VoIP技能。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2008/09/voip0917.htm 回到目录

思科发布全新协作战略瞄准340亿美元市场
思科发布全新协作战略瞄准340亿美元市场完美整合统一通信、网真与WebEx 共筑创新协作平台 2008/09/25 　　中国北京，2008年9月25日--思科今天宣布推出旨在帮助企业促进业务流程、提升生产力和加速创新的全新协作战略平台。它以网络为平台，由思科统一通信、思科网真和全新Web 2.0应用平台组成。通过该协作平台，人们能能够轻松实现从任何工作地点、通过任何设备与应用软件去联络、沟通和协作。该平台能够与商业应用、现有IT基础设施和其他网络服务相集成，允许开发人员创建全新的定制应用和基于网络的服务。今天思科宣布推出的全新协作战略平台由以下相关解决方案组成： ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco08_0910.htm 回到目录

创造性地满足本地客户的需求─访Avaya中国区总经理麦凯杰
创造性地满足本地客户的需求─访Avaya中国区总经理麦凯杰 2008/09/23 　　所有在当今信息时代竞争的企业，都面临一个共同的挑战：如何比竞争对手更有效地推动创新。这是 Avaya 公司中国区总裁麦凯杰（Dinesh Malkani）强调的一点。麦凯杰所讲到的，不仅仅涉及本公司内部的技术研发，而且包括"整合全球的资源，创造性地满足客户的需求"。而这正是 Avaya 中国区业务高速增长的关键所在。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_0904.htm 回到目录

阿朗为跨越勃朗峰越野赛提供统一通信服务
阿朗为跨越勃朗峰越野赛提供统一通信服务 2008/09/27 　　9月26日，阿尔卡特朗讯宣布，作为The North Face? Ultra-Trail du Mont-Blanc?马拉松越野赛的正式合作伙伴，阿尔卡特朗讯为活动主办方、参赛选手、志愿者、媒体和支持团队提供"永远在线"（always-on）的语音和数据通信解决方案，保证他们可以在充满挑战的环境中随时获取所需信息。位于查默尼克斯（Chamonix）的Ultra-Trail du Mont-Blanc?总部以及分布在比赛路线上22个不同位置的1300多名志愿者应用了阿尔卡特朗讯的设备，这些设备所提供的具体服务包括语音和网络会议、文件和应用共享、实时及预录音频传递、紧急呼叫路由和比赛途经三个国家间的免付费电话。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent08_0908.htm 回到目录

北电为CIO支招：应对“超级连接” 部署统一通信是第一步
北电为CIO支招：应对"超级连接" 部署统一通信是第一步北电通过其网站提供了完整的部署技巧和技术白皮书 2008/09/23 　　渥太华 - 北电*[NYSE/TSX: NT]为那些正在迎接超级连接时代到来的公司提供了一系列应对方法，这些方法旨在帮助他们及其CIO们制定以业务为中心的企业发展目标和发展策略，从而确保超级连接员工的需求与企业的需求保持一致。　　最近北电委托IDC在全球开展了一次针对"超级连接"的调查。调查显示，目前我们尚处于连接文化发展的初期阶段。根据这份调查报告，全球16%的被调查人员已经实现了超级连接，另外36%的人很快也将加入这个队伍。同时调查还发现，五年内实现超级连接的人数将增加到40%，而此后的一至两年内该数字则将增加到50%。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/nortel/nortel08_0903.htm 回到目录

采用AudioCodes网关实现企业统一消息传递
采用AudioCodes网关实现企业统一消息传递 2008/09/23 　　目前，一般的企业都会设置单独的语音和电子邮件消息传递系统。电子邮件通过如 Microsoft Exchange 之类的服务器接收，并通过如 Outlook 之类的邮件客户端访问。语音邮件系统是通过电话访问的独立系统。　　传真常常通过单独的机器接收，而且通常由人工来拣选，以传送给正确的最终用户。下一代统一消息传递系统为最终用户增添了价值，通过它可以将有价值的新内容（包括语音邮件和传真消息）发送到收件箱，并且通过为管理员提供一个用来进行管理的基础设施和一套用于培训的工具，使他们的工作更为简便。这些系统将电子邮件、语音邮件和传真消息相结合。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_10/www.audiocodes.com.cn/audiocodes08_0904.htm 回到目录

