出版日期:2008年12月15日  星期一 总第四一四 周刊回顾 CTI论坛 主页

本期目录

CTI论坛 是呼叫中心/统一通信/融合通信专业资讯网,为用户提供相关的信息服务和咨询服务。 网址:www.ctiforum.com
 

CTI论坛动态:
 

Callcenter:
招商银行采用“Dialogic HMP软件+数字接口卡”升级改造电话银行系统
Avaya Voice Portal自助服务系统设计竞赛第一阶段获奖名单揭晓
奥迪坚IP呼叫中心平台应用于浙江稠州商业银行
亚舟通讯成功实施深圳市建行信用卡电话营销系统
英立讯科技成功构建中国导航地图专家四维图新客服平台
合力金桥软件助力佳杰科技,呼叫中心与CRM系统实现完美对接
Aspect荣获第五届Massachusetts年度经济影响力团队金奖
信普飞科中小企业呼叫中心方案
井星科技助96858正广和订水热线安全上线3周年
同力信通建设雅酷时空电子商务呼叫中心项目
广州诚伯选用友邻通讯电话录音系统扩容
强讯科技呼叫中心系统应用于青岛有线96566客服热线
擎旗UCALL多媒体呼叫中心之在线客服系统南方基金应用案例
上海烟草集团上海烟草贸易中心呼叫中心建设案例
天津联通114电话导航创新出新举
上海公卫公益电话12320扩容开通心理专线
1258266务工热线专场招聘会火热举行
重庆银行借助华铁广通400+融合呼叫运营平台开通客服热线
太原铁通10050客服系统割接工作准备就绪
Sprint可能关闭呼叫中心以节约成本
印度电信公司推出手机联络中心
美国英迈公司将呼叫中心迁移至菲律宾
 

CRM:
 

企业通信:

 
CTI:
何家铭:未来两到三年IMS将在中国快速发展
万志坤:IMS终端应满足用户一致性需求 不需下载
Dialogic Corporation 宣布完成 NMS 通信平台业务的收购
VoiceXML论坛官方认证平台
简要分析Wi-Fi是否能承载VoIP?
支持WiFi接入畅销IP通话 Skype推WM新版
微软在瑞士开设研发中心以开发网络电话软件
手机直拨Skype在线用户在美国等八城市开通
iPod touch免费VoIP通话软件“Truphone”亮相
恐怖分子用Voip技术摆脱警方监听
视频会议市场风云再起 宝利通极致远真提供“融入式”体验
内蒙古农信联社采用H3C的视频会议系统
PowerRec录音系统为宁夏电力全省调度录音组网
移动梦网“第五次革命” 3G前夜招安独立WAP
手机报纸遇未来发展之困 未来面临盈利监管两难关
广东移动用户访问不良WAP站可接到短信提醒
商务部牵头手机巨头加盟 移动电子商务成热点
ICG公司率先推出首个3G流动视像社区交友活动平台系统
太原铁通试推“商务及时语”新业务
有奖竞猜一小时吸金百万 电台主持揭互动黑幕
 

厂商信息:

推荐文章:

供求与合作:
CTI论坛企业专访:面对严峻经济形势如何降低联络中心成本?

面对严峻经济形势如何降低联络中心成本?

Avaya联络中心研讨会及媒体见面会

CTI论坛记者 2008/12/11

  Avaya,一个专注于企业通信及联络中心的世界级公司,一个在中国乃至全球在联络中心领域里占据领先地位的公司,在这次因为美国次贷危机引发的全球金融海啸愈演愈烈之时,能为他们的客户提出什么好的建议、措施和忠告?11月最后一个工作日的下午,在北京金融街的洲际酒店,在Avaya主办的题为"面对严峻经济形式 如何降低联络中心成本"的联络中心研讨会上,CTI论坛记者对Avaya中国区应用及解决方案部总监李农先生进行了独家专访。

 

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_1205.htm


CTI论坛企业专访:Pervasive 国际部技术主管Melton专访纪实

逆市而上 服务中国

Pervasive 国际部技术主管Melton专访纪实

CTI论坛记者 2008/12/08

  两个月前,全球著名的数据整合软件提供商--Pervasive公司的高级执行长官、董事会成员、Pervasive DI产品的创始人Michael Hoskins先生曾经访问中国,并接受了京城各大媒体的采访。两个月后,Pervasive公司的国际部技术主管Melton先生又一次来到中国,为大中华区独家总代卓越动力公司传递最新的技术解决方案进展、走访部分客户、并为Pervasive公司产品的新版本V9做推广宣传, 该产品中文版预计在明年三月份推出。。11月20日,在Melton先生的中国之旅即将结束时,我们专门就读者感兴趣的问题对Melton先生和Pervasive在大中国区的独家总代理Solvento集团下属的卓越动力软件(北京)公司的专业服务副总裁John Zhao先生进行了专访。

 

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f08_10/www.pervasive.com/Pervasive08_1201.htm


招商银行采用“Dialogic HMP软件+数字接口卡”升级改造电话银行系统

招商银行采用"Dialogic HMP软件+数字接口卡"升级改造电话银行系统

2008/12/09

案例概述

挑战

  国内著名的股份制商业银行招商银行决定将其原有的电话银行系统在全国范围内进行升级改造,一方面是为节约自身的运营成本,另一方面则为客户提供更好的服务质量。语音处理技术是影响电话银行服务质量的重要因素,为此必须选择高质量的软硬件设备,同时招商银行还要求,平台应该具有较强的灵活性、扩展性和易管理性。

 

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.dialogic.com/Dialogic08_1203.htm


Avaya Voice Portal自助服务系统设计竞赛第一阶段获奖名单揭晓

Avaya Voice Portal自助服务系统设计竞赛第一阶段获奖名单揭晓

2008/12/10

  全球领先的企业通信应用、系统和服务供应商Avaya公司自助服务应用设计竞赛第一阶段获奖名单已经揭晓,选手以Avaya Voice Portal自助服务系统为平台,根据模拟的应用环境,开发创新的自助服务应用。 Avaya Voice Portal是业界领先的自助服务系统。

 

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_1204.htm


奥迪坚IP呼叫中心平台应用于浙江稠州商业银行

奥迪坚IP呼叫中心平台应用于浙江稠州商业银行

2008/12/12

   近期奥迪坚与银联数据再次强强联手,一起搭建浙江稠州商业银行的客服热线。

  

