CTI论坛: CTI论坛周刊415期

出版日期：2008年12月22日　

星期一

总第四一五期

周刊回顾

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本期目录	CTI论坛是呼叫中心/统一通信/融合通信专业资讯网，为用户提供相关的信息服务和咨询服务。网址：www.ctiforum.com
本期目录	微软中国制造企业Pilot计划之制造业CRM交流研讨会 [12月23日北京] 2009中国呼叫中心及企业通信大会　[2009年4月14-15日北京] 个人参会费用（注：免费/收费）《2008中国呼叫中心产业发展研究报告》　　　免费下载简本华胜天成十周年：玩游戏，赢iPod!

CTI论坛动态：	Convergys中国区总经理沙烨和Intervoice亚太区常务董事郝明杰专访纪实 RADVISION 公司CEO Boaz Raviv先生和亚太地区总经理Eitan Livne先生专访

Callcenter：	苏州呼叫中心产业基地启用欧盟国家已全部统一求救电话号码经济危机碰撞3G发牌 Avaya借Voice Portal觊觎商机三友亚星呼叫中心平台应用于铁岭广电客服中心 2008亿迅用户大会（EZ Infinity）精彩落幕 Aspect任命Jackal Ma为大中华区总经理美国Voxeo收购德国VoiceObjects 首信北京政府外包呼叫中心服务奥运融天科技呼叫中心应用于互联网业务领域－上海天游客服系统同力信通建设双旗公司企业呼叫中心项目海南联通选用友邻通讯呼叫中心质量管理系统强讯呼叫中心在航天中心医院的应用信普飞科办公与呼叫中心混用应用方案 Ai-Logix联合BUY-CTI推出录音系统专用PCI扩展箱中国移动上海公司打造世博外语呼叫中心西安高新区呼叫中心座席超5000个成功启动业内联盟济南水业集团“小白热线”水费语音查询系统试运行 “浙江省96365生活服务平台”正式启动运行深圳报业集团报捷呼叫中心：着眼服务，布阵未来约旦开通国家联络中心易方携手拓客English,学习创新

CRM：	浅析CRM实施中的目标设定展望CRM 2.0: 复杂性与新体验的结合移动CRM：打造企业与客户间的双赢 CRM系统：银行紧急上线的客户管理必备武器库在线CRM：继往开来，舍我其谁？ SAP携IBM推CRM托管最低75美元每月怡海软件联合诺城信息介绍CRM解决方案用友TurboCRM签约外教社构造精细化客户管理新模式 MyCRM携手新泰，闪耀“雷朋”与“蓝钻” MetaCRM签约BESTWAY,深入服务教育培训行业 Techsun签约天创数码集团

企业通信：	如何分销统一通信？五步构建“移动办公室” 企业LAN网VoIP技术处理办法探讨从概念到使用：详解SIP的统一通信平台语音对企业网企业升级VoIP实战指南微软携手合作伙伴传递统一沟通卓越价值研究指出Mitel统一沟通解决方案跻身行业最为高效节能产品物流行业：统一通信平台助力信息整合

CTI：	IMS版本演进浅析发展中的NGN技术 Dialogic看好3G时代IP通信解密三家运营商家庭网络成功运作模式 263网络海外并购内幕：曲线图谋中国VoIP市场电信专家杨培芳：VoiP业务或是LTE的有益补充实现VoIP系统的绿色节能 ARC与HelloSoft合作推出VoIP方案优浦罗新推出USKY UBS-400/UBS-200 Skype Gateway 无线局域网在视频监控中的应用及优点宝利通极致远真解决方案体验中心：虚拟会议，真实感受! RADVISION扩大在高清桌面视频会议技术领域的市场领先地位，实现质量突破 LifeSize革命性新一代高清视频系统高调亮相腾博Codian IP网关3500视频会议体验科达助力河南电力搭建可视化应急指挥平台科大讯飞继续与金立语音王手机深入合作移动增值业务模式未来呈现多样化趋势中国移动广东公司发布最新研发的WAP不良信息提醒系统新联通推出“通讯百宝箱”服务的群发功能摩托罗拉携手联动优势移动商务方案中国首用移动邮件系统的关键技术研究

厂商信息：	维音数码荣获美国TMC颁发的“2008年度客户互动解决方案最佳产品奖”

推荐文章：	如何使用呼叫后IVR调研交换机TAPI接口在呼叫中心中的应用弱市下呼叫中心提升自身价值的武器提升呼叫中心运营价值推进号百转型业务发展报业呼叫中心的信息掌控呼叫中心空间规划：我们最关心的4件事关注呼叫中心的“小群体” 管窥400+在现代商业银行中的应用

供求与合作：

Convergys中国区总经理沙烨和Intervoice亚太区常务董事郝明杰专访纪实
Convergys中国区总经理沙烨和Intervoice亚太区常务董事郝明杰专访纪实 CTI论坛记者 2008/12/16 　　熟悉中国呼叫中心历史的人们对Edify这个名字都不会陌生。这个当年由博雅思公司引进的世界级IVR产品在中国非电信类呼叫中心高端IVR市场中独占鳌头，创造了曾经的辉煌，并且是当年呼叫中心业内所谓黄金组合之说中的一个组成部分。Edify公司的交互式语音应答（IVR）解决方案当时在全球市场处于领先地位。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_04/www.convergys.com/convergys08_1202.htm 回到目录

RADVISION 公司CEO Boaz Raviv先生和亚太地区总经理Eitan Livne先生专访
RADVISION 公司CEO Boaz Raviv先生和亚太地区总经理Eitan Livne先生专访 CTI论坛记者 2008/12/16 　　两年前的9月，RADVISION公司的CEO，Boaz Raviv先生和亚太地区总经理Eitan Livne先生在港澳中心一起接受过来自京城相关媒体的专访，就多媒体通信核心技术、视讯应用市场以及即将到来的3G多媒体应用市场等问题畅谈了RADVISION公司的技术储备、公司定位、发展战略等问题。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision08_1202.htm 回到目录

苏州呼叫中心产业基地启用
苏州呼叫中心产业基地启用 2008/12/15 　　企业不设话务员，却照样提供热线服务。位于园区胜浦镇的苏州呼叫中心产业基地近日建成并启用，苏州的服务外包从此又有了"呼叫中心外包"这种新形式。　　现在许多企业都设有电话呼叫中心，通过客服热线或投诉热线为客户提供咨询等服务，并受理各类投诉。但也有企业自身不设电话呼叫中心，而是租用呼叫中心运营商的设备、人员，甚至运营管理体系等，这种形式就是"呼叫中心外包"。与企业自设呼叫中心相比，呼叫中心外包具有专业化、低成本、高水准等优点，是现代服务业中前景广阔的一个门类，预计2013年我国的呼叫中心外包业务将达9亿美元，外包坐席将超过11.5万个。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/12/news12128.htm 回到目录