声望华胜企业通讯沙龙北京站成功举办
声望华胜企业通讯沙龙北京站成功举办 2008/09/27 　　2008年9月22日、23日，无论是秋高气爽，艳阳高照，还是阴雨绵绵，秋风瑟瑟，北京地区参加"与敏迪共拓UC新纪元----声望华胜企业通讯沙龙"的上百家合作伙伴都热情不减，全神贯注，积极投入到沙龙的互动活动，共享敏迪公司在UC（统一通信）及IPT领域里的最新成果顺便结交朋友，了解了很多UC及企业融合通信领域里的实用资讯，为快捷地掌握领先的中小企业统一通信解决方案打下了基础，另外对于如何获得上游厂家的项目支持，最大化实现渠道价值也有了进一步的共识。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_08/www.huasunvoip.com/huasunvoip08_0903.htm 回到目录

统一通信让全球6万员工聚成“一个杜邦”
统一通信让全球6万员工聚成"一个杜邦" 2008/09/25 　　任何一个经营范围广泛、组织机构庞大的公司，都会面临有效沟通、迅速决策的挑战，杜邦公司通过构建一个统一通信网络解决了这个问题　　杜邦称得上是一家精通协作技术的大公司。　　杜邦在全球拥有6万多名员工，分公司遍布全球70个国家，庞大的规模和经营范围给杜邦带来了一系列独特挑战。每一家分公司自主决策都可能会导致效率低下、成本增加。通过"一个杜邦"计划，各个业务部门的团队从公司的整体利益出发来作出决策：无论是设计新产品、改进生产流程，还是与新客户签订协议。这对杜邦不断取得成功至关重要，而沟通成为重中之重。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/09/news09201.htm 回到目录

J&J Telecommunications、Mitel和Natural Convergence
J&J Telecommunications、Mitel和Natural Convergence 共同抗击飓风"艾克"提供不间断通讯服务 2008/09/26 　　得克萨斯州加尔维斯敦市:J&J Telecommunications Inc.，一家致力于为得克萨斯地区小企业提供主机VoIP（IP电话）服务的领先提供商，在飓风"艾克"侵袭期间提供不间断服务。　　飓风"艾克"袭击了整个得克萨斯州，致使数百万美国公民断电、缺水，并且淹没了海岸沙提海岛城加尔维斯敦，但在此期间，J&J主持的客户却仍能在突如其来的飓风的侵袭下普遍享受其提供的电话服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_01/www.mitel.com/mitel08_0901.htm 回到目录

亿景通信话务通MA应用之—会议、调度系统语音盒
亿景通信话务通MA应用之-会议、调度系统语音盒 2008/09/23 1.产品简介　　亿景通信（www.escene.cn）"话务通"MA是一款多功能语音盒,它既是一款将telephone和computer结合的USB智能话务盒,又是将VoIP和PSTN融合的网关型终端产品，也是一款可将电话智能化的电话伴侣。它为呼叫中心提供智能、优化的座席方案，也为办公电话提供多种商务功能和免费通话功能，是多功能、多应用的语音盒。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_09/yijing/yijing08_0905.htm 回到目录

Zed-3：SE30P在SOHO办公环境下的典型应用
Zed-3：SE30P在SOHO办公环境下的典型应用 2008/09/22 　　关键字：：[Zed-3][捷思锐][多分支机构][中小型企业][SOHO办公][语音通信][IP通信] 　　摘要：Zed-3的SE30P系列IP PBX是一款体积小、功能强大的语音通信系统，可满足移动、SOHO办公、多机构互联、小型电话应答服务系统等需求。　　墨西哥的Macro营销咨询公司在中国北京的办公室有10多名员工，需要在中国开展业务，与中国的客户保持密切联系，并需要与墨西哥总部经常沟通业务工作进展。该公司采用了Zed-3（捷思锐科技）的SE30P――为SOHO办公环境量身定做的小型IP PBX设备--搭建公司的语音网络，并配合CN2x4和ATA等接入设备，实现办公分机和传真的接入。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_04/www.zed-3.com.cn/zed-308_0904.htm 回到目录