   浙江稠州商业银行是一家具有独立法人资格的股份制商业银行,成立于1987年6月。1998年至2007年连续十年获得义乌市"经济发展贡献奖"、"综合实力奖"。总行及各支行多次被省、地、市等各级主管部门评为"AAA级纳税信誉企业"、"慈善事业突出贡献奖""文明单位"、"巾帼文明示范岗"、"治安先进单位"等荣誉称号。二十多年来,稠州商行坚持"支持中小、服务个私"的市场定位,始终把自身发展与区域经济紧密结合,充分利用地方私营经济发达、客户资金结算需求旺盛的特点,致力于向中小企业和个体工商户提供优质的各项金融服务,实现自身业务快速、持续、健康发展。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen08_1202.htm


亚舟通讯成功实施深圳市建行信用卡电话营销系统

亚舟通讯成功实施深圳市建行信用卡电话营销系统

2008/12/10

  近日,亚舟通讯携手合作伙伴深圳市联银资讯有限公司,成功为深圳建行信用卡发卡中心构建信用卡电话营销系统,为建行全系列信用卡提供电话营销服务。

  深圳市亚舟通讯技术有限公司是一家致力于CTI技术研发及企事业单位信息智能化建设的高新技术企业,公司核心技术人员具有10多年的CTI通讯产品研发及ERP系统集成建设工作经验。亚舟通讯采用东进技术硬件平台构建的一体化交换机融合PBX/ACD/IVR/CTI/CSS/数字录音/语音信箱/SMS短信等系列功能及模块,系统可扩容至600坐席。目前,该一体化平台已成功应用于银行、保险、石化等多个大型企业。

 

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f08_12/www.yazhouinfo.com/yazhouinfo08_1201.htm


英立讯科技成功构建中国导航地图专家四维图新客服平台

英立讯科技成功构建中国导航地图专家四维图新客服平台

2008/12/12

  四维图新(NavInfo)作为中国导航地图市场的领导者,拥有世界先进的导航地图制作核心技术以及十余年的导航地图生产经验, 是世界上为数不多的拥有完整高端导航地图技术的企业之一,也是中国首家支持动态交通信息发布及导航应用的地图厂商。

  随着四维图新业务的不断发展,用户希望构建一套高稳定性、低维护量、技术先进、功能豪华的呼叫中心系统平台为广大客户提供更优质、更高效、更专业的地图导航服务,通过对目前市场上各种不同解决方案的多方深入了解,四维图新选择了英立讯科技的ZingSwitch? CVNET一体化呼叫中心来作为新建业务的基础平台。

 

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs08_1201.htm


合力金桥软件助力佳杰科技,呼叫中心与CRM系统实现完美对接

合力金桥软件助力佳杰科技,呼叫中心与CRM系统实现完美对接

2008/12/10

  近日,从合力金桥软件传出喜讯,该公司凭借强大技术实力与优越性能成功中标佳杰科技呼叫中心建设项目。佳杰科技此次建设的呼叫中心要求在正在建设的微软CRM系统基础上搭建呼叫中心平台,并与CRM系统进行无缝连接。佳杰科技经过考核最终确定选择呼叫中心行业的领导者合力金桥软件为合作伙伴,确保该项目的成功实施。

 

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/hollycrm08_1202.htm


Aspect荣获第五届Massachusetts年度经济影响力团队金奖

Aspect荣获第五届Massachusetts年度经济影响力团队金奖

2008/12/09

  全球最大的统一通信联络中心解决方案提供商Aspect软件公司日前宣布,在由马萨诸塞州经济发展联盟(Massachusetts Alliance for Economic Development)举办的第五届Massachusetts年度经济影响力团队颁奖评选中,Aspect被评为金奖获得者。该奖项旨在表彰那些从全州范围内评选出的为马萨诸塞经济发展做出杰出贡献的企业和团体。Aspect因为最近落成的位于马萨诸塞州Chelmsford的公司新总部以及突出业绩表现而荣获本届金奖。

 

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto08_1202.htm


信普飞科中小企业呼叫中心方案

信普飞科中小企业呼叫中心方案

--采用CC水晶呼来构建中小企业的呼叫中心项目

2008/12/09

  针对中小企业呼叫中心项目的建设特点:简单易用、性价比高、建设周期短等,simperfect推荐采用CC水晶呼来构建中小企业的呼叫中心项目,通过简单的配置,即可为中小企业提供包括应用业务在内的呼叫中心完整的解决方案。

CC水晶呼单独组网

CC水晶呼单独组网,对外接运营商的电话线,对内接分机线,组网说明如下:

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f07_04/www.simperfect.com/simperfect08_1202.htm


井星科技助96858正广和订水热线安全上线3周年

井星科技助96858正广和订水热线安全上线3周年

2008/12/09

  上海正广和饮用水有限公司成立于1995年5月,是沪上最早生产饮用水的企业之一,现由上海梅林正广和股份有限公司与法国达能(亚洲)有限公司共同投资组建。公司引进国外先进的生产工艺技术和成套生产流水设备,是当今中国饮料十强之一。

 

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f07_07/www.wilcom.com.cn/wilcom08_1202.htm


同力信通建设雅酷时空电子商务呼叫中心项目

同力信通建设雅酷时空电子商务呼叫中心项目

2008/12/12

  北京雅酷公司是一家专注于在传统服务领域应用互联网工具的新锐电子商务公司。它将"共享分拆电子商务模式"深入运用于美容、健身、高尔夫球、疗养度假等传统消费领域,并继续将这一模式深入应用到更广阔的领域。雅酷公司拥有强大的技术优势,拥有功能完善的电子商务网站。

 

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_10/www.tlcti.com/tlcti08_1202.htm


广州诚伯选用友邻通讯电话录音系统扩容

广州诚伯选用友邻通讯电话录音系统扩容

2008/12/12

  广州诚伯信息有限公司成立于1997年,是中国最早从事专业外包式呼叫中心服务提供商之一,是广东立信企业有限公司的成员公司。诚伯信息有限公司位于广州市五羊新城,交通便利,拥有经验丰富的客户服务代表和技术队伍,现有1350位专职、220多位兼职的客户服务代表。在技术方面有16名呼叫中心专业工程师以及立信公司旗下各兄弟公司近两千名技术、市场和专业人事管理人才给予的支持。作为专业外包式呼叫中心服务提供商,诚伯不仅为客户提供优质的服务,也多次获得客户的奖励。

