| 出版日期：2008年10月20日 | 星期一 | 总第四零六期 | 周刊回顾 | CTI论坛 主页 |
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奥迪坚呼叫中心系统成功应用于润百计算机（上海）有限公司服务热线
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奥迪坚呼叫中心系统成功应用于润百计算机（上海）有限公司服务热线 2008/10/17 奥迪坚近日又成功与润百计算机（上海）有限公司签定了呼叫中心项目合同，打造润百客服系统。 润百计算机(上海)有限公司是润百科技控股有限公司旗下子公司。润百科技控股是多家跨国科技公司Raymark、Panorama、Retalix亚太区总代理及支持中心。上海润百不仅提供包括物流、仓储、零售终端管理、商业智能等解决方案，更专注于通过这些方案的实施提升企业的整体竞争优势。其主要业务领域包含商业智能(BI)、人工智能(AI)、流程优化(Business Optimization)、货品优化管理(Merchandize Optimization Management)、零售终端管理(POS)及供应链管理(SCM)。其中商业智能(BI)及人工智能(AI)是公司的核心技术和智慧结晶。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen08_1002.htm |
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ACE 2008为联络中心行业教育培育与协作注入新活力
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ACE 2008为联络中心行业教育培育与协作注入新活力 微软、苏格兰皇家银行与中国交通银行共襄盛举 2008/10/14 全球最大的统一通信联络中心解决方案提供商Aspect软件公司日前宣布，2008年亚太地区"Aspect客户体验论坛（ACE）"将于2008年10月21日-24日在中国北京凯悦酒店举办。Aspect公司届时将邀请数百位新老用户、潜在客户和合作伙伴参会出席，本届论坛的主题是"Live Solutions, Real Experiences（鲜活的解决方案，真实的完美体验）"。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto08_1002.htm |
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华呼助力大连公交集团打造优质客户服务中心
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华呼助力大连公交集团打造优质客户服务中心 2008/10/13 大连公交客运集团有限公司是大连市经营规模最大的国有独资公交企业。集团公司总资产46.5亿元人民币，职工总数12721人。经营范围涉及轻轨交通、有轨电车、无轨电车、公共汽车、小公共汽车、出租汽车等客运，以及公交IC卡、公交广告、车辆维修、电车制造等，形成了门类齐全、配套完整的公共交通服务产业链。集团公司按照现代企业制度要求，建立了"二级核算、三级管理"的组织管理体系，下设8个汽车运营分公司和子公司、1个电车运营分公司、1个快轨运营公司以及物资分公司、车辆维修分公司、综合经营分公司、票务管理中心、明珠公用卡公司、交通广告公司等单位。
...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05/www.cncall.com/cncall08_1001.htm |
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恒融研发国内领先的多媒体联络中心
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恒融研发国内领先的多媒体联络中心 记北京农商行"视频银行"亮相金融服务展 2008/10/13 在上海恒融数码科技有限公司承建的北京农村商业银行客户服务中心"新一代联络中心"系统顺利切换上线后，9月25日北京农商行首家推出的"视频银行"在金融展上精彩亮相。这一系统由恒融数码同北京农商行合作开发，在金融展上吸引了大批业内人士、参观人员和记者。
...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.huro.cn/huro08_1001.htm |
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讯鸟与金算盘携手 共享网购盛宴
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讯鸟与金算盘携手 共享网购盛宴 2008/10/13 10月中旬，上海荣仕雅羊绒有限公司历时一年时间精心筹备的网上商城www.rosyear.com 将正式上线。10月16日上线庆典活动将在上海金茂大厦隆重举行。届时，荣仕雅会与合作伙伴、新老客户及当地媒体一起揭开rosyear的神秘面纱，为到场来宾献上一场集时尚羊绒服饰演绎与现代电子商务生活于一体的视觉与科技盛宴。
...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f11/jzrh/jzrh08_1001.htm |
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首都机场旅客呼叫中心系统正式上线
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首都机场旅客呼叫中心系统正式上线 2008/10/14 首都机场旅客呼叫中心系统已于"十一"黄金周前正式上线，经过高峰进出港保障的考验后，旅客反映良好。该系统设有问讯服务电话64541111，可以方便查询首都机场T1、T2、T3的全部航班中英文信息，包括航班起飞时间、计划降落时间、实际降落时间、行李提取转盘号等，以及旅客大巴信息、航空公司电话和分布等多项旅客服务信息。 ...... |
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各地“12320”年底前全面升级
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各地"12320"年底前全面升级 2008/10/15 昨日，记者获悉，全省各地在开通的"12320"基础上，年底前全面开通以计算机电信集成系统为基础的"12320"现代呼叫中心。 据了解，"12320"公共卫生公益电话，接受突发公共卫生事件与应急事件的投诉与举报；向社会公众提供防病与保健咨询服务等。但除了石家庄市外，各地开通的都是人工热线，网络建设起点较低。
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北京巴士旅游呼叫中心案例
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北京巴士旅游呼叫中心案例 2008/10/15 案例简介 北京巴士旅游客运分公司，注重形象工程建设，按照"你无我有，你好我精，发展创新，首选品牌"的服务宗旨，并逐步加大对环保、科技的投入，使公司发展成为线网遍布首都、运力配备充足、运营指标高效灵活、服务质量优良的以城市客运为龙头，集旅游、广告、公交高新技术应用为一体的现代化大型公交企业。客户是企业的生命，在激烈的市场竞争中，把握住客户企业才能升级，失去客户企业就失去了动力。咨询服务是公交行业与客户联系的桥梁，优质、快捷、方便的咨询服务不仅能提高工作效率、降低运营成本，更能增进服务质量，提高企业形象。北京联讯创新公司结合本行业特点，承担了北京巴士旅游呼叫中心的搭建。
...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_01/www.allytel.com.cn/allytel08_1001.htm |
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大唐融合成功登陆江苏泰州广电
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大唐融合成功登陆江苏泰州广电 2008/10/16 8月31日，公司与江苏泰州广播电视传输网络有限公司成功签订呼叫中心系统工程合同。 该项目业务软件采用大唐DV客户服务系统2.0版，接入平台采用华为UAP3300交换机和华为INTESS3.2版中间件。
...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.bjdv.com/bjdv08_1002.htm |