UBS-200：专为中小型企业用户所设计的Skype网关
UBS-200：专为中小型企业用户所设计的Skype网关 2008/09/27 　　优浦罗股份有限公司推出最新的Skype网关。现在，中小型企业也可透过安装USKY UBS-200建立Skype通讯平台来享有免费或者低廉的通话费用。　　Skype为全球最大的网络电话供货商，全球约有3亿使用者。透过使用USKY UBS-200，Skype便可与企业既有交换机做完美的结合，员工只需透过桌上分机即可拨打SkypeOut。企业安装USKY UBS-200后，企业便能透过Skype的Skype-to-Skype免费通话或低廉的SkypeOut费率大量节省企业通话成本。现在，企业也可申请Skype月租服务，每月只需支付US $12.95即可拨打36国电话共10,000分钟。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_09/www.globalusky.com/globalusky08_0901.htm 回到目录

SDP对NGN的影响
SDP对NGN的影响 2008/09/26 　　向NGN的演进不只关乎网络层面，运营商需要和服务提供商合作，以最少的成本快速推出各种业务和服务。要做到这一点，把SOA引入电信运营支撑体系，借助SDP(服务交付平台)必不可少。　　中国电信业正处于向信息服务业的战略转型期，业务基础架构的复杂性已成为运营商的"服务瓶颈"。对于移动运营商，已经过了以前的基于语音时代的高ARPU值的黄金期，移动用户正在要求多样化服务，包括文字、图像、视频等数据服务。固网方面，则呈现移动替代固网的趋势，无论是用户数还是ARPU值都有一定的下降，固网运营商也在采取积极措施，从固网与移动的融合(FMC)、价格和数据业务等方面为客户提供增值服务，来保持现有的客户群并增加收入。要实现这些转变，陈旧的电信业务基础架构造成的"瓶颈"亟待打破。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/09/forum08_09109.htm 回到目录

分析：FMC实现需步步为营
分析：FMC实现需步步为营皮智宇 2008/09/22 　　随着IP技术与业务的发展，运营商在话音市场的竞争愈来愈激烈。在固话市场上，移动对固语业务的争夺加剧；在宽带市场上，Skype等宽带话音应用也在分流固话业务；在无线市场上，移动运营商具有先期进入者的天然客户资源优势。这些都是国内固网运营商面临的严峻挑战，也是促使固网运营商积极寻求转型的主要驱动力。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/09/forum08_0987.htm 回到目录

ABI：5年后全球FMC接入点将超1亿
ABI：5年后全球FMC接入点将超1亿钱敏锋曾颖刘传相 2008/09/23 　　根据ABI Research分析师的研究，基于固定与移动技术融合的通信业务(FMC) 市场目前正广受关注，由于T-Mobile公司在美国以及Orange在法国、西班牙和英国进行的成功市场开拓，基于UMA的Wi-Fi双模解决方案在欧洲和北美的应用取得了可喜的突破。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/09/news09177.htm 回到目录

国外典型全业务运营商接入网策略分析
国外典型全业务运营商接入网策略分析党梅梅 2008/09/24 　　纵观国外运营商在全业务运营和战略转型中的举措，可以看出"业务和服务"的重要性凸显。运营商从传统网络提供商的角色，转变为"以用户为本"，围绕用户进行业务开发的角色。运营商在开展全业务运营时，可以借鉴以下几方面的经验。　　首先是业务融合和业务细分。在具有全业务经营许可后，业务融合尤其是固定移动业务融合(FMC)应该是运营商发展的重点。只有通过FMC，才能开展有吸引力的业务，提高固定用户、移动用户的忠诚度。同时针对不同用户群，进行需求分析，并进行业务细分，开展不同类型不同等级的业务。通过业务融合和业务细分后，运营商才能实现不同组合的业务，锁定用户，提升竞争力，实现差异化竞争。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/09/forum08_09101.htm 回到目录