 

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray08_1202.htm


强讯科技呼叫中心系统应用于青岛有线96566客服热线

强讯科技呼叫中心系统应用于青岛有线96566客服热线

2008/12/08

一、项目背景

  青岛有线电视网络中心在2000年申请并使用"85701999"作为青岛有线客服热线。随着事业的发展,青岛有线的业务种类已由单一的有线电视业务,发展为现在的有线数字电视业务、数字电视付费频道等增值业务、有线宽带上网业务、有线数字传媒业务等多个业务,用户数量剧增,服务范围急剧扩大,客户对服务的要求越来越高。青岛有线电视客服热线号码从7月1日零时起由85701999更改特服号码为"96566"。 "96566"号码是信息产业部专门针对目前大型企业对服务号码的需求,为其特批的专用呼叫中心全国统一特服号码。

 

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom08_1202.htm


擎旗UCALL多媒体呼叫中心之在线客服系统南方基金应用案例

擎旗UCALL多媒体呼叫中心之在线客服系统南方基金应用案例

2008/12/09

1、南方基金简介

  南方基金管理有限公司成立于1998年3月6日,注册资本1.5亿元,是国内首批获中国证监会批准的三家基金管理公司之一,是中国证券投资基金行业的起始标志。

  南方基金以"一切为了客户,做受人敬重的理财专家"为长期奋斗目标,坚持"专业、稳健、规范"的经营理念,以持续优秀的管理业绩、完善周到的客户服务,赢得了800多万客户的信赖,向基金持有人累计分红达到230亿元,资产管理规模超过2400亿元(2007年12月)。

 

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f08_03/www.ucstar.net/ucstar08_1201.htm


上海烟草集团上海烟草贸易中心呼叫中心建设案例

上海烟草集团上海烟草贸易中心呼叫中心建设案例

2008/12/08

一、案例简述

二、项目效果

  提升服务质量

  上海烟草贸易中心呼叫中心的建立有效地加强了对服务质量的监控,并且通过事中和事后的质量监控,来促进服务质量的提高;此外,上海通方信息系统有限公司还会根据用户需要,派遣呼叫中心运营专家对座席人员开展定期和不定期的培训,进行现场指导,提高座席人员的整体素质,从而提高服务质量。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f08_07/www.chinatopfine.com/chinatopfine08_1201.htm


天津联通114电话导航创新出新举

天津联通114电话导航创新出新举

2008/12/11

  天津联通不断对114电话导航信息内容进行创新整合,近期从贴近各类客户实用信息需求入手,深入收集政府部门、服务行业等权威实用信息,为市民提供多类供热、客运站点等便民信息,使电话导航成便民热线,深受广大客户欢迎。

  公司11月26日开通的供热信息,首日就有1400位客户拨打查询;配合天津市儿童麻疹免费接种工作,天津联通分公司开通各区域防疫站相关信息查询热线;已上线的武清长途客运站、通莎长途客运站约160条信息与即将上线的天津市长途客运总公司各站点的客运时刻信息基本覆盖天津市内各区长途客运站点。为方便客户查询,开通了全市21个区域社保网点电话、地址信息服务。

 

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/12/news12115.htm


上海公卫公益电话12320扩容开通心理专线

上海公卫公益电话12320扩容开通心理专线

2008/12/10

  上海12320公共卫生公益电话自2006年12月正式开通运行以来,两年来接听市民来电近40万人次,最近再度扩容,开通"心理援助专线"和眼病、口腔病防病咨询电话。

  原"上海心理健康热线和心理危机干预热线"正式并入12320成为"心理援助专线",服务时间为每天早上8点至晚上10点。上海市眼病防治中心和口腔病防治院的防病咨询电话也同期并入。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/12/news1293.htm


1258266务工热线专场招聘会火热举行

1258266务工热线专场招聘会火热举行

2008/12/09

  提高劳动就业率,构建和谐库区。12月6日,助推"500亿万州"1258266务工热线专场招聘会在万州高笋塘广场火热举行。来自三峡库区各地的100余家用人单位提供岗位1000多个。

  由重庆市信息产业局、中国移动重庆分公司和上海广典传媒有限公司联手打造的移动劳务信息服务平台于2008年7月在我市开通。农民工朋友只需拨打电话1258266,将个人情况和务工需求等信息登记注册,通过工作人员在企业招工信息数据库中寻找可匹配的信息,便有机会找到一份合适的工作。据悉,这也是全国第一个基于移动通信网络和呼叫中心系统相结合的劳务信息服务平台。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/12/news1282.htm


重庆银行借助华铁广通400+融合呼叫运营平台开通客服热线

重庆银行借助华铁广通400+融合呼叫运营平台开通客服热线

2008/12/11

应对危机 银行在行动

  金融危机来了,包括3万多家银行在内的所有国内企业,都将节约成本和提升服务提到了企业管理的重要位置。优质服务决定竞争优势,服务成本影响企业战略,在目前特殊的金融环境中,各家银行都在为节省成本和争取市场份额摩拳擦掌。工商银行为应对金融危机,与新华锦集团签订战略合作协议,以降低成本和风险,提高效率;中国银行在动荡的国际金融形势下,明确提出要借助计算机及通信手段,加快建设国际一流银行;重庆银行借助华铁广通400+融合呼叫运营平台,开通客服热线,再次提升服务,奠定了突破危机、赢得竞争优势的基础……

 

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall08_1202.htm


太原铁通10050客服系统割接工作准备就绪

太原铁通10050客服系统割接工作准备就绪

周丽琴 2008/12/12

  12月12日 随着业务的发展,为进一步满足客户需求,为客户提供更加便捷的服务,山西省铁通太原市分公司积极配合山西铁通在全省各地市搭建10050客服系统平台的工作,并于日前完成了省分10050客服系统远端系统割接至太原铁通的各项前期准备工作。

 

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/12/news12126.htm


Sprint可能关闭呼叫中心以节约成本

Sprint可能关闭呼叫中心以节约成本

张月红 2008/12/10

  12月10日消息 Sprint 一高层在本周表示,Sprint Nextel可能最早明年关闭20个呼叫中心,以节省成本。

  首席服务官Bob Johnson表示,由于帐单和服务的一些问题,关闭的时间将持续在2009-2010年间,不过他没有提到此举能够节约的成本数额。另外,Sprint其他高层本周也提到,考虑在1月份裁员。