欧盟国家已全部统一求救电话号码
欧盟国家已全部统一求救电话号码 2008/12/16 　　12月16日随着2007年1月最后一批加入欧盟的保加利亚日前全境开通112免费求救电话号码系统，欧盟国家已全部统一以这个号码作为通用的求救电话号码。　　欧盟负责信息社会与传媒的专员维维安·雷丁女士说，这对现在来说是一个非常好的礼物，因为圣诞新年期间有很多人会在欧盟国家之间旅行。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/12/news12150.htm 回到目录

经济危机碰撞3G发牌 Avaya借Voice Portal觊觎商机
经济危机碰撞3G发牌 Avaya借Voice Portal觊觎商机 2008/12/19 　　经济危机和3G发牌的碰撞，对Avaya而言，就是机会，Voice Portal的机会。Voice Portal并不是个新技术，但在Avaya中国应用与解决方案总监李农看来，现如今正是Voice Portal发挥作用的时候。　　呼叫中心需要节流，人工费用作为呼叫最大的成本，让自助服务发挥更大的能量，毫无疑问的成为降低成本的有效的手段。李农称，Voice Portal自助服务系统能比人工服务成本降低1/10。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_1207.htm 回到目录

三友亚星呼叫中心平台应用于铁岭广电客服中心
三友亚星呼叫中心平台应用于铁岭广电客服中心 2008/12/15 　　近日，北京三友亚星通信科技有限公司再度牵手广电行业，三友亚星呼叫中心平台成功应用于辽宁铁岭广电客服中心。　　呼叫中心系统的应用，提高了客户服务中心的呼叫处理、业务受理和系统管理能力，提升了客户服务中心的服务水准。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_10/www.swtc.co.kr/swtc08_1201.htm 回到目录

2008亿迅用户大会（EZ Infinity）精彩落幕
2008亿迅用户大会（EZ Infinity）精彩落幕 2008/12/15 　　2008亿迅用户大会（EZ Infinity）精彩落幕（2008年11月18日-12月4日北京/上海/深圳/台北）　　2008年12月4日，亿迅全球用户大会--EZ Infinity 2008在台北香格里拉远东国际大饭店成功落幕，台北是四地巡回展中的最后一站，该站的圆满结束为EZ Infinity 2008用户大会划下一个完美的句号。本次"大会列车"从11月18日起在北京启程，沿途经过上海、深圳两站，最终抵达台北站，总行程历时半个多月，共邀请到各行业的客服中心主管、呼叫领域专家以及相关从业人员多达千余人。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon08_1201.htm 回到目录

Aspect任命Jackal Ma为大中华区总经理
Aspect任命Jackal Ma为大中华区总经理以丰富的联络中心与CRM经验帮助企业用户，同时加速Aspect在中国的业务和增长 2008/12/16 　　中国北京， 2008年11月19日--全球最大的统一通信联络中心解决方案提供商Aspect软件公司今日宣布，任命Jackal Ma为其大中国区总经理，负责推动Aspect软件公司全球领先的统一通信联络中心解决方案在整个大中华区的市场销售业务，增进Aspect在该地区的渠道合作关系。他还将负责管理Aspect的产品解决方案，确保其与大中华区的客户及市场需求相一致。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto08_1203.htm 回到目录

美国Voxeo收购德国VoiceObjects
美国Voxeo收购德国VoiceObjects 2008/12/18 　　领先的语音平台提供商为企业和移动运营商统一自服务扩展解决方案，进一步延伸其欧洲足迹。　　美国佛罗里达奥兰多和德国科隆，2008年12月9日 -- 今天，世界领先的基于标准的语音应用平台和托管业务提供商Voxeo公司宣布，它已经收购了VoiceObjects公司，后者是世界领先的自服务应用开发和分析解决方案提供商。数以百计的企业和移动运营商正在使用VoiceObjects降低自服务应用设计和交付的成本与复杂度，包括Adobe、花旗银行、好时、宜家、家乐氏、Postbank、SAP、Swisscom、T-Mobile、沃达丰和大众。VoiceObjects显著地增强了Voxeo对高级应用特性的支持，包括大规模复制、智能呼叫个性化和交互式报告与分析。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_10/www.voxeo.com/voxeo08_1203.htm 回到目录

首信北京政府外包呼叫中心服务奥运
首信北京政府外包呼叫中心服务奥运 2008/12/19 背景　　随着北京经济的飞速发展，北京市作为国际大都市及2008年奥运主办城市，为应对奥运期间政府管理和公众信息服务需求，势必会对现行的信息化管理体系、运营体系、资源共享机制提出挑战。在现有情况下，最经济、合理的解决方法就是将呼叫系统进行整合，以奥运为契机，整合政府服务，建设统一的政府呼叫中心体系。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_03/www.synroute.com/synroute08_1203.htm 回到目录

融天科技呼叫中心应用于互联网业务领域－上海天游客服系统
融天科技呼叫中心应用于互联网业务领域－上海天游客服系统 2008/12/15 　　上海天游软件有限公司是一家著名的互联网技术服务提供商，主要从事网络游戏的开发和运营，随着公司网络游戏产业迅速发展，原有的客服系统已经无法满足目前网络游戏的运营和公司快速发展的要求，融天科技依靠多年的客服系统研发经验，为上海天游软件有限公司量身定制了一套个性化的客服系统，定制功能包括工单系统、网上答疑系统、玩家资料管理系统、工作流程系统、Web--call功能、业务报表功能、问卷设计功能、外呼管理功能、录音管理功能、知识库功能等。该项目的成功上线，标志着融天科技呼叫中心系统正式进入了在互联网服务运营领域，能够为国内外众多的网络游戏运营商以及其它互联网业务运营商打造个性化的客户服务系统。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_06/www.roytel.com.cn/roytel08_1201.htm 回到目录

同力信通建设双旗公司企业呼叫中心项目
同力信通建设双旗公司企业呼叫中心项目 2008/12/15 　　双旗公司是一家总部位于中关村的高新技术企业，公司注册资金1000万，主要业务集产品销售、技术服务、系统集成及软件开发为一体。在当今科技发展日新月异、竞争日益激烈的情况下，客户需要的不仅是高品质的产品，及时完善的服务更是提高企业形象，树立服务第一经营理念的保证。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_10/www.tlcti.com/tlcti08_1203.htm 回到目录

海南联通选用友邻通讯呼叫中心质量管理系统
海南联通选用友邻通讯呼叫中心质量管理系统 2008/12/19 　　近日，深圳市友邻通讯设备有限公司（以下简称"友邻通讯"）宣布，已顺利完成了中国联合通信有限公司海南分公司（以下简称"海南联通"）客服中心（10010服务热线）质量管理系统项目。　　海南联通成立于 1995年5月18日，10余年来，在联通总部的正确领导下，在海南各级政府和社会各界的大力支持下，经过全体员工的艰苦奋斗、顽强拼搏、开拓创新，各项工作都取得很大的进展，资产、网络、客户、组织规模不断扩大，下设海口、三亚、儋州等19家分公司。经营效益明显改善，连续三年赢利，实现整体上市，成为海南电信市场的一支生力军。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray08_1203.htm 回到目录