移动智能网中No.7信令的应用
移动智能网中No.7信令的应用 2008/09/26 　　摘要　主要介绍了No.7信令在移动智能网（CAMEL）中的应用，并结合移动智能网预付费业务给出了应用实例。最后，对No.7信令系统在移动智能网中应用的发展趋势做出了展望。　　智能网是通信技术和计算机技术相融合的经典范例，其基本思想是将业务控制职能从交换网络中分离出来，以No.7信令系统为桥梁，使交换网络的控制信息与大容量分布式数据库联系起来，集中控制，以方便新业务的引入和快速适应不断变化的市场需求，不必像过去那样在大范围多机种的交换机上进行繁杂的修改。智能网不但可为公众交换电话网（PSTN）服务，还可以为公众分组交换数据网（PSPDN）、窄带综合业务数字网（N-ISDN）、宽带综合业务数字网（B-ISDN），以及移动网（GSM/CDMA）服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/09/forum08_09107.htm 回到目录

电信全业务转型过程中OSS建设方向
电信全业务转型过程中OSS建设方向 2008/09/22 　　电信重组给中国电信运营商带来的挑战各不相同，而如何面向全业务打造一个新一代的OSS系统，实现OSS系统的全面转型将是各个运营商面临的共同问题。　　Q1 OSS的运营模式? 　　从现在运行模式(PMO)向未来运行模式(FMO)转化要有革命式的起点，又要经历较长期的演变。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/09/forum08_0983.htm 回到目录

中国电信推“iTV”业务抗衡广电机顶盒
中国电信推"iTV"业务抗衡广电机顶盒 2008/09/25 　　记者在日前开幕的2008互联网大会上了解到，中国电信已经推出了基于IPTV的业务"iTV"，根据中国电信相关人士向《通信产业报》记者介绍，"iTV"就是"电视+宽带+机顶盒"，基本功能类似于广电目前力推的机顶盒，用户同样能够凭借着"iTV"收看到更多的电视节目。　　　　相比传统机顶盒，中国电信iTV的优势是可以实现免费点播功能。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/09/news09199.htm 回到目录

Convergys推出面向通信服务提供商的新版
Convergys推出面向通信服务提供商的新版 Customer Service Manager 5.0用以提升客户体验该产品现已上市 2008/09/23 　　关系管理领域的全球领袖Convergys公司今日宣布，其BSS/OSS解决方案组合中的最新版本Customer Service Manager 5.0现已上市。与此前的版本相比，Customer Service Manager 5.0增添了一些重要的功能，是一款专为通信服务提供商而设计的下一代用户、订单和客户管理系统。通过整合通信专用功能和其它各种丰富的功能，该系统为Convergys的BSS/OSS解决方案组合提供了一个全新的前台界面，可帮助通信服务提供商挖掘新的创收机遇，并同时提升客户满意度和降低成本。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_04/www.convergys.com/convergys08_0904.htm 回到目录

IP电话技术及组网结构
IP电话技术及组网结构 2008/09/26 1.引言　　当今的Internet不断地在变换着自己的角色，网络中流动的"比特"所代表的内容已从原来单纯的"数据"逐渐向"多媒体"演变。基于Internet的各种业务的发展更是层出不穷。IP电话（Voice over IP，简写为VoIP）就是其中之一。在技术推动和市场驱动的双重促进下，近年来IP电话得到了很大的发展。中国移动作为移动语音、数据和多媒体业务的综合运营商，已经在中国移动互联网（CMNet）承载平台上建设了三套IP电话系统，即由Clarent设备组成的移动主叫一次拨号网，由CISCO设备组成的计账卡用户的二次拨号网，以及由ECI设备组成的部分国际来话业务网。本文将简要介绍IP电话的技术原理及中国移动IP电话技术体制。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2008/09/voip0916.htm 回到目录

监管阻力令VoIP前景不明
监管阻力令VoIP前景不明佘其炯 2008/09/23 　　如今，全球多数地区的运营商开始遭遇VoIP困境。尽管传统运营商仍在不遗余力地坚守传统话音业务，但是VoIP还是以迅猛态势发展。这是因为，在互联网高度普及的今天，VoIP的获取方式对用户来说非常便捷，且该业务资费低廉。但是，VoIP目前在许多地区仍面临较大的监管阻力，在某些地区甚至遭到明令禁止。这也令VoIP的发展前景仍然处在变数中。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2008/09/voip0913.htm 回到目录