 

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/12/news1298.htm


印度电信公司推出手机联络中心

印度电信公司推出手机联络中心

2008/12/12

  印度电信运营商BPL Mobile已经推出了手机屏幕上的自助菜单,作为替代呼叫中心的产品和服务查询功能。BPL Mobile发起了一个虚拟的手机屏幕客户服务中心,后付费或预付费用户只需按下几个按钮,便可使用此服务。用户通过浏览这些自助菜单来激活或停用任何服务,或咨询各项业务。

 

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/12/news12119.htm


美国英迈公司将呼叫中心迁移至菲律宾

美国英迈公司将呼叫中心迁移至菲律宾

2008/12/10

  美国IT巨头英迈公司(IngramMicro)明年将转包其亚洲部分呼叫中心业务到菲律宾。菲律宾政府新闻发言人杜雷沙表示,英迈在世界科技价值链中扮演着重要角色,他们在2009年扩大在菲的运作意味着尽管菲律宾面临全球金融危机,却仍然是世界各国科技公司寻找的投资沃土。英迈公司成立于1979年,总部位于美国加利福尼亚州圣塔安纳,是全球最大的技术产品和供应链服务供应商。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/12/news1291.htm


实施顾问的烦恼:开源CRM难解三大问题

实施顾问的烦恼:开源CRM难解三大问题

2008/12/11

  随着CRM的浪潮一波强过一波,开源软件在其中也不甘寂寞,一些开源的CRM软件在中小企业中也开始应用起来。笔者跟一些企业实施过开源的CRM软件,但总不是很顺手,遇到不少的问题。

  问题一:企业二次开发能力不足

  有一家企业,他们的IT技术实力其实很强。在上CRM系统之前,他们自己还在一个开源软件平台上完善过一个OA系统。所以,现在他们也希望在一个开源的平台上,能够把CRM系统建立起来。我受一朋友所托,给这家企业做CRM项目实施方面的指导。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/12/crm1211.htm


一个销售经理助理对CRM项目操作得失的反思

一个销售经理助理对CRM项目操作得失的反思

2008/12/09

  A是一家小家电类的外贸企业,我以销售经理助理的角色应聘到这家公司半年之后,公司开始准备上CRM项目。由于在学校里稍微接触过CRM软件,我毛遂自荐承担起CRM项目的推进工作。

热情实施留遗憾

  虽然A公司在国内不是数一数二的小家电出口企业,但是仍然具有比较大的影响力,年出口额也已经达到一亿五千万美元左右,所以企业对CRM软件的投资也不是很小气。在选型开始以后,从几万元的国内CRM小软件,到上百万元的国外知名CRM软件,我都一一进行考察。最后,我们把目光锁定在价格二十万元左右的国内一知名的CRM软件企业。这也由于公司老总是军人出身,还有一些支持民族品牌的意识。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/12/crm1208.htm


金融风暴下 十款最受关注CRM软件排行

金融风暴下 十款最受关注CRM软件排行

陈东方 2008/12/12

  就这次CRM关注榜的品牌来看,前三位被微软、赛捷、MyCRM占据。微软作为软件业的巨人,自从2002年1月25日发布CRM,宣布正式进入CRM领域,微软一直按着自己的路线图,充当着管理软件领域的一匹黑马,与操作系统等软件定位不同,其CRM定位锁定于中小企业用户。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/12/crm1212.htm


甲骨文:倡导Web 2.0精神的CRM

甲骨文:倡导Web 2.0精神的CRM

2008/12/08

  Web2.0与CRM的结合,或许会是2009年最值得期待的应用之一。

  Web2.0和企业应用的结合一直是时髦的话题。最初进入企业视野的是名噪一时的Blog,几乎人人都以开博为荣。由于Blog里流露出更多真性情,吸引了大把眼球。很快Blog就被眼明手快的公司借为公共宣传的阵地,越来越多的商业化Blog涌现出来。随后Wiki、RSS、AJAX等Web2.0技术也被引进企业,用来增强彼此之间的协同工作。

 

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/oracle/oracle08_1202.htm


Oracle Siebel协同办公平台助力政府及公共行业

Oracle Siebel协同办公平台助力政府及公共行业

2008/12/12

  12月11日,甲骨文公司大中华区政府教育医疗行业应用软件总经理吴庆鹏在广州举行的"Oracle政府及公共行业解决方案媒体见面会"上指出:"在公众对政府及公共部门的服务质量、办事效率和管理透明度要求越来越高的今天,越来越多的政府及公共部门选择了Oracle Siebel CRM和Oracle Siebel协同办公平台来应对业务挑战,提高了办公效率,加快了行政审批,提升了市民对政府及公共行业的服务满意度。"

 

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/oracle/oracle08_1203.htm


SAP涉水按需CRM市场剑指甲骨文

SAP涉水按需CRM市场剑指甲骨文

2008/12/12

  导语:现在,SAP终于宣布推出测试性的按需CRM产品,并开始涉足竞争对手占主导地位的市场。未来,按需市场前景如何?谁会是最后的赢家?

  7年前,当Marc Benioff创立Salesforce.com时,就立志要终结软件销售模式。他预测,迟早绝大多数的企业会把管理自己的服务器或是软件应用的任务交给象Salesforce.com一样的公司。近年来,Salesforce.com的发展令华尔街吃惊,但是业内大规模地向他预测的方向发展的速度似乎并不是很快。

 

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.sapchina.com/sapchina08_1202.htm


一维天地与佳杰科技正式签订CRM系统项目合同

一维天地与佳杰科技正式签订CRM系统项目合同

2008/12/09

  2008年11月20日,北京一维天地科技有限公司(以下简称一维)正式与佳杰科技(上海)有限公司(以下简称佳杰)签订了CRM(客户关系管理)系统项目合同。一维公司将指定其iWS-BA(商业应用)部门中的CRM团队专门负责此项目的全程实施。

  佳杰科技股份有限公司是中国IT产品和服务分销的领导企业,

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f08_04/www.iwstech.com/iwstech08_1204.htm