强讯呼叫中心在航天中心医院的应用
强讯呼叫中心在航天中心医院的应用 2008/12/15 一、项目背景　　随着国内经济的快速发展和人民生活水平的提高，人们的健康意识越发重视，疾病预防、控制的需求也与日俱增，特别是面对一些突发疫情的防控需要，以及人们对提供的服务内容、服务方式和服务水平的要求也在不断提高。服务形势的新变化及国内突发疫情频发，使得北京大学航天医院各个部门必须主动、及时、有效地获取各种相关信息，并将其整合到一个统一的平台，为市民提供完整一致的信息服务，为医院提供了方便快捷的信息管理平台。而呼叫中心技术就是解决其需求和要求的最好方式。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom08_1204.htm 回到目录

信普飞科办公与呼叫中心混用应用方案
信普飞科办公与呼叫中心混用应用方案 2008/12/15 　　现在的呼叫中心建设更多是在企业中的应用，对于企业来说，很少有单纯性的座席，更多是企业办公和呼叫中心混合的应用，这种应用一方面能够最大化利用交换机，节省硬件投资；另一方面让各部分人员沟通更便利，提高人员协同工作效率。针对这种情况，BasicCall推出办公和交换机混合应用方案： ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_04/www.simperfect.com/simperfect08_1204.htm 回到目录

Ai-Logix联合BUY-CTI推出录音系统专用PCI扩展箱
Ai-Logix联合BUY-CTI推出录音系统专用PCI扩展箱 2008/12/17 　　众所周知，录音系统的稳定性有相当一部分是要依赖于硬件的稳定性，除了选用高品质的录音板卡以外，录音服务器的选配也是非常重要的。但是随着PCI总线的迅速发展，目前服务器内大部分的插槽都升级到了PCI-E，而只保留了2-3个PCI插槽，那对于一个高密度的录音系统来说，就需要多台服务器行进级联。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/musictelecom/ai-logix08_1201.htm 回到目录

中国移动上海公司打造世博外语呼叫中心
中国移动上海公司打造世博外语呼叫中心张春敏吴迪菲 2008/12/17 　　为了应对世博会期间大量入境的外籍人士，达到市政府"中心城区商业语言交流无障碍"的要求，中国移动上海公司将全面提升各触点服务人员的语言能力，加强与海外客户的沟通与交流，在原有服务语种基础上，进一步进行拓展。到2010年，中国移动上海公司将建成一个能够提供中、英、日、法、德、西班牙、阿拉伯、韩、粤八种语言的热线服务系统--"外语呼叫中心"，全面看齐北京奥运会。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/12/news12153.htm 回到目录

西安高新区呼叫中心座席超5000个成功启动业内联盟
西安高新区呼叫中心座席超5000个成功启动业内联盟 2008/12/16 　　12月12日，西安呼叫中心高峰论坛在高新区召开，业内精英及行业专家、高层管理者200余人出席高峰论坛。专家们畅所欲言，以"打造呼叫中心产业基地，推进新一代服务业发展"为主题，深入探讨中国呼叫中心产业面对的挑战和渐进取向。打造面向全国乃至全球的呼叫中心产业基地 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_07/www.sntelecom.cn/sntelecom08_1201.htm 回到目录

济南水业集团“小白热线”水费语音查询系统试运行
济南水业集团"小白热线"水费语音查询系统试运行 2008/12/16 　　今天从济南水业集团获悉，"小白热线"水费语音查询系统已经试运行，市民们足不出户即可随时通过电话查询水费信息。用户拨通供水服务"小白热线"82051190、82064410后，可在电话语音提示下，通过输入给水号、身份证号等基本用户信息查询水费。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/12/news12142.htm 回到目录

“浙江省96365生活服务平台”正式启动运行
"浙江省96365生活服务平台"正式启动运行 2008/12/19 　　找家政服务员要到保姆介绍所，订机票、火车票、汽车票各有各不同的电话，预约餐位、KTV还得到处查询……有没有什么办法可以把这些生活上的事情全都搞定呢？昨天，"浙江省96365生活服务平台"正式启动，让百姓们心中的这个问题有了肯定的答案。　　副省长茅临生、副市长张建庭出席启动仪式并作讲话。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/12/news12174.htm 回到目录

深圳报业集团报捷呼叫中心：着眼服务，布阵未来
深圳报业集团报捷呼叫中心：着眼服务，布阵未来 2008/12/16 　　成立于2007年6月6日，迄今已经走过一年多的历程。就呼叫中心的成立时间而言，在国内报业集团中不算最早，但是该呼叫中心能在较短的时间里从自身条件出发、开掘自身优势，进行了自己的尝试和探索。　　目标：耕耘传统媒体与新媒体结合的新领域 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/12/news12143.htm 回到目录

约旦开通国家联络中心
约旦开通国家联络中心驻约旦使馆经商处王波 2008/12/18 　　约旦信息和通讯技术部正式开通国家联络中心（National Contact Centre，缩写NCC），用户只要拨打06-5008080就可以轻松查询所需要的政府公共服务信息。约旦政府计划每隔3个月开通3项新的服务项目，最终在两年内覆盖15个政府部门和公共机构，包括安曼市政府、驾驶员和车辆执照管理局、户籍和护照管理局、工贸部等部门的业务都将包括在内。目前，约旦将NCC的日常运营外包给CrysTellCall公司，并与之签署了两年期合约。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/12/news12161.htm 回到目录

易方携手拓客English,学习创新
易方携手拓客English,学习创新 2008/12/16 　　近日，易方客服中心与上海知名英语培训机构拓客集团联手合作，为其成功打造客服团队。试运行的效果让合作双方都感到非常满意。　　拓客集团致力于向广大的中国市场提供语言培训和自我激励产品及服务。　　2002年，拓客集团打造了洋腔洋调，它的媒介部分引进吴大维招牌特色的英文娱乐学习的内容。洋腔洋调电视节目，广播节目，书籍随处可见，在中国是首屈一指的。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_07/www.tangram.com.cn/tangram08_1201.htm 回到目录

浅析CRM实施中的目标设定
浅析CRM实施中的目标设定 2008/12/15 　　实施CRM是一种投入不菲的项目。企业需要花费大量的资金来选择适合的软件，聘请外部顾问，培训员工等。而衡量CRM部署是否成功的唯一方式就是事先建立明确的CRM目标。虽然公司所处的行业各有迥异，但从总体上说，CRM目标不外乎以下几种： ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/12/crm1214.htm 回到目录