P2P VoIP应用的性能评测
P2P VoIP应用的性能评测杨永铭　王喆 2008/09/24 　　摘要:基于IP技术的语音分组传输（VoIP）电话目前被广泛使用，Skype与GTalk是VoIP应用的两个典型代表。在可控网络环境下，通过调整信道容量、时延、丢包、抖动等网络参数，利用PESQ MOS方法评测了Skype与GTalk的语音质量，并且讨论了在可变网络环境下的动态适应性策略。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2008/09/voip0914.htm 回到目录

Konftel 推出创新 IP 会议电话
Konftel 推出创新 IP 会议电话 2008/09/24 　　新华美通消息: 欧洲领先的会议电话供应商 Konftel 现已推出 Konftel 300IP，这是一款基于 SIP 的会议电话，具有多种创新功能。300IP 不仅使本地五方通话和呼叫预设组成为可能，还能在存储卡上记录和保存呼叫。通过创建用户信息，个人联系方式和设置也得以保存。这款电话采用了 Konftel 获得专利的 OmniSound 2.0 语音技术，该技术通过宽频提供高清晰度的语音。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2008/09/voip0915.htm 回到目录

视频通信厂商强势出击，领统一通信新潮流
视频通信厂商强势出击，领统一通信新潮流 2008/09/24 　　统一通信繁华表象的背后　　今天，"统一通信"已不再是什么新鲜词，各大厂商都在统一通信的旗号下,针对市场的特点对现有通信手段进行整合，以达到较之传统通信手段更加"一劳永逸"的应用效果。　　据赛迪顾问数据显示，2008年上半年，中国统一通信整体市场规模超过了21亿，同比增速60.9％，远远超过了2006年全年的市场规模。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision08_0904.htm 回到目录

视频会议系统相关产品的介绍及分析比较
视频会议系统相关产品的介绍及分析比较 2008/09/26 　　SARS疫情过后，视频会议已经成为行业的新热点，许多政府单位和企业领导纷纷认识到，视频会议不仅是应急办公的重要手段，还是节省差旅费用，提升内部分支机构协同能力的非常重要的技术系统。许多企业、政府领导和CIO对视频会议的规划和选型已经迅速展开，由于视频会议在国内的应用还不是很普及，如何规划、选购和建设一个好的、符合本单位实际需求的视频会议系统是目前许多CIO面临的难题。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/09/forum08_09108.htm 回到目录

宝利通解决方案为企业规划视频通信
宝利通解决方案为企业规划视频通信 2008/09/24 　　独特的网络应用统一了视频会议基础架构，从而更便捷、更具成本效益的提供企业级视频服务　　为了满足视频通信在商业领域不断增长的需求。全球领先的远程呈现、视频及语音通信解决方案提供商宝利通公司（纳斯达克：PLCM）近日宣布了"宝利通分布式媒体应用系统DMA 7000"，用于在企业网络环境管理和分配多点视频通话。　　宝利通DMA 7000专为统一企业视频通信架构而设计，从而提高视频通话的效率、稳定性和性能，并帮助企业更便捷、更具成本效益的为员工提供按需视频会议服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom08_0911.htm 回到目录

H3C为中国黄金集团打造视频会议系统
H3C为中国黄金集团打造视频会议系统 2008/09/22 　　本着创新为你的原则，H3C一直致力于IP技术与产品的研究、开发、生产、销售及服务。2006年，H3C公司提出了IToIP的理念，推出了IP存储、IP监控等全新的产品和解决方案，并经过不断的实践，完成许多出色的案例，积累了丰富的经验。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.huawei-3com.com/h3c08_0902.htm 回到目录

天津海事局选用RADVISION视频会议平台
天津海事局选用RADVISION视频会议平台 2008/09/23 　　天津海事局是负责天津港辖区内水上安全、海上航标、水上安全通信、防止船舶污染等管理工作的重要机构，借助先进的信息化手段提高管理水平是该局近年来的重要指导思想。近日，该局在强大的信息化基础上，再引进先进的视频会议系统，以提高全局的信息沟通效率和应急指导能力，而该平台的正式使用，也标志着其信息化水平已经达到国际先进水平。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision08_0902.htm 回到目录