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夏新电子选用友邻通讯呼叫中心质量管理系统
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夏新电子选用友邻通讯呼叫中心质量管理系统 2008/10/17 近日，国内领先的呼叫中心质量管理方案提供商--深圳市友邻通讯设备有限公司（以下简称"友邻通讯"）宣布，已圆满完成了夏新电子股份有限公司(以下简称"夏新电子")的呼叫中心质量管理系统的构建。目前，该项目已顺利通过了夏新电子的验收。夏新电子对系统的稳定性、可靠性表示赞许。
...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray08_1002.htm |
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金创时代SCR录音系统服务于奥组委技术支持TOC服务中心
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金创时代SCR录音系统服务于奥组委技术支持TOC服务中心 2008/10/13 这次奥运及残奥会终于成功谢幕，奥运盛会是一个 庞大的国际级运动会，五星红旗在奥运赛场频频升起，见证了中国体育健儿的辉煌成绩。这次盛会的圆满结束，除了那些运动员的顽强拼搏和无数志愿者的默默奉献外，还有数百家赞助商和合作商背后的大力支持，包括搜狐、联想等大型企业，北京金创时代科技开发中心以成熟稳定的专业技术参与了奥运供货与奥组委IT技术支持这一光荣的队伍中！每一届奥运会都会有自己的技术系统，如信息、通信、音视频系统及其相关的软硬件设施。奥运会技术服务是指奥组委技术部及合作伙伴所组成的技术团队向奥林匹克大家庭提供的技术系统的技术支持和服务。简言之，就是在奥运会筹办和举办期间，组委会所提供的技术系统所产生的问题和相关咨询都可通过技术支持中心得到解决。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_03/www.cngct.com/cngct08_1001.htm |
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北京商能新一代呼叫中心在票务预订业的应用
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北京商能新一代呼叫中心在票务预订业的应用 2008/10/13 一、项目背景 票务预订业是不断急剧发展的新的服务产业，它通过互联网、电话系统等为客人提供各类票务服务。一方面，这些预订票务企业为演出主办单位团体带来客源，逐渐成为演出主板单位团体的一个重要分销渠道；另一方面，也为观看演出需要的客人提供了极大的方便。
...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm08_1001.htm |
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潍坊将打造全国最大呼叫中心
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潍坊将打造全国最大呼叫中心 2008/10/15 潍坊市近期确立了信息服务业的发展战略，将以呼叫中心产业为切入点，全力打造全省乃至全国最大的呼叫中心基地。目前，潍坊已成为拥有省级信息产业园区最多的地市。 据了解，继去年潍坊市电声器件产业园获批后，今年山东（潍坊）光电子产业园、山东（高密）太阳能光伏产业园、山东省信息服务产业基地（潍坊）又同时获准设立。至此，潍坊已成为拥有省级信息产业园区最多的地市。信息服务产业基地以正在建设的" 软件科技园"和"万声呼叫中心基地"为依托，积极吸引软件和信息服务业企业落户潍坊，逐步建成全国最大的呼叫中心基地，实现与济南、青岛等城市的错位发展。
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年度最佳联络中心与CRM奖项发布
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年度最佳联络中心与CRM奖项发布 2008/10/16 日前,280名中国呼叫中心的行业领袖们相约上海大剧院望星空宴会厅共襄一年一度的中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼，共同见证这一极致荣耀、标杆之巅的历史时刻。本次评选是由全国性呼叫中心与BPO行业协会--中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA) 与呼叫中心与BPO行业资讯网(51 Callcenter)、中国软件与服务外包产业联盟共同主办，信产部软件与集成电路促进中心指导，代表中国唯一接轨全球最佳联络中心评选标准的最高规格水平颁奖典礼，是目前信产部(工业和信息化部)唯一支持的行业奖项，得到大连软件园瑞安发展有限公司、思科公司等的特别赞助与支持,为真正意义上的中国联络中心"奥斯卡"奖，众多全球500强企业参与了本次角逐。此次的部分获奖企业将获邀参加由国家工信部、商务部等主办、51Callcenter协办的第五届服务外包大会呼叫中心高峰论坛，进行经验分享。
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亚太呼叫中心大会在北京隆重开幕
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亚太呼叫中心大会在北京隆重开幕 2008/10/15 2008年10月15日，北京。[客户世界消息]今天，由亚太客服与呼叫中心联盟APCCAL（Asia Pacific Contact Center Association Leaders）主办，客户世界机构（CCWWorld Group）承办的2008亚太呼叫中心大会在北京世纪金源大饭店隆重开幕。亚太各国呼叫中心协会会长第一次聚首北京，作开幕第一场研讨：亚太呼叫中心--更快、更高、更强。
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CRM项目如何善后？
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CRM项目如何善后？ 徐云 2008/10/15 A旅游公司专门为企业服务。他们服务的主要内容就是安排企业的春秋游工作，以及为其提供一些野外拓展训练，基本上不为散户服务。这种服务模式，让他们的CRM系统更加具有针对性。经过几个月的项目实施，这家旅游公司的CRM系统也如期的上线了。笔者向他们强调了后续工作的重要性，并交待了他们该如何做。 我们都知道，CRM项目上线后并不代表这个项目已经成功结束。对项目进行善后仍然是一场重头戏。
...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/10/crm1009.htm |
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三种情况下企业不宜上CRM项目
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三种情况下企业不宜上CRM项目 David 2008/10/13 什么时候上CRM项目为好?这个问题恐怕问十个人会有十个答案。在这里笔者也给不出一个标准答案。笔者想从实施顾问的角度，对这个问题发表一些看法，以供企业进行参考。 一、年末不适合实施CRM项目。 笔者认为，无论如何，在年末都不怎么适合实施CRM软件。这主要是出于三方面的考虑。一是年末本来人心就比较涣散。其实，大家只要结合自己的情况，想想在年底的时候，有多少人还会像平时那样专心于工作。在这种状态下，企业若部署CRM软件的话，则其效果就会大打折扣。
...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/10/crm1007.htm |
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CRM软件无法做到的六件事
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CRM软件无法做到的六件事 2008/10/17 部署得当的CRM解决方案能促进销售、简化你的呼叫中心运营，但如果你的预期是不符实际的，那么它也会濒临失败的风险。 CRM应用可用来完成许多任务，比如加强生产力、改善决策、简化呼叫中心运营。然而，也有许多企业寄望于CRM软件能完成超出本身功能设计之外的任务，当软件无法满足这些不符实际的预期时，用户就开始抱怨CRM软件"不中用"或"名不副实"。
...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/10/crm1014.htm |