展望CRM 2.0: 复杂性与新体验的结合
展望CRM 2.0: 复杂性与新体验的结合左丘 2008/12/17 　　2008年转瞬即逝。在这一年中，我们见证了SOA和CEM(客户体验管理)的高速成长，以及Web2.0技术的快速崛起。那么，CRM2.0时代是否也会随之到来，它与现在的CRM有多大的不同? 　　众所周知，Web2.0(包括博客、社交网络等技术)正在将互联网逐步转变为一种双向互动的媒介。从基本层面看，Web2.0将以往集中化的IT控制转向分散化，其中，社交网络在产品选择、市场接受、内容消费上所扮演的角色越来越重要，从另一个角度说，公司对客户思想与行为的控制力与影响力正在逐渐变小。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/12/crm1215.htm 回到目录

移动CRM：打造企业与客户间的双赢
移动CRM：打造企业与客户间的双赢左丘 2008/12/18 　　随着客户流动率的加快，以及各行业竞争的白日化，越来越多的企业纷纷加强了以客户为中心的战略。而这种客户导向战略的关键在于通过开放式的访问让所有面向客户的人员分享重要的客户相关数据，这一要求加速了移动CRM解决方案的发展与成熟。　　如今大多数公司中担任面向客户角色的员工的工作重心都挪向了办公室外，比如销售人员拜访客户，技术人员到客户现场提供技术支持，或是业务代表参加各种行业展会等。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/12/crm1217.htm 回到目录

CRM系统：银行紧急上线的客户管理必备武器库
CRM系统：银行紧急上线的客户管理必备武器库秦丽萍 2008/12/15 　　香港外资银行一线销售审查非常严格：一次不合规，扣20％；两次不合格，奖金全扣；三个月两次不合格，则走人。　　2009年，对银行来说，或许是一个低调的创新年。　　理财周报记者发现，虽然明年的市场困难重重，但银行并没停滞不前，而是从团队建设、系统建设、合规建设等多个方面下手，去保持理财业务的增长点。这些创新，除了在产品设计、定价能力方面，更多来自于后台建设。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/12/crm1213.htm 回到目录

在线CRM：继往开来，舍我其谁？
在线CRM：继往开来，舍我其谁？ 2008/12/19 　　金融危机笼罩全球，最主要是让企业老板们心存忧虑，也促使更多老板们在年底暗自盘算。　　比如：我的企业一年下来，企业利润是谁贡献给我的？是我的供应商提供了好销的产品？是我的销售人员作了几笔大业务？是自己的商业模式的创新，让我受益不少？是我广告投入，市场影响对路？是金融危机外界的因素造成利润减少？明年我将如何做？ ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools08_1204.htm 回到目录

SAP携IBM推CRM托管最低75美元每月
SAP携IBM推CRM托管最低75美元每月 2008/12/15 　　12月13日消息，据国外媒体报道，商务软件开发商SAP周四如期推出了客户关系管理软件（CRM）托管服务，而让业界颇感意外的是，SAP此次选择的合作伙伴是IBM。　　SAP此次推出的CRM服务包括托管服务与直接购买的内部部署（on-premise）两种。SAP高层称所谓的"独立拥有"模式在带来更高可获得性的同时还会降低风险。使用多重拥有基础构架的真正的托管服务允许托管方在同一服务器架构上拥有多个客户，这种方式也相当安全。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.sapchina.com/sapchina08_1203.htm 回到目录

怡海软件联合诺城信息介绍CRM解决方案
怡海软件联合诺城信息介绍CRM解决方案 2008/12/16 　　近日，怡海软件出席诺城信息技术有限公司在无锡举办的CIO沙龙活动，通过知识管理与客户关系管理（CRM）的整合应用实例研究这一主题，为到场来宾介绍CRM解决方案。　　本次CIO沙龙活动意在与来宾分享与探讨企业的知识管理KM(Knowledge Management),企业如何利用工作流管理引擎管理企业知识文件，有效帮助企业存储、管理、搜寻、分享各种知识文件，并在业务过程中协助企业标示出自身的知识地图，实现知识资本增值，从而提高企业核心竞争力。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_12/www.frensworkz.com/frensworkz08_1201.htm 回到目录

用友TurboCRM签约外教社构造精细化客户管理新模式
用友TurboCRM签约外教社构造精细化客户管理新模式 2008/12/17 　　近日，上海外语教育出版社（以下简称外教社）正式签订了用友TurboCRM客户关系管理系统购买及实施服务协议。　　上海外语教育出版社成立于1979年12月，由上海外国语大学主办、国家教育部主管的一家大学出版社，经过外教社全体员工29年的发奋努力和励志拼搏，外教社已成为中国最大、最权威的外语图书和电子出版物的出版基地之一。外教社主要出版高等学校和其他各级各类学校的外语教材、教学参考书、学术著作、工具书、读物以及国际经贸类图书、对外汉语教材、外语学术刊物和电子出版物等，全面服务于我国的外语教育事业。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm08_1203.htm 回到目录

MyCRM携手新泰，闪耀“雷朋”与“蓝钻”
MyCRM携手新泰，闪耀"雷朋"与"蓝钻" 2008/12/15 　　近日，MyCRM成功签约上海新泰隔热膜有限公司（以下简称：新泰公司）。按照预期，通过MyCRM系统的应用，新泰公司将建立起全国完善的销售及服务体系。　　新泰公司是国内领先的汽车及建筑用膜供应商，旗下品牌"雷朋"、"蓝钻"，深受国内汽车厂商和车友的认可。目前，新泰公司为本田、别克、现代、马自达、标致、东南得利卡等众多的汽车厂商在全国的363家4s店提供产品。据粗略统计，全国经销新泰隔热膜的4s店，占目前全国所有4s的1/2以上。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin08_1203.htm 回到目录

MetaCRM签约BESTWAY,深入服务教育培训行业
MetaCRM签约BESTWAY,深入服务教育培训行业 2008/12/15 　　近日，美特软件再签新客户，深入教育培训行业-上海百仕瑞企业管理顾问有限公司，协助企业构建管理系统平台。　　BESTWAY创立于2000年底，目前拥有上海百仕瑞和北京百思瑞两家企业管理顾问公司。BESTWAY致力于为企业提供专业的管理培训与顾问辅导，致力于协助企业提高员工职业化技能、运营效率和组织绩效，全面提升企业管理水平。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_01/www.metasoft.com.cn/metasoft08_1203.htm 回到目录

Techsun签约天创数码集团
Techsun签约天创数码集团 2008/12/16 　　近日，Techsun（天正计算机服务有限公司）签约全国音箱视听领域的领导者---天创数码集团，将为其提供成熟的微软CRM行业解决方案及实施服务。　　天创数码集团创建于1994年，总部位于佛山，属下设有六家子公司，是国内专业视听领域最具影响力的企业之一，主营专业视听产品的研发、生产、经销代理、系统集成以及专业视听工程的设计、安装调试与相关服务。率先在行业中推行项目保护、三位一体服务、品牌推广等营销创新活动，并成为行业同行的学习楷模。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_09/www.techsun.com/techsun08_1203.htm 回到目录