V2视频会议闪亮吉林省教育信息化
V2视频会议闪亮吉林省教育信息化 2008/09/22 客户背景：　　吉林省教育学院成立于1957年,是省政府设立,省教育厅主管,国家教育部批准备案,具有师范性质的成人高等院校. 48年来，学院始终坚持为基础教育服务的办学宗旨,在教学、教研、教师培训和中小学校长培训方面,为吉林省基础教育做出了重要的贡献. ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity08_0905.htm 回到目录

科达1080P至臻高清视频会议系统助力江苏省检察院
科达1080P至臻高清视频会议系统助力江苏省检察院 2008/09/23 　　自十七大报告明确提出将信息化与工业化融合发展的崭新命题，信息化工作在我国进一步深入推广开来。各党政机关、企事业单位纷纷根据自己对新技术和新产品的理解以及自身应用所需开始着力信息化建设工作，包括信息化应用的实施和升级改造。　　江苏省检察院于2001年建设完成标清视频会议系统，系统使用至今，已难以满足全省检查机关协同办案的多媒体应用需求。鉴于此种情况，为提升全省检察机关内部沟通、协同办案的工作效率，近期，江苏省检察院实施了专网远程视频会议系统的升级改造工作，重点对全省的检察机关进行远程视频会议系统的改建。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc08_0907.htm 回到目录

锐取多媒体录播系统成功应用于中国石油
锐取多媒体录播系统成功应用于中国石油 2008/09/23 项目背景　　中国石油化工股份有限公司是一家致力于石油、天然气的勘探、开采和贸易、石油产品的炼制与销售及化工产品的生产与销售的上、下游一体化的能源、化工公司。　　中国石油化工股份有限公司自上市以来，通过不断地改革与发展，经营规模不断扩大，资产质量不断提高，盈利能力不断增强。同时一些相应的现代化办公设施也在不断更新，此次深圳市锐取软件技术有限公司针对中国石油化工股份有限公司的会议室情况，提供了多媒体录播系统，该系统能够更好、更准确、更及时、更完整的把会议室图像、声音、VGA信号等信息及时传播与记录，让相关人员能够随时、快捷的调用相关信息，并根据需要随时保存，让中国石油化工股份有限公司的工作更完美的进行。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_02/www.szreach.com/szreach08_0904.htm 回到目录

Ai-Logix发布最新SmartWORKS 3.13驱动
Ai-Logix发布最新SmartWORKS 3.13驱动 2008/09/25 　　近日，Ai-Logix发布最新SmartWORKS 3.13程序包。在新程序中除添加前不久NGX系列新增对数字交换机和数字话机的支持功能外，并对IP PBX录音卡IPX-C新增重要功能以及对新的IP交换机的支持，详情如下。　　IPX-C新增重要功能：　　当启动一个协议时，可以添加多个网络监听端口 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/musictelecom/ai-logix08_0902.htm 回到目录

中国移动无线音乐收入突破100亿
中国移动无线音乐收入突破100亿 2008/09/24 　　在昨天举行的"2008(第七届)中国互联网大会"上，中国移动副总裁鲁向东在演讲中表示，互联网和移动的融合进入了一个快车道，随着移动互联网市场的快速发展，互联网业务向移动互联网方向延伸的力度正在加强。　　据他介绍，2007年，中国移动的无线音乐收入已经突破了100亿元，是传统正版唱片年销售量的50倍。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/09/news09185.htm 回到目录

移动定位应用在中国的发展前景
移动定位应用在中国的发展前景 2008/09/24 　　为推动手机GPS技术与应用的快速发展，促进产业链间合作与交流；为手机导航产业同仁提供信息交流与合作的平台。中国通信学会通信设备制造技术委员会定于9月20日在北京举办"2008中国手机导航技术应用与发展研讨会"。慧聪通信网作为本次会议的直播媒体，对此次会议进行了全程直播。　　In-Stat电信研究总监李敏，他也是多年从事电信增值业务的研究工作，他今天演讲的题目是"移动定位应用在中国的发展前景"，大家掌声有请。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/09/forum08_09100.htm 回到目录