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让CRM数据工作：增强客户个性化互动
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让CRM数据工作：增强客户个性化互动 2008/10/16 客户服务的质量是区分专业公司和普通公司的关键。商业智能为用户带来卓越的客户服务。客户关系管理（CRM）解决方案在这里起到了关键性的作用。 越来越多的公司正在部署客户关系管理（CRM）解决方案，以有效的管理其有价值的客户。CRM解决方案的目标是为了满足客户的希望和需要，实现客户的最大价值并把这些信息反馈回公司。
...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/10/crm1010.htm |
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评估你的需求 为企业量身定做CRM解决方案
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评估你的需求 为企业量身定做CRM解决方案 2008/10/17 你可能曾经遇到过这样一个共同的难题：你打算投资于CRM应用，但不知道是采用托管（Hosted）解决方案还是预置（On-Premise）解决方案。下面就介绍你如何才能帮助你的公司做出最合适的CRM选择。 如果你在企业中担任销售或IT主管，并且你已经决定你需要客户关系管理软件这样使你的企业可以更加详细地了解自己的客户。不过，你却面临这是选择一个托管CRM解决方案呢还是预置型解决方案。在这两者之间进行选择两者之间似乎比你最初想要的要更困难，这里有些建议可以使你的CRM决策变得轻松一些。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/10/crm1013.htm |
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中小企业的成长阶段及其对CRM的应用需求
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中小企业的成长阶段及其对CRM的应用需求 2008/10/17 客户关系管理（CRM）是企业通过双向沟通，理解并影响客户行为，以便吸引客户和维持客户，最终实现企业经营目标的过程。虽然CRM的经营理念和运作体系自20世纪90年代以来迅速被企业界所接受并在大企业得到广泛应用，但是，占企业总数95%以上的中小企业如何有效地应用CRM却是一个非常重要的研究课题。这不仅是因为中小企业数量庞大，对国民经济有着重大影响；更是中小企业生存和发展的内在需要，CRM成为许多中小企业用于提升其企业竞争力的有力选择。
...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/10/crm1012.htm |
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Web 2.0技术带动CRM更上一层楼
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Web 2.0技术带动CRM更上一层楼 2008/10/16 软件厂商开始关注Web 2.0技术及其所带来的模式与体验，并思考着如何将它实践到具体的商业应用中。 多年来，CRM收集与挖掘了大量的信息，并依此分析了客户行为，这些分析结果对服务人员的决策构成了有力的支持。如今的CRM系统已发展为通过编组形式来展开数据收集流程，它要求用户在令人眼花缭乱的界面上向大量分类栏目里录入信息。此外，公司的高级管理层也往往过于重视提高用户过渡率，而忽略了用户体验。
...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/10/crm1011.htm |
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DHL成功应用Salesforce的CRM方案
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DHL成功应用Salesforce的CRM方案 2008/10/13 作为一家知名快递公司，DHL的网络遍布全球220个国家，向各种客户提供他们所需的物流解决方案。鉴于自己的业务范围，DHL需要根据其遍布全球的物流网络来选择一套创新的、具有成本效益的CRM解决方案，向员工提供一种全面的客户视角，帮助他们了解并满足每一位客户的需求。经过多番比较尝试，再加上来自欧洲和亚洲公司的使用反馈，以及评估了解决方案的成本效益与灵活性，DHL最终选择了Salesforce.com的CRM系统作为公司的CRM平台。
...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_11/www.salesforce.com/salesforce08_1001.htm |
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怡海软件成为F1赛事承办方软件平台服务商
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怡海软件成为F1赛事承办方软件平台服务商 2008/10/16 在F1中国站即将迎来第五季之际，怡海软件与赛事承办方上海久事赛事管理有限公司强强联手，为国际赛事打造先进的软件平台服务。 上海久事国际赛事管理有限公司，隶属上海久事公司。久事赛事公司以中国体育产业近年来的蓬勃发展为契机，以相继落户上海的国际顶级大型赛事为基础平台，以大型体育、娱乐项目的专业运作、经营、开发、管理为核心竞争力，力争成为中国乃至世界顶尖的复合型项目运营管理公司。久事赛事公司旗下现有体育赛事品牌包括：F1中国大奖赛、Moto GP中国大奖赛、上海网球大师杯、ATP亚洲1000大师赛（09年起）等。
...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_12/www.frensworkz.com/frensworkz08_1001.htm |
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浙江长盛签约TurboCRM 助力外贸企业成长
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浙江长盛签约TurboCRM 助力外贸企业成长 2008/10/14 近日，浙江长盛滑动轴承有限公司（以下简称浙江长盛）与TurboCRM公司签订了TurboCRM客户关系管理系统购买及实施服务协议。 浙江长盛是一家成立于1995年的台商独资企业，长盛系列无给油产品被广泛应用于汽车、工程机械、建筑机械、起重机械、船舶机械及高端的军工行业。浙江长盛作为中国自润滑轴承最专业的制造商之一，努力致力于自润滑材料的研发和新产品新领域的推广与应用，先后获得了"国家级高新技术企业"、"省级著名商标"等荣誉称号。
...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm08_1002.htm |
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MyCRM升级思捷达客户管理方案
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MyCRM升级思捷达客户管理方案 2008/10/14 日前，国内知名管理咨询公司思捷达与MyCRM成功合作，导入了CRM客户关系管理系统。这将为思捷达公司的客户管理和业务流程提供规范化的管理模式。 思捷达公司成立于1999年，由原华为公司副总裁胡红卫先生等一批企业高级主管和资深管理顾问联合创立。公司致力于为企业提供组织及人力资源管理解决方案，以组织成长推动企业业务成长。经过9年的发展，思捷达已成为国内组织及人力资源管理咨询领域的领先者。
...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin08_1001.htm |
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MetaCRM成功实施蒙太因医疗 全力助其进行客户关系管理
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MetaCRM成功实施蒙太因医疗 全力助其进行客户关系管理 2008/10/13 北京蒙太因医疗器械有限公司系中法合资企业，成立于1998年1月14日，现有职工220人，位于北京中关村高科技园区昌平园，是北京市科学技术委员会批准的《高新技术企业》，其产品为JT型系列髋关节假体。于2001年取得ISO9002质量体系认证及产品质量认证。公司在研制新一代吉坦系列人工关节过程中获得了两项专利。