天正携手AVAYA 增强微软CRM服务功能

天正携手AVAYA 增强微软CRM服务功能

2008/12/12

  近日,Techsun(天正计算机服务有限公司)宣布与AVAYA合作建设的某工业设备企业呼叫中心正式投入使用。

  该呼叫中心基于Avaya分布式IP联络中心解决方案。该解决方案由AVAYA S8700/S8300媒体服务器、G650/G700媒体网关、4600系统IP电话及Communication Manager系统组成,采用IP技术来提高企业的分布式服务中心的管理能力,大幅降低通信成本,提高了响应市场需求及服务需求的能力。

 

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f08_09/www.techsun.com/techsun08_1202.htm


巴士汽车租赁采用用友TurboCRM扩展应用

巴士汽车租赁采用用友TurboCRM扩展应用

2008/12/10

  近日,上海巴士汽车租赁有限公司(以下简称:巴士租赁)正式签订了用友TurboCRM客户关系管理系统购买及实施服务协议。

  上海巴士汽车租赁有限公司系巴士集团下属专业从事汽车租赁服务的公司,凭借着其强大的车辆储备、一流的规范服务和客运管理,秉承"专业品质,卓越服务"的服务理念,一如既往致力于为客户提供专业的服务品质和卓越的用车服务,使得"巴士汽车租赁"成为上海国际化大都市综合接待能力最强的服务品牌之一。

 

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm08_1202.htm


MyCRM提升大金岛营销管理水平

MyCRM提升大金岛营销管理水平

2008/12/09

  近日,MyCRM签约厦门市大金岛科技开发有限公司(以下简称"大金岛"),进一步优化大金岛营销服务能力,提升企业整体竞争力。

  厦门市大金岛科技开发有限公司成立于1994年6月,是技、贸、研相结合的高新技术企业。公司面向高新技术信息产业市场,专业从事大中型计算机应用系统、网络系统集成、应用软件开发及电脑、网络产品、电脑外设的代理销售及服务。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin08_1202.htm


凌天科技导入北京商能MrCRM

凌天科技导入北京商能MrCRM

2008/12/08

项目背景

  北京凌天科技有限公司(原兴夏机电DSP业务)是2000年成立的中关村高科技园区内的高科技企业,专门从事 DSP 应用系统、实时图象处理、高速数据采集系统的承建,并为用户提供技术咨询、方案论证及复杂系统的集成服务,除商用成熟的软硬件产品外我们还提供各种适应于恶劣环境的嵌入式计算、高速采集、实时显控和数字信号处理板极产品。与国际著名的 Radstone Techonlogy、Spectrum Signal Processing 和 Vmetro 等公司建立了牢固的市场伙伴关系。

 

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm08_1201.htm


Xtools如何从“怪物”到“标杆”

Xtools如何从"怪物"到"标杆"

2008/12/11

  在XTools成立的2004年,外界看XTools还是一个从事客户管理"软件租用"的"怪物",没有人能预测这种当时叫ASP的模式能走多远,到了2008年,XTools却成为SaaS的标杆,成为CRM的流行趋势。

  XTools于2004年7月成立, 是最早的专业SaaS厂商!也是"月租型CRM"的倡导者,第一个把SaaS表达得深入浅出。并且其定下SaaS的价格规则,每人每月60元。也是第一个引用Ajax技术到租用软件中,让人在Web浏览器上使用软件,耳目一新。

 

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools08_1202.htm


管家婆CRM:是运营而不仅仅是管账

管家婆CRM:是运营而不仅仅是管账

2008/12/12

  近年来,伴随互联网的逐渐普及,电脑硬件产品的价格已经相对透明,对于IT经销商来说,大家也都公认进入了"微利时代"。除了良好的口碑和通畅的渠道以外,整个IT经销商行业也逐渐意识到:同行之间的竞争,更多是在拼资金流通的快慢,拼管理水平的高低。

 

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_12/www.grasp.com.cn/grasp08_1201.htm


Avaya统一通信入驻马来西亚金诗公司旗下GTower大厦

Avaya统一通信入驻马来西亚金诗公司旗下GTower大厦

2008/12/11

  创新的节能设计帮助GTower提升绿色和智能水准,充分展示其环保理念;端到端解决方案提升大厦运营效率。

  上海,2008年12月11日 - 企业通信系统的全球领导者Avaya公司今天宣布:马来西亚的私募股权投资公司--金诗公司为其最新建造的GTower配备了Avaya统一通信解决方案,GTower是具有世界级水平的、面向企业办公的环保建筑。Avaya的统一通信方案契合了GTower的绿色和环保理念,同时也将帮助GTower实现高水平运营效率和最优质的客户服务。Avaya在上海举办的Avaya 酒店业智能通信论坛上发布了这一消息。

 

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_1206.htm


阿朗兑现动态企业承诺 面向大型企业推出突破性增强套件

阿朗兑现动态企业承诺 面向大型企业推出突破性增强套件

2008/12/10

  12月10日消息 今天,阿尔卡特朗讯(巴黎证交所和纽约证交所:ALU)宣布推出一系列面向大型企业解决方案的增强型套件,旨在通过领先的通信科技帮助企业提升员工的工作效率并改善客户服务,从而以更低的成本获得更高的业务收入。

  阿尔卡特朗讯大型企业通讯产品包括语音、数据、统一通信以及呼叫中心解决方案,为此而推出的增强型套件能够协助大型企业客户实现数据虚拟化,提升扩展能力、实施网络战略整合,从而更有力地应对全球化的挑战。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent08_1203.htm


网经助力泰勒打造融合通信系统

网经助力泰勒打造融合通信系统

2008/12/12

  近日,美国宽带管理和光纤接入市场的领导者泰勒公司表示,该公司将于2009年初采用网经的OfficeTen融合通信解决方案,从而为总部员工以及分支部门之间提供通信支持,方案包括融合式数据、语音IP通信、移动办公通信、电话会议及各种增值业务应用。

  泰勒之所以决定将其信息化系统向融合通信方向迁移,除了其是一种技术化需求以外,融合通信所能带来的巨大便利是首要推动力。该公司中国区信息官表示,以前的系统功能太过简单,而且设备数量多难以管理,随着业务和员工的不断增加,已经很难满足现有的需求。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f08_12/www.itibia.com.cn/itibia08_1201.htm


西门子发布OpenScape统一通信应用中文版

西门子发布OpenScape统一通信应用中文版

2008/12/11

  UC的精髓是用户体验的统一

  今年5月,上海西门子数字程控通信系统有限公司(SBCS)刚刚在北京召开了2008西门子客户会议,宣布面向中国市场推出统一通信软件平台--OpenScape统一通信平台。时隔仅半年,在11月由FrostSullivan公司主办的2008中国企业通信高峰论坛中SBCS正式宣布已经完成了该平台中OpenScape统一通信应用的中文版,并正式推向中国市场。

 

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/shanghai-siemens/sbcs08_1201.htm


何家铭:未来两到三年IMS将在中国快速发展

何家铭:未来两到三年IMS将在中国快速发展

2008/12/09

  "现在国外已经有很多IMS商用案例,虽然规模比较小,但是规模会不断扩大,产品方面也会更成熟,技术也会更成熟,这些对国内发展IMS是会很有帮助的。我估计未来两到三年IMS在中国的发展也会很快。"

  记者:请您介绍一下锐迪讯的背景和发展史?