如何分销统一通信？
如何分销统一通信？ 2008/12/19 　　从媒体的角度看，近一年来，市场中有关统一通信的声音好像减弱了不少。如果对比2007年下半年你方唱罢我登场的场面，可能会有人提出疑问，"市场没有声音"是否代表2007年出现的先烈，在2008年已经倒下？统一通信真的正确吗？ ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/legend/digitalchina08_1201.htm 回到目录

五步构建“移动办公室”
五步构建"移动办公室" 沈建苗编译 2008/12/17 　　移动办公的好处不言而喻，但是构建移动办公的过程也有些繁琐，不过一旦做到科学规划、实施，整个过程也不过是"小菜一碟"。　　加拿大的出口信贷机构：加拿大出口开发公司（EDC）的员工队伍当中约有150名"孤儿员工"。这些员工包括经常在加拿大国内和全世界出差的客户经理、财务顾问和会计师，他们的工作时间常常有一半以上是走访客户，为客户安排融资、保险、债券和担保书等事项。但是一旦他们走出这家信贷机构设在安大略省渥太华的总部，基本上与企业网络断开了，也无法获取处理工作所必不可少的网络资源。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/12/forum08_1258.htm 回到目录

企业LAN网VoIP技术处理办法探讨
企业LAN网VoIP技术处理办法探讨 2008/12/16 1.引言　　运用VoIP技术，通过技术整合，将传统企业PSTN语音业务与传统LAN数据业务合二为一，使之能够在一个网络上实现低成本的IP语音和IP数据服务，这对于增强企业LAN网络非IP呼叫处理能力、扩展其使用功能、降低企业对外经营业务成本费用（大量长途电话、传真、视频会议、语音多媒体网络信息服务等）具有非常重要的现实意义。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2008/12/voip1212.htm 回到目录

从概念到使用：详解SIP的统一通信平台
从概念到使用：详解SIP的统一通信平台 2008/12/18 一、前言　　目前的通信设备越来越多，每种设备都有其独到的方便性，但随之而来的是每个人都有多种联络方式，也就是说要记忆的号码可能会有多个，如手机号码、家里电话号码、办公电话号码、传真电话号码、多个电子信箱地址等等。从用户方便性的角度来说，我们希望所有发到这些设备的信息，可以随时随地随便用哪种通信设备都能获得，我们也希望我们发给别人的急件，无论他身在何处都能被转变成他随身可用的通信设备可以阅读的形式而被感知。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/12/forum08_1263.htm 回到目录

语音对企业网企业升级VoIP实战指南
语音对企业网企业升级VoIP实战指南 2008/12/16 　　传统企业局域网(LAN)，不具备对非IP话音的交换功能;传统的PBX系统不具备IP数据交换功能，因此在传统的企业中，PBX语音网络系统与LAN数据网系统一直是相互独立的两条线，互不交叉，更不能相互访问。　　VoIP技术在企业网条件下，建立了IP环境与企业语音的整合，但也带来了企业用户在部署VoIP上不可逾越的问题。企业网因专用性强，扩展性较差，构成情况也比较复杂，因此很难对企业网带宽和速率进行充分挖掘和利用，限制了大多数企业对新的、大量的多媒体业务的应用，然而多媒体业务恰恰是企业VoIP的商用价值所在。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/12/forum08_1247.htm 回到目录

微软携手合作伙伴传递统一沟通卓越价值
微软携手合作伙伴传递统一沟通卓越价值 2008/12/17 　　微软中国"统一沟通力擎业务飞升全国巡展(北京站)"于2008年12月16日在京举行，这是此次巡展继广州、上海等12个城市之后的最后一站，也是继去年微软统一沟通平台正式发布以来的一次成果展示。微软携手戴尔、北电、Mitel、Avaya、PLANTRONICS、Dialogic、Mimosa等合作伙伴带来了一整套关于统一沟通的理念和技术应用方案，并针对 UC 平台部署、应用及具体操作等问题，与成功部署了微软统一沟通平台的用户代表一起与业界精英进行了全方位的互动和交流。同时，微软还透露了即将于近期发布的统一沟通平台的新版本Office Communication Server 2007 R2的技术细节。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft08_1205.htm 回到目录

研究指出Mitel统一沟通解决方案跻身行业最为高效节能产品
研究指出Mitel统一沟通解决方案跻身行业最为高效节能产品 2008/12/17 　　2008年12月11日，加拿大，安大略省，渥太华 -经过独立测评公司Tolly集团评估运行适用于各种企业类型的Mitel? Unified Communications解决方案，测评结果显示Mitel解决方案的功率消耗为行业中同类产品中最低的。　　"在当前的经济环境下，各行各业都尽力降低运营支出以及限制不必要的支出"Tolly集团CEO，集团创始人以及集团主席Kevin Tolly说道。"无论是数据中心或商业集团的CIO和管理者都在寻找能够降低他们的IT系统构建各方面能耗的方法，而敏迪的统一沟通解决方案的低能耗正能让企业实现降低整体的拥有成本。" ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_01/www.mitel.com/mitel08_1201.htm 回到目录

物流行业：统一通信平台助力信息整合
物流行业：统一通信平台助力信息整合刘燕 2008/12/15 　　随着物流企业业务范畴不断延伸，传统的以公司总部为中心的电话呼叫中心服务模式，已无法将分散于各地的终端业务高效有序地统一在一个平台上进行处理。于是，一种基于网络的统一通信多业务平台，正被越来越多的物流企业广泛应用于仓储、制造、集装箱管理等领域，这无疑给集成商提供了广阔商机。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_01/www.ucomnetworks.com/ucomnetworks08_1201.htm 回到目录

IMS版本演进浅析
IMS版本演进浅析杨威 2008/12/17 　　随着3G时代的到来，用户对移动通信有了更高的期望，用户不仅要求有稳定的语音通信，而且还要求能够以数据和多媒体等多种方式进行通信。针对这些需求，3GPP在R5版本中提出了IMS标准。而随着网络技术的发展，各种标准组织也开始了IMS版本演进方面的研究。　　IP多媒体子系统（IMS，IPMultimediaSubsystem）最初是由3GPP在Release5标准中提出的基于SIP会话控制的网络体系架构，目的是满足用户对移动多媒体业务的需求，从而丰富移动网的业务种类，加快业务提供过程。IMS的出现不仅能带来丰富的移动多媒体业务，而且将使移动通信网络结构和应用模式发生前所未有的改变。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/12/forum08_1256.htm 回到目录