...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_01/www.metasoft.com.cn/metasoft08_1002.htm |
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切勿大意 提防统一通信安全威胁
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切勿大意 提防统一通信安全威胁 2008/10/15 统一通信(UC)将为你的VoIP网络打开了通往协作的大门，包括即时通讯，视频，商业应用和电子邮件之间的协作互补，并且也开启了新一轮的安全风险。 而对于VoIP网络来说，最大的风险仍然是基于IP网络基础设施的攻击。由于创建VoIP网络和企业数据网络之间的连接，统一通信会面临着新的安全攻击。 一般情况下，会有很多企业极力隔离VoIP网络，它们通过创建保护语音网络的离岛来最大化地限制不必要电话的接入，以保护自身的网络和数据安全。 ...... |
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统一通信的统筹创新 整合信息先加后减
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统一通信的统筹创新 整合信息先加后减 2008/10/14 试问一下，在企业中工作的诸位，大家有没有思考过，我们获取信息、与人沟通有多少种方式和手段？对于这个问题的答案在不同的时代会有不同的回答。说说现在吧，办公桌上有传真机、电话，电话旁边是电脑，电脑里有即时消息、软电话、电子邮件、文件夹共享，另外还有会议室，以及利用有关技术，即使是远在异地的员工之间也能召开电话会议、电视会议、视频会议等等。总而言之，只要精力够充沛，我们会被信息所覆盖。
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东进技术企业电信增值服务平台解决方案
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将统一通信纳入电信运营 创新业务模式惠及中小企业 东进技术企业电信增值服务平台解决方案 2008/10/14 摘要：统一通信作为目前的热点业务，却以其过高的门槛限制了大多数企业的应用部署。据悉，由于其在技术和成本上的制约，广大中小型企业对构建统一通信系统持十分谨慎的态度。因此，如何最大程度的降低用户对统一通信的投资风险，是产业链各环节亟待解决的问题。东进技术的Keygoe多媒体信息通信技术是一个开放式、可编程的电信级通讯业务平台，具有开放性、灵活性、可靠性和大容量等特点，将其融入到电信运营商的电信增值服务平台之中，可以充分实现各种统一通信的运营级服务。中小企业用户不需要购买各种通信设备、硬件服务器、软件系统，只需将自己已有的通信系统和IT基础设施接入到电话网或IP网之中，支付相应的租用费，就可以构建属于自己的统一通信服务体系。 ...... |
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移动统一通信：价格制胜
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移动统一通信：价格制胜 2008/10/16 通过近几年的发展，统一通信(Unified Communication)的目标已经比较明确了：将话音、即时消息、多方会议、信息共享和在线状态等多种通信和协同绑定到一起，一致地为同一个用户帐号服务。 统一通信对于企业用户而言，最重要的意义是在降低通信成本的同时可以使得用户在任何时间都得到一致的服务，而这样的服务在软件即服务(SaaS)盛行的今天，获得了更多发展的机会。许多中小企业都已经将目光转向软件即服务，而统一通信正是这些服务中最为重要的一个，因为通信对于商业运作而言至关重要。
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统一通信将在视频中爆发
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统一通信将在视频中爆发 2008/10/13 目前，统一通信得到越来越多企业CIO的认可，将其纳入企业网中已经成为CIO的共识。这是因为统一通信不仅提高了企业内部的协同办公效率，而且节约了企业运营的成本。 分析机构DimensionData最近发布了一份调研报告，其中显示那些安装了统一通信系统的经理发现客户满意度提升了约21%，而成本节省与生产力提高的比率则在10%左右。除此之外，统一通信在绿色化方面还能带来意想不到的回报，比如商务人员的旅行次数减少了近12%，旅行成本降低了20%-40%，而公司的碳足迹也减少了14.5%。 ...... |
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解析思科统一通讯系统7.0新功能
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解析思科统一通讯系统7.0新功能 2008/10/15 思科的电话和统一通讯解决方案现在是新的"协作"品牌之下的四种产品之一。然后有一个统一通讯系统7.0(Unified Communications System 7.0)。这个系统并不是一个系统，而是当前的一个产品组合，新增强的通讯产品。统一通讯系统7.0也是思科更好地协调和测试日益庞大的通讯系统和软件产品组合的方法。
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华为高调进军企业通信市场
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华为高调进军企业通信市场 林海 2008/10/13 纵观全球通信市场，华为一向以其特立独行，冲击无羁的狼性风格吸引着人们的眼球。在骨干网市场驰骋多年之后，华为又将目光转向了潜力巨大的企业IP通信市场。在今年秋季由全球IP通信联盟举办的中国IP通信大会暨下一代网络通信展上，华为以钻石赞助的身份高调亮相，诠释了华为的全套企业通信解决方案。
...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei08_1001.htm |
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微软明年2月发布OCS 2007 R2
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微软明年2月发布OCS 2007 R2 2008/10/15 据国外媒体报道，当地时间本周二，在荷兰举行的VoiceCon大会上，微软公司发布了其定于明年2月3日发布的OCS 2007 R2（Office Communications Server 2007 Release 2）软件产品部分细节，并表示"目前该软件正处于私下β测试状态"。 去年，微软发布了首款将VoIP技术和即时消息 (IM)、电子邮件以及视频会议综合到一起的通信软件OCS 2007。
...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft08_1004.htm |
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统一沟通业务价值全国接力，微软及合作伙伴与您携手同赢！
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统一沟通业务价值全国接力，微软及合作伙伴与您携手同赢！ 2008/10/13 有一种力量，让我们得以摆脱愈加复杂的沟通环境和高昂的资源成本，让企业真正实现"绿色 IT"；有一种力量，能让人际、组织间的业务互联不再画地为牢，沟通往来流畅自由；有一种力量，让安全隐患彻底消融，保障沟通可靠无忧；有一种力量，让我们无需愁苦于系统管理及企业运作的效率问题，为蓄力未来做好准备。这种力量来自于沟通，来自于力擎业务飞升的"统一沟通"。
...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft08_1001.htm |
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Zed-3：公安系统应急通信实用解决方案
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Zed-3：公安系统应急通信实用解决方案 2008/10/13 关键字：[Zed-3][捷思锐][公安系统][应急通信][VoIP][调度机][调度台][NGN] 摘要：Zed-3（捷思锐科技）公司凭借多年来在VoIP通信领域的技术积累和对通信技术发展的深刻理解，专门为公安系统通信网络建设实用性强，性能可靠，灵活便捷的IP应急通信平台MDS。 随着"金盾工程"的发展，公安系统三/四级通信网络的建设和管理已成为业务实施的重点，并且向五级网的扩展也已在一些地市开始实施，力求覆盖所有的分支机构，实现全系统的数据同步和信息化作业。