 

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision08_1201.htm


万志坤:IMS终端应满足用户一致性需求 不需下载

万志坤:IMS终端应满足用户一致性需求 不需下载

2008/12/09

  "手机用户最基本的要求是操作简单,所以对终端一致性的要求非常高。因为很多用户不知道怎么下载,所以下载对某些用户来讲是不可能的任务。我们的目标是让IMS技术内置在手机里,用户根本就不需要下载,甚至即使不知道IMS是什么,也可以拿过来就能用。"

  记者:首先请上海贝尔阿尔卡特通信网络集团技术战略总监万志坤博士介绍一下对IMS的理解。

 

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent08_1202.htm


Dialogic Corporation 宣布完成 NMS 通信平台业务的收购

Dialogic Corporation 宣布完成 NMS 通信平台业务的收购

2008/12/08

  2008年12月8日- Dialogic Corporation(简称"Dialogic")已成功完成此前宣布的对 NMS Communications Corporation (简称"NMS")的NMS 通信平台业务的既定收购。NMS 通信平台业务为移动通信中的增值服务提供使能技术和工具。该平台具有开放式存取(Open Access)系列的板和 API 的特性,包括 TX 系列和 CG 系列以及 Vision 家族的服务器和网关。

 

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.dialogic.com/Dialogic08_1201.htm


VoiceXML论坛官方认证平台

VoiceXML论坛官方认证平台

2008/12/10

VoiceXML背景简介

  自从Web诞生以来,Web的每一步发展、技术成熟和应用领域的拓展,都离不开W3C(World Wide Web Consortium,W3C理事会或万维网联盟)[1]的努力。W3C于1994年10月在麻省理工学院计算机科学实验室成立,创建者是万维网的发明者Tim Berners-Lee。W3C组织是对网络标准制定的一个非赢利组织,像HTML、XHTML、CSS、XML的标准就是由W3C来制定。W3C会员(大约500名)包括生产技术产品及服务的厂商、内容供应商、团体用户、研究实验室、标准制定机构和政府部门,一起协同工作,致力在万维网发展方向上达成共识。W3C是专门致力于创建Web相关技术标准并促进Web向更深、更广发展的国际组织。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f08_10/www.voxeo.com/voxeo08_1202.htm


简要分析Wi-Fi是否能承载VoIP?

简要分析Wi-Fi是否能承载VoIP?

2008/12/08

  摘要:高性能的Wi-Fi网状网系统是杀手级IP无线网络,随着无线网状网越来越流行-几乎每天都会有人宣布新部署的公共和专用网络,添加语音应用的商业需求就需要网络能提高总体性能,以便处理实时应用。

  对无线数据网络来说,语音就是"杀手级应用"。而高性能的Wi-Fi网状网系统是杀手级IP无线网络。不过,不是所有的网状网都是一模一样的。随着无线网状网越来越流行-几乎每天都会有人宣布新部署的公共和专用网络,添加语音应用的商业需求就需要网络能提高总体性能,以便处理实时应用。

 

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2008/12/voip1204.htm


支持WiFi接入畅销IP通话 Skype推WM新版

支持WiFi接入畅销IP通话 Skype推WM新版

2008/12/11

  基于互联网语音压缩数据和IP网络协议的VOIP电话(即通常所说的网络电话),可以免费或以很低的资费进行网络语音通话。VOIP电话优势明显,特别是在企业级应用中已经抢占了一部分传统固话市场。Skype是一款在桌面PC和智能手机中运行的聊天软件,设备联网后,可以通过Skype以非常实惠的价格拨打电话,特别是国际长途。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype08_1201.htm


微软在瑞士开设研发中心以开发网络电话软件

微软在瑞士开设研发中心以开发网络电话软件

2008/12/10

  北京时间周三午夜零点13分消息,微软公司(MSFT)宣布,在瑞士开设了一座新的研究中心,以开发网络电话软件,即Voice-over-IP(VOIP)软件。

  微软表示,该中心位于苏黎士,未来3年内员工人数将从目前的45名增至200名。

 

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft08_1203.htm


手机直拨Skype在线用户在美国等八城市开通

手机直拨Skype在线用户在美国等八城市开通

2008/12/09

  2008年12月9日消息,据国外媒体报道,林可威尔宣布,旗下移动通讯服务品牌28TEL再次突破现有通话技术,全球将首度推出"Mobile 2 Skype"服务,即由手机直接拨号给Skype在线用户的通话服务。

  该服务适用于全球任何类型的手机,并适用于各种不同的移动运营商的网络,任何28TEL的注册用户都可以使用这项服务,不需要下载安装任何软件或额外添购相关硬件,并且也不需要上网即可使用。

 

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/12/news1285.htm


iPod touch免费VoIP通话软件“Truphone”亮相

iPod touch免费VoIP通话软件"Truphone"亮相

2008/12/10

  英国Software Cellular Network于当地时间2008年12月4日发布了用于美国苹果便携式媒体播放器"iPod touch"的VoIP通话软件"Truphone"。利用经由Wi-Fi的互联网连接,可实现iPod touch之间的免费通话。

  除Truphone用户间外,还可以同使用美国谷歌聊天服务"谷歌聊天"的个人电脑用户进行免费通话。今后亮相的升级版中,还可实现与普通家庭电话的低费用通话、与"Skype"和"MSN"的免费通话、以及访问"Twitter"和"Facebook"。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2008/12/voip1205.htm