工信部：点到点发送是治理垃圾短信最大难点
工信部：点到点发送是治理垃圾短信最大难点 2008/09/27 　　工业和信息化部电信管理局副巡视员王建文26日表示，目前短信发送中数量最大、用户投诉最多的是点到点发送，这也是治理垃圾短信的难点。　　短信发送方式主要有点到点发送和端口发送两种，点到点发送是用户手机号码之间的短信发送，端口发送是企业通过移动运营商提供的业务端口，向用户发送信息，接收者看到的不是手机号码是端口号码。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/09/news09214.htm 回到目录

10克蓝牙耳机里蕴含的非凡能量
10克蓝牙耳机里蕴含的非凡能量 --缤特力苏州工厂耳机实验室 2008/09/25 　　2008年9月25日消息，缤特力全力进军中国耳机市场，这次他不只带来了缤特力的耳机产品，更是把自己的两大实验室从美国完全拷贝了过来，要将自己的技术基因融入中国。　　据介绍，位于苏州工厂的实验室拥有与缤特力美国实验室完全一样的设备与标准，并定期进行严格的数据对比测试，以保证两地实验室的绝对同一性，这也使得我们对缤特力的产品更加充满了好奇。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.planronics.com/planronics08_0901.htm 回到目录

东进技术夺得“2008中国IP通信大奖”
东进技术夺得"2008中国IP通信大奖" 2008/09/27 　　在9月17-19日召开的2008中国IP通信大会（CIPCC）及下一代网络通信展（NexCom Expo）上，主办方公布了历时半年多的"2008中国IP通信大奖（CIPCA）"评选活动结果。深圳市东进通讯技术股份有限公司夺得"最佳媒体处理提供商"大奖。　　"2008中国IP通信大奖（CIPCA）"是由国内最大的下一代网络通信媒体――全球IP通信联盟主导，目的在于为了让客户更好地选型，鼓励业内优秀厂商、服务提供商的一项持续性大奖。为了体现公正性及客观性，CIPCA为非收费性奖项，活动采用企业自主报名，并通过网络评比与专家测评相结合的形式进行选拔。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj08_0906.htm 回到目录

科大讯飞荣获中国IP通信大奖
科大讯飞荣获中国IP通信大奖 2008/09/26 　　近日，在CIPCA 2008 中国IP通信大奖评选中，科大讯飞以领先的技术实力和卓越的市场表现喜获最佳语音识别合成提供商（国内）奖项。本次获奖再一次表明科大讯飞在语音合成到语音识别技术领域的优势地位得到行业的一致认可。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly08_0903.htm 回到目录

浅谈呼叫中心流失率
浅谈呼叫中心流失率王辉 2008/09/22 　　员工流失率控制，在行业内困惑着不少中心领导。业内专家集中精力，采取各种措施，试图减少流失率对服务中心成本的影响。为此，本项目组对某客户服务中心员工5期新员工进行了17个月的数据采集、分析，涉及近200名离职员工的信息分析。从时间变量角度，对新员工内心体验进行阐述，并分析此考察期间，员工负性情绪、工作事件、经历体验与促使员工离职行为之间的关系，建立针对问题的性质，制定干预策略。本设想建立在针对员工培训体系进行优化，减少已发现的新员工离职原因对全体员工的影响，从而实际的减少员工流失、工作低绩效现象，达到提高组织绩效的目的。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/09/forum08_0985.htm 回到目录

在线旅游业呼叫中心的应用
在线旅游业呼叫中心的应用赛迪呼叫王新颖 2008/09/27 一、在线旅游市场情况　　根据Iresearch的数据，2007年，中国在线旅游市场规模达到22.7亿元，比06年同比增长47.5%；其中携程以56.3%的市场份额继续领跑，比06年的54.2%增长了2个百分点。与此相对比的是，美国三强旅游网站之一的Travelocity，在06年第一季度的全球营收就达到了24亿美金。具体情况如下图所示： ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall08_0902.htm 回到目录

呼叫中心引入人力资源管理系统的必要性
呼叫中心引入人力资源管理系统的必要性赛迪呼叫郭亚琼 2008/09/27 人力资源管理在呼叫中心的发展趋势　　人力资源管理在呼叫中心的应用已经由导入期进入成长期，中国电信、金融行业呼叫中心的人力资源管理应用市场保持了超过40%以上的年增长率。　　目前，重点行业的呼叫中心领域内，人力资源应用出现如下趋势：　　日益旺盛的市场需求是人力资源管理发展的动力 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall08_0903.htm 回到目录