发展中的NGN技术
发展中的NGN技术 2008/12/18 1 引言　　随着英特网技术的飞速发展，人们对于带宽及业务的要求也在迅速膨胀，原有的TDM网络只能提供基于双绞线的较低速接入、语音业务及少量低速视频业务，已不能满足用户的需求;先进的数据网络基础设施完备，但除了上网和邮件服务，其上几乎没有什么其他的赚钱业务，不能盘活已有投资;虽然数据业务量增长速度超过语音业务，但业务收入的主要部分还是来源于语音业务。以上种种原因使得大家都在寻求一种网络融合之道。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/12/forum08_1262.htm 回到目录

Dialogic看好3G时代IP通信
Dialogic看好3G时代IP通信 2008/12/17 　　随着电信重组大幕的开启，2008年成为了中国3G开始实质性进展之年。中国这个庞大的电信市场，更是成为国际通信巨头的兵家必争之地。　　"通信技术的发展使得人们越来越不满足于语音和文字间的沟通，视频技术必将成为日后发展趋势。"近日，媒体处理产品和技术提供商Dialogic公司市场副总裁Jim Machi在访华时对记者表示。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.dialogic.com/Dialogic08_1204.htm 回到目录

解密三家运营商家庭网络成功运作模式
解密三家运营商家庭网络成功运作模式逄丹 2008/12/15 　　目前，国外各大运营商纷纷推出以家庭网关为核心的增值服务，构建家庭网络新业务。运营商在发展基于家庭网络的业务时，通过对家庭网络核心设备家庭网关的控制，根据自身优势不断创新业务，为宽带家庭提供丰富多彩的综合信息服务。　　本文选取国外三家运营商的家庭品牌，就如何建立成功的商业模式展开探讨，为国内运营商更好地拓展家庭市场提供经验。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/12/forum08_1242.htm 回到目录

263网络海外并购内幕：曲线图谋中国VoIP市场
263网络海外并购内幕：曲线图谋中国VoIP市场 2008/12/15 　　继12日独家披露263网络通信股份有限公司(以下简称"263公司")并购美国电信运营商iTalk Global Communications公司(以下简称"iTalk公司")后，腾讯科技从263与iTalk公司高层处获悉，双方并购洽谈始于2007年8月，并于2008年9月27日正式签订合作协议，到本月2日，并购通过我国商务部、发改委、美国联邦通信委员会（FCC）等部门审核。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_06/www.263.net.cn/26308_1201.htm 回到目录

电信专家杨培芳：VoiP业务或是LTE的有益补充
电信专家杨培芳：VoiP业务或是LTE的有益补充 2008/12/15 　　12月15日消息，针对263网络通信股份有限公司(以下简称"263公司")并购美国电信运营商iTalk Global Communications公司(以下简称"iTalk公司")一事，电信专家杨培芳对腾讯科技表示，VoiP业务在未来，或许会是3G、LTE等技术的有益补充，可以促进终端的多样化。　　263公司是国内老牌的新电信服务提供商，主要通过互联网技术和现代通信技术提供更为便宜和便捷的通信服务产品。在收购iTalk公司股份之前，263公司收入来源为增值通信与互联网通信。其中，增值通信业务包括：96446IP长途，950509多方长途，263CC电话会议，企业来话业务等。互联网通信业务包括企业邮箱和个人邮件。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2008/12/voip1208.htm 回到目录

实现VoIP系统的绿色节能
实现VoIP系统的绿色节能 2008/12/19 　　方案商ICS公司把具有环保因素的VoIP数据变成了销售热门　　随着"绿色"成为IT业发展的关键词，方案商正致力于通过提高其方案的功效来赢得竞争优势。　　ICS Telecom公司在实现"绿色"方面独树一帜，领先于其他对手。ICS于2007年冬季开始推行绿色VoIP，当时绿色技术运动开始风靡整个行业。他们向其潜在客户展示了往往被忽略的VoIP系统功耗。这些VoIP产品主要来自三个领先厂商，即Mitel、北电和思科公司。ICS公司详细分析了运行这三家公司VoIP系统的功率需求以及成本，比较而言，Mitel公司的方案具有最低的功耗成本。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2008/12/voip1213.htm 回到目录

ARC与HelloSoft合作推出VoIP方案
ARC与HelloSoft合作推出VoIP方案 2008/12/16 　　ARC International宣布推出一项建构在ARC Sound平台上的VoIP方案，可执行VoIP技术厂商HelloSoft公司的软件套件，为SoC客户提供比同级IP核心方案更多一倍的语音信道。　　ARC和HelloSoft的VoIP方案支持由单一信道提供的完整电话堆栈，包括Session Initiation Protocol (SIP)、G.723.1、全双工三向电话会议、线路回音消除、实时操作系统和TCP/IP。预期整个方案所需的处理器频宽少于65MHz。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2008/12/voip1210.htm 回到目录

优浦罗新推出USKY UBS-400/UBS-200 Skype Gateway
优浦罗新推出USKY UBS-400/UBS-200 Skype Gateway 2008/12/15 产品简介　　本公司新推出USKY UBS-400(4 ports)/UBS-200(2 ports) Skype Gateway，是专为企业用户所设计的外接式Skype网关。只须将原有电话交换机(PBX)连接上我们的USKY UBS-400/UBS-200，企业用户无需改变拨号方式，便可轻松透过桌上电话拨打或接听Skype电话，将传统电话提升为网络电话(VoIP)，既简单又方便！有效帮助企业用户增加通话效率，更能大幅减少通话费。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_09/www.globalusky.com/globalusky08_1201.htm 回到目录

无线局域网在视频监控中的应用及优点
无线局域网在视频监控中的应用及优点 2008/12/19 　　无线局域网(Wireless Local-Area Network，WLAN)在不采用传统缆线的同时，提供以太网或者令牌网络的功能。通常计算机组网的传输媒介主要依赖铜缆或光缆，构成有线局域网。但有线网络在某些场合受到布线的限制：布线、改线工程量大;线路容易损坏;网中的各节点不可移动。特别是当要把相离较远的节点连接起来时，铺设专用通信线路的布线施工难度大、费用高、耗时长。这对正在迅速扩大的联网需求形成了严重的瓶颈阻塞。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/12/forum08_1277.htm 回到目录

宝利通极致远真解决方案体验中心：虚拟会议，真实感受!
虚拟会议，真实感受! 2008/12/18 　　几天前，笔者有幸参观了位于北京发展大厦一楼大堂的宝利通极致远真解决方案体验中心。当我置身于这一利用宝利通多年积累的成熟视频会议技术搭建的高清系统时，第一感觉就是完全地沉浸其中。一如他们的工程师所说的"融入式"体验。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom08_1204.htm 回到目录