恐怖分子用Voip技术摆脱警方监听

恐怖分子用Voip技术摆脱警方监听

周晶璐 2008/12/11

  最新的调查显示,策划孟买袭击事件的恐怖分子利用一种类似Skype的网上电话通讯软件,成功阻挠印度安全部门对他们通话的监控。孟买警方表示,在两个酒店内劫持人质的恐怖分子用互联网协议语音技术(Voip)与他们的指导者进行联系。

  警方称,Voip电话在接通后就不能像正常手机电话那样被监控,给恐怖分子提供了很大便利。其中一名在纳里曼大楼的恐怖分子在抵抗未遂的情况下,还通过Voip向在巴基斯坦的指导者通了电话。

 

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2008/12/voip1206.htm


视频会议市场风云再起 宝利通极致远真提供“融入式”体验

视频会议市场风云再起 宝利通极致远真提供"融入式"体验

2008/12/10

  伴随企业全球化进程的提速,越来越多的企业开始采用视频会议来提高工作效率,节约差旅成本。从最初的标清,到今天高清产品得到市场的普遍认同,视讯行业发展迅速。根据权威的Wainhouse Research的报告,全球音视频及Web会议产品的出货收入今年将达到80亿美元,到2012年这一数字还将再增加25%,达到100亿美元。而另据Frost&Sullivan在今年年初的预测,远程呈现的市场规模将从2007年的1.45亿美元增长到2013年的14亿美元。如果新的方案能够最大限度地抓住这个机会,那么这一市场的潜在规模将是难以估量的。日前这一市场上出现的宝利通极致远真系列产品,更是给金融寒冬中的IT市场带来了一丝暖意。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom08_1203.htm


内蒙古农信联社采用H3C的视频会议系统

内蒙古农信联社采用H3C的视频会议系统

2008/12/08

  为提升核心竞争力,增强与其他联社系统内部沟通,近日,内蒙古农信联社采用了杭州华三通信技术有限公司(简称H3C)的视频会议系统。内蒙古成为联系农牧民的金融纽带,更是新形势下农村金融的主力军。

  内蒙古农信联社为内蒙古自治区内重要的金融力量,开展视频会议,与各个盟市沟通,成为内蒙古农信联社势在必行的头等大事。为此,内蒙古农信联社决定采纳了H3C的视频会议系统,并在自治区联社主会场部署了1台ME5000-128,在通辽以呼市部署两台MCU ME5000-8进行会议互控级联,同时,还在自治区中心会场配备H3C高清视讯终端MG6060。通过H3C的视频会议系统,可以实现两级会议电视系统的级联,并且能够实现在线点播以及历史画面的调阅等。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.huawei-3com.com/h3c08_1201.htm


PowerRec录音系统为宁夏电力全省调度录音组网

PowerRec录音系统为宁夏电力全省调度录音组网

2008/12/11

  近日,杭州三汇软件有限公司提供的PowerRec录音系统设备为宁夏全省电力调度录音成功组网,正式投入使用。该系统采用分布集中式录音组网方式,8台录音服务器分布于省电力调度中心局以及银川、石嘴山、吴忠、固原、中卫等各地市局电力调调度中心。其中各地级市调度中心采用数字话机(2B+D)和模拟混合型录音方式,宁夏省电力调度中心采用数字中继(2M)、数字话机(2B+D)、模拟三种线路混合型录音方式。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f08_08/www.synway.com/synway08_1201.htm


移动梦网“第五次革命” 3G前夜招安独立WAP

移动梦网"第五次革命" 3G前夜招安独立WAP

2008/12/09

  上帝如果对你关上大门,就会打开另一扇窗。

  2008年末第一场寒流袭来之前,中移动的"上帝之手"终于为苦苦挣扎数年的独立WAP们打开一扇希望之窗。

  11月21日,北京,在召集主要增值业务合作伙伴的内部会议上,中移动抛出了独立WAP们等待已久的"招安方案":按照该方案,独立WAP将有望获得中移动的官方收费通道,并以渠道身份参与增值业务的蛋糕分成。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/12/news1274.htm


手机报纸遇未来发展之困 未来面临盈利监管两难关

手机报纸遇未来发展之困 未来面临盈利监管两难关

2008/12/10

  现在,越来越多的手机用户开始通过手机彩信的方式浏览每天的新闻简报。自从2004年中国首份手机报诞生以来,短短4年,其作为新兴的"第五媒体"开始逐渐走进人们的日常生活。但也有业内人士指出,内容的同质化、盈利模式的不清晰、监管问题的归属都制约着其健康发展的步伐。

 

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/12/news1290.htm


广东移动用户访问不良WAP站可接到短信提醒

广东移动用户访问不良WAP站可接到短信提醒

2008/12/10

  12月9日消息,腾讯科技自广东移动了解到,广东移动近日对其原有的WAP不良信息扫描监测系统进行了改进,研发出WAP不良信息提醒系统。在不久前的一次会议上,这套系统高调亮相。而据介绍,该系统已经正式启用。这意味着,如有广东移动的用户通过手机访问可能隐藏不良信息的网站,系统将会自动发出这样的提醒短信:"尊敬的用户,您现访问的网站可能存在不良信息,建议您访问以下网站……。"

 

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/12/news1294.htm


商务部牵头手机巨头加盟 移动电子商务成热点

商务部牵头手机巨头加盟 移动电子商务成热点

2008/12/10

  为了进一步拉动内需,商务部已开始研究如何发展适合中国国情的移动电子商务。12月3日,摩托罗拉和商务部下属中国国际电子商务中心在北京共同宣布成立移动商务应用实验室,这也是国内第一家移动商务应用实验室。

  双方希望通过整合多方资源,发展适合中国国情的移动电子商务。可以预见,由商务部牵头、手机巨头加盟,移动电子商务发展正在提速,并将成为投资热点。

 

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/12/news12100.htm


ICG公司率先推出首个3G流动视像社区交友活动平台系统

ICG公司率先推出首个3G流动视像社区交友活动平台系统

2008/12/11

   随着3G时代的到来,用户的通讯需求逐渐由语音业务向语音、图片、视频、会议等综合性需求转变, 3G无疑将为适应客户的独特个性要求提供空前的服务水平。

  香港Integrated Communications Group Ltd(简称ICG公司),作为3G解决方案的推行者,拥有着良好的技术背景及多年从事电讯增值服务的经验,率先推出首个3G流动视像社区交友活动平台系统。它是一个以视频技术为主的3G手机约会交友平台,用户可随时登录此平台,以视频邮件与其他用户做真实的沟通,而无需担心自己交流的对象另有其人。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/12/news12109.htm