...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_04/www.zed-3.com.cn/zed-308_1002.htm |
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浅谈企业该如何保护VOIP安全？
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浅谈企业该如何保护VOIP安全？ 邹铮 2008/10/15 随着信息建设的快速发展，VIOP解决方案得到更多的应用，本文将讨论如何在遵守安全框架的同时部署VOIP解决方案以及部署VOIP时我们将面临的挑战。 信息化进程的加快，使VOIP解决方案得到更多应用，IT管理者不得不需要更多地将注意力放在VOIP上。这个将综合语音整合到IT/IS系统的创举存在很大的安全问题，我们需要正确理解这一过程，才能部署合理的应对措施。本文将讨论如何在遵守安全框架的同时部署VOIP解决方案以及部署VOIP时我们将面临的挑战。
...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2008/10/voip1010.htm |
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CTI的困惑
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CTI的困惑 CTI论坛 2008/10/14 CTI是什么？这个问题拿到市场上去问，相信相当一部分圈外人还说不出什么所以然来。对于用户来说，他们或许并不能直观的体会到CTI的存在。即使它已经主导某些行业很多年。 CTI应运而生，趁势而起，这个圈子很大，可以包容千变万化的应用，渗透入各行各业，这个圈子又很小，做到今天各种技术跟应用都好像已经做到尽了。不知读者是不是有同感，一种相对低迷的状态，已经伴随这个行业不短的时间。 ...... |
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通信展即将开幕 Dialogic蓄势待发
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通信展即将开幕 Dialogic蓄势待发 2008/10/16 近日获悉，全球领先的媒体与信令处理专家Dialogic公司，已做好充分的准备，将携多家本地合作伙伴，"盛装"登场于本月21-25日在北京举行的"2008年中国国际信息通信展览会"，展示其在视频、企业融合通信、呼叫中心、电信增值业务平台等方面的最新技术和解决方案。 作为以创新为发展最重要推动力的公司，Dialogic一直站在技术的最前沿，通过对客户需求的深刻理解和洞察，不断推出新的产品和解决方案。
...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.intel.com/Dialogic08_1001.htm |
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Pervasive DI创始人Michael Hoskins专访纪实
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扎根中国市场 服务中国企业 Pervasive DI创始人Michael Hoskins专访纪实 CTI论坛记者 2008/10/15 有关数据处理整合方面的各种不同类型的技术和应用已经成为中国企业内部及呼叫中心行业中的热门话题，同时也是目前BPO业务中最基本的业务形态之一。2008年9月23日，应卓越动力软件（Solventosoft）公司的邀请，全球著名的数据整合软件提供商--Pervasive公司的高级执行长官、董事会成员、Pervasive DI产品的创始人Michael Hoskins先生、Solvento集团的Pervasive产品线总经理、渠道VP 孙万钧先生，连同Solventosoft的高级技术团队一道，接受了国内各大媒体的采访。交谈在轻松愉快的气氛下进行，大家共同针对BI的市场前景、Pervasive的中国本土化、行业推广和应用以及关键技术等问题展开了沟通和讨论。
...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_10/www.pervasive.com/Pervasive08_1001.htm |
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分析：FMC步入3G时代
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分析：FMC步入3G时代 2008/10/15 最初的FMC服务，有着明显的2G特征。从最早推出的英国电信Fusion业务到用户发展良好的OrangeUnik业务，都是致力于降低2G时代话音服务的费用。现在，伴随着3G在全球商用的规模化推进，基于3G技术的FMC业务开始出现。契合移动通信的演进路径，FMC相应也将步入3G时代。
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下一代网络技术发展趋势
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下一代网络技术发展趋势 2008/10/17 上个世纪末，Internet由于web技术的使用而取得了极大的成功，迅速成长为一个足以和电信网相抗衡的全球性的网络，并逐步向电信业务延伸。Internet非盈利性的商业模式和以用户自律为基础的业务体系设计，强烈地冲击着以商业经营为目的的电信网。传统电信网正处于发展的十字路口，面临着巨大的压力，这主要表现在： ...... |
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IMS多媒体业务的灵活组合和定制机制
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IMS多媒体业务的灵活组合和定制机制 2008/10/15 随着不同行业在互联网的熔炼，一种新的、丰富的通信文化逐渐成形。通信已经成为随时随地分享日常体验、看法、心情的媒介。适应，并主动影响着这种通信文化潮流，运营商需要采用IMS，来从不断涌现的创新性应用开发中受益。 由于消费兴趣不断推陈出新，运营商不得不考虑提高自身的提供丰富个性化业务的能力，而不是在某项具体业务过多投资。因此，高效的新业务开发成为实现个性化通信消费产品的系统集成项目的关键要素。而新业务的上市时间（TTM）的重要性也日益突出。 ...... |
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全业务运营时代 FMC为新联通打造新优势
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全业务运营时代 FMC为新联通打造新优势 2008/10/14 中国电信业进入了一个全新的时代--全业务运营时代。全业务运营，就是要结束我国移动和固定分业的时代；同时，未来3G牌照的发放，也将把中国的电信业带入3G时代。面对崭新的全业务运营和3G时代，近日，中国网通研究院副总工程师唐雄燕解答新联通的竞争优势在哪里 三足鼎立下的优势打造 在电信重组后形成的"三足鼎立"局面下，竞争三方的实力存在着不均衡，这促使在用户份额和收入都排在第三名的新联通必须寻找新的出路。
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阿尔卡特朗讯FMC固定移动融合解决方案
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阿尔卡特朗讯FMC固定移动融合解决方案 2008/10/16 方案描述 阿尔卡特朗讯的FMC固定移动融合解决方案对网络演进和融合具有系统的考虑，从终端、业务、网络等各层面展开，基于IP多媒体子系统（IMS）的FMC网络融合架构，为用户提供在网络完全基于IMS融合之前存在pre-IMS的FMC解决方案，并通过终端融合解决方案、业务融合解决方案和网络融合解决方案，最终为用户提供IMS为核心的整套FMC融合方案。
...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent08_1002.htm |
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VoIP服务的安全应用管理方案