呼叫中心在统计业务中的应用
呼叫中心在统计业务中的应用张来成班成英 2008/09/23 　　随着计算机与电话集成（CTI）技术的日臻成熟，呼叫中心（Call Center）的应用逐渐深入到各个领域。初期的呼叫中心主要出现在一些需要人性化服务的行业中，如众所周知的航空、银行和企业服务等商务领域；近年来，随着建立服务型政府的提出，呼叫中心也广泛应用在政务信息系统中，比如像质监12365、地税12366、法院12368和环保12369等公益服务热线系统中。统计部门作为政府的职能部门，它不仅为政府决策提供有力保障，也为广大百姓提供信息服务，特别是近年来统计工作涉及面扩大、影响力提高，已经越来越引起人们的重视。在这样的技术发展和应用需求背景下，很有必要对呼叫中心在统计业务中的应用作一探索。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/09/forum08_0993.htm 回到目录

在抗震救灾的感动中解读“CSR”
在抗震救灾的感动中解读"CSR" --浅谈呼叫中心客户服务代表践行企业社会责任吕留芳 2008/09/23 　　你知道CSR的含义么？这简单的三个英文字母里，蕴含着一个神奇的巧合。解读CSR，你会被深深感动，感动于一群最可爱的人，感动于一种叫凝聚的力量，更感动于那生生不息，爱的传承。而这一切，都与CSR，密不可分。向在此平凡岗位上辛勤工作的几万名中国移动可爱的客服代表们致敬！--题记　　CSR，企业社会责任（Corporate Social Responsibility），为一种国际普遍认同的理念，要求企业在创造利润、为股东利益负责的同时，还要承担对消费者、员工、社区和环境的责任，是企业全球化进程中无法回避的使命。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/09/forum08_0994.htm 回到目录

合格的呼叫中心坐席需具备五大特质
合格的呼叫中心坐席需具备五大特质 2008/09/26 　　随着企业与客户要求的同步提高，优秀的呼叫中心坐席光具有外向、友善的性格显然已不足够。　　如今的呼叫中心不但面临着向利润中心转型的巨大压力，同时也面对着人员流动率高居不下的头疼问题。然而呼叫中心经理却往往忽略了一个简单的解决方案，就是在招聘坐席时严格把关。但要真正做到这一点并不容易，怎样的坐席才算是好坐席?根据专家的经验，一名合格的坐席应当具备以下五大特质： ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/09/forum08_09111.htm 回到目录

提供奥科语音网关
公司名称北京声望华胜科技有限公司合作内容奥科语音网关　　我司为以色列奥科(AudioCode)网关中国大陆地区总代理，提供奥科各系列语音网关，希望与广大集成商建立长期合作关系！联系方法联系人：林先生联系电话： 020-38691910 电子邮件： lcx@telems.com 刊登日期 2008年09月22日有效期 30天回到目录

提供呼叫中心系统
公司名称北京三友亚星通讯科技有限公司合作内容提供呼叫中心系统三友亚星"CTIWare2.0"呼叫中心功能如下：电话交换功能（PBX）：电话呼入/呼出、呼叫转移、呼叫磋商、磋商转移、最近来电信息、免打扰、等候音乐。自动语音应答（IVR）：根据自己的需求自主录制多重IVR语音流程。电话录音监听：无需添加任何专用录音设备即可实现对所有来电、去电实时录音。自动话务分配（ACD）：智能识别来电，自动将呼入电话分配给相应坐席，振铃组或队列和语音信箱进行处理。来电资料弹出（SCP）：来电同步显示客户详细资料，以往服务和最近通话记录。客户关系管理（CRM）：提供新建、编辑、删除、查询、筛选、批量导入、导出客户资料的功能。业务受理：提供咨询受理、投诉受理、报修受理、建议受理等功能。电话外拨：外拨管理主要用来处理批量的电话外呼业务，比如电话回访、电话邀约、电话销售等。在外拨项目中可以指定参与人员和满足条件的客户数据。联系方法联系人：卢道标联系电话： 010-84667466转212 电子邮件： ludaobiao@163.com 刊登日期 2008年09月23日有效期 30天回到目录

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