太原铁通试推“商务及时语”新业务

太原铁通试推"商务及时语"新业务

2008/12/11

  记者从太原铁通获悉,该公司于日前推出了一项以商务客户为目标客户群的新业务--"商务及时语"。该业务利用语音外呼形式为目标用户提供服务,弥补了目前短信群发宣传方式的不足。

 

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/12/news12116.htm


有奖竞猜一小时吸金百万 电台主持揭互动黑幕

有奖竞猜一小时吸金百万 电台主持揭互动黑幕

2008/12/10

  热线反映:接不进电话30元话费蒸发

  唐同学向记者反映,他在长沙河西一所高校就读,上周他打开收音机听到一家电台正在直播有奖竞猜节目,"什么书,一天看一页,一年看一本?"主持人称听众只要通过拨打热线答题就有机会赢取奖金,每道题起始奖金1000元,如果听众一旦答错了,奖金就要往上累加200元,直到听众答对为止。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2008news/12/news12103.htm


SOA是未来10年中国呼叫中心唯一的机会么?

SOA是未来10年中国呼叫中心唯一的机会么?

2008/12/11

  摘要:中国的呼叫中心产业群雄纷争,真正的机会在哪里,本文为您解读SOA如何成为呼叫中心唯一机会。

  目前,SOA在国内外已经成为替代一度风靡的面向对象、BS结构、三层结构等软件解决方案的另一个热门词汇。几乎每一个IT公司都有基于SOA的解决方案,有支持Web Service的产品以及符合XML的数据标准。为什么?因为SOA是软件业的一次革命,是在中国系统集成红海中挣扎的集成商的一个机会,是被微软、Oracle等跨国应用厂商垄断IT及软件产业的一个机会,也是中国外包产业的蓝海。

 

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_03/www.synroute.com/synroute08_1202.htm


呼叫中心项目的十种死法

呼叫中心项目的十种死法

2008/12/09

  大多数呼叫中心项目之所以会失败,问题往往出在人员和企业文化方面,而不是出在技术方面。著名的北京商路通信息技术有限公司是第五代呼叫中心的倡导者并在呼叫中心中间件领域内颇有建树,对呼叫中心项目的失败有着深刻的体会。

  呼叫中心项目失败的根源出在哪里?根本原因是在人员自身!但为什么人们会一再地在呼叫中心方面犯错呢?背后的原因很值得分析。

 

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_03/www.synroute.com/synroute08_1201.htm


浅谈互联网行业的呼叫中心

浅谈互联网行业的呼叫中心

杨敏 2008/12/08

  互联网行业是一个新兴的行业,尤其是在中国。当1989年10月,国家计委利用世界银行贷款重点学科项目--National Computing and Networking Facility of China(简称NCFC)正式立项, 1994年4月20日,NCFC工程通过美国Sprint公司连入Internet的64K国际专线开通,实现了与Internet的全功能连接。从此中国被国际上正式承认为真正拥有全功能Internet的国家。截止2007年12月31日,中国国家域名CN域名注册量达到900.2万个,占我国域名总数的75.4%,CN域名下网站达到100.6万个,占我国网站总数的66.9%。

 

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2008/12/forum08_1225.htm


如何正确运用呼叫中心KPI

如何正确运用呼叫中心KPI

邹达辉 2008/12/08

  我在美国讲这堂课时常问这个问题:"在常见的KPI中大家能马上记起那个?"投诉?客户满意度?考勤?这些都是大家最快能想到的,但这些都是我们用自定义方式记录的数据,严格来讲不算是KPI。Indicator这个词这在里是指电脑系统中不断更新显示的数据指标,在呼叫中心系统中所显示的通话时间、服务水平、放弃率、自助服务率、转接率这些才是真正从系统中不断更新提取的数据。前一类是我们运营的效果数据,后一类是"辅助指标",也称为"辅助KPI"。

 

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2008/12/forum08_1226.htm


深圳市东进通讯技术股份有限公司 诚聘

深圳市东进通讯技术股份有限公司 诚聘

发布日期:2008年12月10日

有效期:30天

--------------------------------------------------------------------------------

  深圳市东进通讯技术股份有限公司,简称东进技术,是全球多媒体信息交换技术的领导者,是全球著名的CTI硬件产品研发企业,享誉"CTI领头羊""CTI行业专家"的称号。

  为了满足下一代电信网络的要求,东进技术联合行业专家和企业,确立了CTI行业新标准,并在新标准基础上构建了新的技术架构。目前,东进技术除语音板卡以外,又推出系列多媒体交换机设备产品,全面融合 CTI 、交换机、 IP 技术等优势,以高可靠性、多媒体性、灵活开放性的特点,应用于企业通信 、行业呼叫中心和电信增值业务等领域,开创了CTI行业发展的新纪元。

--------------------------------------------------------------------------------

招聘部门:销售部华北区域

职位名称:技术支持工程师(北京)

职位要求:

年龄:30岁以下 性别:男

本科以上学历,一年以上实际工作经验;计算机及通信类相关专业;

有软件开发背景,熟悉 VC++ ,delphi等开发语言,有CTI板卡、中间件产品开发、交换机从业经验优先;

具备客户服务与客户技术交流、方案讲解工作经验;

英语四级以上,具有较好的阅读能力,一定的听说能力

语言表达及沟通能力强,思维敏捷,条理清晰,具有较强的感染力;动手能力强,文字表达能力较强;

工作态度好,服从公司及上级安排;学习能力强,具有较强的上进心,具有团队合作精神.

岗位职能:

熟悉公司产品,负责项目、客户技术问题的定位、跟踪、处理;

提供客户售前产品技术及方案咨询,以及为销售人员提供技术保障;

负责本区域客户、代理商的技术培训工作;

紧密关注行业动向,收集整理行业、产品兼容应用、产品应用案例等相关信息,提供科学的产品解决方案和产品改善建议。

--------------------------------------------------------------------------------

联系方式:

有意向者请将简历发至:djhr@donjin.com


周刊订阅   周刊退订

CTI论坛联系方法:
电话:(010)82012787 82079677
传真:(010)62041062
E-mail: 编辑投稿信箱