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VoIP服务的安全应用管理方案 2008/10/14 VoIP面临的安全挑战不是不可解决的，所需要的只是一个完整的安全计划而已。 从安全的观点看，VoIP是不灵的，它一身兼有IP网络和话音网络非常糟糕的弱点。不过VoIP面临的安全挑战也不是不可解决的，我们所需要的只是一个完整的安全计划而已。 步骤一：VoIP的三种主要安全威胁是：认证失效、完整性失效和隐私保护失效。在实施VoIP时，要在每一个网络层上考虑这三种威胁。
...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2008/10/voip1009.htm |
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财富：eBay或出售Skype 微软Google为潜在买家
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财富：eBay或出售Skype 微软Google为潜在买家 2008/10/16 北京时间10月15日消息，据《财富》杂志报道，近日有种种迹象表明，eBay将出售旗下的VoIP服务Skype。eBay收购Skype的价格的确过高，不过Skype仍然是一个好业务。 分析认为，微软、Google或一些大型电信运营商有可能对Skype感兴趣。 双面Skype 在5年的发展历史上，Skype给互联网企业带来两方面经验教训。一方面，Skype成功的吸引了大量用户。作为一家创业企业，Skype拥有超过3亿用户，并且大部分用户付费使用Skype服务。
...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype08_1002.htm |
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思科在美裁员129人 关闭德州宽带电话业务
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思科在美裁员129人 关闭德州宽带电话业务 2008/10/14 思科系统周一致信美国德克萨斯州劳工委员会，表示将在德州理查德森工厂裁员129人。 思科系统在信中称，公司将终止理查德森工厂的宽带电话业务，裁员属于公司此次业务调整的一部分。按照计划，裁员公司已于10月8日开始，并将在12月8日结束。思科系统发言人表示，此次裁员与当前的经济衰退没有任何联系，但也属于公司继续评估自身业务，整合人力与资本，推动公司业绩持续增长，改进公司效率战略的一部分。
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美国有线电视运营商VoIP运营模式分析
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美国有线电视运营商VoIP运营模式分析 2008/10/16 美国是世界上VoIP发展得最为蓬勃的地区之一，而美国的有线电视运营商占据了美国VoIP市场的主流。本文从美国有线电视运营商运营VoIP的历程、服务内容及资费等方面出发，分析美国有线电视运营商成功运营VoIP的模式，并提出对我国通信业的参考和借鉴。 一、美国的VoIP市场 美国是世界上电信业最发达的国家，同时也是世界上VoIP发展最为蓬勃的国家之一。据统计，2005年底美国VoIP用户超过450万户，营业收入超过10亿美元。预计到2008年，北美的VoIP用户将达到2400万户。
...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2008/10/voip1011.htm |
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工信部电信科学技术研究院VoIP/IP语音专题培训（第七期）开班在即
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工信部电信科学技术研究院VoIP/IP语音专题培训（第七期）开班在即 2008/10/13 为适应VoIP/IP语音市场的讯速成长，以及企业通信网络迈向整合的新趋势，在成功举办了六期VoIP专题培训的基础上，值此2008通信展来临之际，将于2008年10月25日和10月26日两天在北京举办VoIP/IP语音专题培训（第七期）培训班。届时，将邀请一些世界范围内的顶级IT企业致辞与参与，工业与信息化部电信科学技术研究院致力于VoIP/IP语音技术的研究生导师、战略专员、以及多名博士、高级工程师等资深专家进行授课。
...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_12/www.gohigh.com.cn/gohigh08_1002.htm |
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几种技术在视频监控中的应用
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几种技术在视频监控中的应用 卢秋波 魏凯 2008/10/13 摘要：列举了几种在视频监控系统中需要用到的代表性技术，包括流媒体技术、Presence技术、智能视频技术、无线传输技术、红外热成像技术等。对于每种技术，首先简单介绍其基本原理，然后描述其在视频监控中的应用。 关键词：视频监控 流媒体 Presence 智能视频 无线传输 红外成像
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视频会议市场增长率超20％ 统一通信颠覆传统
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视频会议市场增长率超20％ 统一通信颠覆传统 普非 2008/10/15 10月14日消息，29.82亿人民币的市场规模，让2007年的中国视频会议设备市场引人注目。根据IDC近日发布的报告，从2008年到2010年，视频会议市场将保持20%以上的增长率，尤其是高清视频会议和企业统一通信会颠覆现有的传统视频应用。 "统一通信对这个世界的改变将比电子商务更大！"谈及视频会议、统一通信的应用前景，腾博中国区副总裁李金水显得非常兴奋。 ...... |
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流媒体网关在运营级视频监控网络中的应用
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流媒体网关在运营级视频监控网络中的应用 2008/10/13 1 概述 随着宽带网络应用的发展，视频监控已经突破了安防监控的行业应用，大举进入企业及民用市场。这种新趋势、新发展导致了网络视频运营服务的需求产生，从而促成了网络视频运营服务的出现。
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国内视频会议系统市场增长率将超20%
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国内视频会议系统市场增长率将超20% 2008/10/14 中国的视频会议系统市场正在经历一场难得的春天。 29.82亿人民币的市场规模，让2007年的中国视频会议设备市场引人注目。而权威调查机构发布的数据显示，从2008年到2010年，这一市场还将保持20%以上的增长率。高清、统一通信……这些曾经阳春白雪的产品概念，正在越来越多的政府机构、企业中获得应用，也将颠覆传统的视讯应用模式。
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POLYCOM视频会议运用到安徽华谊化工
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POLYCOM视频会议运用到安徽华谊化工 2008/10/13 安徽华谊化工有限公司是由上海焦化有限公司（直属于上海华谊集团）和淮北矿业集团所共同投资的一家大型的国有合资公司，是沪皖合作最大的项目，是安徽省委省政府推进新一轮皖江开发开放的重大工程，被列入安徽省重点调度的"861"项目，将成为中国煤基多联产精细化工循环经济的示范基地。将成为以煤为主要原料，以绿色化工、精细化工、循环经济为主业的高新技术企业。
...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom08_1001.htm |
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Sony新一代高清视频会议系统助力企业