RADVISION扩大在高清桌面视频会议技术领域的市场领先地位，实现质量突破
RADVISION扩大在高清桌面视频会议技术领域的市场领先地位，实现质量突破 2008/12/16 　　RADVISION? Ltd. (纳斯达克: RVSN)做为IP、3G及新一代IMS网络统一视频通信开发工具与视频网络基础架构领先供应商，今天宣布推出大获好评的SCOPIA Desktop平台最新版本，对高清视频与画面清晰度进行市场领先的改良。SCOPIA Desktop V5.7 可以在一个全新的网络演示设备上体验，配合它的发布，还提供了一个简捷的方式来体验音频、视频与H.239数据协作的SCOPIA高清（HD）质量。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision08_1203.htm 回到目录

LifeSize革命性新一代高清视频系统高调亮相
LifeSize革命性新一代高清视频系统高调亮相 2008/12/18 　　12月17日，高清视频通讯领域的全球领先企业美国LifeSize公司（LifeSize Communications, Inc.）在上海举办了主题为"高清视界畅快沟通"的全球首款全高清视频会议系统中国华东区发布会，这是短短的一个月时间内，LifeSize公司第二次在中国核心大城市举办产品发布活动。发布会上，LifeSize公司重点推荐了全球首套全高清视频通讯解决方案LifeSize Room 200 和首套全高清网真解决方案LifeSize Conference 200 以及全新的LifeSize Team 200 产品。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_08/www.LifeSize.com/LifeSize08_1201.htm 回到目录

腾博Codian IP网关3500视频会议体验
腾博Codian IP网关3500视频会议体验 2008/12/19 　　腾博Codian IP网关3500系列的新增功能纽约和挪威奥斯陆（2008年12月16日）--目前，许多机构都准备利用视频会议来降低运营成本。而且据行业专家预测，未来五年内，视频会议和网真系统的销售量将以每年超过20%的速度增长。在这种情况下，企业和个人能否轻松、安全地通过视频进行联系就变得至关重要。为了满足客户日益增长的需求，全球领先的视频会议和网真解决方案提供商腾博今日推出了腾博Codian IP网关3500系列2.0版。这是业内唯一一种可实现全面互操作的解决方案，它支持用户利用来自任何主流厂商的视频会议终端实现自定义的即时访问。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_04/www.tandberg.com.cn/tandberg08_1202.htm 回到目录

科达助力河南电力搭建可视化应急指挥平台
科达助力河南电力搭建可视化应急指挥平台 2008/12/19 　　近些年来，我国相关部门的应急管理工作取得了明显实效。已建立的应急指挥平台在诸如抗冰抢险、抗震救灾、奥运保电中均发挥着巨大的作用。　　河南电网居于全国联网战略重要枢纽位置。长期以来，河南电力公司十分重视应急管理体系建立，积极开展了多项应急管理工作，建立了基于标清视频会议系统的指挥调度系统。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc08_1205.htm 回到目录

科大讯飞继续与金立语音王手机深入合作
科大讯飞继续与金立语音王手机深入合作 2008/12/15 　　经过2006和2007连续两年的合作，科大讯飞与金立语音王手机建立了良好的信任和合作关系，科大讯飞的语音产品助语音王手机在市场上不断取得可喜的成绩。为了向广大消费者提供更加优秀的产品，在2008年，双方确定了更加紧密的合作关系，金立语音王手机将在后期所有产品中标配科大讯飞语音产品，同时双方也会共同探讨更加人性化的应用。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly08_1201.htm 回到目录

移动增值业务模式未来呈现多样化趋势
移动增值业务模式未来呈现多样化趋势 2008/12/17 　　目前，移动增值服务市场的增长还是集中在少数的增值业务上，除了传统的优势业务--短信之外，彩铃、MMS、WAP和IVR均已呈现出快速增长的势头，移动增值业务多元化的格局已经逐渐形成，但从增长的市场比例来看，2006年移动SP市场中的短信业务市场比例占到72%，其他的业务收入总和还不到短信收入的一半，而彩铃、MMS、WAP和IVR占据了除短信之外的移动增值业务市场的90%左右。可见，中国移动增值业务市场的业务发展格局仍是集中在少数业务上。目前短消息业务已成为我国移动通信业务的一个巨大的增长点，包含着巨大的商机和发展潜力。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/12/news12154.htm 回到目录

中国移动广东公司发布最新研发的WAP不良信息提醒系统
中国移动广东公司发布最新研发的WAP不良信息提醒系统 2008/12/16 　　"尊敬的用户，您现访问的网站可能存在不良信息，建议您访问以下网站……。"今后，如有中国移动广州公司的客户通过手机访问可能隐藏不良信息的网站，系统将会自动发出这条内容简明清晰的提醒短信，让用户能在明确指引下分享更为健康的通信环境。　　11月8日，中国移动广东公司正式发布最新研发的WAP不良信息提醒系统。据介绍，目前该系统只在广州地区启用，未来将逐步覆盖广东全省。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/12/news12145.htm 回到目录

新联通推出“通讯百宝箱”服务的群发功能
新联通推出"通讯百宝箱"服务的群发功能 2008/12/18 　　在岁末年初众多节日扎堆的时段，市民往往会采用短信或彩信传情达意。新联通也瞅准这一时机，推出"通讯百宝箱"服务的群发功能。　　昨天开始至明年2月15日，市民下载安装通讯百宝箱客户端，便可获得50个积分，此后每次登录客户端，以及发送短信或彩信发送可获1-5个积分，圣诞、元旦、春节、情人节4个节日前后三天可获双倍积分。新联通此次活动覆盖了旗下所有子品牌，无论是合约用户还是预付费用户，均可获得积分。同时，用户积分除参加100%中奖率的抽奖外，还可兑换免费短信和彩信。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/12/news12165.htm 回到目录

摩托罗拉携手联动优势移动商务方案中国首用
摩托罗拉携手联动优势移动商务方案中国首用 2008/12/16 　　12月16日消息，摩托罗拉公司（纽约证券交易所代码：MOT）近日宣布，推出一项包括手机钱包、后端管理平台在内的移动商务解决方案。这一方案被中国移动和中国银联合资组建的移动支付公司北京联动优势科技有限公司所采用。这是摩托罗拉移动商务解决方案在中国的首次部署。在功能上，这一方案除了帐单结算和资金转帐之外，还可以让手机用户购买彩票和车票，并通过互动式界面来玩手机游戏。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/12/news12148.htm 回到目录

移动邮件系统的关键技术研究
移动邮件系统的关键技术研究中国电信股份有限公司上海研究院吴煜唐绮薇邢青 2008/12/17 　　随着第三代移动通信时代的到来，特别是Push技术的广泛应用，将传统电子邮件转移到移动终端上提供随时随地收发邮件的移动邮件业务正逐步发展起来。移动邮件是指基于移动终端操作且具有主动推送能力的电子邮件服务，也称为Push Email。国际上盛行的RIM公司开发的"黑莓"业务就是一个典型的Push Mail服务。在国内，中国移动率先引进了"黑莓"服务；联通在其彩e业务的基础上进行部分功能升级，也推出了品牌为"红莓"的Push Email服务。Push Email服务的优势是利用移动终端的便携性和主动推送消息，让用户可以在任何地点第一时间接收和处理电子邮件的服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/12/forum08_1255.htm 回到目录