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Sony新一代高清视频会议系统助力企业 印骅 2008/10/15 视频会议发展至今，实现了语音、图像、数据等信息综合在一起的远距离传输，大大增强了异地交流的亲切感和临场感。使用过标清视频会议系统的人都有这样的体会，开会过程中与会者图像不够清晰、锯齿线、轮廓模糊、褪色、视觉噪声和间断的动作，甚至产生较长的时延，发言者的一个表情可能在1秒钟后才显示出来。这些问题的产生会让我们对使用视频会议系统的兴趣大大降低，长此以往，与会者很容易产生厌烦感。
...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_01/www.sony.com.cn/sony08_1001.htm |
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RADVISION视频会议 助炼油厂提高沟通效率
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RADVISION视频会议 助炼油厂提高沟通效率 2008/10/16 日前，经过测试之后，克拉玛依炼油二厂选择RADVISION SCOPIA产品作为构建整个视频会议系统的核心。 克拉玛依炼油二厂不仅要求这个视频沟通平台能够满足厂区内部日常沟通的需要，还能与中石油集团内的上级单位和兄弟单位的视频会议系统兼容，实现无缝的可视交流。因此，他们对系统的兼容性提出了非常高的要求。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision08_1002.htm |
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腾博全新网真组合升华最佳网真体验
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腾博全新网真组合升华最佳网真体验 2008/10/15 （北京，10月14日）今天，全球领先的网真、高清视频会议和移动视频产品和服务供应商--腾博（TANDBERG）视通公司（挪威奥斯陆证券交易所代码：TAA.OL，原中文名：挪威泰德通信公司）发布了全新腾博网真组合，帮助客户实现完整的网真体验。该组合包括网真T3系统、全新网真服务器和一整套经腾博认证的新服务体系，为客户带来了逼真的商务会议体验，加速企业的决策和整合；此外，熟悉标准视讯系统的专家能够快速上手，扩展到所有员工范围的网真会议系统。
...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_04/www.tandberg.com.cn/tandberg08_1001.htm |
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锐取多媒体录播系统应用于奥运安保项目
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锐取多媒体录播系统应用于奥运安保项目 2008/10/14 项目背景 随着2008年奥林匹克运动会在北京的召开，把世界上所有人的目光也都吸引到了中国的北京，借此机会让全世界的人民通过奥运盛事加深我们彼此间的交流，让中国走出世界屹立于世界，让世界看好中国，让全世界人民享受中国的文化气息。与此同时奥运期间的安全保障也不容忽视，公安部在各方面加大了安全保障，采用各种先进的技术与设备保障奥运平安进行。经过严格的选型测试，锐取多媒体录播系统有幸成为奥运安保项目的指定会议录播设备。
...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_02/www.szreach.com/szreach08_1002.htm |
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北京移动创立NGOSS样板工程
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北京移动创立NGOSS样板工程 2008/10/14 移动的运营新战略，陆续实现了对多个新业务需求的支撑：2007年1月实现携号转品牌业务，2007年2月实现内容计费，2007年4月实现双改单业务，2007年5月实现二期携号转品牌业务，2007年6月实现SP代码升级，2007年11月实现大众卡转BOSS割接，2008年3月实现漫游资费下调。总体看来，在BOSS3.0上线后的一年零5个月中，BOSS3.0支持的话单量、交易量和客户量均迅猛翻倍。在实施过程中，北京移动与国际厂商惠普、Amdocs进行了卓有成效的交流。此次项目成功实施，为未来NGBOSS的实现提供了一个现实的参照。 ...... |
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工信部为广告短信正名 广告不再归属于垃圾短信
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工信部为广告短信正名 广告不再归属于垃圾短信 2008/10/13 短信广告是骚扰用户的"垃圾"，还是前景无限的商机？如今，理性的人们已经不会再将其简单定性。 近日有消息称，工业和信息化部已就合法提供短信广告相关问题与工商管理部门初步达成一致意见，其相应规定将在新一轮修订后尽快出台。 有人认为，人人喊打的短信广告或将藉此得以正名。
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余晓晖：移动互联网最终将走向开放
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余晓晖：移动互联网最终将走向开放 2008/10/17 工业和信息化部电信研究院副总工程师兼规划设计研究所总工程师余晓晖在"3G在中国"2008全球高层论坛时表示，移动互联网最终将走向开放。 移动互联网的确很多年了，而且从Web1.0开始其实没做起来，那个时候中国这两年的Web2.0这一块做得还不错，当然你说的有些问题也是存在的，我们把视野放到一点，放到全球来看，这是很多的，标志性的事件从Iphone出现，它改变了以前的用户体验，那Iphone出来以后，对这个产业的影响是，我觉得某种程度上有革命性的影响，但是正好是很多东西结合在一起，在这个时间点出现了，后面做的很多事情我们可以看到，诺基亚向互联网转型，从全球来看的话各个业界都在发力，而且这个布局是长远的，重点是做平台体系，苹果是很特别的，一向比较封闭，比较小众和时尚的，其他的都是做开放平台的，大家去做都是打的不同的产业链，以前的产业链是围绕移动话音式的产业链，现在是互联网时代了，变了，需要开放，但这个没有人占主导地位，大家都在做，从全球来看，实际上移动互联网真的是一个很大的热点。 ...... |
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东方通信CS21-IPS媒体处理解决方案
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东方通信CS21-IPS媒体处理解决方案 2008/10/16 为彩铃、彩话、铃音搜索等增值业务提供稳定可靠的前置平台 打造一流的SCP信令前台 CS21-IPS媒体处理解决方案 IPS平台支持3G视频彩铃，向3G/NGN平滑过渡 CS21-IPS媒体处理解决方案 CS21-IPS平台在信令和交换功能完善的基础上，开发了强大的媒体处理功能，平台面向电信级应用，设备性能和功能业界领先，适用于TDM/3G/NGN领域，音频/视频融合，具备高可靠性、可扩展性、高性价比等诸多优势，方便运营商和集成商快速、经济地部署网络。
...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.eastcom.com/eastcom08_1002.htm |
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艾瑞:Q3奥运拉动移动增值市场规模达332亿
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艾瑞:Q3奥运拉动移动增值市场规模达332亿 马丽娜 2008/10/14 根据iResearch艾瑞咨询最新出版的《2008年第三季度中国移动增值行业发展报告》数据显示，2008年第三季度中国移动增值服务市场规模达332.4亿元，同比增长40.2%.其中短信市场规模以74.0%的比例位居第一，CRBT和WAP分别以12.9%和6.2%的份额居第二、第三。 艾瑞咨询研究发现2008年第三季度移动增值市场主要呈现以下特点：
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美国CPSC对中国产无线话务耳机实施召回