维音数码荣获美国TMC颁发的“2008年度客户互动解决方案最佳产品奖”
维音数码荣获美国TMC颁发的"2008年度客户互动解决方案最佳产品奖" 2008/12/19 　　2008年12月17日，维音数码呼叫中心软件产品（包括VisionCTI, VisionIVR, VionLog, VisionCAT, VisionWFM, VisionQA, VisionIRS, VisionROP，VisionCCS, VisionQUIZ, VisionSurvey, VisionPM， VisionReport等）荣获由美国权威机构TMC颁布的"2008年度客户互动解决方案最佳产品奖"。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.vxichina.com/vxichina08_1201.htm 回到目录

如何使用呼叫后IVR调研
如何使用呼叫后IVR调研左丘 2008/12/17 　　传统上，评估呼叫中心坐席都是使用一些"硬"指标，比如电话处理数量，平均通话时间等。这些指标虽然必不可缺，但却无法从客户角度给出反馈，并由此产生了一个值得深思的问题：在评估指标上得分优秀的坐席，一定能让客户感到满意么? 　　让我们以一个案例说明：客户李先生在星期一早上致电给呼叫中心，表示他所收到的发票有一些错误。他所支付的金额是3500元，但收到的发票金额却显示1600元。他的呼叫被接通到一名在"硬"指标上表现优异的坐席A那里，坐席A向李先生表示了歉意，并保证会立即加以更正。通话结束，一次互动完成。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/12/forum08_1257.htm 回到目录

交换机TAPI接口在呼叫中心中的应用
交换机TAPI接口在呼叫中心中的应用 2008/12/17 　　现如今的呼叫中心项目中涉及到计算机应用的各个方面，而其核心技术就是电话语音技术。因此每一种应用环境都会有其对应的应用程序接口，而当前CTI业界认可的主流标准接口就是TAPI。　　TAPI，即Telephony Application Programming Interface，它是由Microsoft和Intel以及多家国际知名的电信公司合作开发的。TAPI提供通用的方法来连接各种各样种类繁多的硬件，还可以通过TAPI传输包括语音、视频等在内的多种信息，而且不同的Windows程序之间可以共享设备，因此用TAPI编制的程序通用性非常强。另外，TAPI还同时支持传统的PSTN线路和IP网络。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_03/www.auvtech.com/auvtech08_1203.htm 回到目录

弱市下呼叫中心提升自身价值的武器
弱市下呼叫中心提升自身价值的武器 2008/12/19 　　你的呼叫中心开始服务营销了吗？　　时下的全球经济环境，一如北方的冬天般日渐寒冷，众多企业相继开始了裁员、降薪等开源节流方案，旨在勒紧腰带，迎接冬天的考验。而呼叫中心这个习惯被看作是企业利润中心的角色，适逢企业开源节流之际，这一次，呼叫中心将如何掌握自己的命运？ ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall08_1203.htm 回到目录

提升呼叫中心运营价值推进号百转型业务发展
提升呼叫中心运营价值推进号百转型业务发展邓蕾 2008/12/16 　　为落实中国电信聚焦客户的信息化创新战略，实现中国电信向综合信息服务提供商转型的目标，云南电信深度挖掘呼叫中心的资源，充分利用中国电信的网络、技术、客户资源优势，探索新的商业模式，通过呼叫中心资源外包、语音电子商务平台的搭建和客户数据的分析和挖掘，提升呼叫中心的运营价值，推进号码百事通转型业务的发展。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/12/forum08_1246.htm 回到目录

报业呼叫中心的信息掌控
报业呼叫中心的信息掌控郑永智 2008/12/17 　　呼叫中心绝对不是什么新鲜事物，在金融、通讯、航空甚至消费领域的大企业，早早地就被利用了起来。报业呼叫中心也不算什么新鲜事物，早在2000年，今晚报就开通了全国第一家报业呼叫中心，接着，羊城晚报呼叫中心、北京晨报客户服务中心、扬子晚报呼叫中心相继问世。2008年，半岛都市报"半岛热线96663"投入使用，齐鲁晚报、石家庄日报等多家媒体已经或者将要开办呼叫中心，在全国范围内又掀起了一轮报业呼叫中心建设的热潮。虽然不是新鲜事物，但对于大多数媒体从业人员来讲，呼叫中心还是个听着熟悉却说不太清楚的机构。办报真的需要呼叫中心吗？呼叫中心到底能干些什么？呼叫中心增值业务与新闻业务冲突吗？如何解决？报业呼叫中心发展前景如何？这一系列疑问是各家报社都想知道的事情。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/12/forum08_1259.htm 回到目录

呼叫中心空间规划：我们最关心的4件事
呼叫中心空间规划：我们最关心的4件事吴德敏 2008/12/18 　　最近刚结束了几个呼叫中心的设计工作。将其与之前的案例进行比较，由衷的感叹发展之迅速。从最初只是对人数的要求到现今更多人性化的考量。在呼叫中心管理日趋成熟的同时，对于呼叫中心空间的要求也提出了更大的挑战。　　回顾之前的诸多案例，虽然每个呼叫中心都有自身的特点，但对于我们在为那么多呼叫中心进行设计的过程中有4件事情是我们尤为关注的，今天在这里和广大的呼叫中心管理者进行分享。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/12/forum08_1265.htm 回到目录

关注呼叫中心的“小群体”
关注呼叫中心的"小群体" 王辉、穆军 2008/12/16 　　一个成熟的呼叫中心一般具有几百甚至上千的座席代表，正是这些优秀的座席代表维系着整个呼叫行业健康有序地发展和成长。笔者有幸在某呼叫中心座席代表中随机访谈了近100名座席代表，在访谈的过程中，无时无刻不被他们的那种敬业精神和对工作的热爱感染着，尽管他们会有这样或者那样的抱怨，甚至有过辞职的冲动，但是，只要戴上耳麦，他们的服务依然和蔼和富有激情。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/12/forum08_1245.htm 回到目录

管窥400+在现代商业银行中的应用
管窥400+在现代商业银行中的应用 2008/12/19 　　同业竞争没有硝烟的战场　　银行是我国金融业的主体，随着数十年的变革与发展，目前我国已形成了一个以中央银行为领导，商业银行为主体，多种金融机构同时并存的竞争格局。特别是中国加入WTO以后，国家给予相对宽松的政策，为商业银行的发展提供了一个公平的竞争环境，国内商业银行不仅要面对同业间的激烈竞争，还要迎接国外优质银行的挑战。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall08_1203.htm 回到目录

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