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美国CPSC对中国产无线话务耳机实施召回 2008/10/17 2008年10月14日，美国消费品安全委员会与GN Netcom公司联合宣布对中国产GN9120无线话务耳机实施自愿性召回。 此次被召回的GN9120无线话务耳机配有耳机搁置台、电源适配器和ATL锂离子电池，主要为办公室或呼叫中心的专业人员使用。"GN Netcom"或"GN Netcom"标在搁置台和耳机上。电池的零件号为603028，标有"Made by ATL（Amperex Technology Ltd.）"和"ATL P/N 603028"。用于替换的电池标有"GN9120替换电池"字样。该耳机自2005年1月～2008年9月在全美GN Netcom授权的零售店出售，单价为20美元/个。
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呼叫中心进化
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呼叫中心进化 2008/10/13 铃声响起--坐席解答--客户挂机……简单的流程已经成为历史，附加个性化和更复杂的服务，是现代呼叫中心增值的意义所在。 一年前，美国经济陷入衰落时，裁撤人工成本、代之以呼叫中心的自动语音服务成为了大趋势。 但对呼叫中心而言，起到了并非仅仅是减少成本的作用，正在进行的技术革新已经使得这个行业日趋智能化。作为有十多年技术经验的业内人士，Avaya中国区的应用与解决方案总监李农对呼叫中心的进化史有切身体会，经历了上个世纪90年代的品牌整合，目前呼叫中心的整体解决方案已经相应地有所归属和梳理，解决方案提供商也力图朝着"低成本、高附加值"的方向转变。
...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_1002.htm |
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提供卓尔不凡的客户体验
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提供卓尔不凡的客户体验 Convergys亚太区咨询服务总监 袁达文 2008/10/16 在这个高科技和自动化不断发展的世界里，人们相互之间的接触是否正日益减少？答案恰恰相反，随着技术的不断普及，人们正呼唤实现个性化的接触以及更加细致的关心。事实上，客户服务挑战的日益增多，正迫使我们转变为客户提供服务的方法。 呼叫和联络中心传统上一直是被当作客户服务的一个必要组成部分，特别是对于通信、金融服务和技术公司而言。不过它们往往也是"损失中心"。然而，近些年来，联络中心的作用已经发生了变化：它们已经发展成为一个公司与其客户之间的关键渠道，其所关注的重点除了客户满意度，还包括客户保持率和向上销售。换句话说，它们已经从成本中心变成了盈利中心和有效的销售渠道。
...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_04/www.convergys.com/convergys08_1003.htm |
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互联网时代的呼叫中心自助服务
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互联网时代的呼叫中心自助服务 诚邀参加Avaya Voice Portal 自助服务系统设计有奖竞赛 在线报名 2008/10/16 在快节奏的当今社会，效率与效益是企业日常运营的当务之急。作为一种高效率、低成本的客户服务手段，语音自助服务系统广泛运用于销售、客服、技术支持、联络中心等不同的业务部门。其中，Avaya Voice Portal自助服务系统堪称下一代呼叫中心语音自助服务的首选解决方案。
...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_1003.htm |
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呼叫中心可持续、高效发展的思考
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呼叫中心可持续、高效发展的思考 呼叫中心员工的积极心态建设 王辉、张晶 2008/10/17 众所周知，在当今经济社会，各企业之间特别是同行业企业之间的竞争，早已不仅仅局限于产品质量、产品成本、销售渠道等方面，建立先进的企业文化、树立先进的企业形象、及时掌握市场局势、加强与用户终端的联结等等，逐渐成为了各企业之间展开竞争的主要战场。其中，通过加强与用户终端的联结，更是企业了解社会对本企业各方面的情况反馈以及用户使用产品情况的重要方式之一，并以此同时加强对用户的感情投资和维护，进一步提高、巩固了用户的忠诚度。呼叫中心，便是近年来新兴发展起来的企业与用户终端建立联结的重要形式之一。
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呼叫中心如何通过监控来体现可测量的价值?
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呼叫中心如何通过监控来体现可测量的价值? 2008/10/13 实施一套质量管理工具(比如监控与记录系统)来实现可测量、战略化的商业价值至关重要。可以说，呼叫中心是一座储存了大量用以支持商业目标的数据的仓库，但若想从这些数据中提取出精华，则前提是必须收集到正确的信息。 质量管理自动化可调整对商业运转的积极影响。或许以下几条步骤会对希望实现这一可测量价值的公司有所帮助：
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业界观察：呼叫中心新利润模式
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业界观察：呼叫中心新利润模式 2008/10/14 更好的品牌知名度，更高的客户保持率及客户满意度，这些都是呼叫中心从成本中心向利润中心转型后的回报。 多年来，呼叫中心经理一直都在使用约定俗成、面向效率的关键绩效指标(KPI)来测量呼叫中心的成败，比如平均呼叫处理时间，每次呼叫的成本等。
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通过互联网协议联络中心实现创新：如何通过IP 通信实现业务增长
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通过互联网协议联络中心实现创新：如何通过IP 通信实现业务增长 2008/10/13 通过互联网协议联络中心实现创新：如何通过IP通信实现业务增长您的客户支持和销售代表是否拥有适当的工具和足够的信息，不仅能够回答客户提出的账户问题，而且还能支持交叉销售和向上销售?无论代表们是通过电话、电子邮件、即时消息传递、传真还是其他方法与客户联系，他们都需要最新的综合客户信息。现在，采用传统方法的大多数公司在为销售代表提供集成访问服务方面都遇到了难题。
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浅谈企业呼叫中心建设的需求辅导
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"萝卜"与"白菜" 浅谈企业呼叫中心建设的需求辅导 砍柴地 2008/10/17 "萝卜白菜，各喜各爱。"这句俗语相信人人皆知。那么就借这句话来闲聊几句吧。 说有这么一位急性子的大哥，上菜市场去买菜。对那小贩说，给我来点萝卜啥之类的蔬菜，这两天鱼肉吃多了。其实这位大哥就想买点萝卜。这小贩一听二话没说，萝卜抓了几个、胡萝卜抓了一把、白菜抓了两棵，装了一大包；然后说，这一包一共算你10块钱，我再送你棵大葱。急性子大哥急了，"你这是啥啊，什么就给我塞一大包？"，然后扭头就走。旁边另外一个小贩看着直乐呵，顺手拿了个萝卜递过来：大哥，两块钱拿走……就这样，急性子大哥很痛快地拿两块钱买了一个价值1块钱的萝卜。
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呼叫中心话务预测的黄金法则运用
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呼叫中心话务预测的黄金法则运用 余腾云 2008/10/13 服务水平是任何一个呼叫中心都非常关注的KPI指标，而在呼叫中心的运营管理中，话务预测、人员排班和遵时率的控制是确保接通服务水平的三个关键控制点。在这三个控制点中，话务预测是后者的根本基础，也就是说当话务预测发生偏离时，人员排班和遵时率的控制做的再完美，也是无济于事的。
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